終端管理：理貨的主要工作內(nèi)容理貨主要是指終端貨物的清潔整理、企業(yè)及產(chǎn)品形象的維護及市場信息的反應。理貨是最接近終端的，可以從顧客的購買情況、企業(yè)的宣傳效果和促銷反應中獲得最真實的市場信息。理貨有助于企業(yè)了解市場，并做出快速的反應，做好市場和服

為了做好渠道的管理工作，理貨員需要管理好理貨工作內(nèi)容，從理貨工作內(nèi)容入手管理理貨，做到在理貨過程中了解顧客需求，管理理貨工作滿足客戶需求，并維護好與終端中間商的關系。

1.陳列商品

理貨的第一件工作就是讓商品盡量展現(xiàn)在消費者的面前，理貨要做到使商品看得見、摸得到、吸引力強。商品在終端的陳列要到達以下要求：

（1）顯眼。商品的擺放要明顯、醒目。商品擺放在消費者經(jīng)過的時候一眼就可以看得到的地方，擺放的位置是與消費者的視線等高的貨架上，最好選擇貨架拐角處或兩端。

（2）美觀。陳列商品務必做到風格一致。色彩搭配和諧，配合商場的環(huán)境、燈光等。這一原則是讓顧客在視覺沖擊中對商品產(chǎn)生好的印象。

（3）整齊。將商品分門別類，如按照商品的類別、性能等來陳列擺放。讓整個現(xiàn)場看起來整整齊齊，多而不亂，保持商品井井有條，選擇方便。

（4）調(diào)整。對于有季節(jié)性或時間需要差異的商品，根據(jù)產(chǎn)品特點做出適當?shù)奈恢谜{(diào)整，旺季的商品調(diào)整在顯眼的地方，吸引顧客。

（5）豐滿。商品看起來要多，但不雜；不留空位，商品看起來才能有規(guī)模，給顧客信心的保證。一系列的商品擺放在一起，造成巨大的視覺沖擊效果，這就是終端造勢。

2.及時補貨

在一些假日、旺季或暢銷的時候，要及時與倉庫、終端店和物流部門做好溝通，及時補貨，做到不斷貨。

3.調(diào)換不合格的商品

發(fā)現(xiàn)不合格的商品及時更換，這是對顧客負責。國家在商品的召回制度方面也在加大立法力度。表面不整潔、破損和有質量問題的商品，應主動從貨架上撤下來，及時更換。

4.布置現(xiàn)場廣告POP

不僅要靠商品的陳列及商品質量、價格、包裝等方面拉動顧客，同時還要靠終端的店面廣告來吸引和說服消費者。海報應當爭取到適當?shù)奈恢茫荷唐窋[放附近、收銀區(qū)、店面、入口和出口。

5.建立良好的客情關系

上面所講的理貨內(nèi)容，工作地點都在零售店內(nèi)，需要終端人員的積極配合。理貨員在理貨工作中需要與終端人員搞好關系，爭取得到他們的支持，做起事來才能

6.收集同類產(chǎn)品的競爭狀況信息

同類產(chǎn)品在終端同臺競技，孰優(yōu)孰劣，格外分