商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀1技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮一、需掌握的常用的見(jiàn)面禮（一）東方禮節(jié)1、作揖禮（拱手禮）

2、鞠躬禮3、合十禮（合掌禮）（二）西方禮節(jié)1、擁抱禮2、親吻禮3、吻手禮技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮一、需掌握的常用的見(jiàn)面禮2技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮（三）東西方通用禮節(jié)1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、握手禮技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮（三）東西方通用禮節(jié)3誰(shuí)先伸手？如何伸手？技能二：如何握手誰(shuí)先伸手？技能二：如何握手4

初次見(jiàn)面

久別重逢告辭或送行

被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)

表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)

表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí)

應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合

初次見(jiàn)面

應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合5

握手的禮儀

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：

伸出右手，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低，身體距離“一步為宜”。

握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：6握手的禮儀具體要求1、身體前傾2、兩眼相對(duì)3、虎口相接4、上下輕搖5、及時(shí)分開(kāi)握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手的禮儀具體要求7握手的練習(xí)握手的練習(xí)8握手的順序（1）按照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。（2）與到訪客人握手，主人先伸手。（3）客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸手與主人相握。（4）社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手握手的順序（1）按照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。9

握手應(yīng)有的禮儀

（1）與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼，神情專注、友好、熱情而又自然，口中的問(wèn)候必不可少；（2）握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立，不能坐著與人握手；（3）握手前，要脫帽和摘手套，手應(yīng)凈潔；（4）不允許戴著墨鏡與人握手；（5）握手時(shí)，不要太緊；（6）握手時(shí)，不可左右搖擺，男女握手不宜上下擺動(dòng)；

握手應(yīng)有的禮儀

（1）與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙10握手應(yīng)有的禮儀（7）男女之間握手：時(shí)間要短些，用力要輕些。（8）女性與人初識(shí)，可不與他握手，而以點(diǎn)頭微笑來(lái)表示問(wèn)候。（9）不要用左手與他人握手；（10）握手時(shí)，另一只手不要拿著報(bào)紙，公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。（11）不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。

（12）與多人握手時(shí)，不可形成交叉狀，應(yīng)待別人握手再伸手。握手應(yīng)有的禮儀（7）男女之間握手：時(shí)間要短些，用力要輕些。11

技能三：如何當(dāng)一個(gè)合格的介紹人先介紹誰(shuí)？身份高者、年齡長(zhǎng)者、座位次序、職務(wù)次序

介紹規(guī)律：尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。

技能三：如何當(dāng)一個(gè)合格的介紹人先介紹誰(shuí)？12介紹他人的一般遵循的規(guī)則（1）年輕年長(zhǎng)者；（2）地位低者地位高者；（3）主人客人；（4）公司同事客戶（5）自己公司的同事別家公司同行（6）非官方人士官方人士；介紹他人的一般遵循的規(guī)則（1）年輕年13

介紹他人的一般遵循的規(guī)則（7）本國(guó)同事外籍同事；（8）資歷淺者資歷深者；（9）男士女士；（10）未婚女子已婚女子；（11）與會(huì)后來(lái)者先到者；（12）家人同事介紹他人的一般遵循的規(guī)則（7）本國(guó)同事14技能四：如何進(jìn)行自我介紹(一)自我介紹準(zhǔn)則：“先己后人”。(二）自我介紹的表情：落落大方，舉止莊重自然，表情坦然親切，儀態(tài)中含有無(wú)限的熱情。（三）把握自我介紹的時(shí)機(jī)1、與不相識(shí)者相處一室時(shí)2、不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣時(shí)3、他人請(qǐng)求自己作自我介紹時(shí)4、在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處技能四：如何進(jìn)行自我介紹(一)自我介紹準(zhǔn)則：“先己后人”。15（四）把握自我介紹的時(shí)機(jī)5、打算介入陌生人組成的交際圈；6、求助的對(duì)象自己不甚了解或一無(wú)所知；7、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)；8、在旅途中與他人不期而遇又有必要與之接觸；9、初次登門拜訪不相識(shí)的人；10、遇到秘書擋駕，或是請(qǐng)不相識(shí)者轉(zhuǎn)告11、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行推介、宣傳時(shí)；12、利用社交媒介與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。13、“推銷”自己的求職之時(shí)14、到一個(gè)新的工作崗位報(bào)到之時(shí)15、當(dāng)對(duì)方忘記自己的姓名之時(shí)（四）把握自我介紹的時(shí)機(jī)5、打算介入陌生人組成的交際圈；16（五）熟悉自我介紹的方式1、應(yīng)酬式的自我介紹——最簡(jiǎn)潔的方式2、工作式的自我介紹——報(bào)姓名、單位、職務(wù)3、交流式的自我介紹——也叫社交式的自我介紹4、禮儀式的自我介紹——是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹5、問(wèn)答式的自我介紹——針對(duì)對(duì)方提出問(wèn)題，做出自己回答的自我介紹。（五）熟悉自我介紹的方式1、應(yīng)酬式的自我介紹——最簡(jiǎn)潔的方式17（六）掌握好自我介紹的分寸1、控制時(shí)間通常以半分鐘左右為佳，最好不要長(zhǎng)于一分鐘。2、講究態(tài)度態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速正常、語(yǔ)音清晰。3、追求真實(shí)自我介紹的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。（六）掌握好自我介紹的分寸1、控制時(shí)間18技能五：怎樣使用名片（一）發(fā)送名片是時(shí)機(jī)1、希望認(rèn)識(shí)對(duì)方2、被介紹給對(duì)方3、對(duì)方自己索要名片4、對(duì)方提議交換名片5、打算獲得對(duì)方的名片6、初次登門拜訪技能五：怎樣使用名片（一）發(fā)送名片是時(shí)機(jī)19（二）

發(fā)送名片的禮節(jié)1、應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置2、發(fā)送的姿勢(shì)—雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方3、發(fā)送名片的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)具體情況而定（二）

發(fā)送名片的禮節(jié)20發(fā)送名片的方法（1）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，雙手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方；（2）將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等話語(yǔ)；（3）對(duì)方若是外賓，最好將印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方；（4）與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究次序由近而遠(yuǎn)，由尊而卑進(jìn)行。發(fā)送名片的方法（1）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，雙手將名片正面對(duì)著21（二）接受名片的禮節(jié)1、應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，以雙手接或以右手接；2、接后要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在重視對(duì)方。3、接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”等。（三）交換名片的禮節(jié)1、別人給你名片時(shí)，應(yīng)回贈(zèng)一張；2、接過(guò)他人的名片后，不可隨手放在桌子上；3、切忌散發(fā)傳單似的亂發(fā)名片。（二）接受名片的禮節(jié)1、應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，以雙22三個(gè)不準(zhǔn)原則第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二不提供私宅電話。涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片。三個(gè)不準(zhǔn)原則第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。23技能六：如何搞好商務(wù)接待工作（一）挑選接待人員1、儀容整潔2、舉止優(yōu)雅3、恪守職責(zé)（二）注意接待過(guò)程1、準(zhǔn)備工作：了解客人的基本情況，制定接待方案2、接待工作：迎接客人、安排食宿、協(xié)商日程、組織活動(dòng)、安排返程。技能六：如何搞好商務(wù)接待工作（一）挑選接待人員24（三）接待中手勢(shì)的要求：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品（三）接待中手勢(shì)的要求：25商務(wù)交往禮儀教材26請(qǐng)的四種方式1、小請(qǐng)（如：請(qǐng)進(jìn)）2、中請(qǐng)（如：請(qǐng)坐）3、大請(qǐng)（如：客人問(wèn)洗手間在哪？）4、多請(qǐng)（如：同時(shí)請(qǐng)5位以上的客人坐）請(qǐng)的四種方式1、小請(qǐng)（如：請(qǐng)進(jìn)）27

接待過(guò)程中的次序規(guī)范兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；

接待過(guò)程中的次序規(guī)范28

商務(wù)人員手勢(shì)的規(guī)范1、高不過(guò)耳2、低不過(guò)腰3、最寬不過(guò)80公分注意別讓細(xì)節(jié)出賣了你別讓習(xí)慣毀了你。

商務(wù)人員手勢(shì)的規(guī)范29

職場(chǎng)人際交往的秘訣

荀子說(shuō)：“禮者，養(yǎng)也”。禮是做人之道，做人的教養(yǎng)。工作生活其實(shí)就是做人與做事，其中做人遠(yuǎn)比做事更加重要。而生活中總有一些人雖然做了很多事，但把人也得罪了，根本無(wú)法取得預(yù)期效果（費(fèi)力不討好）7分做人，3分做事在任何時(shí)候，在任何地方，不會(huì)做人就沒(méi)有做事的機(jī)會(huì)做事更要做人，關(guān)系就是力量，關(guān)系就是資源。

職場(chǎng)人際交往的秘訣

30人際交往原則光而不耀”------《道德經(jīng)》意思是要做出自己的成績(jī)，但不要過(guò)于張揚(yáng)。用行動(dòng)來(lái)證明自己。真正厲害的人會(huì)深藏不露，厚積薄發(fā)。做人要學(xué)會(huì)低調(diào)、韜光養(yǎng)晦。首先要認(rèn)識(shí)到自己并不是什么偉大人物，世界不會(huì)因?yàn)槟愣淖兪裁?，世界也永遠(yuǎn)是多元化的?！安辉谄湮?，不謀其政”，不該說(shuō)的話盡量別說(shuō)，不該做的事盡量不做。人際交往原則光而不耀”------《道德經(jīng)》31職場(chǎng)人際交往的秘訣上司永遠(yuǎn)是對(duì)的！前輩永遠(yuǎn)是對(duì)的！領(lǐng)導(dǎo)下的指示要當(dāng)他的面作記錄，做好后進(jìn)行確認(rèn)。1、準(zhǔn)確理解上司的意思2、向他表明你認(rèn)真地態(tài)度，讓其安心。適應(yīng)環(huán)境，欣賞他人是關(guān)鍵，千萬(wàn)不要有“眾人皆醉我獨(dú)醒”的心態(tài)。智者善聽(tīng)，愚者善說(shuō)。因?yàn)?）言多必失2）容易喧賓奪主交際高手是善于為他人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)與他人談話時(shí)不要隨便補(bǔ)充他人的話語(yǔ)以顯示自己的高深?！昂芏嗍驴梢愿闪瞬徽f(shuō)，有些事可以說(shuō)了不干”職場(chǎng)人際交往的秘訣上司永遠(yuǎn)是對(duì)的！前輩永遠(yuǎn)是對(duì)的！32職場(chǎng)人際交往的秘訣所羅門說(shuō)：“聰明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上”凡是存在的就是合理的，別操閑心。應(yīng)該做的只是不斷充實(shí)自己、不斷自我改善。不要拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人，要自我定位、自我認(rèn)知。

知人者智，自知者明（老子《道德經(jīng)》）尺有所短，寸有所長(zhǎng)。不要拿自己的長(zhǎng)處去揭示他人的短處偉大的人是一直在管理自己，而不是指揮他人、影響他人。聰明的人總是在做自己該做的事情，做自己能做的事情。職場(chǎng)人際交往的秘訣所羅門說(shuō)：“聰明的人把口放在心上，愚蠢的人33衷心祝愿各位

有一個(gè)美好的未來(lái)衷心祝愿各位

有一個(gè)美好的未來(lái)34商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀商務(wù)禮儀模塊六：商務(wù)交往禮儀35技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮一、需掌握的常用的見(jiàn)面禮（一）東方禮節(jié)1、作揖禮（拱手禮）

2、鞠躬禮3、合十禮（合掌禮）（二）西方禮節(jié)1、擁抱禮2、親吻禮3、吻手禮技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮一、需掌握的常用的見(jiàn)面禮36技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮（三）東西方通用禮節(jié)1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮4、握手禮技能一：如何行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮（三）東西方通用禮節(jié)37誰(shuí)先伸手？如何伸手？技能二：如何握手誰(shuí)先伸手？技能二：如何握手38

初次見(jiàn)面

久別重逢告辭或送行

被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)

表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)

表示理解、支持、鼓勵(lì)、肯定時(shí)

應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合

初次見(jiàn)面

應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合39

握手的禮儀

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：

伸出右手，以手指稍用力握住對(duì)方的手掌持續(xù)1-3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低，身體距離“一步為宜”。

握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)：40握手的禮儀具體要求1、身體前傾2、兩眼相對(duì)3、虎口相接4、上下輕搖5、及時(shí)分開(kāi)握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手的禮儀具體要求41握手的練習(xí)握手的練習(xí)42握手的順序（1）按照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。（2）與到訪客人握手，主人先伸手。（3）客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸手與主人相握。（4）社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手握手的順序（1）按照上級(jí)、長(zhǎng)輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。43

握手應(yīng)有的禮儀

（1）與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼，神情專注、友好、熱情而又自然，口中的問(wèn)候必不可少；（2）握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立，不能坐著與人握手；（3）握手前，要脫帽和摘手套，手應(yīng)凈潔；（4）不允許戴著墨鏡與人握手；（5）握手時(shí)，不要太緊；（6）握手時(shí)，不可左右搖擺，男女握手不宜上下擺動(dòng)；

握手應(yīng)有的禮儀

（1）與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙44握手應(yīng)有的禮儀（7）男女之間握手：時(shí)間要短些，用力要輕些。（8）女性與人初識(shí)，可不與他握手，而以點(diǎn)頭微笑來(lái)表示問(wèn)候。（9）不要用左手與他人握手；（10）握手時(shí)，另一只手不要拿著報(bào)紙，公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。（11）不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。

（12）與多人握手時(shí)，不可形成交叉狀，應(yīng)待別人握手再伸手。握手應(yīng)有的禮儀（7）男女之間握手：時(shí)間要短些，用力要輕些。45

技能三：如何當(dāng)一個(gè)合格的介紹人先介紹誰(shuí)？身份高者、年齡長(zhǎng)者、座位次序、職務(wù)次序

介紹規(guī)律：尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。

技能三：如何當(dāng)一個(gè)合格的介紹人先介紹誰(shuí)？46介紹他人的一般遵循的規(guī)則（1）年輕年長(zhǎng)者；（2）地位低者地位高者；（3）主人客人；（4）公司同事客戶（5）自己公司的同事別家公司同行（6）非官方人士官方人士；介紹他人的一般遵循的規(guī)則（1）年輕年47

介紹他人的一般遵循的規(guī)則（7）本國(guó)同事外籍同事；（8）資歷淺者資歷深者；（9）男士女士；（10）未婚女子已婚女子；（11）與會(huì)后來(lái)者先到者；（12）家人同事介紹他人的一般遵循的規(guī)則（7）本國(guó)同事48技能四：如何進(jìn)行自我介紹(一)自我介紹準(zhǔn)則：“先己后人”。(二）自我介紹的表情：落落大方，舉止莊重自然，表情坦然親切，儀態(tài)中含有無(wú)限的熱情。（三）把握自我介紹的時(shí)機(jī)1、與不相識(shí)者相處一室時(shí)2、不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣時(shí)3、他人請(qǐng)求自己作自我介紹時(shí)4、在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處技能四：如何進(jìn)行自我介紹(一)自我介紹準(zhǔn)則：“先己后人”。49（四）把握自我介紹的時(shí)機(jī)5、打算介入陌生人組成的交際圈；6、求助的對(duì)象自己不甚了解或一無(wú)所知；7、前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)；8、在旅途中與他人不期而遇又有必要與之接觸；9、初次登門拜訪不相識(shí)的人；10、遇到秘書擋駕，或是請(qǐng)不相識(shí)者轉(zhuǎn)告11、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行推介、宣傳時(shí)；12、利用社交媒介與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。13、“推銷”自己的求職之時(shí)14、到一個(gè)新的工作崗位報(bào)到之時(shí)15、當(dāng)對(duì)方忘記自己的姓名之時(shí)（四）把握自我介紹的時(shí)機(jī)5、打算介入陌生人組成的交際圈；50（五）熟悉自我介紹的方式1、應(yīng)酬式的自我介紹——最簡(jiǎn)潔的方式2、工作式的自我介紹——報(bào)姓名、單位、職務(wù)3、交流式的自我介紹——也叫社交式的自我介紹4、禮儀式的自我介紹——是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹5、問(wèn)答式的自我介紹——針對(duì)對(duì)方提出問(wèn)題，做出自己回答的自我介紹。（五）熟悉自我介紹的方式1、應(yīng)酬式的自我介紹——最簡(jiǎn)潔的方式51（六）掌握好自我介紹的分寸1、控制時(shí)間通常以半分鐘左右為佳，最好不要長(zhǎng)于一分鐘。2、講究態(tài)度態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速正常、語(yǔ)音清晰。3、追求真實(shí)自我介紹的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。（六）掌握好自我介紹的分寸1、控制時(shí)間52技能五：怎樣使用名片（一）發(fā)送名片是時(shí)機(jī)1、希望認(rèn)識(shí)對(duì)方2、被介紹給對(duì)方3、對(duì)方自己索要名片4、對(duì)方提議交換名片5、打算獲得對(duì)方的名片6、初次登門拜訪技能五：怎樣使用名片（一）發(fā)送名片是時(shí)機(jī)53（二）

發(fā)送名片的禮節(jié)1、應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置2、發(fā)送的姿勢(shì)—雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方3、發(fā)送名片的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)具體情況而定（二）

發(fā)送名片的禮節(jié)54發(fā)送名片的方法（1）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，雙手將名片正面對(duì)著對(duì)方，遞給對(duì)方；（2）將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等話語(yǔ)；（3）對(duì)方若是外賓，最好將印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方；（4）與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究次序由近而遠(yuǎn)，由尊而卑進(jìn)行。發(fā)送名片的方法（1）遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，雙手將名片正面對(duì)著55（二）接受名片的禮節(jié)1、應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，以雙手接或以右手接；2、接后要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在重視對(duì)方。3、接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)，如“請(qǐng)您多關(guān)照”等。（三）交換名片的禮節(jié)1、別人給你名片時(shí)，應(yīng)回贈(zèng)一張；2、接過(guò)他人的名片后，不可隨手放在桌子上；3、切忌散發(fā)傳單似的亂發(fā)名片。（二）接受名片的禮節(jié)1、應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方，以雙56三個(gè)不準(zhǔn)原則第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。第二不提供私宅電話。涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片。三個(gè)不準(zhǔn)原則第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。57技能六：如何搞好商務(wù)接待工作（一）挑選接待人員1、儀容整潔2、舉止優(yōu)雅3、恪守職責(zé)（二）注意接待過(guò)程1、準(zhǔn)備工作：了解客人的基本情況，制定接待方案2、接待工作：迎接客人、安排食宿、協(xié)商日程、組織活動(dòng)、安排返程。技能六：如何搞好商務(wù)接待工作（一）挑選接待人員58（三）接待中手勢(shì)的要求：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品（三）接待中手勢(shì)的要求：59商務(wù)交往禮儀教材60請(qǐng)的四種方式1、小請(qǐng)（如：請(qǐng)進(jìn)）2、中請(qǐng)（如：請(qǐng)坐）3、大請(qǐng)（如：客人問(wèn)洗手間在哪？）4、多請(qǐng)（如：同時(shí)請(qǐng)5位以上的客人坐）請(qǐng)的四種方式1、小請(qǐng)（如：請(qǐng)進(jìn)）61

接待過(guò)程中的次序規(guī)范兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；

接待過(guò)程中的次序規(guī)范62

商務(wù)人員手勢(shì)的規(guī)范1、高不過(guò)耳2、低不過(guò)腰3、最寬不過(guò)