流程制作技術(shù)2022/12/15流程制作技術(shù)[1]流程制作技術(shù)2022/12/13流程制作技術(shù)[1]1講稿內(nèi)容介紹什么是LOVEM圖為什么用LOVEM圖流程和流程的設(shè)計(jì)方法LOVEM圖要素流程說明圖例流程制作技術(shù)[1]講稿內(nèi)容介紹什么是LOVEM圖流程制作技術(shù)[1]2什么是LOVEM圖為什么用LOVEM圖LOVEM是IBM公司開發(fā)繪制流程的技術(shù)。是用一種易于理解的圖形語言來描繪流程中的所有活動(dòng)。LOVEM圖可以清晰的表明：如何滿足內(nèi)部客戶或外部客戶需求的活動(dòng)；活動(dòng)之間的時(shí)間先后順序；每個(gè)活動(dòng)的輸入和輸出，以及不同活動(dòng)之間的接口關(guān)系；執(zhí)行活動(dòng)的角色（由同一組織或不同組織承擔(dān)）；與信息系統(tǒng)的接口；LOVEM圖的作用：分析流程現(xiàn)狀；設(shè)計(jì)未來的流程；根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)來測評(píng)流程；流程制作技術(shù)[1]什么是LOVEM圖為什么用LOVEM圖LOVEM是IBM公3什么是流程流程是一連串可以重復(fù)的活動(dòng)。由輸入開始（驅(qū)動(dòng)）增值行為（加工）產(chǎn)生輸出（結(jié)束）流程是一種組合人員設(shè)備程序材料流程制作技術(shù)[1]什么是流程流程是一連串可以重復(fù)的活動(dòng)。流程制作技術(shù)[1]4流程的設(shè)計(jì)方法明確客戶的需求，進(jìn)而確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)；明確業(yè)務(wù)的范圍，進(jìn)而確定采用的基本策略；根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和基本策略，統(tǒng)計(jì)并整理出所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)（用動(dòng)詞詞組表示）；確定每個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行角色，并明確所屬部門；確定每個(gè)活動(dòng)的輸入/輸出名稱和形式；確定所涉及到的IT系統(tǒng)及界面關(guān)系；最后用LOVEM圖把流程表示出來。流程制作技術(shù)[1]流程的設(shè)計(jì)方法明確客戶的需求，進(jìn)而確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)；流程制作技5LOVEM圖中的要素流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖中的要素流程制作技術(shù)[1]6LOVEM圖——樣例標(biāo)題流程圖的標(biāo)題應(yīng)含有編號(hào)。如訂單管理流程1.0虛線一根水平的虛線，用來區(qū)分客戶和業(yè)務(wù)[圖的頂部]帶狀區(qū)一組等高的水平線，用來區(qū)分不同的角色[圖的主體部分]角色一根垂直的線，用來區(qū)分角色和活動(dòng)[圖的左邊]應(yīng)明確角色的崗位和部門自動(dòng)操作線一根水平線代表自動(dòng)系統(tǒng)[圖的底部]手工操作(線的上方)/在線操作(線的上面)/批處理(線的下方)時(shí)間周期一根水平的箭頭線[圖的底部]現(xiàn)狀（箭頭線的上方）/目標(biāo)（箭頭線的下方）流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——樣例標(biāo)題流程制作技術(shù)[1]7樣例流程制作技術(shù)[1]樣例流程制作技術(shù)[1]8LOVEM圖——活動(dòng)框一個(gè)活動(dòng)一個(gè)框（活動(dòng)框）給每個(gè)框一個(gè)活動(dòng)編號(hào)如：001提出需求不要給外部客戶和供應(yīng)商從事的活動(dòng)編號(hào)要用動(dòng)詞詞組來描述活動(dòng)如：批準(zhǔn)PO如：簽訂合同活動(dòng)框按活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間先后進(jìn)行放置同一時(shí)間發(fā)生的活動(dòng)垂直放置同一時(shí)間角色不同的活動(dòng)，使用同一的活動(dòng)編號(hào)不同時(shí)間角色相同的活動(dòng)，使用不同的活動(dòng)編號(hào)流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——活動(dòng)框一個(gè)活動(dòng)一個(gè)框（活動(dòng)框）流程制作技術(shù)[9LOVEM圖——箭頭箭頭線表示信息流的方向每個(gè)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)信息流每個(gè)活動(dòng)都會(huì)接受一個(gè)信息流用名詞描述信息流如：物品如：完成的表格不同的信息流流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——箭頭箭頭線表示信息流的方向流程制作技術(shù)[1]10LOVEM圖——連接LOOP連接用一對(duì)LOOP來表示一個(gè)信息流回到前面活動(dòng)的循環(huán)用需要循環(huán)的活動(dòng)的編號(hào)來標(biāo)識(shí)LOOP連接.頁與頁的連接在一頁圖中不能畫完的流程可以用頁與頁的連接表示所有的連接都是成對(duì)的.流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——連接LOOP連接流程制作技術(shù)[1]11LOVEM圖——分支

“與”分支一個(gè)活動(dòng)在同一時(shí)間導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果

“或”分支一個(gè)活動(dòng)的結(jié)果由某個(gè)判斷決定。

“循環(huán)”分支箭頭不能指向與時(shí)間相反的方向。使用LOOP連接。流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——分支“與”分支流程制作技術(shù)[1]12LOVEM圖——符號(hào)和圖標(biāo)流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——符號(hào)和圖標(biāo)流程制作技術(shù)[1]13LOVEM補(bǔ)充說明高層端到端的視角從高層端到端的視角通觀整個(gè)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)流程活動(dòng)框的編號(hào)用1.0，2.0，3.0，4.0…等系列流程圖關(guān)注每個(gè)主業(yè)務(wù)活動(dòng)的細(xì)節(jié)用x.1，x.2，x.3等編號(hào)x.0業(yè)務(wù)的一級(jí)子流程用x.y.1，x.y.2，x.y.3等編號(hào)x.y業(yè)務(wù)的一級(jí)子流程，同時(shí)也是x.0業(yè)務(wù)的二級(jí)子流程如：2.1、2.2、2.3是2.0主業(yè)務(wù)的一級(jí)子流程編號(hào)如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主業(yè)務(wù)3.0的二級(jí)子流程編號(hào)，同時(shí)也是業(yè)務(wù)3.2的一級(jí)子流程編號(hào)流程制作技術(shù)[1]LOVEM補(bǔ)充說明高層端到端的視角流程制作技術(shù)[1]14流程說明的內(nèi)容流程名稱:流程目標(biāo):流程衡量指標(biāo):流程范圍:開始于…包括…結(jié)束于…關(guān)鍵成功因素：需遵從的政策、程序、指導(dǎo)/指南:I/T支持:問題區(qū)域:其他內(nèi)容:流程制作技術(shù)[1]流程說明的內(nèi)容流程名稱:流程制作技術(shù)[1]15流程設(shè)計(jì)中需注意的兩個(gè)問題注意每個(gè)流程縱向的層次關(guān)系和橫向的接口關(guān)系，即流程在流程體系框架中的位置，明確流程的目標(biāo)和范圍。一個(gè)流程不能解決所有的問題，需要考慮配套的子流程和操作指導(dǎo)書。流程制作技術(shù)[1]流程設(shè)計(jì)中需注意的兩個(gè)問題注意每個(gè)流程縱向的層次關(guān)系和橫向的16制作LOVEM的工具PowerPoint（MS-Office）Freelance（Lotus）Visio其他作圖軟件流程制作技術(shù)[1]制作LOVEM的工具PowerPoint（MS-Office17演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/15流程制作技術(shù)[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew18流程制作技術(shù)2022/12/15流程制作技術(shù)[1]流程制作技術(shù)2022/12/13流程制作技術(shù)[1]19講稿內(nèi)容介紹什么是LOVEM圖為什么用LOVEM圖流程和流程的設(shè)計(jì)方法LOVEM圖要素流程說明圖例流程制作技術(shù)[1]講稿內(nèi)容介紹什么是LOVEM圖流程制作技術(shù)[1]20什么是LOVEM圖為什么用LOVEM圖LOVEM是IBM公司開發(fā)繪制流程的技術(shù)。是用一種易于理解的圖形語言來描繪流程中的所有活動(dòng)。LOVEM圖可以清晰的表明：如何滿足內(nèi)部客戶或外部客戶需求的活動(dòng)；活動(dòng)之間的時(shí)間先后順序；每個(gè)活動(dòng)的輸入和輸出，以及不同活動(dòng)之間的接口關(guān)系；執(zhí)行活動(dòng)的角色（由同一組織或不同組織承擔(dān)）；與信息系統(tǒng)的接口；LOVEM圖的作用：分析流程現(xiàn)狀；設(shè)計(jì)未來的流程；根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)來測評(píng)流程；流程制作技術(shù)[1]什么是LOVEM圖為什么用LOVEM圖LOVEM是IBM公21什么是流程流程是一連串可以重復(fù)的活動(dòng)。由輸入開始（驅(qū)動(dòng)）增值行為（加工）產(chǎn)生輸出（結(jié)束）流程是一種組合人員設(shè)備程序材料流程制作技術(shù)[1]什么是流程流程是一連串可以重復(fù)的活動(dòng)。流程制作技術(shù)[1]22流程的設(shè)計(jì)方法明確客戶的需求，進(jìn)而確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)；明確業(yè)務(wù)的范圍，進(jìn)而確定采用的基本策略；根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和基本策略，統(tǒng)計(jì)并整理出所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)（用動(dòng)詞詞組表示）；確定每個(gè)活動(dòng)的執(zhí)行角色，并明確所屬部門；確定每個(gè)活動(dòng)的輸入/輸出名稱和形式；確定所涉及到的IT系統(tǒng)及界面關(guān)系；最后用LOVEM圖把流程表示出來。流程制作技術(shù)[1]流程的設(shè)計(jì)方法明確客戶的需求，進(jìn)而確定業(yè)務(wù)的目標(biāo)；流程制作技23LOVEM圖中的要素流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖中的要素流程制作技術(shù)[1]24LOVEM圖——樣例標(biāo)題流程圖的標(biāo)題應(yīng)含有編號(hào)。如訂單管理流程1.0虛線一根水平的虛線，用來區(qū)分客戶和業(yè)務(wù)[圖的頂部]帶狀區(qū)一組等高的水平線，用來區(qū)分不同的角色[圖的主體部分]角色一根垂直的線，用來區(qū)分角色和活動(dòng)[圖的左邊]應(yīng)明確角色的崗位和部門自動(dòng)操作線一根水平線代表自動(dòng)系統(tǒng)[圖的底部]手工操作(線的上方)/在線操作(線的上面)/批處理(線的下方)時(shí)間周期一根水平的箭頭線[圖的底部]現(xiàn)狀（箭頭線的上方）/目標(biāo)（箭頭線的下方）流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——樣例標(biāo)題流程制作技術(shù)[1]25樣例流程制作技術(shù)[1]樣例流程制作技術(shù)[1]26LOVEM圖——活動(dòng)框一個(gè)活動(dòng)一個(gè)框（活動(dòng)框）給每個(gè)框一個(gè)活動(dòng)編號(hào)如：001提出需求不要給外部客戶和供應(yīng)商從事的活動(dòng)編號(hào)要用動(dòng)詞詞組來描述活動(dòng)如：批準(zhǔn)PO如：簽訂合同活動(dòng)框按活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間先后進(jìn)行放置同一時(shí)間發(fā)生的活動(dòng)垂直放置同一時(shí)間角色不同的活動(dòng)，使用同一的活動(dòng)編號(hào)不同時(shí)間角色相同的活動(dòng)，使用不同的活動(dòng)編號(hào)流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——活動(dòng)框一個(gè)活動(dòng)一個(gè)框（活動(dòng)框）流程制作技術(shù)[27LOVEM圖——箭頭箭頭線表示信息流的方向每個(gè)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)信息流每個(gè)活動(dòng)都會(huì)接受一個(gè)信息流用名詞描述信息流如：物品如：完成的表格不同的信息流流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——箭頭箭頭線表示信息流的方向流程制作技術(shù)[1]28LOVEM圖——連接LOOP連接用一對(duì)LOOP來表示一個(gè)信息流回到前面活動(dòng)的循環(huán)用需要循環(huán)的活動(dòng)的編號(hào)來標(biāo)識(shí)LOOP連接.頁與頁的連接在一頁圖中不能畫完的流程可以用頁與頁的連接表示所有的連接都是成對(duì)的.流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——連接LOOP連接流程制作技術(shù)[1]29LOVEM圖——分支

“與”分支一個(gè)活動(dòng)在同一時(shí)間導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果

“或”分支一個(gè)活動(dòng)的結(jié)果由某個(gè)判斷決定。

“循環(huán)”分支箭頭不能指向與時(shí)間相反的方向。使用LOOP連接。流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——分支“與”分支流程制作技術(shù)[1]30LOVEM圖——符號(hào)和圖標(biāo)流程制作技術(shù)[1]LOVEM圖——符號(hào)和圖標(biāo)流程制作技術(shù)[1]31LOVEM補(bǔ)充說明高層端到端的視角從高層端到端的視角通觀整個(gè)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)流程活動(dòng)框的編號(hào)用1.0，2.0，3.0，4.0…等系列流程圖關(guān)注每個(gè)主業(yè)務(wù)活動(dòng)的細(xì)節(jié)用x.1，x.2，x.3等編號(hào)x.0業(yè)務(wù)的一級(jí)子流程用x.y.1，x.y.2，x.y.3等編號(hào)x.y業(yè)務(wù)的一級(jí)子流程，同時(shí)也是x.0業(yè)務(wù)的二級(jí)子流程如：2.1、2.2、2.3是2.0主業(yè)務(wù)的一級(jí)子流程編號(hào)如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主業(yè)務(wù)3.0的二級(jí)子流程編號(hào)，同時(shí)也是業(yè)務(wù)3.2的一級(jí)子流程編號(hào)流程制作技術(shù)[1]LOVEM補(bǔ)充說明高層端到端的視角流程制作技術(shù)[1]32流程說明的內(nèi)容流程名稱:流程目標(biāo):流程衡量指標(biāo):流程范圍:開始于…包括…結(jié)束于…關(guān)鍵成功因素：需遵從的政策、程序、指導(dǎo)/指南:I/T支持:問題區(qū)域:其他內(nèi)容:流程制作技術(shù)[1]流程說明的內(nèi)容流程名稱:流程制作技術(shù)[1]33流程設(shè)計(jì)中需注意的兩個(gè)問題注意每個(gè)流程縱向的層次關(guān)系和橫向的接口關(guān)系，即流程在流程體系框架中的位置，明確流程的目標(biāo)和范圍。一個(gè)流程不能解決所有的問題，需要考