-.z.物業(yè)公司(管理處)職責(zé)在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實公司有關(guān)決定、決議，按照國家和**市規(guī)定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度方案實施管理效勞。負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建立等工作。負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制，人員招聘方案的擬制。定期對人員進(jìn)展考評，考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。定期聽取業(yè)戶意見和建議，改良和完善物業(yè)管理效勞，處理業(yè)戶對管理效勞工作的投訴、意見與建議。制定社區(qū)文化建立工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)整合社區(qū)效勞和社區(qū)活動的場地及設(shè)施，制定活動方案并組織實施。負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項規(guī)章制度，確保各項制度具有可操作性。有針對性的對公司員工進(jìn)展培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量。協(xié)助政府職能部門履行職責(zé)，進(jìn)展社會綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會的關(guān)系。行政部工作職責(zé)行政部是物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)公司行政、文秘、檔案、總務(wù)、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產(chǎn)及社區(qū)文化等方面的管理工作，其工作職責(zé)為：學(xué)習(xí)、研究和掌握黨和國家的各項方針政策，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的各項決定決議，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手材料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。負(fù)責(zé)公司工作方案、收支方案、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求，對大型會議及各種大型活動進(jìn)展籌劃和組織。負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)展催辦、檢查和反應(yīng)。管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和**工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，與各部門適時進(jìn)展工作協(xié)調(diào)，監(jiān)視各部門認(rèn)真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。負(fù)責(zé)公司的總務(wù)后勤工作，具體有辦公設(shè)備、辦公用品的方案、采購、保管和發(fā)放，管理員工餐廳、員工宿舍等。負(fù)責(zé)公司對外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，做好來信來訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來賓，處理各種社會公共關(guān)系。對公司員工和各部門的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、方案等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作標(biāo)準(zhǔn)、文明禮貌等方面進(jìn)展日常監(jiān)察。負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作：辦公平安、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網(wǎng)絡(luò)、通訊，計算機管理，辦公秩序維持等。做好各項宣傳工作，適時完成園區(qū)布置，組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動，豐富精神文化生活和公司品牌建立和推廣。負(fù)責(zé)公司日常辦公用品和設(shè)備設(shè)施維護(hù)耗材的采購，物品進(jìn)出倉手續(xù)辦理及倉庫資產(chǎn)管理。建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負(fù)責(zé)外委工程工程和采購設(shè)備、材料、配件的驗收和質(zhì)量控制。及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)?？头行穆氊?zé)客服中心是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶效勞需求信息、反應(yīng)信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，其主要工作職責(zé)為：負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進(jìn)、回訪，并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反應(yīng)信息統(tǒng)計、分析，提出改良建議；負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的籌劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議；受理業(yè)戶的各類申請，包括裝修申請、相關(guān)證件的辦理、費用的開單等；負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管；協(xié)助物業(yè)公司〔管理處〕負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)對本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；及時本部門各項規(guī)章制度、效勞規(guī)程進(jìn)展補充、完善。負(fù)責(zé)物業(yè)管理效勞費用的派單、統(tǒng)計和催繳；公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分?jǐn)傆嬎阋约皹I(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復(fù)核；負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查，以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)視、驗收；負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收；定期對業(yè)主進(jìn)展上門家訪，并對家訪過程中獲得的信息進(jìn)展整理、統(tǒng)計和分析；業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查，以及業(yè)戶投訴的上門處理；積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛；做好業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。維修部職責(zé)維修部負(fù)責(zé)整個園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修保養(yǎng)，對業(yè)戶提供有償效勞及裝修工程的監(jiān)視管理工作。具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)樓宇設(shè)備施交接驗收，建立詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施臺帳，對交接驗收設(shè)備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標(biāo)識，并完成交接報告。制訂部門日常運作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級人員的崗位職責(zé)，建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制訂管理樓宇工程維護(hù)年度和月度預(yù)算、采購方案、資金支付方案、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)方案和設(shè)備大中修方案。對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)展全面、有效的管理，保持設(shè)備設(shè)施良好運行，按方案進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)；定期進(jìn)展設(shè)備完好率的統(tǒng)計和考核，使設(shè)備完好率到達(dá)公司規(guī)定要求，確保滿足業(yè)戶使用要求，設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)和檢修的工程、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定。運行中所發(fā)生的設(shè)備故障應(yīng)得到正確、及時的處理，在緊急情況發(fā)生時，能夠按應(yīng)急處理方案實施有效控制處理，確保人員、設(shè)備設(shè)施平安。按標(biāo)準(zhǔn)完成對業(yè)主效勞事項，維修及時率、返修率、業(yè)主滿意率必須到達(dá)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)展部門效勞質(zhì)量考評。負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場的技術(shù)方法、施工質(zhì)量、使用材料的監(jiān)理。負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)確定的工程整改工程、新工程的招、投標(biāo)和合同報批，對施工方案進(jìn)展審核，實施工程的施工監(jiān)理，完成竣工驗收、辦理工程結(jié)算等工作。實施各專業(yè)、各系統(tǒng)設(shè)備、各機房的值班、巡視、維護(hù)保養(yǎng)、檢修記錄制度，記錄做到清晰、真實、完整，建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標(biāo)識、收集、儲存、保護(hù)、查閱和處置。配合政府、行業(yè)管理部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項平安檢測，使污水、排水、噪音到達(dá)環(huán)保要求。負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實施。安管部職責(zé)安管部擔(dān)負(fù)著維護(hù)園區(qū)治安秩序，給業(yè)主提供一個平安的居住環(huán)境的重任，主要工作有治安、消防、車輛管理等，具體職責(zé)如下：配合公安機關(guān)工作，保護(hù)業(yè)主/住戶的人身、財產(chǎn)平安,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的平安巡邏檢查工作,預(yù)防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好平安管理記錄及事件報告.負(fù)責(zé)園區(qū)全面的消防檢查、管理工作，對突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進(jìn)展處理，協(xié)助緊急救護(hù)處理。負(fù)責(zé)收集自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故、刑事案件等信息，做好各項預(yù)防措施，并歸檔成文。負(fù)責(zé)園區(qū)的車輛指揮、停放平安管理并負(fù)責(zé)及時收費等管理工作。負(fù)責(zé)制定安管部平安消防年月預(yù)算和采購方案。負(fù)責(zé)日常消防巡查及確警工作，監(jiān)視消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護(hù)保養(yǎng)，落實國家和省市的消防有關(guān)法規(guī)，落實防火平安管理措施及制度。負(fù)責(zé)將應(yīng)歸檔的記錄及時歸檔，并對本部門貯存的記錄做好標(biāo)識、收集、貯存、保護(hù)、查閱和處置。負(fù)責(zé)本部門的不合格效勞的處置及驗證，針對不合格項制定糾正措施并組織實施與驗證，按期實施整改，并對實施效果負(fù)責(zé)，定期進(jìn)展部門效勞質(zhì)量考評。負(fù)責(zé)全員培訓(xùn)、輸送、審核及中隊長的任免等工作。每月對員工變動抽查情況考評一次，并匯總崗位會審表。每年對各樓盤的保安隊伍進(jìn)展一次大規(guī)模的檢閱。協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作，包括：提交招聘需求及培訓(xùn)方案；合理管理所屬員工工作,評估員工績效；鼓勵員工，建立優(yōu)質(zhì)團隊，提高工作效率。財務(wù)部工作職責(zé)財務(wù)部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的過失率為0；根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)展費用的生成和管理；每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)展當(dāng)月費用的劃賬；銀行劃賬后，填制"銀行進(jìn)賬單"交財務(wù)；根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)展費用的催繳工作；10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)客服主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；、環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生部是物業(yè)公司(管理處)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的主要部門，為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境，擔(dān)負(fù)著園