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文檔簡介

湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院2010—20

11學(xué)年度第2

學(xué)期期末/補(bǔ)考/重修課程《

管理文秘

》考核參考答案及評分細(xì)則專業(yè)班級：公事管理（2009級）

考核方式：閉卷考試時量：

120

分鐘

試卷類型：

B題

號一二三四五六七八九十合計復(fù)核人應(yīng)得分2015252416100實得分一．單項選擇題。（每小題2分，共20分）1.B2.C3.C4.B5.A6.A7.B8.C9.A10.D二．多選題。（每小題2分，共10分）1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD三．名詞解釋。（每小題5分，共25分）1、秘書：是在各級各類社會組織中輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者或私人辦公、辦會、辦事的參謀和助手。1、抽樣調(diào)查法：是從某類事務(wù)的總體中抽出其中的一部分作為調(diào)查對象，并通過對這部分對象的分析研究，推斷出整體情況的一種調(diào)查方法。3.信訪人：是指采用書面、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。4.信息：是指客觀世界中客觀事物及其聯(lián)系的變化的最新反映的表征，對于接收者來說是一種有用的知識。5．保密工作：就是從國家的安全和利益出發(fā)，將國家秘密控制在一定的范圍和時間內(nèi)，防止被非法泄露和利用，使其自身價值得到有效實現(xiàn)所采取的一切必要手段和措施。四．簡答題（每小題8分，共24分）1.簡述信訪工作的原則。⑴方便信訪人原則⑵“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則⑶“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”原則⑷治標(biāo)與治本相結(jié)合原則⑸責(zé)任原則2、簡述協(xié)調(diào)工作的原則和藝術(shù)。⑴原則：①政策、法規(guī)指導(dǎo)原則②從屬原則③平等協(xié)商原則④統(tǒng)籌兼顧原則⑤分級負(fù)責(zé)原則⑥調(diào)查研究原則⑦隨機(jī)應(yīng)變原則⑵藝術(shù)：①尋找最佳時機(jī)②心里協(xié)調(diào)取代命令訓(xùn)斥③講究語言技巧五、論述題（共２６分，每題１３分）１根據(jù)實際情況描述買方令賣方憂慮緊張的事端。答：1買方在與賣方談判期間，就同一類談判標(biāo)的物又分別同其他賣方接洽商談。2同時邀請談判對方和其他競賣者一起參加一個集會酒會或者宴會。3有意讓談判對方知道其發(fā)送新的詢價單給了其

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