學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共2頁河北環(huán)境工程學(xué)院《項(xiàng)目視覺出品與設(shè)計(jì)營銷》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于市場細(xì)分的有效性評估，以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最為關(guān)鍵，決定了細(xì)分市場是否具有實(shí)際的營銷價(jià)值？（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上標(biāo)準(zhǔn)均重要2、在消費(fèi)者購買決策過程中，信息搜索和評價(jià)方案是重要環(huán)節(jié)。對于一款價(jià)格較高的家用電器，以下哪種信息來源更能影響消費(fèi)者的購買決策？（）A.親朋好友的推薦B.產(chǎn)品廣告宣傳C.在線消費(fèi)者評價(jià)D.銷售人員的介紹3、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場溝通差距4、在市場競爭的動(dòng)態(tài)變化中，市場領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者有著不同的競爭策略。當(dāng)一家企業(yè)作為市場挑戰(zhàn)者時(shí)，以下哪種策略可能最具挑戰(zhàn)性但也最有機(jī)會(huì)成功？（）A.正面進(jìn)攻領(lǐng)導(dǎo)者B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻5、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標(biāo)。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業(yè)的價(jià)值6、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關(guān)于激勵(lì)渠道成員的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓(xùn)和支持C.建立長期合作關(guān)系D.嚴(yán)格控制渠道成員的行為7、在市場競爭分析中，競爭對手的戰(zhàn)略和行動(dòng)需要密切關(guān)注。當(dāng)主要競爭對手采取降價(jià)策略時(shí)，以下哪種應(yīng)對策略可能不太明智？（）A.跟隨降價(jià)以保持市場份額B.提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維持價(jià)格C.推出新產(chǎn)品以差異化競爭D.忽視競爭對手的行動(dòng)，保持原有策略8、對于市場營銷中的定位策略，以下關(guān)于產(chǎn)品定位、品牌定位和市場定位的區(qū)別與聯(lián)系，分析不正確的是（）A.產(chǎn)品定位側(cè)重于產(chǎn)品特點(diǎn)B.品牌定位強(qiáng)調(diào)品牌形象C.市場定位關(guān)注目標(biāo)市場D.三者相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)9、在品牌推廣中，公共關(guān)系活動(dòng)可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高品牌知名度。以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)對于提升企業(yè)的社會(huì)形象最為有效？（）A.舉辦慈善活動(dòng)B.發(fā)布新聞稿C.參加行業(yè)展會(huì)D.危機(jī)公關(guān)處理10、在分析消費(fèi)者購買決策過程中，以下哪個(gè)因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？（）A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠度11、關(guān)于市場營銷中的文化營銷，以下對于如何利用文化元素進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動(dòng)提升品牌知名度C.文化營銷只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點(diǎn)制定營銷策略12、對于市場預(yù)測的準(zhǔn)確性，以下哪種因素可能導(dǎo)致市場預(yù)測結(jié)果與實(shí)際市場情況出現(xiàn)較大偏差，影響企業(yè)的決策？（）A.突發(fā)事件的影響B(tài).數(shù)據(jù)收集的不全面C.預(yù)測方法的局限性D.以上因素均可能13、在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)對于提高團(tuán)隊(duì)績效至關(guān)重要。以下哪種激勵(lì)方式最能激發(fā)營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績掛鉤的提成獎(jiǎng)金C.豐富的福利套餐D.晉升機(jī)會(huì)14、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量都對品牌價(jià)值有貢獻(xiàn)。對于一個(gè)新品牌來說，以下哪個(gè)要素的建立通常需要最長的時(shí)間？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想D.品牌感知質(zhì)量15、在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)通常會(huì)采取擴(kuò)大市場份額的策略。以下哪種營銷手段最有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.加強(qiáng)品牌推廣D.增加產(chǎn)品功能16、渠道策略對于產(chǎn)品的銷售和推廣至關(guān)重要。在選擇銷售渠道時(shí)，以下哪個(gè)因素對于企業(yè)來說通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量B.渠道的建設(shè)和維護(hù)成本C.渠道的覆蓋范圍和市場占有率D.渠道成員的個(gè)人喜好和性格特點(diǎn)17、在分析市場營銷環(huán)境時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的變化。以下哪項(xiàng)屬于宏觀環(huán)境因素？（）A.供應(yīng)商B.競爭對手C.經(jīng)濟(jì)形勢D.營銷中介18、在產(chǎn)品的差異化策略中，以下哪種差異化方式能夠讓產(chǎn)品在眾多競爭對手中脫穎而出，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求？（）A.產(chǎn)品功能差異化B.產(chǎn)品形象差異化C.產(chǎn)品服務(wù)差異化D.以上方式均可19、在品牌聯(lián)合營銷中，不同品牌之間合作可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。對于一家運(yùn)動(dòng)服裝品牌和一家運(yùn)動(dòng)飲料品牌，以下哪種聯(lián)合營銷方式更能提升雙方的品牌形象和市場影響力？（）A.共同推出聯(lián)名款產(chǎn)品B.聯(lián)合舉辦大型體育賽事C.開展交叉促銷活動(dòng)D.以上方式結(jié)合實(shí)施20、在定價(jià)策略的選擇中，成本加成定價(jià)法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價(jià)法可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費(fèi)者對價(jià)格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨(dú)特D.原材料供應(yīng)有限，成本波動(dòng)小二、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述市場營銷組合的四個(gè)要素是什么，它們在營銷活動(dòng)中如何發(fā)揮作用。2、（本題5分）論述市場營銷中的病毒營銷特點(diǎn)及策略，如何引發(fā)病毒式傳播。3、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與品牌滿意度提升的策略及方法，如何提高品牌滿意度以增強(qiáng)品牌競爭力。4、（本題5分）消費(fèi)者行為的風(fēng)險(xiǎn)感知對市場營銷有何啟示？請分析企業(yè)應(yīng)如何降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知以促進(jìn)購買決策。5、（本題5分）說明市場營銷中的品牌與社會(huì)責(zé)任營銷的關(guān)系及實(shí)施策略，如何通過社會(huì)責(zé)任營銷提升品牌形象。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某保健品企業(yè)，產(chǎn)品針對老年人市場，銷售渠道較為單一。分析如何通過拓展銷售渠道，如與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、開展社區(qū)營銷、開發(fā)線上銷售平臺等，擴(kuò)大市場份額。2、（本題5分）一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在市場上知名度不高，客戶來源有限。分析其在品牌建設(shè)、服務(wù)項(xiàng)目推廣、客戶口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和合作渠道拓展等方面的不足，給出提高機(jī)構(gòu)知名度和吸引客戶的營銷建議。3、（本題5分）某化妝品品牌開展了線下體驗(yàn)店活動(dòng)，分析體驗(yàn)店的布局、產(chǎn)品試用、美容服務(wù)和客戶數(shù)據(jù)收集，探討線下體驗(yàn)店對品牌營銷和客戶關(guān)系管理的作用。4、（本題5分）某食品品牌因質(zhì)量問題引發(fā)了公關(guān)危機(jī)，導(dǎo)致品牌形象受損，銷售額大幅下降。探討該品牌應(yīng)如何通過危機(jī)公關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、消費(fèi)者溝通和市場重建等措施來恢復(fù)品牌聲譽(yù)和市場地位。5、（本題5分）一家電子產(chǎn)品零售商，其線上和線下店鋪的銷售業(yè)績存在較大差距。探討造成這種差距的原因，如價(jià)格策略、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)、營銷活動(dòng)等，并為縮小差距提出可行的營銷方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）探討品牌聯(lián)合營銷的合作模式和