第八章

企業(yè)文化建設的主體——員工、楷模、企業(yè)家開篇案例:百貨業(yè)潮人----程軍“不拎女包，不算潮男”、“妖男不紅，天理難容”……很難想象這么潮的話，是從50歲的武漢中心百貨董事長程軍嘴里說出的。在他心底，“潮”是擁有文化底蘊和自信的生活態(tài)度，而這種態(tài)度，無關年齡與性別。正是這種對“潮”的認識，使得程軍在中心百貨的華麗轉型中確立了基本的思路。如何將一個沉睡70多年的老牌百貨商場喚醒，并推至潮流的最前線，程軍從自身到企業(yè)，用了一種看似偏執(zhí)的方式。程軍要徹底顛覆中心百貨在武漢市民心中“老氣”的形象，使之成為武漢最潮的快時尚主題百貨商場。為了讓中心百貨徹底改頭換面，程軍對中心百貨作出了一個大膽的決定，將原有的244個本土、大陸品牌全部清場，取而代之的是117個清一色外來潮牌。程軍出生于1961年，22歲的女兒在美留學，曾祖母為1937年南京城破時金陵女子大學舍監(jiān)程瑞芳，祖父程維民與外公胡季嵐都是民國時武漢商界聞人。他1980年進入中百集團前身百貨大樓做營業(yè)員，1997年起擔任中百超市總經(jīng)理——汪愛群賞識程的綜合素質。此后精心經(jīng)營，公司迅速壯大。人送美譽湖北“超市王”，獲得2006央視中國經(jīng)濟年度人物提名獎，擔任社會職務如CCFA副會長、武漢連鎖經(jīng)營協(xié)會會長等。開篇案例:百貨業(yè)潮人----程軍程軍教女甚嚴，女兒卻認為父親是個踏實、仔細的實干家，印象最深的父親語錄是“做人要厚道，做事要霸道?！彼f，自己事業(yè)發(fā)展的基本經(jīng)驗是:第一個堅持、超堅持。我在這個企業(yè)有32年了，我一直在堅持，堅持就會有改變。第二個就是創(chuàng)新，做領風的企業(yè)不做跟風的企業(yè)。第三個要培養(yǎng)團隊。一個企業(yè)的迅速發(fā)展一定要有一個專業(yè)的團隊。并形成自己獨特的管理模式。程軍介紹，中心百貨摒棄了“全場五折”、“狂降”、“勁減”這些百貨傳統(tǒng)的促銷方法，取而代之的是一種快時尚銷售方法，服裝、飾品一站式購齊，最新最潮的時裝在中心百貨上架，如果你1周后來買上次看中的衣服，對不起，保鮮期只有7天，產(chǎn)品下柜。新中百的服務對象定位于年輕及時尚潮流的人群，心理年齡在18~38歲。同時，ZARA全國第二家A級店，及ONLY、VEROMODA、MANGO在武漢最大的旗艦店都已進駐。程軍透露，目前，全球33個奢侈頂級品牌正陸續(xù)進駐中心百貨。問題與思考：

你覺得程軍作為一家企業(yè)的負責人所持有的人生態(tài)度和價值理念對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展發(fā)揮了怎樣的作用？第1節(jié)企業(yè)員工與企業(yè)文化建設認識員工在企業(yè)文化建設中的

地位和作用的基本前提1、企業(yè)文化的實質是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中累積起來的一切成果；2、生產(chǎn)經(jīng)營活動的參與主體是員工；3、生產(chǎn)經(jīng)營活動的成果的創(chuàng)造主體是員工；4、生產(chǎn)經(jīng)營活動的成果分享主體是員工。一、員工在企業(yè)文化建設中的地位基本觀點：員工是企業(yè)文化建設的基本力量。認識角度一：從企業(yè)文化的精神層建設來看，員工所表現(xiàn)的整體價值認同是企業(yè)文化價值觀的重要基礎。----員工是特定社會文化背景下的員工----員工的價值判斷通過員工的個體行為表現(xiàn)并最終決定企業(yè)的基本行為表現(xiàn)----員工的價值判斷通過產(chǎn)品和服務轉變回社會對企業(yè)的價值觀認識認識角度二：從企業(yè)文化的制度層建設來看：1、員工的實踐活動是企業(yè)經(jīng)營管理制度的產(chǎn)生的基礎；2、員工是各項管理制度最終的執(zhí)行者；3、員工是各項制度是否科學合理的檢驗者；4、員工是制度的主要創(chuàng)新者。認識角度三：從企業(yè)文化的物質層建設來看：1、員工的實踐活動是企業(yè)物質成果的主要生產(chǎn)者；2、員工也是企業(yè)物質成果的具體使用者；3、員工是企業(yè)產(chǎn)品的消費者。二、員工在企業(yè)文化建設中的作用1、企業(yè)文化的創(chuàng)造者企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體是廣大員工，正是員工的直接參與才能創(chuàng)造出巨大的物質財富和精神財富，也才能將精神轉變?yōu)槲镔|。員工是推動企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍因素。2、企業(yè)精神神文化的提提煉者企業(yè)精神文文化所包含含的價值觀觀、經(jīng)營理理念和企業(yè)業(yè)精神等內內容都是企企業(yè)經(jīng)營活活動中提煉煉升華出來來的，而提提煉主體就就是員工；；價值觀等精精神層面的的內容還要要得到全體體員工的認認可和接受受。3、企業(yè)業(yè)制度度文化化的實實踐者者企業(yè)制制度是是建立立在企企業(yè)遠遠景和和價值值觀基基礎上上的一一系列列行為為規(guī)范范和準準則，，其具具體實實踐者者是包包括管管理層層在內內的全全體員員工；；具體實實踐行行為包包括：：規(guī)則則的制制訂、、接受受和認認可、、執(zhí)行行和調調整等等。員工并并不是是規(guī)則則的被被動執(zhí)執(zhí)行者者和接接受者者。4、企業(yè)業(yè)文化化的傳傳播者者企業(yè)文文化具具有輻輻射作作用，，這種種輻射射作用用既對對內也也對外外，尤尤其強強調對對外輻輻射；；輻射作作用的的載體體是行行為和和物質質；行為的的主體體是人人，是是全體體員工工；物質的的創(chuàng)造造者是是人，，是全全體員員工。。第2節(jié)企企業(yè)楷楷模與與企業(yè)業(yè)文化化建設設企業(yè)楷楷模：：在企企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動中中被員員工推推舉并并公認認為行行為表表現(xiàn)和和績效效優(yōu)秀秀的代代表人人物。。具體表表現(xiàn)：：優(yōu)秀秀員工工、勞動模模范、、先進進工作作者、、“三三八””紅旗旗手、、“五五一””勞動動獎章章、““五四四”青青年獎獎章等等。管理的的角度度看：：激勵勵組織行行為角角度看看：行行為的的引導導心理學學角度度看：：樹立立期望望，形形成感感召企業(yè)文文化角角度看看：文文化形形態(tài)的的人格格化和和文化化建設設的代代表人人物企業(yè)楷楷模的的實質質理想性性：與與企業(yè)業(yè)某一一方面面精神神追求求一致致先進性性：做出比比一般般員工工更高高的績績效可達性性：更更高的的績效效同時時可以以學習習層次性性：能能夠在在不同同類型型員工工中出出現(xiàn)，，并具具有多多樣性性一、企業(yè)楷楷模在在企業(yè)業(yè)文化化建設設中的的地位位品質化化：企企業(yè)精精神內內化為為自身身品質質規(guī)范化化：引導規(guī)規(guī)范員員工行行為具體化化：企企業(yè)精精神內內容的的具體體展示示凝聚化化：影影響團團結員員工，，凝聚聚員工工思想想形象化化：作作為企企業(yè)形形象的的組成成部分分，是是外部部了解解企業(yè)業(yè)的重重要標標志和和途徑徑。二、企業(yè)楷楷模在在企業(yè)業(yè)文化化建設設中的的作用用企業(yè)楷楷模是是企業(yè)業(yè)價值值觀的的化身身。他他們將將企業(yè)業(yè)的價價值觀觀“人人格化化”，，為廣廣大員員工提提供了了學習習和效效法的的模范范。他他們在在企業(yè)業(yè)文化化建設設和經(jīng)經(jīng)濟發(fā)發(fā)展過過程中中，發(fā)發(fā)揮著著不可可替代代的作作用。。在當今今的社社會中中，有有一個個名詞詞叫““企業(yè)家家現(xiàn)象象”，這這個““現(xiàn)象象”可可以從從網(wǎng)上上熱炒炒的兩兩個事事例佐佐證一一下：：一是是曾經(jīng)經(jīng)的女女首富富張茵茵的玖玖龍血血汗工工廠““事件件”；；二是是在汶汶川大大地震震中玖玖龍捐捐資一一千萬萬。同同一個個人、、同一一個工工廠在在人們們的視視野中中留下下了不不同的的形象象，這這姑且且稱為為現(xiàn)象象吧，，這個個現(xiàn)象象引起起人們們的熱熱議。。從這兩兩個事事例可可以看看出，，所謂謂“企企業(yè)家家現(xiàn)象象”不僅是是一種種經(jīng)濟濟現(xiàn)象象，而而且是是一種種精神神現(xiàn)象象。作為為一種種經(jīng)濟濟現(xiàn)象象，企企業(yè)家家是工工業(yè)社社會的的重要要產(chǎn)物物，作作為一一種精精神現(xiàn)現(xiàn)象，，企業(yè)業(yè)家屬屬于現(xiàn)現(xiàn)代群群體中中的一一個特特殊階階層，，擁有有一套套獨特特的心心態(tài)、、價值值觀念念和思思維勢勢態(tài)，，也就就是用用這種種“超超經(jīng)濟濟”的的東西西對經(jīng)經(jīng)濟活活動產(chǎn)產(chǎn)生深深刻的的影響響，并并在相相當大大的程程度上上決定定了經(jīng)經(jīng)濟進進程。。第3節(jié)節(jié)企企業(yè)家家與企企業(yè)文文化企業(yè)家家是他他們的的領袖袖人物物，所所以從一定定意義義上來說，，企業(yè)業(yè)文化化是企企業(yè)家家文化化，是是企業(yè)業(yè)經(jīng)營營者文文化，，是企企業(yè)領領導人人文化化。沒沒有優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)家家就不不可能能創(chuàng)造造出優(yōu)優(yōu)秀的的企業(yè)業(yè)文化化。一方面，，表態(tài)地地看，企企業(yè)家與與企業(yè)文文化呈現(xiàn)現(xiàn)出內在在結構一一一對應應的關系系，企業(yè)業(yè)家的知知識、能能力和品品質等要要素成為為企業(yè)文文化生成成的基因因，決定定著企業(yè)業(yè)文化的的性質和和風格，，并制約約和導向向著企業(yè)業(yè)文化的的個性和和發(fā)展；；另一方方面，在在企業(yè)文文化塑造造、控制制、發(fā)展展的動態(tài)態(tài)過程中中，企業(yè)業(yè)家又扮扮演了定定位、創(chuàng)創(chuàng)建、控控制、變變革等舉舉足輕重重的角色色，從而而成為某某一企業(yè)業(yè)文化動動態(tài)模型型中第一一位的活活躍因素素。一、企業(yè)家與與企業(yè)文文化之間間的關系系討論論結合：唯唯物史觀觀歷史人人物和歷歷史進程程之間的的關系。。討論企企業(yè)家和和企業(yè)文文化建設設的關系系。創(chuàng)立創(chuàng)新新者：價價值觀的的倡導者者、行為為準則的的制定者者。特別別是價值值觀直接接影響著著企業(yè)的的方向，，決定著著企業(yè)文文化的內內核。推行倡導導者：積積極倡導導和推廣廣、灌輸輸離不開開企業(yè)家家自身的的積極參參與踐行垂范范者：本本身就是是企業(yè)文文化的人人格化代代表、價價值觀的的體現(xiàn)者者、企業(yè)業(yè)形象的的代言人人企業(yè)文化化外張力力的重要要來源。。二、企業(yè)家在在企業(yè)文文化建設設中的地地位企業(yè)哲學學和企業(yè)業(yè)文化之之間的關關系是理解和和認識企企業(yè)家文文化和企企業(yè)文化化的根本本關系企業(yè)哲學學的三大大命題：：企業(yè)是什什么和為為什么存存在（WHO）？（企企業(yè)的使使命）企業(yè)要成成為什么么（WHAT）？（發(fā)發(fā)展目標標愿景））企業(yè)如何何存在（（HOW）？（經(jīng)經(jīng)營理念念）企業(yè)家地地位的哲哲學思考考從企業(yè)哲哲學的特特點看：：企業(yè)哲學學是一個個群體思思維結果果，它是是多任企企業(yè)管理理者思維維的高度度結晶；；企業(yè)哲學學也包含含了企業(yè)業(yè)核心團團隊的智智慧。企業(yè)家精精神：是企業(yè)精精神的人人格化，，是企業(yè)業(yè)家在長長期經(jīng)營營管理活活動中形形成的思思想、價價值觀、、品格、、作風、、文化修修養(yǎng)等個個人素質質的結晶晶。具體表現(xiàn)現(xiàn)：企業(yè)業(yè)家自身身具有的的并形成成極具感感召力的的素質和和品格、、企業(yè)家家所具有有并極力力推崇的的良好的的精神狀狀態(tài)、企企業(yè)家頗頗具魅力力的領導導藝術和和工作作作風。參見彼得得·德魯克的的《企業(yè)家精精神》三、企業(yè)家精精神與企企業(yè)文化化企業(yè)文化化實質是是人文化化。因為為文化的的產(chǎn)生來來源于人人的群體體，而企企業(yè)是一一定條件件下人的的聚合，，在企業(yè)業(yè)這些特特定的群群體人中中，企業(yè)業(yè)家是他他們的領領袖人物物，所以以從一定定意義上上來說，，企業(yè)文文化是企企業(yè)家文文化，是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營者文文化，是是企業(yè)領領導人文文化。沒有優(yōu)秀秀企業(yè)家家就不可可能創(chuàng)造造出優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化。。如張瑞瑞敏、陳陳光標、、柳傳志志等，他他們的價價值觀念念和性格格特征決決定著企企業(yè)精神神、企業(yè)業(yè)形象的的個性，，他們的的社會名名望和社社會影響響往往是是某種企企業(yè)文化化向社會會的輻射射。思考題如何從企企業(yè)精神神和企業(yè)業(yè)家精神神的關系系理解““兵熊熊熊一個，，將熊熊熊一窩””的含義義？企業(yè)文化化建設的的立足點點、起點點、終點點都是人人。企業(yè)文化化的實質質“以文文化人”決定了企企業(yè)文化化建設的的主體就就是人；；員工是是企業(yè)文文化建設設的主體體，企業(yè)業(yè)家是企企業(yè)文化化建設的的第一主主體。以人為本本的管理理理念也也決定了了企業(yè)文文化建設設必須依依賴人、、發(fā)動人人、滿足足人、發(fā)發(fā)展人。。總結企業(yè)文化化建設案例闞桂平，，26歲，幾年年前畢業(yè)業(yè)于上海海的一家家著名大大學，現(xiàn)現(xiàn)任深圳圳市一家家民營高高技術企企業(yè)的總總經(jīng)理助助理。今今年年初初，她在在公司策策劃了一一系列活活動，希希望藉此此把企業(yè)業(yè)文化建建設搞起起來。第第一，組組織公司司全體員員工，搞搞了一次次郊游。。第二，，計劃辦辦一個公公司月報報。第三三，根據(jù)據(jù)老總的的意思，，擬定公公司的口口號。半年多時時間過去去了，最最近，和和她見面面，問起起她公司司的企業(yè)業(yè)文化建建設的情情況，她她卻沒有有什么興興致。原原來，她她的幾項項措施都都不如愿愿。第一一、郊游游后的一一段時間間，員工工的精神神面