三開養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)資料收集：12070716聶韜12070705崔健PPT制作：10707122席濤PPT講解：12070716錢程目錄1、課題研究背景2、課題研究的目的和意義3、課題研究的主要內(nèi)容4、總結(jié)課題研究的背景三開（北京）科技有限公司（公司簡(jiǎn)稱：三開）由北大團(tuán)隊(duì)于2010年創(chuàng)立。初期，三開以養(yǎng)老健康與醫(yī)療軟件為根基研發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品成功應(yīng)用于中國(guó)人民解放軍第309醫(yī)院、武警總醫(yī)院、烏魯木齊市96577、嘉仁體檢等百家客戶。隨著戰(zhàn)略擴(kuò)展，三開聘請(qǐng)知名的大數(shù)據(jù)專家，以高端技術(shù)為核心生產(chǎn)力，搭建團(tuán)隊(duì)研發(fā)大數(shù)據(jù)引擎產(chǎn)品。目前，三開已經(jīng)成為養(yǎng)老健康與醫(yī)療軟件、大數(shù)據(jù)引擎產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)商。三開坐落于中關(guān)村軟件園，毗鄰高等學(xué)府北京大學(xué)和清華大學(xué)，從中榮幸的邀請(qǐng)到一批在企業(yè)管理、軟件工程和大數(shù)據(jù)量化研究等領(lǐng)域具有深厚造詣的專家和高級(jí)人才，其中80%以上為專業(yè)技術(shù)人員，60%以上是研究生學(xué)歷，齊心協(xié)力的一流團(tuán)隊(duì)塑造了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。課題研究的目的和意義目前，三開具備了強(qiáng)大的養(yǎng)老健康與醫(yī)療信息化整體建設(shè)和研發(fā)實(shí)力?？蓭椭B(yǎng)老健康與醫(yī)療領(lǐng)域客戶進(jìn)行信息化規(guī)劃、實(shí)施等一體化建設(shè)，讓他們的信息化運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。在養(yǎng)老健康產(chǎn)品方面，三開于2010年率先研發(fā)了“居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)”等系列產(chǎn)品，成功服務(wù)于多家企事業(yè)單位，其中“居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”成為中國(guó)居家養(yǎng)老領(lǐng)域最有影響力的軟件產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。在醫(yī)療產(chǎn)品方面，三開成功研發(fā)了“處方點(diǎn)評(píng)與用藥分析系統(tǒng)、合理用藥監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)”等系列產(chǎn)品，成功應(yīng)用于中國(guó)人民解放軍第309醫(yī)院、302醫(yī)院等百家醫(yī)院，其中“處方點(diǎn)評(píng)與用藥分析系統(tǒng)”曾在軍隊(duì)醫(yī)院信息化評(píng)比中獲得二等獎(jiǎng)。與此同時(shí)，三開聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)多名知名的大數(shù)據(jù)專家，搭建團(tuán)隊(duì)研發(fā)大數(shù)據(jù)引擎產(chǎn)品。以高端技術(shù)為核心生產(chǎn)力，研發(fā)出國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)引擎產(chǎn)品，期盼在未來，用大數(shù)據(jù)服務(wù)于人民。民族進(jìn)步，科技為先。三開憑借扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)韌的創(chuàng)業(yè)精神，在未來的發(fā)展中，將繼續(xù)一如既往的開拓養(yǎng)老健康與醫(yī)療軟件、大數(shù)據(jù)引擎產(chǎn)品，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、領(lǐng)先的技術(shù)水平為我國(guó)信息化建設(shè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。課題研究的主要內(nèi)容

1、信息系統(tǒng)所采用的開發(fā)技術(shù)：（技術(shù)支持）2、主要功能及適用區(qū)域：3、典型用戶及成功案例：4、服務(wù)器端詳細(xì)設(shè)計(jì)2.定期回訪和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)定期主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)，在項(xiàng)目試運(yùn)行、竣工驗(yàn)收或交付使用后，公司客戶技術(shù)服務(wù)部定期對(duì)交付使用的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，聽取用戶對(duì)工程實(shí)施的意見，填寫《項(xiàng)目質(zhì)量信息反饋》表，及時(shí)響應(yīng)由用戶發(fā)出的售后服務(wù)需求，并由技術(shù)與項(xiàng)目建設(shè)部門備案處理?；卦L的主要目的是了解項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行補(bǔ)救和解決，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)服務(wù)水平，滿足用戶需求。根據(jù)合同中所簽訂的條款，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)試運(yùn)行期間派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和維護(hù)。所有技術(shù)服務(wù)資料都記錄成冊(cè)并交由工程師進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。除此之外，客戶技術(shù)服務(wù)部將針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，組織有關(guān)人員進(jìn)行分析，制定措施，包括派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。3.緊急召喚服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的故障時(shí)，可立即電話通知公司或客戶技術(shù)服務(wù)部，立即組織力量，在最快的時(shí)間內(nèi)派出高級(jí)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理問題。4.長(zhǎng)期技術(shù)支持和售后服務(wù)公司將定期向提供最新的技術(shù)產(chǎn)品資料，并根據(jù)需要進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)。當(dāng)軟件版本升級(jí)時(shí)，將根據(jù)合同規(guī)定提供軟件升級(jí)服務(wù)并提供相關(guān)技術(shù)文檔。1.緊急救助由于老年人記憶力下降，本產(chǎn)品可以不記任何電話號(hào)而且按鍵大，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號(hào)；按下綠鍵可以發(fā)送救助信號(hào)，求救信息根據(jù)用戶需要在同一時(shí)間發(fā)送到信息服務(wù)中心、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門和子女手機(jī)上，可實(shí)現(xiàn)完整信息獲取和快速響應(yīng)，啟動(dòng)多方通話進(jìn)行緊急調(diào)度，保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.生活求助為老年人日常瑣事的提供生活幫助，幫助老年人保持良好的心態(tài)，增加老年人的幸福感。根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾個(gè)大類數(shù)十個(gè)小項(xiàng)。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉五個(gè)大類。可根據(jù)具體實(shí)踐和地區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行分類設(shè)置。可根據(jù)老人的興趣愛好參與“96577”提供的互動(dòng)活動(dòng)。老人采用智能終端一鍵式（綠鍵）接通或者撥打平臺(tái)服務(wù)熱線，均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派相關(guān)專家、服務(wù)商、子女、社區(qū)物業(yè)或義工上門服務(wù)。3.主動(dòng)關(guān)懷為老年人的提供生活關(guān)懷，提供生日提醒、提供預(yù)訂的生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、晚報(bào)活動(dòng)通知等全方位關(guān)懷服務(wù)。通過有聲短信發(fā)送，方便老人收聽天氣預(yù)報(bào)、保健知識(shí)、政府政策、集體活動(dòng)等等，更好地體現(xiàn)政府、社會(huì)及子女對(duì)老人的關(guān)懷和愛護(hù)。在每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求完成后，都會(huì)出現(xiàn)在服務(wù)回訪流程中，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效等進(jìn)行調(diào)查回訪，以此對(duì)服務(wù)提供商、義工進(jìn)行有效監(jiān)督，確保服務(wù)到位和滿意。收集老人、子女等客戶的反饋信息改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)流程6.監(jiān)督回訪7.老人健康檔案管理實(shí)現(xiàn)對(duì)老人檔案的電子化管理，建立老年人健康檔案動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。使政府老齡主管部門可動(dòng)態(tài)的查看和統(tǒng)計(jì)老年的狀況，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。典型用戶及成功案例：北京：北京市密云縣政府嘉仁體檢中心武警總醫(yī)院中國(guó)人民解放軍第309醫(yī)院中國(guó)人民解放軍第302醫(yī)院中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（304醫(yī)院）北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院空軍總醫(yī)院成都：成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院成都市婦女兒童中心醫(yī)院成都大學(xué)附屬醫(yī)院華西婦產(chǎn)兒童醫(yī)院成都第三人民醫(yī)院全國(guó)：山東東營(yíng)市政府服務(wù)器端詳細(xì)設(shè)計(jì)服務(wù)器端詳細(xì)設(shè)計(jì)（一）基本數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)歷了一年多的時(shí)間，系統(tǒng)