精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一、名詞解釋結(jié)構(gòu)性維度：是用來描述一個組織的內(nèi)部特征的，這是一組最常用的維度。決策樹：決策樹分析法是以圖解的形式，把決策問題的各個要點，備擇方案，可能事件和結(jié)果一步一步有順序地展開，計算和比較備選方案的結(jié)果，以取得最優(yōu)解決決策問題的方法。網(wǎng)絡(luò)計劃方法：是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基本原理轉(zhuǎn)化而來的。前饋控制：在問題發(fā)生之前就告知管理者，使他們能夠馬上采取措施以使問題不再發(fā)生的控制系統(tǒng)。企業(yè)文化：企業(yè)文化或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。關(guān)聯(lián)性維度：從組織外部觀察組織時，將組織作為一個整體來加以描述，我們所使用的就是組織的關(guān)聯(lián)性維度。矩陣組織結(jié)構(gòu)：在保留直線的行政管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，各職能部門直接對下級層次提供服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。管理方格圖：用一個精巧的圖形形象來演示對生產(chǎn)與人的關(guān)系，這就是管理方格圖。反饋控制：管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。決策方式：決策方式是指決策者在進行決策時綜合運用各種資源的方式，主要是指組織成員在決策過程中發(fā)揮作用的方式。經(jīng)濟人假設(shè)：“經(jīng)濟人”假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度地滿足自己的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得報酬。影響力：所謂影響力，就是導(dǎo)致追隨關(guān)系的原因。權(quán)力：組織中，通過一定程序賦予某個人的資源支配能力。管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)：是將主要經(jīng)營職能外包出去的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。二單項題1.馬克斯·韋伯把對領(lǐng)袖人物的品格,信仰和智慧的崇拜為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威稱為(C)A.傳統(tǒng)權(quán)威B.理想權(quán)威C.超凡權(quán)威D.合理——合法權(quán)威2.與正式組織相比較而言,非正式組織在管理系統(tǒng)中主要發(fā)揮(D)A.規(guī)范作用B.調(diào)控作用C.主導(dǎo)作用D.輔助作用3.首先提出目標(biāo)管理概念的學(xué)者是美國管理學(xué)家(C)A.西蒙B.懷特C.杜拉克D.奧斯本4."職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性,不僅取決于他們所獲得報酬的絕對量,而且還取決于他們所獲得報酬的相對量."持這一基本觀點的是(C)A.權(quán)變理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論5.下列關(guān)于維持與創(chuàng)新關(guān)系的表述,不正確的是(A)A.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)B.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展C.維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.維持與創(chuàng)新是相輔相成的6.泰羅倡導(dǎo)的工資制度是(C)A.計時工資制B.計件工資制C.差別計件工資制D.工資加利潤分享制7.管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)是(B)A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.管理組織理論D.人際關(guān)系理論8.下列選項中屬于流動資產(chǎn)的是(A)A.庫存材料B.一般設(shè)備C.陳列品D.專用設(shè)備9.為完成某一特定任務(wù)而制定的計劃是(C)A.局部計劃B.綜合計劃C.項目計劃D.短期計劃10.社會主義國家,一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則是(A)A.國家利益B.集體利益C.部門利益D.組織利益轉(zhuǎn)11.管理者的道德心理,道德意志和道德品質(zhì)的總和是(B)A.管理道德B.管理人格C.管理規(guī)范D.管理方法12.建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上,表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的管理手段是(C)A.法律手段B.經(jīng)濟手段C.行政手段D.思想教育手段13.管理是制造產(chǎn)品的勞動過程,它同生產(chǎn)力和生產(chǎn)活動相聯(lián)系.這是指管理的(D)A.政治屬性B.管制屬性C.階級屬性D.社會屬性14.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了(B)A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)15.20世紀(jì)60年代由美國學(xué)者哥頓首創(chuàng)的一種決策方法是(D)A.頭腦風(fēng)暴法B.列名小組法C.創(chuàng)造工程法D.提喻法16.按法約爾的觀點,同一項工作或?qū)⒁_到同一目標(biāo)的全部活動只能歸一個人負(fù)責(zé),這是(B)A.統(tǒng)一指揮的要求B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的要求C.統(tǒng)一政策的要求D.統(tǒng)一計劃的要求17.為了提高勞動生產(chǎn)效率,就必須采取強制,監(jiān)督,懲罰的方法.麥格雷戈把這種理論稱之為(A)A."X"理論B."Y"理論C.超"Y"理論D."Z"理論l8.財務(wù)管理中,支出管理的最基本內(nèi)容是(C)A.管好用好全部支出B.管好用好專項支出C.管好用好經(jīng)常性支出D.管好用好特殊性支出19.通過管理提高效益需要一個時間過程,這表明管理學(xué)是一門(A)A.軟科學(xué)B.硬科學(xué)C.應(yīng)用性學(xué)科D.定量化學(xué)科20.作為一種管理方法,目標(biāo)管理的局限性主要是(D)A.導(dǎo)致形式主義B.挫傷工作積極性C.不利于自我控制D.誘發(fā)短期行為21.計劃與決策的關(guān)系十分密切,通常認(rèn)為(B)A.計劃是決策的靈魂B.決策是計劃的靈魂C.決策是計劃的具體化D.決策是計劃的落實22.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動中體現(xiàn)出來的權(quán)威本質(zhì)是(D)A.現(xiàn)代權(quán)威B.人格權(quán)威C.技術(shù)權(quán)威D.法規(guī)權(quán)威23.管理系統(tǒng)中最活躍,最能動,最積極的因素是(B)A.物財B.人員C.信息D.制度24.下列溝通方式中,溝通速度最快的是(C)A.圓周式溝通B.輪式溝通C.鏈?zhǔn)綔贤―.全通道溝通25.下列對人力資源特性的表述,不正確的是(C)A.時效性B.能動性C.可替代性D.重復(fù)開發(fā)性26.為了克服企業(yè)管理中實際存在的信息延誤現(xiàn)象,法約爾提出了(B)A.例外原則B.跳板原則C.秩序原則D.統(tǒng)一原則27.與書面指揮方式相比較,口頭指揮的顯著特點是(C)A.嚴(yán)肅性B.規(guī)范性C.靈活性D.平等性28.利用網(wǎng)絡(luò)圖對工作進行細(xì)致安排,并對實際執(zhí)行情況與計劃進行對照而實現(xiàn)控制的技術(shù)被稱作(D)A.信息技術(shù)B.一般網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.程序控制技術(shù)D.計劃評審技術(shù)29.針對計劃執(zhí)行結(jié)果而進行的控制被稱之為(D)A.現(xiàn)場控制B.直接控制C.前饋控制D.反饋控制30.下列對傳統(tǒng)管理模式的表述,正確的一句是(C)A.鼓勵廣泛參與B.重視人的作用C.以事為中心D.強調(diào)環(huán)境因素三多選題1.古典管理理論主要包括(ABE)A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.人際關(guān)系理論D.行為科學(xué)理論E.管理組織理論2.受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是(AC)A.直式結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.扁平結(jié)構(gòu)D.直線結(jié)構(gòu)E.職能結(jié)構(gòu)3.布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為(CE)A.對利潤的關(guān)心B.對環(huán)境的關(guān)心C.對人的關(guān)心D.對制度的關(guān)心E.對生產(chǎn)的關(guān)心4.下列控制方法中,屬于傳統(tǒng)控制方法的是(ABC)A.視察B.報告C.統(tǒng)計資料D.預(yù)算控制E.數(shù)字化技術(shù)5.期望價值理論認(rèn)為,要調(diào)動職工積極性,必須處理好的關(guān)系是(BCE)A.職工與社會的關(guān)系B.績效與獎勵的關(guān)系C.個人努力與績效的關(guān)系D.個人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系E.獎勵與滿足個人需要的關(guān)系四、簡答題簡述不確定性決策的方法？答：不確定性決策方法包括：1）小中取大法（悲觀法則）就是對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。2）大中取大法（樂觀法則）就是對未來持樂觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案。都只能獲取方案的最大收益。3）最小最大后悔值法（最小遺憾法則）就是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔最小。簡述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論？答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。簡述雙因素理論？答：雙因素理論又稱激勵保健理論，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。簡述管理的本質(zhì)含義？答：管理是指人們?yōu)榱擞行崿F(xiàn)既定目標(biāo)而進行的一系列決策活動。簡述決策的影響因素？答：1知識和信息2判斷與準(zhǔn)則3決策方式簡述網(wǎng)絡(luò)性組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進了企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是降低管理成本；提高管理效益；二是實現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡化了機構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的的適用性不強。簡述管理者的十大角色。答：1）掛名首腦2）領(lǐng)導(dǎo)者3）聯(lián)絡(luò)者4）監(jiān)控者5）信息傳播者6）發(fā)言人7）企業(yè)家8）危機處理者9）資源分配者10）談判者簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）從管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系來看，管理者是由組織任命而產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自上而下的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于裙體中的某些成員的認(rèn)同和自愿追隨產(chǎn)生的，產(chǎn)生方式是自下而上的；管理者不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者也不一定能是管理者；有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。（2）管理的對象是組織中的所有資源，而領(lǐng)導(dǎo)的對象僅僅是組織中的部分成員。（3）管理行為追球的是提高整個組織的運行效率，而領(lǐng)導(dǎo)行為追球的是追隨關(guān)系。（4）管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為的一種表現(xiàn)形式，是管理工作中的一個環(huán)節(jié)。簡述期望理論？答：期望理論是美國心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代提出來的，期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。簡述管理者必須具備的技能和基本素質(zhì)。答：技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能基本素質(zhì)：遠(yuǎn)見卓識、健全的心理、真誠待人五、論述題運用現(xiàn)代管理學(xué)原理，結(jié)合所在單位的實際情況，分析所在組織在組織系統(tǒng)或激勵方面存在的問題及對策。A:背景：某房地產(chǎn)代理公司上海分公司，總經(jīng)理直屬總經(jīng)辦，下設(shè)人事行政部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、策劃及設(shè)計部、銷售部，屬于直線職能型組織結(jié)構(gòu)。問題：1、業(yè)務(wù)發(fā)展部人員短缺且現(xiàn)有人員素質(zhì)不佳，該部門總監(jiān)對人事行政部招聘工作微詞頗多。2、銷售部與策劃設(shè)計部溝通不暢造成失誤，直接影響到某項目近期的開盤推廣。分析：直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。其優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。而缺點在于直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)并非人事經(jīng)理的直接管理人員，對其沒有決策權(quán)和指揮權(quán)，只能對人事部的招聘工作做出一些參謀和建議，而人事部門招聘工作繁忙且人事經(jīng)理并非本行業(yè)出生，專業(yè)知識較弱且精力不夠，從而造成目前業(yè)務(wù)發(fā)展部的問題。銷售部由于駐各售樓處工作與策劃設(shè)計部在項目推廣手段上溝通不暢。另外，兩大部門領(lǐng)導(dǎo)在性格、年齡上相差較大，由于均屬于各自領(lǐng)域的專業(yè)人士，故兩部門均自成體系，不協(xié)調(diào)。解決：針對問題1：業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)應(yīng)首先與人事行政部總監(jiān)進行平行溝通，而不是直接向人事經(jīng)理提要求，并且應(yīng)盡可能更明確的說明招聘要求并利用其行業(yè)內(nèi)的關(guān)系協(xié)助人事經(jīng)理尋覓人才；人事行政部總監(jiān)應(yīng)對人事經(jīng)理的工作量進行有計劃的安排，并要求其盡快熟悉本行業(yè)專業(yè)知識。針對問題2：首先應(yīng)該加強對兩大總監(jiān)進行企業(yè)文化、價值觀、及遠(yuǎn)景的再培訓(xùn)，明確只有團結(jié)協(xié)作才能實現(xiàn)組織既定目標(biāo)。另外，雙方要明確各自的責(zé)任，都要對已造成的損失負(fù)完全責(zé)任。在激勵方面，策劃設(shè)計部人員的獎金可與相應(yīng)負(fù)責(zé)項目的銷售業(yè)績掛鉤，一方面提高策劃設(shè)計部人員的工作積極性，另一方面也能使兩個部門的人員利益捆綁，達到提高業(yè)績的目的。B:問題：1、某房地產(chǎn)代理公司往年中秋節(jié)額外向員工發(fā)放300元禮金，今年發(fā)放為200元，雖只百元之差，但員工在簽字領(lǐng)取時明顯可以看出其臉上不滿的表情。2、公司策劃部門年終獎金一般為固定雙薪，但近期工作量負(fù)荷重，幾名員工有消極怠工的傾向。分析：根據(jù)雙因素理論可知，以上兩個問題的發(fā)生均與該理論主張的保健因素、激勵因素有關(guān)。保健因素包含公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面的因素。這些因素改善了，只能夠消除員工的不滿，還不能使員工變得非常滿意，也不能激發(fā)其積極性，促進生產(chǎn)率的增長。激勵因素包含工作富成就感、工作成績得到肯定、工作本身具挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大的責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長等。這類因素的改善能激勵員工的積極性和熱情，從而提高生產(chǎn)率。如果處理不好，也能引起職工不滿。簡言之，當(dāng)保