領隊服務程序領隊服務程序

學習情景五領隊服務程序任務一領隊服務準備任務二通關服務任務三境外旅游服務最新領隊服務程序課件2最新領隊服務程序課件3最新領隊服務程序課件4最新領隊服務程序課件5最新領隊服務程序課件6最新領隊服務程序課件7最新領隊服務程序課件8三、各類出境文件的準備1．客人和自己的護照、簽證、機票，并注意核對姓名和性別是否正確2．準備好《國際預防接種證明》3．準備好海關申報表和出入境卡4．準備好《中國公民出國旅游團隊名單表》5．準備好團隊報價表任務一領隊服務準備三、各類出境文件的準備1．客人和自己的護照、簽證、機票，并注9中華人民共和國新版護照樣本任務一領隊服務準備中華人民共和國新版護照樣本任務一領隊服務準備1097版因私普通護照樣本（封面、資料頁、簽證頁）任務一領隊服務準備97版因私普通護照樣本（封面、資料頁、簽證頁）任務一11美國簽證、越南簽證、英國簽證、加拿大簽證任務一領隊服務準備美國簽證、越南簽證、英國簽證、加拿大簽證任務一領隊服務12關于(國際旅行健康檢查證明書)和(國際預防接種證書)

在我國，對于公民出境問題，無論是私人還是公務出境，都需要辦理有關國際出境健康檢查的事情。各地市都有專門的地方衛(wèi)生檢疫局。你最好在出國前兩周去檢疫局申請檢查身體，一般情況下申請時要交兩張兩寸半身相，填“申請表”，注明是要半年有效還是一年有效的證件、交費等，手續(xù)辦清之后，便可接受健康檢查，同時申請預防接種。預防接種主要有兩種，霍亂和黃熱病?；魜y接種有效期為6個月，黃熱病接種的有效期為10年。上兩種證件在國際上是通用的，特別是預防接種證，被稱為“黃卡”、“黃皮書”。在國際旅行時是一種有效證件。出國時，安檢部門會要你提供這兩種證件。

任務一領隊服務準備關于(國際旅行健康檢查證明書)和(國際預防接種證書)在我國13任務一領隊服務準備任務一領隊服務準備14任務一領隊服務準備任務一領隊服務準備15四、召開出國說明會在辦理好出國護照、簽證和機票后，旅行社為了通報出國旅游的有關情況并了解客人的特殊要求，會適時召開出國說明會。時間通常安排在出國前1—2天，需2—4小時。出國說明會一般在旅行社召開，有時也在客人較集中的單位召開。為了表示旅行社對這次會議的重視，通常都會有旅行社經理以上人員出席，領隊是出國說明會的主角。領隊應代表組團社向客人介紹行程、回答提問。任務一領隊服務準備四、召開出國說明會在辦理好出國護照、簽證和機票后，旅行社為了16出國說明會主要做好下列工作：1.經理作重要講話

經理介紹領隊及團隊總的行程安排及重大注意事項，感謝客人對本旅行社的信任，表明旅行社熱忱服務的態(tài)度。2.領隊致歡迎詞歡迎詞的主要內容是對游客表示歡迎和感謝；自我介紹；表達自己真誠服務的愿望；預祝游客旅游順利。3.領隊作行程說明向旅游團發(fā)放行程表，按行程表內容逐一介紹目的地國家(地區(qū))的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌、風俗習慣，并可穿插播放介紹旅游目的國(地區(qū))概況的風光片。同時說明哪些屬于自費項目，告知所經城市及集合時間和地點。任務一領隊服務準備出國說明會主要做好下列工作：任務一領隊服務準備174.落實有關分房、交款、特殊要求等事項5.說明出入境有關注意事項（1）要求客人注意統(tǒng)一活動，強化時間觀念及相互之間的團結友愛。（2）提醒客人帶好相關物品。相關物品包括有效證件（身份證、護照、通行證等）、適合當?shù)貧夂蛱攸c的衣物、太陽鏡、雨具、洗漱用品、常用藥品、照相機、攝像機、電池和充電器等。（3）提醒客人每人可帶的現(xiàn)金數(shù)量：港澳游者每人最多只準攜帶人民幣20000元和2000美元（或相當于2000美元的等值外幣），出國游者每人最多只準攜帶人民幣40000元和5000美元（或相當于5000美元的等值外幣）。任務一領隊服務準備4.落實有關分房、交款、特殊要求等事項任務一領隊服務準18任務一服務準備任務二通關服務

任務一服務準備任務二通關服務19一、辦理客源國出境手續(xù)1.及時發(fā)放旅游護照、簽證、機票等旅行文件2.請客人整理行李

提醒客人將托運的行李上鎖；不能將旅行證件放入托運行李中；凡攜帶價值超過5000元人民幣的照相機、攝像機和手提電腦等旅行自用物品，超過20000元的人民幣現(xiàn)鈔或折合5000美元的外幣現(xiàn)鈔，文物及瀕危動植物以及金銀(隨身佩戴品除外)等貴重金屬的游客，務必填寫《中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單》，一式兩份，一份交海關查驗，一份經海關審核后將退還旅游者留存，以備返回時通關之用。3.請客人換取登機牌，同時辦理行李托運手續(xù)4.帶領游客辦理邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、海關申報等出關手續(xù)任務二通關服務一、辦理客源國出境手續(xù)1.及時發(fā)放旅游護照、簽證、機票等旅行20二、辦理目的地國入境手續(xù)1.填寫外國(我國特區(qū))入境卡飛機抵達目的地前，空乘人員會請客人填寫入境登記卡，領隊可代客人填寫，有關內容應與客人的護照和簽證一樣，但在攜帶用品一欄，一定要問清楚是否有違禁品，以免入境受阻。2.帶領游客辦理衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查等入關手續(xù)到達旅游目的地后，領隊應帶領游客辦理入境手續(xù)，通常稱為“過三關”，即衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查。帶團出機場時，從入境邊檢開始，接著取行李至海關檢查，按順序辦理。海關檢查完畢后，出關與當?shù)亟哟藛T聯(lián)絡，并將行李交其負責，然后帶游客登車，清點人數(shù)。任務二通關服務二、辦理目的地國入境手續(xù)1.填寫外國(我國特區(qū))入境卡任務21入境時的C、I、Q檢查（三關檢查）旅游者出入任何國家國境，均須根據(jù)當?shù)卣囊?guī)定，辦理入境手續(xù)，按國際慣例進行C、I、Q檢查。C是代表Customs海關，Ｉ是代表Immigration入出境管理、證照查驗，Q是代表Quarantine衛(wèi)生檢疫，C、I、Q是出入境手續(xù)的統(tǒng)稱。海關——檢查行李、貨品、違禁品、課稅品、金銀幣券等；入出境檢查——檢查旅客護照、簽證、機票等，清查飛機（船舶）離到站旅客人數(shù)；衛(wèi)生檢疫——對旅客、貨物、交通工具進行檢疫。任務二通關服務入境時的C、I、Q檢查（22

海關檢查（C是代表Customs海關）任務二通關服務海關檢查（C是代表Customs海23入出境檢查（證照檢查）（Ｉ是代表Immigration入出境管理、證照查驗）任務二通關服務入出境檢查（證照檢查）（Ｉ是代表Immigration入出境24衛(wèi)生檢查（Q是代表Quarantine衛(wèi)生檢疫）任務二通關服務衛(wèi)生檢查（Q是代表Quarantine衛(wèi)生檢疫）任務二25三、辦理旅游目的地國離境手續(xù)1.做好準備工作離境前，領隊應提醒、幫助客人做好所購物品的包裝工作；檢查游客護照是否安全在身；核對機票的航班、起飛機場和起飛時間等；提醒需要辦理退稅的游客在離開機場前辦理完退稅手續(xù)。2.換取登機牌、托運行李拿到登機牌時，領隊應提醒游客核對自己的名字，看清自己的登機牌號碼和自己的座位號。將游客的行李收集起來，在機場辦理托運手續(xù)，并提醒游客保管好行李牌。3.辦理離境手續(xù)在機場口岸柜臺前，提醒游客在1米線外排好隊，手持護照、出境卡、登機卡交檢查人員檢查。檢查人員檢查完畢并加蓋出境公章后即把護照和登機牌退還游客，而把出境卡留下。領隊這時應提醒游客收好自己的護照和登機牌前往候機室候機。領隊要告訴每位團員乘坐的航班號、登機門和登機時間。國外的國際機場—般規(guī)模宏大，領隊一定要提醒團員準時趕往登機門。任務二通關服務三、辦理旅游目的地國離境手續(xù)1.做好準備工作任務二通26

四、辦理回國入境手續(xù)1.提醒游客不能攜帶我國禁止入境的物品，并告知客人應申報關稅的物品。2.帶領游客辦理中國入境的邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、海關檢查等入境手續(xù)，整團入關。任務二通關服務四、辦理回國入境手續(xù)任務二通關服務27任務一服務準備任務三境外旅游服務任務一服務準備任務三境外旅游服務28一、首站交接服務抵達目的地后領隊應立即清點團員人數(shù)，并與境外接待社的導游人員接洽，清點交接行李。二、境外住店服務1.分房2.引導游客進入房間3.提供旅游者入住后的服務任務三境外旅游服務一、首站交接服務任務三境外旅游服務29三、商定日程安排1.遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，應堅持“凋整順序可以，減少項目不行’’的原則，必要時報告國內組團社；2.當?shù)貙в稳藛T推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。必要時可拜訪該旅行社的負責人，以示重視和友好。任務三境外旅游服務三、商定日程安排1.遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，應堅持“凋整30四、監(jiān)督實施旅游計劃在境外旅游期間，領隊應盡量與導游、司機搞好關系，共同協(xié)作，把旅游活動安排好，讓客人滿意。如遇導游或司機提出無理要求，或者有侵犯客人利益行為時，如隨意增加自費項目、延長購物時間或增加購物次數(shù)、降低服務標準等，領隊應及時與導游交涉，維護客人的正當權益，必要時向接待社投訴并向國內組團社報告。領隊帶團出境并不是到了目的地把團隊交給當?shù)氐慕哟鐚в尉退阃晔拢且凑章眯泻霞s，把游客游程中的交通、餐宿、游覽等作為預約銷售的商品，去兌現(xiàn)給顧客們。旅游團在國外途中行程急促，流動面廣，沿途應照料團隊的登機、食宿、購物、游覽等活動，并協(xié)助解決可能遇到的問題。任務三境外旅游服務四、監(jiān)督實施旅游計劃在境外旅游期間，領隊應盡量與導游、司機搞31五、安排就餐旅途中體力消耗較大，及時安排好團隊用餐尤為重要。國外餐廳不比國內，必須事先安排，倘已訂位必須再行確認。同時確認進餐人數(shù)、時間、菜肴、價格，在飯店內用早餐也須如此。領隊應在開餐前提前到達，并招呼團員。團員可能會因飲食口味不習慣西餐食物或因進食規(guī)矩而提出異議，出現(xiàn)這種情況，領隊要盡量開導。領隊應先安排客人就座后再離開，中間可詢問客人意見。如遇旺季團隊多，應督促并同導游—起去催菜，必要時在廚房門口等候，以減少客人等候時間。明顯吃不飽或質量太差，可以要求加菜加飯，費用應由導游支付。如導游耍賴，要以客人利益為第—，必要時可當即聯(lián)絡當?shù)亟哟?。如有客人挑剔或提出過分要求，應做好勸說解釋工作。如客人要求增加標準以外的菜，應明確告訴客人費用自理。對回民，一般處理方法只是加個素菜，人多時可另安排一桌。任務三境外旅游服務五、安排就餐旅途中體力消耗較大，及時安排好團隊用餐尤為重要。32六、落實觀光游覽服務1.注意游客的安全2.與接待單位和導游人員密切配合，妥善處理各種事故和問題。3.對導游推薦的自費項目，要征求全體客人的意見，如果導游隨意加價或強迫消費，應以妥善的方式指出或制止，堅決維護客人的利益。情況嚴重時，及時與接待社或國內組團社聯(lián)絡處理。4.做好上、下站聯(lián)絡工作5.辦理所有旅游目的地國家或地區(qū)的出、入境手續(xù)6..監(jiān)督當?shù)芈眯猩鐚嵤┞糜斡媱澋那闆r，看是否與旅游合同有出入7.支付小費任務三境外旅游服務六、落實觀光游覽服務1.注意游客的安全任務三境外旅游33七、提供購物服務1.領隊應提醒客人小心商品的質量和價格不要被購物店聘用人員虛假的宣傳所迷惑，避免沖動購物.2.根據(jù)合同限制地陪安排購物時間和次數(shù)對地陪安排購物的時間和次數(shù)，領隊也應根據(jù)合同進行必要的限制，尤其要阻止非計劃內的購物安排。3.告知客人貨幣兌換率和相關地區(qū)的海關出入境要求當客人確實希望購買某些商品時，領隊應給予必要的幫助，如：告訴客人貨幣兌換率和海關允許免稅攜帶出入境的數(shù)量，請客人留意商品規(guī)格和制式是否與中國一致，是否提供全球保修(關系著能否在中國享受保修服務)。4.提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明歐洲國家對外國公民購買的不在本國消費的部分工業(yè)產品可給予退稅優(yōu)惠，領隊應提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明，以便出境時辦理退稅手續(xù)。任務三境外旅游服務七、提供購物服務1.領隊應提醒客人小心商品的質量和價格任務三34八、后續(xù)工作1．對旅游者的一些較有價值的意見應及時反饋給旅行社領導2．處理有關遺留問題，如旅游者有遺留或委托事項，領隊須依照有關規(guī)定做認真妥善地處理。3．報賬。領隊應按旅行社財務規(guī)定報銷相關的費用，歸還借用的物品。任務三境外旅游服務八、后續(xù)工作1．對旅游者的一些較有價值的意見應及時反饋給旅行35最新領隊服務程序課件36領隊服務程序領隊服務程序

學習情景五領隊服務程序任務一領隊服務準備任務二通關服務任務三境外旅游服務最新領隊服務程序課件38最新領隊服務程序課件39最新領隊服務程序課件40最新領隊服務程序課件41最新領隊服務程序課件42最新領隊服務程序課件43最新領隊服務程序課件44三、各類出境文件的準備1．客人和自己的護照、簽證、機票，并注意核對姓名和性別是否正確2．準備好《國際預防接種證明》3．準備好海關申報表和出入境卡4．準備好《中國公民出國旅游團隊名單表》5．準備好團隊報價表任務一領隊服務準備三、各類出境文件的準備1．客人和自己的護照、簽證、機票，并注45中華人民共和國新版護照樣本任務一領隊服務準備中華人民共和國新版護照樣本任務一領隊服務準備4697版因私普通護照樣本（封面、資料頁、簽證頁）任務一領隊服務準備97版因私普通護照樣本（封面、資料頁、簽證頁）任務一47美國簽證、越南簽證、英國簽證、加拿大簽證任務一領隊服務準備美國簽證、越南簽證、英國簽證、加拿大簽證任務一領隊服務48關于(國際旅行健康檢查證明書)和(國際預防接種證書)

在我國，對于公民出境問題，無論是私人還是公務出境，都需要辦理有關國際出境健康檢查的事情。各地市都有專門的地方衛(wèi)生檢疫局。你最好在出國前兩周去檢疫局申請檢查身體，一般情況下申請時要交兩張兩寸半身相，填“申請表”，注明是要半年有效還是一年有效的證件、交費等，手續(xù)辦清之后，便可接受健康檢查，同時申請預防接種。預防接種主要有兩種，霍亂和黃熱病。霍亂接種有效期為6個月，黃熱病接種的有效期為10年。上兩種證件在國際上是通用的，特別是預防接種證，被稱為“黃卡”、“黃皮書”。在國際旅行時是一種有效證件。出國時，安檢部門會要你提供這兩種證件。

任務一領隊服務準備關于(國際旅行健康檢查證明書)和(國際預防接種證書)在我國49任務一領隊服務準備任務一領隊服務準備50任務一領隊服務準備任務一領隊服務準備51四、召開出國說明會在辦理好出國護照、簽證和機票后，旅行社為了通報出國旅游的有關情況并了解客人的特殊要求，會適時召開出國說明會。時間通常安排在出國前1—2天，需2—4小時。出國說明會一般在旅行社召開，有時也在客人較集中的單位召開。為了表示旅行社對這次會議的重視，通常都會有旅行社經理以上人員出席，領隊是出國說明會的主角。領隊應代表組團社向客人介紹行程、回答提問。任務一領隊服務準備四、召開出國說明會在辦理好出國護照、簽證和機票后，旅行社為了52出國說明會主要做好下列工作：1.經理作重要講話

經理介紹領隊及團隊總的行程安排及重大注意事項，感謝客人對本旅行社的信任，表明旅行社熱忱服務的態(tài)度。2.領隊致歡迎詞歡迎詞的主要內容是對游客表示歡迎和感謝；自我介紹；表達自己真誠服務的愿望；預祝游客旅游順利。3.領隊作行程說明向旅游團發(fā)放行程表，按行程表內容逐一介紹目的地國家(地區(qū))的基本情況，特殊的法律制度和禮節(jié)禮貌、風俗習慣，并可穿插播放介紹旅游目的國(地區(qū))概況的風光片。同時說明哪些屬于自費項目，告知所經城市及集合時間和地點。任務一領隊服務準備出國說明會主要做好下列工作：任務一領隊服務準備534.落實有關分房、交款、特殊要求等事項5.說明出入境有關注意事項（1）要求客人注意統(tǒng)一活動，強化時間觀念及相互之間的團結友愛。（2）提醒客人帶好相關物品。相關物品包括有效證件（身份證、護照、通行證等）、適合當?shù)貧夂蛱攸c的衣物、太陽鏡、雨具、洗漱用品、常用藥品、照相機、攝像機、電池和充電器等。（3）提醒客人每人可帶的現(xiàn)金數(shù)量：港澳游者每人最多只準攜帶人民幣20000元和2000美元（或相當于2000美元的等值外幣），出國游者每人最多只準攜帶人民幣40000元和5000美元（或相當于5000美元的等值外幣）。任務一領隊服務準備4.落實有關分房、交款、特殊要求等事項任務一領隊服務準54任務一服務準備任務二通關服務

任務一服務準備任務二通關服務55一、辦理客源國出境手續(xù)1.及時發(fā)放旅游護照、簽證、機票等旅行文件2.請客人整理行李

提醒客人將托運的行李上鎖；不能將旅行證件放入托運行李中；凡攜帶價值超過5000元人民幣的照相機、攝像機和手提電腦等旅行自用物品，超過20000元的人民幣現(xiàn)鈔或折合5000美元的外幣現(xiàn)鈔，文物及瀕危動植物以及金銀(隨身佩戴品除外)等貴重金屬的游客，務必填寫《中華人民共和國海關出境旅客行李物品申報單》，一式兩份，一份交海關查驗，一份經海關審核后將退還旅游者留存，以備返回時通關之用。3.請客人換取登機牌，同時辦理行李托運手續(xù)4.帶領游客辦理邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、海關申報等出關手續(xù)任務二通關服務一、辦理客源國出境手續(xù)1.及時發(fā)放旅游護照、簽證、機票等旅行56二、辦理目的地國入境手續(xù)1.填寫外國(我國特區(qū))入境卡飛機抵達目的地前，空乘人員會請客人填寫入境登記卡，領隊可代客人填寫，有關內容應與客人的護照和簽證一樣，但在攜帶用品一欄，一定要問清楚是否有違禁品，以免入境受阻。2.帶領游客辦理衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查等入關手續(xù)到達旅游目的地后，領隊應帶領游客辦理入境手續(xù)，通常稱為“過三關”，即衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查。帶團出機場時，從入境邊檢開始，接著取行李至海關檢查，按順序辦理。海關檢查完畢后，出關與當?shù)亟哟藛T聯(lián)絡，并將行李交其負責，然后帶游客登車，清點人數(shù)。任務二通關服務二、辦理目的地國入境手續(xù)1.填寫外國(我國特區(qū))入境卡任務57入境時的C、I、Q檢查（三關檢查）旅游者出入任何國家國境，均須根據(jù)當?shù)卣囊?guī)定，辦理入境手續(xù)，按國際慣例進行C、I、Q檢查。C是代表Customs海關，Ｉ是代表Immigration入出境管理、證照查驗，Q是代表Quarantine衛(wèi)生檢疫，C、I、Q是出入境手續(xù)的統(tǒng)稱。海關——檢查行李、貨品、違禁品、課稅品、金銀幣券等；入出境檢查——檢查旅客護照、簽證、機票等，清查飛機（船舶）離到站旅客人數(shù)；衛(wèi)生檢疫——對旅客、貨物、交通工具進行檢疫。任務二通關服務入境時的C、I、Q檢查（58

海關檢查（C是代表Customs海關）任務二通關服務海關檢查（C是代表Customs海59入出境檢查（證照檢查）（Ｉ是代表Immigration入出境管理、證照查驗）任務二通關服務入出境檢查（證照檢查）（Ｉ是代表Immigration入出境60衛(wèi)生檢查（Q是代表Quarantine衛(wèi)生檢疫）任務二通關服務衛(wèi)生檢查（Q是代表Quarantine衛(wèi)生檢疫）任務二61三、辦理旅游目的地國離境手續(xù)1.做好準備工作離境前，領隊應提醒、幫助客人做好所購物品的包裝工作；檢查游客護照是否安全在身；核對機票的航班、起飛機場和起飛時間等；提醒需要辦理退稅的游客在離開機場前辦理完退稅手續(xù)。2.換取登機牌、托運行李拿到登機牌時，領隊應提醒游客核對自己的名字，看清自己的登機牌號碼和自己的座位號。將游客的行李收集起來，在機場辦理托運手續(xù)，并提醒游客保管好行李牌。3.辦理離境手續(xù)在機場口岸柜臺前，提醒游客在1米線外排好隊，手持護照、出境卡、登機卡交檢查人員檢查。檢查人員檢查完畢并加蓋出境公章后即把護照和登機牌退還游客，而把出境卡留下。領隊這時應提醒游客收好自己的護照和登機牌前往候機室候機。領隊要告訴每位團員乘坐的航班號、登機門和登機時間。國外的國際機場—般規(guī)模宏大，領隊一定要提醒團員準時趕往登機門。任務二通關服務三、辦理旅游目的地國離境手續(xù)1.做好準備工作任務二通62

四、辦理回國入境手續(xù)1.提醒游客不能攜帶我國禁止入境的物品，并告知客人應申報關稅的物品。2.帶領游客辦理中國入境的邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、海關檢查等入境手續(xù)，整團入關。任務二通關服務四、辦理回國入境手續(xù)任務二通關服務63任務一服務準備任務三境外旅游服務任務一服務準備任務三境外旅游服務64一、首站交接服務抵達目的地后領隊應立即清點團員人數(shù)，并與境外接待社的導游人員接洽，清點交接行李。二、境外住店服務1.分房2.引導游客進入房間3.提供旅游者入住后的服務任務三境外旅游服務一、首站交接服務任務三境外旅游服務65三、商定日程安排1.遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，應堅持“凋整順序可以，減少項目不行’’的原則，必要時報告國內組團社；2.當?shù)貙в稳藛T推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。必要時可拜訪該旅行社的負責人，以示重視和友好。任務三境外旅游服務三、商定日程安排1.遇有當?shù)貙в稳藛T修改日程時，應堅持“凋整66四、監(jiān)督實施旅游計劃在境外旅游期間，領隊應盡量與導游、司機搞好關系，共同協(xié)作，把旅游活動安排好，讓客人滿意。如遇導游或司機提出無理要求，或者有侵犯客人利益行為時，如隨意增加自費項目、延長購物時間或增加購物次數(shù)、降低服務標準等，領隊應及時與導游交涉，維護客人的正當權益，必要時向接待社投訴并向國內組團社報告。領隊帶團出境并不是到了目的地把團隊交給當?shù)氐慕哟鐚в尉退阃晔?，而是要按照旅行合約，把游客游程中的交通、餐宿、游覽等作為預約銷售的商品，去兌現(xiàn)給顧客們。旅游團在國外途中行程急促，流動面廣，沿途應照料團隊的登機、食宿、購物、游覽等活動，并協(xié)助解決可能遇到的問題。任務三境外旅游服務四、監(jiān)督實施旅游計劃在境外旅游期間，領隊應盡量與導游、司機搞67五、安排就餐旅途中體力消耗較大，及時安排好團隊用餐尤為重要。國外餐廳不比國內，必須事先安排，倘已訂位必須再行確認。同時確認進餐人數(shù)、時間、菜肴、價格，在飯店內用早餐也須如此。領隊應在開餐前提前到達，并招呼團員。團員可能會因飲食口味不習慣西餐食物或因進食規(guī)矩而提出