APO客服0個(gè)人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課姓名：單軍成聯(lián)繫方式：67037友情提醒：請(qǐng)大家?guī)兔⑹謾C(jī)調(diào)為震動(dòng)or關(guān)機(jī)狀態(tài)參與，支持與鼓勵(lì)A(yù)PO客服0個(gè)人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課APO客服1前言QC七大手法=

QualityControl(品管)七大手法手法＝工具目的:了解QC各手法的基本概念如何使用QC這個(gè)七個(gè)工具瞭解工具在使用中的注意事項(xiàng)APO客服1前言QC七大手法=QualityContAPO客服2

日本在1940年代品質(zhì)水準(zhǔn)還相對(duì)比較落後,于是邀請(qǐng)戴明博士到日本傳授品管理念,當(dāng)時(shí)日本將他的理念奉為經(jīng)典,而且努力去實(shí)踐,到1980年代日本就成為世界品質(zhì)水準(zhǔn)最具有代表性的國家,而戴明在日本傳授改善品質(zhì)的最具代表性的就是QC七大手法前言QC七大手法有哪些?APO客服2日本在1940年代品質(zhì)水準(zhǔn)還相對(duì)比較落後APO客服3QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖特性要因圖直方圖層別法散佈圖管制圖APO客服3QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖散佈圖管制圖APO客服4圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最後是文字!描述事物的3種方式

APO客服4圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最A(yù)PO客服5

QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī)

問題分析過程中的應(yīng)用:APO客服5QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī)問題分析過程中的應(yīng)用:APO客服6

數(shù)據(jù)的相關(guān)概念一、何謂數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)，因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是正確數(shù)據(jù)=事實(shí)而解決問題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採取行動(dòng)。二、運(yùn)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)

搜集正確的數(shù)據(jù)避免個(gè)人主觀的判斷掌握事實(shí)的真相APO客服6數(shù)據(jù)的相關(guān)概念一、何謂數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測APO客服7如何獲得正確的數(shù)據(jù)(事實(shí))?

三“現(xiàn)”現(xiàn)地—問題發(fā)生的地點(diǎn),又叫現(xiàn)場.現(xiàn)物—發(fā)生問題的“人,機(jī),料”等.現(xiàn)況—保存(或複製)不良現(xiàn)象,了解最初發(fā)生的問題的事實(shí).APO客服7如何獲得正確的數(shù)據(jù)(事實(shí))?三“現(xiàn)”現(xiàn)地—問題APO客服8數(shù)據(jù)的種類1.依特性

計(jì)量值定量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值定性數(shù)值原材料及製品市場數(shù)據(jù)2.依來源製程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3.依時(shí)間先後過去數(shù)據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)（即時(shí)數(shù)據(jù)）實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)（新搜集數(shù)據(jù)）APO客服8數(shù)據(jù)的種類1.依特性APO客服9數(shù)據(jù)的整理15.02

15.09

15.08

15.07

15.0715.05

15.07

15.09

15.04簡化值2

9

8

7

75

7

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4

平均：15.064集中眾數(shù)：72

4

5

7

7

7

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99中位數(shù)：→7離散全距：最大值－最小值＝9－2＝71

2

3

4

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6

7

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9#

#

#

#

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X=15.064標(biāo)準(zhǔn)差：APO客服9數(shù)據(jù)的整理15.0215.0915.081APO客服10一、查檢表（CheckList）APO客服10一、查檢表（CheckList）APO客服11查檢表

使用簡單易瞭解的設(shè)計(jì)表格或圖形，工作者依規(guī)定之查檢記號(hào)、記錄其結(jié)果及狀況，並加以統(tǒng)計(jì)整理其數(shù)據(jù)，又稱查核表或點(diǎn)檢表。分類與用途記錄用查檢表檢查用查檢表APO客服11查檢表使用簡單易瞭解的設(shè)計(jì)表格或圖形，APO客服12紀(jì)錄用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服12紀(jì)錄用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服13點(diǎn)檢用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服13點(diǎn)檢用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服14標(biāo)示車身缺點(diǎn)位置之查檢表APO客服14標(biāo)示車身缺點(diǎn)位置之查檢表APO客服15出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服15出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服16查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有那些應(yīng)用實(shí)例???設(shè)備保養(yǎng)表

5M點(diǎn)檢表

文件一覽表

資料繳交一覽表

APO客服16查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有APO客服17查檢表的制作方法:

決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來決定，最好是召集部門內(nèi)所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項(xiàng)目。決定查檢表的格式查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計(jì)一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。決定記錄方式記錄形成可分為品質(zhì)管理時(shí)常用捧形記號(hào)“”，一般常用符號(hào)“正”，以及圖形記號(hào)“○、△、╳、√”等。決定搜集數(shù)據(jù)的方法。由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。

查檢表的製作方法APO客服17查檢表的制作方法:決定希望把握的項(xiàng)目和及所要APO客服18查檢表應(yīng)注意事項(xiàng)（一）收集、查檢力求簡單，容易執(zhí)行。（二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項(xiàng)目。（三）留意查檢的落實(shí)及事實(shí)的觀察→「其他」欄如何填？（四）查檢表之縱橫坐標(biāo)考慮，合計(jì)欄位或平均欄位。（五）查檢如發(fā)現(xiàn)未達(dá)理想，應(yīng)檢討修正之。APO客服18查檢表應(yīng)注意事項(xiàng)（一）收集、查檢力求簡單，容易APO客服19二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服19二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服20柏拉圖定義

根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求佔(zhàn)最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值圖形,稱為柏拉圖。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響程度，以比例佔(zhàn)最多項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較容易獲得改善成果。

APO客服20柏拉圖定義根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，APO客服21柏拉圖–80/20法則講古篇…為何叫柏拉圖–ParetoChart柏拉圖為十九世紀(jì)義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(V.Pareto)調(diào)查國民所得分配時(shí)，發(fā)現(xiàn)少部分的人,占有大部份財(cái)富。80/20法則:80%的問題集中於20%的項(xiàng)目中，故控制20%的項(xiàng)目即可解決80%的問題。精神篇…柏拉圖的基本觀念是:

以有限的人力和時(shí)間，有效的解決問題。APO客服21柏拉圖–80/20法則講古篇…精神篇…APO客服22柏拉圖製作順序1.決定欲調(diào)查之主題，收集數(shù)據(jù)。2.將數(shù)據(jù)依照其發(fā)生之原因或現(xiàn)象分類整理，計(jì)算出各項(xiàng)目之累計(jì)次數(shù)。3.將問題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小順序排列，「其他」項(xiàng)置於最後，同時(shí)計(jì)算出累積缺點(diǎn)數(shù)。4.計(jì)算累積百分比APO客服22柏拉圖製作順序1.決定欲調(diào)查之主題，收集數(shù)據(jù)APO客服23直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個(gè)）100120608002040補(bǔ)漆補(bǔ)不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補(bǔ)漆漏補(bǔ)線其他443687358缺點(diǎn)數(shù)APO客服23直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個(gè)APO客服24於圖形右界縱軸上，標(biāo)出累積百分比刻度記入重要事項(xiàng)（個(gè)）100120608002040補(bǔ)漆補(bǔ)不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補(bǔ)漆漏補(bǔ)線其他443687358缺點(diǎn)數(shù)0%20%40%60%80%100%（%）累積比率19××11月1日～30日C=111N=2359片作者：陳大山APO客服24於圖形右界縱軸上，標(biāo)出累積百分比刻度記入重要事APO客服25柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進(jìn)一步解析柏拉圖上的幾個(gè)要點(diǎn):最大值為累計(jì)不良總數(shù)要有標(biāo)題累計(jì)百分比應(yīng)該為100%累計(jì)曲線開始點(diǎn)要和柱形上沿重合最小值為0,不可為負(fù)數(shù)柱間不能空開APO客服25柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進(jìn)一步解析柏拉APO客服261.應(yīng)依大小順序排列，「其他」項(xiàng)列在最後一項(xiàng)。2.柱寬限制且等寬、縱軸之最高點(diǎn)刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。3.要符合管理上80：20原則，從佔(zhàn)80%重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策。4.「其他」項(xiàng)高度不可高於最前面數(shù)項(xiàng)5.要畫累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)6.數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮合併歸納成「其他」項(xiàng)。7.柏拉圖適用於計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)APO客服261.應(yīng)依大小順序排列，「其他」項(xiàng)列在最後一項(xiàng)APO客服27大家來找碴…右軸沒有100%沒有標(biāo)題第一直方圖沒有與第一點(diǎn)接觸缺乏圖例說明沒有資料標(biāo)籤And….APO客服27大家來找碴…右軸沒有100%APO客服28三、特性要因圖（CharacteristicDiagram）APO客服28三、特性要因圖APO客服29特性要因圖定義

一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而且有條理且有系統(tǒng)的圖形。其主要目的在闡明因果關(guān)係，亦稱『因果圖』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作『魚骨圖』。特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術(shù)（BrainStorming）的會(huì)議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關(guān)係的一種技巧。APO客服29特性要因圖定義一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受APO客服30特性要因圖的製作順序特性1.特性（問題）之決定有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法60°~80°2.畫大要因（大骨）3.畫大要因（大骨）主骨要因中骨細(xì)骨小骨4.確認(rèn)要因並圈選出重要原因5.繪製完成時(shí)，作確認(rèn)修正後，記入必要的事項(xiàng)APO客服30特性要因圖的製作順序特性1.特APO客服31如何圈選重要原因驗(yàn)証方法重要原因：影響度高之真原因真原因：真實(shí)且有影響

●影響比重

●頻度●

三現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集●過去資料統(tǒng)計(jì)●推估（由爾後活動(dòng)驗(yàn)証）APO客服31如何圈選重要原因驗(yàn)証方法重要原因：影響度高之真APO客服32腦力激盪術(shù)(1)四大原則摒棄批評(píng)主義歡迎自由發(fā)揮的奇特意見創(chuàng)意愈多愈好創(chuàng)意的組合與連想(2)與會(huì)人員以6～12人為最宜主席與記錄須有良好的創(chuàng)造力、分析力及摘要的能力(3)議題專門而具體，範(fàn)圍小會(huì)前發(fā)給參考

15－60分鐘APO客服32腦力激盪術(shù)(1)四大原則APO客服33特性要因圖－要因要一項(xiàng)不漏的整理出來樹木灌水時(shí)間長作業(yè)者方法設(shè)備重勞動(dòng)因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業(yè)員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號(hào)橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結(jié)合時(shí)間長搬運(yùn)時(shí)要花時(shí)間灑水栓的種類不統(tǒng)一保管場所遠(yuǎn)要因是以大骨→中骨→小骨構(gòu)成一系統(tǒng)作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運(yùn)橡皮水管距離長灑水栓少只有一個(gè)灑水頭在灑水水壓降低管線細(xì)要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現(xiàn)象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨(dú)立大骨的數(shù)目有4~6項(xiàng)用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準(zhǔn)不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員

樹木灌水時(shí)間的特性要因圖APO客服33特性要因圖－要因要一項(xiàng)不漏的整理出來樹木灌水時(shí)APO客服34四、層別法（Stratification）APO客服34四、層別法APO客服35層別法定義

針對(duì)部門別、單位別、制程別、班別、人別、工作方法別、設(shè)備別、地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù)，按照它們共同特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。

APO客服35層別法定義針對(duì)部門別、單位別、制APO客服36某產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不良，層別分析層別作業(yè)員別原材料別機(jī)械別作業(yè)方法別時(shí)間別層別項(xiàng)目人員、年齡、年資、男女、班別、學(xué)歷供應(yīng)商別、批號(hào)、材質(zhì)、存放場所、存放時(shí)間、生產(chǎn)期間機(jī)型別、機(jī)種別、年份別、新舊別、生產(chǎn)線別工程別、溫度、壓力、作業(yè)時(shí)間別、批號(hào)、速度日夜別、上、下午別、週別、月別、年別APO客服36某產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不良，層別分析層別層別項(xiàng)目APO客服37層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點(diǎn)層別分析如下：（一）依缺點(diǎn)項(xiàng)目10182428010203040NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點(diǎn)漏做其他82%100%n=34（張）0累積影響度不良張數(shù)APO客服37層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點(diǎn)層別分析APO客服38層別法的案例（二）依失誤人員0246810121416不良張數(shù)（張）人員不良現(xiàn)象甲乙丙NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點(diǎn)漏做其他小計(jì)121111APO客服38層別法的案例（二）依失誤人員024681012APO客服39層別法的案例NoteBook主機(jī)板金手指其他161044（三）依料號(hào)型態(tài)0246810121416不良張數(shù)（張）

料號(hào)型態(tài)不良現(xiàn)象NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點(diǎn)漏做其他小計(jì)18APO客服39層別法的案例NoteBook主機(jī)板金手指其他1APO客服40結(jié)論缺點(diǎn)以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、「Ring不夠大」「測點(diǎn)漏做」四項(xiàng)已佔(zhàn)總?cè)秉c(diǎn)之82%，應(yīng)列為優(yōu)先改善。甲、乙、丙三人的缺點(diǎn)數(shù)無明顯差異，但每人的缺點(diǎn)項(xiàng)目則大有不同應(yīng)針對(duì)個(gè)別人員加以改善。以「NoteBook」和「主機(jī)板」較易產(chǎn)生缺點(diǎn)，應(yīng)與其他料號(hào)比較找出原因。APO客服40結(jié)論缺點(diǎn)以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、APO客服41五、散佈圖（ScatterDiagram）APO客服41五、散佈圖APO客服42散佈圖

把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然後用點(diǎn)表示分佈形態(tài)，根據(jù)分析的形態(tài)未研判對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。

APO客服42散佈圖把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格APO客服43散佈圖之判讀yX完成的正相關(guān)yX有正相關(guān)yX有負(fù)相關(guān)yX完成的負(fù)相關(guān)yXXyyXyX（一）正相關(guān)（二）負(fù)相關(guān)（三）無相關(guān)（四）曲線相關(guān)APO客服43散佈圖之判讀yX完成的正相關(guān)yX有正相關(guān)yX有APO客服44散佈圖－掌握相對(duì)2組資料的關(guān)係

合成液使用日數(shù)濃度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)圖H合成液濃度和藥品使用日數(shù)之散佈圖刻度不需要從“0”開始特性質(zhì)記入特性質(zhì)(日)單位單位完成圖大致是成正方形，以決定縱橫刻度回歸直線APO客服44散佈圖－掌握相對(duì)2組資料的關(guān)係合成APO客服45六、直方圖（Histogram）APO客服45六、直方圖APO客服46直方圖直方圖之用途1.掌握數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)（分配狀態(tài)）2.調(diào)查離散或偏離之原因3.和規(guī)格作比較、檢視有無問題4.調(diào)查改善前、後之效果

將所搜集的數(shù)據(jù)特性值或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形，因此也叫柱形圖。APO客服46直方圖直方圖之用途1.掌握數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)（分APO客服47直方圖：掌握分佈形態(tài)及規(guī)格的對(duì)比270280290300310320330(g)302520151050規(guī)格下限規(guī)格上限Xn=100X=300.76S=7.29△△產(chǎn)品重量規(guī)格的直方圖重量規(guī)格次數(shù)

不要忘了“0”

寫上次數(shù)

完成圖形大致上是成正方形，以決定縱橫的刻度。

記入平均線

畫上規(guī)格線

填入單位

記入特性質(zhì)

規(guī)格外的部份以表示較容易看

記入必要事項(xiàng)n=資料數(shù)X=平均值S=標(biāo)準(zhǔn)偏差A(yù)PO客服47直方圖：掌握分佈形態(tài)及規(guī)格的對(duì)比2702802APO客服48梳狀分配：分組不當(dāng)、量測誤差鐘型分配：常態(tài)製程偏歪分配：單邊規(guī)格、資訊隱藏雙峰分配：來自不同的群體八種常見的分配圖形:

八種常見直方圖

APO客服48梳狀分配：分組不當(dāng)、量測誤差鐘型分配：常態(tài)製程APO客服49八種常見的分配圖形:離島分配：特別原因高原分配：變異大無標(biāo)準(zhǔn)截?cái)喾峙洌喝珯z剔除突出分配：記錄錯(cuò)誤

八種常見直方圖

APO客服49八種常見的分配圖形:離島分配：特別原因高原分配APO客服50七、管制圖（ControlChart）APO客服50七、管制圖APO客服51

管制圖的定義

一種用於調(diào)查製造程序是否在穩(wěn)定狀態(tài)下，或者維持製造程序在穩(wěn)定狀態(tài)下所用的圖。管制縱軸表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn)品的群體號(hào)碼、製造日期，依照時(shí)間順序?qū)Ⅻc(diǎn)畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產(chǎn)品品質(zhì)是否安定的一種圖形。APO客服51管制圖的定義一種用於調(diào)查製造APO客服52

管制圖的SampleAPO客服52管制圖的SampleAPO客服53

更好的品質(zhì)降低單位成本使產(chǎn)量有效應(yīng)用使製程穩(wěn)定,且可以預(yù)測而掌握品質(zhì)與成本.幫助製程使製程達(dá)到

管制圖的益處

管制圖的作用APO客服53更好的品質(zhì)使製程穩(wěn)定,且可以預(yù)測而掌握品質(zhì)與APO客服54作為解決製程問題的工具.可使工業(yè)生產(chǎn)之『設(shè)計(jì)』、『製造』、『檢驗(yàn)』三個(gè)階段連成一體，並解決生產(chǎn)過程中的問題。

設(shè)計(jì)階段:作為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)之參考.

制造階段:控制制程中的品質(zhì)、據(jù)以分析制定制程的能力.

檢驗(yàn)階段：作為製成品驗(yàn)收之參考

管制圖的益處

管制圖的作用APO客服54作為解決製程問題的工具.設(shè)計(jì)階段:作為新產(chǎn)品APO客服55總結(jié)憑經(jīng)驗(yàn)去決定問題點(diǎn)，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法來解析所得的數(shù)據(jù)或圖表，藉以取得重點(diǎn)；QC七大手法是目前最簡單、常用的統(tǒng)計(jì)分析手法，分別如下:

1.查檢表

(Checklist):收集、整理資料

2.柏拉圖

(ParetoDiagram):確定主導(dǎo)因素

3.特性要因圖

(CharacteristicDiagram):尋找引發(fā)結(jié)果的原因

4.直方圖

(Histogram):展示資料的分佈情況

5.散佈圖

(ScatterDiagram):展示變數(shù)之間的線性關(guān)係

6.管制圖

(ControlChart):識(shí)別波動(dòng)的來源

7.層別法

(Stratification):從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題APO客服55總結(jié)憑經(jīng)驗(yàn)去決定問題點(diǎn)，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)APO客服56謝謝大家再會(huì)APO客服56謝謝大家APO客服57個(gè)人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課姓名：單軍成聯(lián)繫方式：67037友情提醒：請(qǐng)大家?guī)兔⑹謾C(jī)調(diào)為震動(dòng)or關(guān)機(jī)狀態(tài)參與，支持與鼓勵(lì)A(yù)PO客服0個(gè)人信息所屬單位：名碩七廠APO客服課APO客服58前言QC七大手法=

QualityControl(品管)七大手法手法＝工具目的:了解QC各手法的基本概念如何使用QC這個(gè)七個(gè)工具瞭解工具在使用中的注意事項(xiàng)APO客服1前言QC七大手法=QualityContAPO客服59

日本在1940年代品質(zhì)水準(zhǔn)還相對(duì)比較落後,于是邀請(qǐng)戴明博士到日本傳授品管理念,當(dāng)時(shí)日本將他的理念奉為經(jīng)典,而且努力去實(shí)踐,到1980年代日本就成為世界品質(zhì)水準(zhǔn)最具有代表性的國家,而戴明在日本傳授改善品質(zhì)的最具代表性的就是QC七大手法前言QC七大手法有哪些?APO客服2日本在1940年代品質(zhì)水準(zhǔn)還相對(duì)比較落後APO客服60QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖特性要因圖直方圖層別法散佈圖管制圖APO客服3QC七大手法有哪些?查檢表柏拉圖散佈圖管制圖APO客服61圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最後是文字!描述事物的3種方式

APO客服4圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最A(yù)PO客服62

QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī)

問題分析過程中的應(yīng)用:APO客服5QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī)問題分析過程中的應(yīng)用:APO客服63

數(shù)據(jù)的相關(guān)概念一、何謂數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)，因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是正確數(shù)據(jù)=事實(shí)而解決問題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採取行動(dòng)。二、運(yùn)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)

搜集正確的數(shù)據(jù)避免個(gè)人主觀的判斷掌握事實(shí)的真相APO客服6數(shù)據(jù)的相關(guān)概念一、何謂數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測APO客服64如何獲得正確的數(shù)據(jù)(事實(shí))?

三“現(xiàn)”現(xiàn)地—問題發(fā)生的地點(diǎn),又叫現(xiàn)場.現(xiàn)物—發(fā)生問題的“人,機(jī),料”等.現(xiàn)況—保存(或複製)不良現(xiàn)象,了解最初發(fā)生的問題的事實(shí).APO客服7如何獲得正確的數(shù)據(jù)(事實(shí))?三“現(xiàn)”現(xiàn)地—問題APO客服65數(shù)據(jù)的種類1.依特性

計(jì)量值定量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值定性數(shù)值原材料及製品市場數(shù)據(jù)2.依來源製程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3.依時(shí)間先後過去數(shù)據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)（即時(shí)數(shù)據(jù)）實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)（新搜集數(shù)據(jù)）APO客服8數(shù)據(jù)的種類1.依特性APO客服66數(shù)據(jù)的整理15.02

15.09

15.08

15.07

15.0715.05

15.07

15.09

15.04簡化值2

9

8

7

75

7

9

4

平均：15.064集中眾數(shù)：72

4

5

7

7

7

8

99中位數(shù)：→7離散全距：最大值－最小值＝9－2＝71

2

3

4

5

6

7

8

9#

#

#

#

#

#

#

#

#

X=15.064標(biāo)準(zhǔn)差：APO客服9數(shù)據(jù)的整理15.0215.0915.081APO客服67一、查檢表（CheckList）APO客服10一、查檢表（CheckList）APO客服68查檢表

使用簡單易瞭解的設(shè)計(jì)表格或圖形，工作者依規(guī)定之查檢記號(hào)、記錄其結(jié)果及狀況，並加以統(tǒng)計(jì)整理其數(shù)據(jù)，又稱查核表或點(diǎn)檢表。分類與用途記錄用查檢表檢查用查檢表APO客服11查檢表使用簡單易瞭解的設(shè)計(jì)表格或圖形，APO客服69紀(jì)錄用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服12紀(jì)錄用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服70點(diǎn)檢用查檢表(Sample):

查檢表的種類APO客服13點(diǎn)檢用查檢表(Sample):查檢表的種類APO客服71標(biāo)示車身缺點(diǎn)位置之查檢表APO客服14標(biāo)示車身缺點(diǎn)位置之查檢表APO客服72出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服15出國旅遊攜帶物品查檢表APO客服73查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有那些應(yīng)用實(shí)例???設(shè)備保養(yǎng)表

5M點(diǎn)檢表

文件一覽表

資料繳交一覽表

APO客服16查檢表就在你的日常工作中…查檢表在日常工作中有APO客服74查檢表的制作方法:

決定希望把握的項(xiàng)目和及所要搜集的數(shù)據(jù)在執(zhí)行此一步驟時(shí)，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去累積的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)來決定，最好是召集部門內(nèi)所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項(xiàng)目。決定查檢表的格式查檢表的格式要依據(jù)所要作層別分析的程度去設(shè)計(jì)一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。決定記錄方式記錄形成可分為品質(zhì)管理時(shí)常用捧形記號(hào)“”，一般常用符號(hào)“正”，以及圖形記號(hào)“○、△、╳、√”等。決定搜集數(shù)據(jù)的方法。由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應(yīng)事先決定。

查檢表的製作方法APO客服17查檢表的制作方法:決定希望把握的項(xiàng)目和及所要APO客服75查檢表應(yīng)注意事項(xiàng)（一）收集、查檢力求簡單，容易執(zhí)行。（二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項(xiàng)目。（三）留意查檢的落實(shí)及事實(shí)的觀察→「其他」欄如何填？（四）查檢表之縱橫坐標(biāo)考慮，合計(jì)欄位或平均欄位。（五）查檢如發(fā)現(xiàn)未達(dá)理想，應(yīng)檢討修正之。APO客服18查檢表應(yīng)注意事項(xiàng)（一）收集、查檢力求簡單，容易APO客服76二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服19二、柏拉圖（ParetoDiagram）APO客服77柏拉圖定義

根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求佔(zhàn)最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值圖形,稱為柏拉圖。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響程度，以比例佔(zhàn)最多項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較容易獲得改善成果。

APO客服20柏拉圖定義根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，APO客服78柏拉圖–80/20法則講古篇…為何叫柏拉圖–ParetoChart柏拉圖為十九世紀(jì)義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(V.Pareto)調(diào)查國民所得分配時(shí)，發(fā)現(xiàn)少部分的人,占有大部份財(cái)富。80/20法則:80%的問題集中於20%的項(xiàng)目中，故控制20%的項(xiàng)目即可解決80%的問題。精神篇…柏拉圖的基本觀念是:

以有限的人力和時(shí)間，有效的解決問題。APO客服21柏拉圖–80/20法則講古篇…精神篇…APO客服79柏拉圖製作順序1.決定欲調(diào)查之主題，收集數(shù)據(jù)。2.將數(shù)據(jù)依照其發(fā)生之原因或現(xiàn)象分類整理，計(jì)算出各項(xiàng)目之累計(jì)次數(shù)。3.將問題項(xiàng)目依其發(fā)生次數(shù)之大小順序排列，「其他」項(xiàng)置於最後，同時(shí)計(jì)算出累積缺點(diǎn)數(shù)。4.計(jì)算累積百分比APO客服22柏拉圖製作順序1.決定欲調(diào)查之主題，收集數(shù)據(jù)APO客服80直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個(gè)）100120608002040補(bǔ)漆補(bǔ)不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補(bǔ)漆漏補(bǔ)線其他443687358缺點(diǎn)數(shù)APO客服23直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個(gè)APO客服81於圖形右界縱軸上，標(biāo)出累積百分比刻度記入重要事項(xiàng)（個(gè)）100120608002040補(bǔ)漆補(bǔ)不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補(bǔ)漆漏補(bǔ)線其他443687358缺點(diǎn)數(shù)0%20%40%60%80%100%（%）累積比率19××11月1日～30日C=111N=2359片作者：陳大山APO客服24於圖形右界縱軸上，標(biāo)出累積百分比刻度記入重要事APO客服82柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進(jìn)一步解析柏拉圖上的幾個(gè)要點(diǎn):最大值為累計(jì)不良總數(shù)要有標(biāo)題累計(jì)百分比應(yīng)該為100%累計(jì)曲線開始點(diǎn)要和柱形上沿重合最小值為0,不可為負(fù)數(shù)柱間不能空開APO客服25柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進(jìn)一步解析柏拉APO客服831.應(yīng)依大小順序排列，「其他」項(xiàng)列在最後一項(xiàng)。2.柱寬限制且等寬、縱軸之最高點(diǎn)刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c(diǎn)數(shù)。3.要符合管理上80：20原則，從佔(zhàn)80%重點(diǎn)項(xiàng)目下對(duì)策。4.「其他」項(xiàng)高度不可高於最前面數(shù)項(xiàng)5.要畫累積百分比折線及累積百分比坐標(biāo)6.數(shù)據(jù)小的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮合併歸納成「其他」項(xiàng)。7.柏拉圖適用於計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)APO客服261.應(yīng)依大小順序排列，「其他」項(xiàng)列在最後一項(xiàng)APO客服84大家來找碴…右軸沒有100%沒有標(biāo)題第一直方圖沒有與第一點(diǎn)接觸缺乏圖例說明沒有資料標(biāo)籤And….APO客服27大家來找碴…右軸沒有100%APO客服85三、特性要因圖（CharacteristicDiagram）APO客服28三、特性要因圖APO客服86特性要因圖定義

一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受一些要因（原因）的影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)係而且有條理且有系統(tǒng)的圖形。其主要目的在闡明因果關(guān)係，亦稱『因果圖』，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作『魚骨圖』。特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術(shù)（BrainStorming）的會(huì)議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關(guān)係的一種技巧。APO客服29特性要因圖定義一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受APO客服87特性要因圖的製作順序特性1.特性（問題）之決定有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法60°~80°2.畫大要因（大骨）3.畫大要因（大骨）主骨要因中骨細(xì)骨小骨4.確認(rèn)要因並圈選出重要原因5.繪製完成時(shí)，作確認(rèn)修正後，記入必要的事項(xiàng)APO客服30特性要因圖的製作順序特性1.特APO客服88如何圈選重要原因驗(yàn)証方法重要原因：影響度高之真原因真原因：真實(shí)且有影響

●影響比重

●頻度●

三現(xiàn)、數(shù)據(jù)收集●過去資料統(tǒng)計(jì)●推估（由爾後活動(dòng)驗(yàn)証）APO客服31如何圈選重要原因驗(yàn)証方法重要原因：影響度高之真APO客服89腦力激盪術(shù)(1)四大原則摒棄批評(píng)主義歡迎自由發(fā)揮的奇特意見創(chuàng)意愈多愈好創(chuàng)意的組合與連想(2)與會(huì)人員以6～12人為最宜主席與記錄須有良好的創(chuàng)造力、分析力及摘要的能力(3)議題專門而具體，範(fàn)圍小會(huì)前發(fā)給參考

15－60分鐘APO客服32腦力激盪術(shù)(1)四大原則APO客服90特性要因圖－要因要一項(xiàng)不漏的整理出來樹木灌水時(shí)間長作業(yè)者方法設(shè)備重勞動(dòng)因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業(yè)員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號(hào)橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結(jié)合時(shí)間長搬運(yùn)時(shí)要花時(shí)間灑水栓的種類不統(tǒng)一保管場所遠(yuǎn)要因是以大骨→中骨→小骨構(gòu)成一系統(tǒng)作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運(yùn)橡皮水管距離長灑水栓少只有一個(gè)灑水頭在灑水水壓降低管線細(xì)要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現(xiàn)象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨(dú)立大骨的數(shù)目有4~6項(xiàng)用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準(zhǔn)不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員

樹木灌水時(shí)間的特性要因圖APO客服33特性要因圖－要因要一項(xiàng)不漏的整理出來樹木灌水時(shí)APO客服91四、層別法（Stratification）APO客服34四、層別法APO客服92層別法定義

針對(duì)部門別、單位別、制程別、班別、人別、工作方法別、設(shè)備別、地點(diǎn)等所搜集的數(shù)據(jù)，按照它們共同特徵加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。

APO客服35層別法定義針對(duì)部門別、單位別、制APO客服93某產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不良，層別分析層別作業(yè)員別原材料別機(jī)械別作業(yè)方法別時(shí)間別層別項(xiàng)目人員、年齡、年資、男女、班別、學(xué)歷供應(yīng)商別、批號(hào)、材質(zhì)、存放場所、存放時(shí)間、生產(chǎn)期間機(jī)型別、機(jī)種別、年份別、新舊別、生產(chǎn)線別工程別、溫度、壓力、作業(yè)時(shí)間別、批號(hào)、速度日夜別、上、下午別、週別、月別、年別APO客服36某產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)不良，層別分析層別層別項(xiàng)目APO客服94層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點(diǎn)層別分析如下：（一）依缺點(diǎn)項(xiàng)目10182428010203040NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點(diǎn)漏做其他82%100%n=34（張）0累積影響度不良張數(shù)APO客服37層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點(diǎn)層別分析APO客服95層別法的案例（二）依失誤人員0246810121416不良張數(shù)（張）人員不良現(xiàn)象甲乙丙NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點(diǎn)漏做其他小計(jì)121111APO客服38層別法的案例（二）依失誤人員024681012APO客服96層別法的案例NoteBook主機(jī)板金手指其他161044（三）依料號(hào)型態(tài)0246810121416不良張數(shù)（張）

料號(hào)型態(tài)不良現(xiàn)象NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點(diǎn)漏做其他小計(jì)18APO客服39層別法的案例NoteBook主機(jī)板金手指其他1APO客服97結(jié)論缺點(diǎn)以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、「Ring不夠大」「測點(diǎn)漏做」四項(xiàng)已佔(zhàn)總?cè)秉c(diǎn)之82%，應(yīng)列為優(yōu)先改善。甲、乙、丙三人的缺點(diǎn)數(shù)無明顯差異，但每人的缺點(diǎn)項(xiàng)目則大有不同應(yīng)針對(duì)個(gè)別人員加以改善。以「NoteBook」和「主機(jī)板」較易產(chǎn)生缺點(diǎn)，應(yīng)與其他料號(hào)比較找出原因。APO客服40結(jié)論缺點(diǎn)以「NP孔漏刮」、「SMD間距不足」、APO客服98五、散佈圖（ScatterDiagram）APO客服41五、散佈圖APO客服99散佈圖

把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因，然後用點(diǎn)表示分佈形態(tài)，根據(jù)分析的形態(tài)未研判對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係。

APO客服42散佈圖把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格APO客服100散佈圖之判讀yX完成的正相關(guān)yX有正相關(guān)yX有負(fù)相關(guān)yX完成的負(fù)相關(guān)yXXyyXyX（一）正相關(guān)（二）負(fù)相關(guān)（三）無相關(guān)（四）曲線相關(guān)APO客服43散佈圖之判讀yX完成的正相關(guān)yX有正相關(guān)yX有APO客服101散佈圖－掌握相對(duì)2組資料的關(guān)係

合成液使用日數(shù)濃度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)圖H合成液濃度和藥品使用日數(shù)之散佈圖刻度不需要從“0”開始特性質(zhì)記入特性質(zhì)(日)單位單位完成圖大致是成正方形，以決定縱橫刻度回歸直線APO客服44散佈圖－掌握相對(duì)2組資料的關(guān)係合成APO客服102六、直方圖（Histogram）