經(jīng)理對(duì)于秩序維護(hù)管理深度把控及與隊(duì)長(zhǎng)如何合作秩序維護(hù)部

匯報(bào)人：目錄二、項(xiàng)目重點(diǎn)安保事項(xiàng)把控和措施一、前言三、齊心合力，構(gòu)建高效管理團(tuán)隊(duì)

一、前言

二、項(xiàng)目重點(diǎn)安保事項(xiàng)把控和措施

建立科學(xué)規(guī)范的人力資源管理

隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷規(guī)范和發(fā)展，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作要求越來越高。作為服務(wù)行業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，員工不僅是技術(shù)或資源的傳遞者，也是企業(yè)品牌的代表，員工的服務(wù)過程直接影響到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，能否對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)和管理，已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)極其重要的戰(zhàn)略問題。崗位編制設(shè)定把控根據(jù)物業(yè)小區(qū)和項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)質(zhì)需求，制定與規(guī)劃年度人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。堅(jiān)持以人為本，吸引和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)骨干，制定適應(yīng)公司發(fā)展的中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃及整體人力資源，培養(yǎng)公司部門關(guān)鍵人才與經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。組織制定、修訂、評(píng)估部門職能、崗位體系，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，整合與規(guī)劃公司及各部門年度各項(xiàng)人力資源費(fèi)用預(yù)算編列與追蹤控管。制定合理的用人制度，強(qiáng)化人事錄用流程管理。秩序維護(hù)隊(duì)員—初試（簡(jiǎn)歷）—隊(duì)長(zhǎng)面試—直管經(jīng)理面試（項(xiàng)目經(jīng)理）—綜合管部門審核—入司辦理—安全培訓(xùn)—合同簽定—崗位試用。制定、修改、完善考勤管理制度，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，收集、整理、分析考勤數(shù)據(jù)，根據(jù)個(gè)人考勤情況實(shí)施獎(jiǎng)懲，提倡推拉式管理考核辦法，班長(zhǎng)做推法、隊(duì)長(zhǎng)做拉法管理模式，引導(dǎo)、示范全面形成有效激勵(lì)制。建立長(zhǎng)期人才渠道引流合作企業(yè)，拓展人才引進(jìn)渠道，招聘新生力量加盟。人員錄用審核、考核把控消防管理火災(zāi)預(yù)防滅火救援消防管理的內(nèi)容二、滅火救援

當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織力量進(jìn)行人員疏散及滅火撲救工作，同時(shí)還應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)的隔離警戒及傷員救治協(xié)助工作?；馂?zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查，按照公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供遇火災(zāi)有關(guān)的情況，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，汲取教訓(xùn)。消防管理的預(yù)防工作建立高素質(zhì)的消防隊(duì)伍制定科學(xué)完善的消防管理制度消防隱患識(shí)別消防管理的工作方法與要求建立高素質(zhì)的消防隊(duì)伍

義務(wù)消防隊(duì)伍是日常消防檢查、消防知識(shí)宣傳及初期火災(zāi)搶救撲滅的中堅(jiān)力量，為做好消防安全工作，各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)建立完善的義務(wù)消防隊(duì)伍，并經(jīng)常進(jìn)行消防知識(shí)和實(shí)操技能的訓(xùn)練和培訓(xùn)，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。消防管理的工作方法與要求消防管理的工作方法與要求制定科學(xué)完善的消防管理制度制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定

包括企業(yè)消防管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)作方式、消防安全崗位責(zé)任、獎(jiǎng)懲規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求、動(dòng)火作業(yè)申報(bào)制度、消防報(bào)建制度、消防檢查制度、消防事故處理報(bào)告制度等。制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度

包括消防系統(tǒng)運(yùn)行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)及檢查檢測(cè)制度，消防裝備日常管理制度，消防系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程等。制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)各轄區(qū)域特點(diǎn)，制定消防檢查要求與標(biāo)準(zhǔn)，并制定消防演習(xí)方案及消防事故應(yīng)急預(yù)算等。制定實(shí)際可行的滅火預(yù)案在制定滅火預(yù)案前，消防安全部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員深入實(shí)地，調(diào)查研究，確定消防重點(diǎn)。所制定的滅火預(yù)案應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有物業(yè)的消防技術(shù)裝備和義務(wù)消防隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，符合被物業(yè)的實(shí)際情況。消防管理的工作方法與要求消防隱患識(shí)別各部門、各項(xiàng)目自查日常檢查。建立健全崗位防火責(zé)任管理，以消防安全員、班組長(zhǎng)為主，對(duì)所屬區(qū)域重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查。必要時(shí)要對(duì)一些易發(fā)生火災(zāi)的部分進(jìn)行夜間檢查。重大節(jié)日檢查。對(duì)元旦、春節(jié)等重要節(jié)假日應(yīng)根據(jù)節(jié)日的火災(zāi)特點(diǎn)對(duì)重要的消防設(shè)備、設(shè)施、消防供水、自動(dòng)滅火的等情況重點(diǎn)檢查，必要時(shí)制定重大節(jié)日消防保衛(wèi)方案。設(shè)備運(yùn)行測(cè)試消防運(yùn)行測(cè)試主要包括消防泵的點(diǎn)動(dòng)測(cè)試、送排風(fēng)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)測(cè)試、煙感的報(bào)警測(cè)試、消防廣播試播測(cè)試、氣體滅火裝置模擬測(cè)試、防火分區(qū)隔斷聯(lián)動(dòng)測(cè)試等。事后恢復(fù)火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)做好恢復(fù)工作，主要包括：現(xiàn)場(chǎng)警戒隔離，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)取證工作；如何購(gòu)置相應(yīng)保險(xiǎn)，應(yīng)啟動(dòng)保險(xiǎn)申報(bào)賠償工作；現(xiàn)場(chǎng)清潔修復(fù)工作；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善防范措施；編制報(bào)告上報(bào)上級(jí)部門及甲方。

三、齊心合力，構(gòu)建高效管理團(tuán)隊(duì)

作為管理者，應(yīng)將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，一言以蔽之，“管理，借力也”。與隊(duì)長(zhǎng)合作的途徑建立與隊(duì)長(zhǎng)的溝通渠道

沒有溝通，就沒有彼此協(xié)調(diào)，沒有相互了解，甚至沒有一個(gè)組織賴以存在的基本要素：共同的目標(biāo)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理與隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該互相信任，互相幫助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，營(yíng)建平等的順利的溝通渠道。積極傾聽隊(duì)長(zhǎng)的意見

隊(duì)長(zhǎng)的意見是決策的重要考慮信息，收集這些信息可以覺察員工的心理和想法，有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響項(xiàng)目經(jīng)理的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。與隊(duì)長(zhǎng)建立信任坦率的人際

信任與坦誠(chéng)的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)來增進(jìn)與上下級(jí)之間的信任。信任并不容易確立，特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間，影響信任度及坦誠(chéng)度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點(diǎn)：交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測(cè)和滿意度。突出表率作用，做員工事業(yè)中的引領(lǐng)者

“做表率”就要以身作則，與員工同甘共苦，幫助解決員工的困難，消除員工的內(nèi)心矛盾，激勵(lì)員工的工作動(dòng)力，引領(lǐng)員工的思想導(dǎo)向，讓員工理解企業(yè)的發(fā)展方向，做基層員工的帶頭人。提升基層管理水平和管理能力，發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)的帶教作用企業(yè)的發(fā)展是以人為本，最重要的是尊重人、理解人、引領(lǐng)人、激勵(lì)人、發(fā)展人，要促進(jìn)人的全面發(fā)展，這是企業(yè)的終極目標(biāo)。每周秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)常規(guī)工作內(nèi)容:1、每周兩次夜間查崗（22:00后）夜間執(zhí)勤并記錄在案；（監(jiān)控查崗時(shí)：著重巡邏員探頭露臉式定時(shí)報(bào)崗情況）2、每周兩次周界測(cè)試(21:00后）及監(jiān)控探頭、消防弱電、門禁對(duì)講設(shè)備完好度檢查、報(bào)修并記錄在案；

3、每周舉行一次例會(huì),總結(jié)一周工作，進(jìn)行講評(píng)并安排下周工作（簽到、記錄、歸檔）；4、每周兩次軍事隊(duì)列訓(xùn)練，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)的作風(fēng)紀(jì)律；（為避免勞資糾紛訓(xùn)練時(shí)間不宜過長(zhǎng)）5、每周務(wù)必組織一次秩序維護(hù)規(guī)章制度、專業(yè)知識(shí)或法律法規(guī)、消防常識(shí)等理論知識(shí)培訓(xùn)。隊(duì)長(zhǎng)日常工作每月秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)常規(guī)工作內(nèi)容:1、月底進(jìn)行月度工作總結(jié)及安防設(shè)施設(shè)備故障隱患