全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系口才試題課程代碼：03292一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．中文“口才”一詞，最早見(jiàn)諸（C）1-6A．《禮記·祭義》 B．《論語(yǔ)》C．《孔子家語(yǔ)·七十二弟子》 D．《尚書(shū)》2．公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第一個(gè)層次是（D）1-21A．引起行為 B．改變態(tài)度C．溝通情感 D．交流信息3．說(shuō)話(huà)人駁斥某個(gè)觀(guān)點(diǎn)或駁斥某個(gè)論證被稱(chēng)為（D）4-110A．論題 B．立論C．論據(jù) D．駁論4．按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將需要說(shuō)明的對(duì)象劃分為不同的類(lèi)別加以說(shuō)明的方法是（A）4-115A．分類(lèi)說(shuō)明 B．定義說(shuō)明C．比較說(shuō)明 D．概括說(shuō)明5．說(shuō)話(huà)人對(duì)客觀(guān)世界中的事件、物體、現(xiàn)象等所作的描述是（B）4-98A．行動(dòng)描述 B．事物描述C．景物描述 D．直接描述6．通過(guò)對(duì)人物、事物、景物的描述來(lái)抒發(fā)、表露感情稱(chēng)為（D）4-103A．借助說(shuō)明抒情 B．借助敘說(shuō)抒情C．借助論證抒情 D．借助描述抒情7．借助想象把物當(dāng)作人、把人當(dāng)作物，或把甲物當(dāng)作乙物來(lái)說(shuō)的修辭手法稱(chēng)作（A）5-123A．比擬 B．借代C．暗喻 D．借喻8．下列屬于句子成分排比的是（D）5-132A．主語(yǔ)的排比 B．謂語(yǔ)的排比C．補(bǔ)語(yǔ)的排比 D．賓語(yǔ)的排比9．結(jié)構(gòu)不整齊、交錯(cuò)運(yùn)用的一組句子稱(chēng)為（C）6-145A．短句 B．簡(jiǎn)單句C．散句 D．復(fù)雜句10．被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（C）1-20A．喬治·E·帕克 B．愛(ài)德華·伯內(nèi)斯C．艾維·李 D．雷克斯·F·哈洛11．交談時(shí)距離在1.2米到2.1米之間的界域?qū)儆冢–）7-210A．密切界域 B．人身界域C．社交界域 D．公共界域12．以統(tǒng)一某種意見(jiàn)為主要目的的交談是（B）8-215A．論辯式交談 B．商討式交談C．聯(lián)絡(luò)式交談 D．探詢(xún)式交談13．交談?wù)邽榱吮苊馄诖艽旎虍a(chǎn)生某種窘迫局面，在實(shí)施某一行為（邀請(qǐng)、宣布或請(qǐng)求）之前所作的一番言語(yǔ)探測(cè)稱(chēng)之為（B）8-222A．相鄰對(duì)的轉(zhuǎn)換 B．相鄰對(duì)的前置C．相鄰對(duì)的內(nèi)嵌 D．相鄰對(duì)的銜接14．演講對(duì)口語(yǔ)表達(dá)的高級(jí)要求是（C）9-252A．清晰性、規(guī)范性 B．流利性、自如性C．豐富性、多彩性 D．豐富性、流利性15．根據(jù)一句話(huà)的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)安排的停頓是（A）9-254A．語(yǔ)法停頓 B．邏輯停頓C．心理停頓 D．語(yǔ)氣停頓16．“演講”這一概念最早見(jiàn)諸（C）9-246A．《尚書(shū)》 B．《北史》C．《荷馬史詩(shī)》 D．《論語(yǔ)》17．演講者從報(bào)刊、書(shū)籍、文獻(xiàn)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)中所得到的材料屬于（B）9-268A．直接材料 B．間接材料C．創(chuàng)見(jiàn)材料 D．現(xiàn)實(shí)材料18．用抒情議論來(lái)表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來(lái)，鼓舞聽(tīng)眾斗志的演講結(jié)尾方法是（C）9-271A．號(hào)召呼吁法 B．總結(jié)歸納法C．預(yù)示未來(lái)法 D．委婉含蓄法19．使用語(yǔ)言不得要領(lǐng)、不夠明確、含糊其辭，使下級(jí)感到茫然不知所措的批評(píng)方式稱(chēng)為（B）10-290A．挑剔式批評(píng) B．籠統(tǒng)式批評(píng)C．羞辱式批評(píng) D．埋怨式批評(píng)20．使用暗示或提醒之類(lèi)的語(yǔ)言進(jìn)行點(diǎn)撥，使對(duì)方默認(rèn)自己存在問(wèn)題的批評(píng)方式是（A）10-291A．點(diǎn)化式 B．交換式C．溫婉式 D．自責(zé)式21．口語(yǔ)交際的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是（B）2-44A．融洽關(guān)系 B．傳播信息C．塑造形象 D．溝通情感22．寓莊于諧、趣味深長(zhǎng)、引人發(fā)笑的口語(yǔ)風(fēng)格是（D）11-332A．華美富麗風(fēng)格 B．委婉含蓄風(fēng)格C．親切細(xì)膩風(fēng)格 D．幽默風(fēng)趣風(fēng)格23．比較而言，更接近、更適合口語(yǔ)交際，以雙向互動(dòng)為特點(diǎn)的口語(yǔ)交際信息傳播模式是（C）2-35A．5W傳播模式 B．公共關(guān)系傳播模式C．新型控制論傳播模式 D．環(huán)形傳播模式24．辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)是（D）2-54A．文字 B．聲音C．圖像 D．語(yǔ)境25．提出“風(fēng)格就是本人”這一觀(guān)點(diǎn)的是（C）11-308A．王力 B．伏爾泰C．布封 D．張弓二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題。每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．化解口語(yǔ)交際編碼失誤的情況主要有（AD）2-58A．編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解 B．編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解C．編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解 D．編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而代為化解E．編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而自我化解27．省略作為一種表達(dá)手法，其特點(diǎn)包括（ABCE）6-152A．簡(jiǎn)潔明快、言簡(jiǎn)意賅 B．重點(diǎn)突出、主次分明C．直截了當(dāng)、痛快酣暢 D．表意明確、層次清晰E．難以發(fā)現(xiàn)其中的錯(cuò)誤28．公關(guān)口才的作用有（ABCDE）1-27A．暢通信息渠道 B．融洽人際關(guān)系C．播撒人文關(guān)懷 D．維護(hù)組織形象E．促進(jìn)各項(xiàng)工作29．下級(jí)與上級(jí)交談的技巧包括（ABCE）10-300A．注意傾聽(tīng)，全神貫注 B．開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直陳其事C．抓住關(guān)鍵，簡(jiǎn)單明了 D．過(guò)程優(yōu)先，結(jié)果從略E．抓住要領(lǐng)，虛實(shí)分明30．形成口語(yǔ)風(fēng)格的主觀(guān)因素包括（ABCDE）11-317A．個(gè)性氣質(zhì) B．職業(yè)特點(diǎn)C．生活閱歷 D．文化修養(yǎng)E．情趣愛(ài)好三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．口才1-6答：就是以口頭語(yǔ)言為主要工具，同時(shí)借助態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和副語(yǔ)言的輔助作用，（2分）取得良好、卓越或超群效果的口語(yǔ)表達(dá)的能力。（1分）32．間接抒情4-102答：就是借助敘說(shuō)、描述、論證等表達(dá)方式，（1分）讓感情依附于具體的人、具體的事、具體的景、具體的理而得以抒發(fā)和表露。（2分）33．論證方式4-109答：就是運(yùn)用論據(jù)來(lái)論述論題（2分）的過(guò)程或方式。（1分）34．主輔式交談8-214答：指交談各方之間明顯存在著說(shuō)話(huà)與受話(huà)不均衡現(xiàn)象，（2分）是一種有主有輔的交談。（1分）35．解碼2-36答：就是從符號(hào)中讀出信息的行為和過(guò)程，（1分）在以公共關(guān)系口才為媒介的言語(yǔ)交際中，就是聽(tīng)話(huà)人從聲音中理解或解讀說(shuō)話(huà)人所傳達(dá)的思想、情感（信息或義）的行為和過(guò)程。（2分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系口才的性質(zhì)。1-24答：（1）一般口才的性質(zhì)。（2分）（2）口頭語(yǔ)言的性質(zhì)。（2分）（3）公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)。（2分）37．簡(jiǎn)述運(yùn)用比擬應(yīng)注意的問(wèn)題。5-125答：（1）比擬必須體現(xiàn)當(dāng)時(shí)的真情實(shí)感。（2分）（2）用于比擬的人和物必須相似或相近。（2分）（3）注意比擬與比喻的區(qū)別。（2分）38．簡(jiǎn)述對(duì)語(yǔ)境實(shí)施控制的形式。3-78答：（1）對(duì)語(yǔ)境影響的利用。（2分）（2）對(duì)語(yǔ)境影響的導(dǎo)引。（1分）（3）對(duì)語(yǔ)境影響的順應(yīng)。（1分）（4）對(duì)語(yǔ)境影響的遏止。（1分）（5）對(duì)語(yǔ)境影響的再造。（1分）39．簡(jiǎn)述上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令的技巧。10-298答：（1）選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法。（2分）（2）明確執(zhí)行的期限或時(shí)間。（1分）（3）明確命令的理由和效果。（1分）（4）關(guān)注下級(jí)執(zhí)行命令的方法。（1分）（5）根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制。（1分）40．簡(jiǎn)述形成口語(yǔ)風(fēng)格的客觀(guān)因素。11-313答：（1）民族因素。（2分）（2）時(shí)代因素。（2分）（3）階層因素。（1分）（4）社區(qū)因素。（1分）五、論述題（本題10分）41．論述即興演講控制場(chǎng)面的技巧。9-277答：要想通過(guò)剪短的即興演講，既能使聽(tīng)眾得到教益，又能獲得美感享受，就必須借助控制場(chǎng)面的技巧。（1分）（1）情真意切，令人感奮。（1分）即興演講應(yīng)當(dāng)運(yùn)用感情，把自己的所思、所感、所愛(ài)、所憎傳遞給聽(tīng)眾。（1分）（2）機(jī)敏幽默，使人愉悅。（1分）即興演講特別是社交或禮儀活動(dòng)中的即興演講更應(yīng)當(dāng)通過(guò)機(jī)智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。（1分）（3）巧設(shè)懸念，催人思索。（1分）設(shè)置懸念是演講者在演講中提出問(wèn)題，設(shè)置疑問(wèn)，引而不發(fā)，以激發(fā)聽(tīng)眾的好奇心理和求知欲望。（1分）巧設(shè)懸念的作用在于吸引聽(tīng)眾、抓住聽(tīng)眾，使聽(tīng)眾盡快集中精力傾聽(tīng)演講。（1分）（4）余音繞梁，耐人尋味。（1分）即興演講，如果一時(shí)難以做到精彩的開(kāi)場(chǎng)，那么，在邊想邊說(shuō)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)考慮一個(gè)巧妙的結(jié)尾，以取得耐人尋味的結(jié)果。（1分）六、案例分析題（本題10分）42．根據(jù)案例分析回答下列問(wèn)題。A先生準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)，跑了一天，最后來(lái)到某4S店門(mén)口，正猶豫是否進(jìn)去，銷(xiāo)售員B先生熱情地迎出來(lái)，看他滿(mǎn)臉疲憊，便說(shuō)：“先生，請(qǐng)進(jìn)。喝口水，歇一歇!”A先生一聽(tīng)，覺(jué)得確實(shí)有點(diǎn)口渴，就進(jìn)去坐下。B先生端來(lái)一杯冰水，雙手遞上，又拿來(lái)紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問(wèn)B先生有關(guān)車(chē)型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車(chē)型。B先生最后說(shuō)：“這款車(chē)此前因車(chē)窗電機(jī)故障，網(wǎng)上有些負(fù)面評(píng)價(jià)。不過(guò)，現(xiàn)在所有的問(wèn)題都已解決啦?！盇先生聞聽(tīng)，決定就買(mǎi)這款車(chē)。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車(chē)主行列。問(wèn)題一：什么是公共關(guān)系口才應(yīng)用原則中的公眾原則？問(wèn)題二：公眾原則有哪些具體要求？問(wèn)題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的？3-62答：?jiǎn)栴}一：什么是公共關(guān)系口才應(yīng)用原則中的公眾原則？公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。（1分）公共關(guān)系口才的性質(zhì)決定了其必須遵循公眾原則。（1分）問(wèn)題二：公眾原則有哪些具體要求？公眾原則的具體要求是：（1）尊重并維護(hù)公眾的人格地位。（1分）尊重并維護(hù)公眾的人格地位，在公共關(guān)系口才的運(yùn)用中必須體現(xiàn)對(duì)公眾的人文關(guān)懷。（1分）（2）尊重并盡量滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)。（1分）尊重并盡可能滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，就會(huì)得到公眾的理解、支持；即便偶有差錯(cuò)，也會(huì)得到公眾的諒解。（1分）（3）尊重并滿(mǎn)足公眾的正當(dāng)需求。（1分）公眾原則還應(yīng)該在尊重并多方滿(mǎn)足公眾的正當(dāng)需求方面得到體現(xiàn)。（1分）問(wèn)題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的？結(jié)合案例加以分析。（2分）HYPERLINK"/webc.htm?new=0&sid=800002864&eid=&o=