第一章管理學(xué)概論管理的基本概念；管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與研究對(duì)象；組織中不同層次管理者的責(zé)任與素質(zhì)；組織內(nèi)外部環(huán)境與管理之間的關(guān)系。第一章管理學(xué)概論管理的基本概念；第一章管理學(xué)概論能夠準(zhǔn)確指出生活中存在的各種“管理”問(wèn)題；能夠有效說(shuō)明學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義。第一章管理學(xué)概論能夠準(zhǔn)確指出生活中存在的各種“管理”問(wèn)題；第一章管理學(xué)概論管理?manage/management；管理學(xué)?management/management?theory；經(jīng)理/管理者?manager；管理層?the?management；組織?organization；組織環(huán)境?organizational?environment；管理環(huán)境?management?environment。

第一章管理學(xué)概論管理?manage/management；第一章管理學(xué)概論第一節(jié)管理的概念和特征第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容第三節(jié)管理者的分類與要求第四節(jié)管理環(huán)境第一章管理學(xué)概論第一節(jié)管理的概念和特征第二節(jié)管理學(xué)的研第一節(jié)管理的概念和特征現(xiàn)代生活中的每一個(gè)人都和“管理”存在著密不可分的關(guān)系。學(xué)業(yè)的發(fā)展、職業(yè)的發(fā)展、家庭的組建、財(cái)富的規(guī)劃……可以說(shuō)人生的每一步都需要“管理”。而現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，“管理”是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的充分必要條件。20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)的全面崛起與美國(guó)著名管理學(xué)家戴明等人提出并終身致力于推行的“全面質(zhì)量管理”有著直接的關(guān)系?！艾F(xiàn)代管理之父”德魯克在20世紀(jì)90年代指出美國(guó)汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力落后于日本汽車企業(yè)的主要原因在于管理和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出極其復(fù)雜的相互關(guān)系和特征，“管理”在宏觀經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用隨處可見(jiàn)。美國(guó)是全球最崇尚自由經(jīng)濟(jì)的國(guó)家，但是近些年，尤其是2007年爆發(fā)全球金融危機(jī)以來(lái)，美國(guó)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控和干預(yù)程度達(dá)到歷史的頂峰。從上述事實(shí)不難得出一個(gè)結(jié)論：現(xiàn)代社會(huì)及其社會(huì)成員都離不開(kāi)“管理”。那么，什么是管理呢？第一節(jié)管理的概念和特征現(xiàn)代生活中的每一個(gè)人都和“管理”存第一節(jié)管理的概念和特征一、管理的基本概念管理定義：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。管理的三個(gè)真諦：（1）“管理”是從目標(biāo)開(kāi)始的。（2）管理的三大任務(wù)是：配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍。（3）管理的手段是：計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制。管理的三個(gè)層次：個(gè)人自我管理、社會(huì)組織（以企業(yè)為代表的）管理、社會(huì)宏觀管理。第一節(jié)管理的概念和特征一、管理的基本概念管理定義：管理是第一節(jié)管理的概念和特征二、管理的特征

“管理”就發(fā)生在我們身邊，很多人似乎天生就會(huì)管理，那么管理是科學(xué)嗎？答案是肯定的。

管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的社會(huì)勞動(dòng)，需要管理者掌握多種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方法，因此，“管理學(xué)”也是一門融合多種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的復(fù)合學(xué)科。正是這種復(fù)合性，因此，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為“管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)”。（二）管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一（一）管理是普遍存在的

長(zhǎng)久以來(lái)，很多人認(rèn)為“管理”僅僅是組織中具有管理職能的人的事情，和普通人一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。其實(shí)不然，社會(huì)中的每一個(gè)人都必須善于管理。第一節(jié)管理的概念和特征二、管理的特征“管理”就第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（一）人類最基本的屬性是“社會(huì)人”人類在自然進(jìn)化過(guò)程中，逐步形成了以集體力量求生存的模式，當(dāng)以血緣為紐帶的原始社會(huì)形成后，人類的最基本屬性就是“社會(huì)人”。而社會(huì)人的基本表現(xiàn)形式就是無(wú)論個(gè)體人類愿意或不愿意，承認(rèn)或不承認(rèn)，個(gè)體都必然會(huì)屬于某一個(gè)“組織”。組織是社會(huì)的細(xì)胞，組織的最小單位是家庭。《魯賓遜漂流記》里的魯賓遜，剛剛到達(dá)荒島的時(shí)候暫時(shí)脫離了人類社會(huì)，回歸到了一個(gè)“自然人”的狀態(tài)，其生存完全依賴自我。但是魯賓遜無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著如何回歸，當(dāng)“星期五”來(lái)到他的身邊，他又從一個(gè)自然人回歸到了社會(huì)人，和“星期五”組成了一個(gè)最小化的組織。由于人類具有社會(huì)人屬性，所以“組織”就變得非常重要，組織的效率將決定整個(gè)社會(huì)的效率。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（一）人類最基本第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（二）組織的基本概念組織的形式多種多樣，規(guī)模各不相同，從最小的家庭到最大的國(guó)家——聯(lián)合國(guó)，都可以稱為“組織”。那么組織的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？通常認(rèn)為，符合以下三個(gè)條件即可稱為“組織”。（1）由兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然人組成；（2）擁有共同的、明確的“目的”與“目標(biāo)”；（3）擁有一定的“規(guī)則”。組織涵蓋的范圍非常廣。我們?nèi)粘Ｊ熘暮芏嘟M織都是“正式”組織，其實(shí)為數(shù)更多的是“非正式”組織。關(guān)于組織的詳細(xì)論述，請(qǐng)見(jiàn)第四章。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（二）組織的基本第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（三）組織效率的主要決定因素是管理組織存在的最大價(jià)值就是完成個(gè)體無(wú)法完成的任務(wù)，而組織成員都能從中獲得超過(guò)自身個(gè)體努力所得到的價(jià)值。因此，如何提高組織效率，獲得最大化的共同價(jià)值是顯而易見(jiàn)且極為重要的研究命題?！盾娬吩唬骸把圆幌嗦?，故為金鼓，視不相見(jiàn)，故為旌旗。”夫金鼓、旌旗者，所以一人之耳目也；人既專一，則勇者不得獨(dú)進(jìn)，怯者不得獨(dú)退，此用眾之法也。故夜戰(zhàn)多火鼓，晝戰(zhàn)多旌旗，所以變?nèi)酥恳?。翻譯：“因?yàn)椋☉?zhàn)士、部隊(duì)）相互間聽(tīng)不到說(shuō)話，所以用鑼鼓傳聲；相互間看不見(jiàn)行動(dòng)，所以用旌旗指揮?！辫尮呐c旌旗都是用來(lái)統(tǒng)一戰(zhàn)士的耳目；當(dāng)戰(zhàn)士依從指揮而整齊劃一，那么，勇猛的戰(zhàn)士不能單獨(dú)前進(jìn)，怯懦的戰(zhàn)士也不能單獨(dú)后退，這就是指揮很多人戰(zhàn)斗的方法。而黑夜戰(zhàn)斗多用火炬，白天戰(zhàn)斗多用旌旗，是為了方便戰(zhàn)士的眼睛。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（三）組織效率的第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容二、管理者組織的管理者往往不是一個(gè)人，越是復(fù)雜、龐大的組織，管理者隊(duì)伍越龐大。組織效率的主要決定因素是管理，而管理是由管理者實(shí)施的，因此可以看出管理者對(duì)組織的重要作用。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容二、管理者組織的管理者往第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作管理工作是管理者對(duì)組織實(shí)施管理的具體工作任務(wù)和過(guò)程?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒的主要研究?jī)?nèi)容就是如何提升一線生產(chǎn)管理水平，從而提高勞動(dòng)效率。“管理過(guò)程學(xué)派”認(rèn)為管理即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程（此為四職能論，是對(duì)五職能的發(fā)展）。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作管理工作是管第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作

我們來(lái)做一個(gè)形象的比喻：組織、管理者和管理工作三者的關(guān)系如同一部汽車。組織本身相當(dāng)于汽車，管理者如同駕駛員，而管理工作就是駕駛員駕駛汽車的過(guò)程。如果駕駛員的技術(shù)非常好，那么汽車本身差些也能跑得很快，而汽車再好，如果駕駛員是個(gè)新手，發(fā)生交通事故的概率也會(huì)很高。即使是駕車的高手，在駕駛過(guò)程中也必須保持高度注意力，一旦忽視了道路環(huán)境的變化或犯困、走神、聊天，也會(huì)造成交通事故。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作管理者普遍存在于自然界，并非人類所獨(dú)有的。群居動(dòng)物往往都有一個(gè)頭領(lǐng)，如“猴王”、“頭狼”、“頭馬”等。它們的職責(zé)是帶領(lǐng)動(dòng)物群體躲避危險(xiǎn)，尋找適合生存的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)種群的生存與繁衍。第三節(jié)管理者的分類與要求取決于組織效率管理效率取決于管理者的水平對(duì)管理者的研究主要包括管理者如何分類、管理者的角色與責(zé)任、管理者勝任管理工作所需的能力與素質(zhì)要求三個(gè)方面。管理者普遍存在于自然界，并非人類所獨(dú)有的。群為什么要對(duì)管理者進(jìn)行分類？因?yàn)閺墓芾韺?shí)踐看，不同層級(jí)和不同職能的管理者所扮演的角色、所承擔(dān)的責(zé)任、所需的能力與素質(zhì)要求都不盡相同。很多擁有優(yōu)秀專業(yè)技能的人并不能很好勝任管理工作，很多優(yōu)秀的基層管理者提升為中層管理者后感覺(jué)無(wú)所適從，無(wú)法順利開(kāi)展工作。這些管理實(shí)踐表明，有必要對(duì)管理者進(jìn)行分類研究，以總結(jié)其一般性規(guī)律。第三節(jié)管理者的分類與要求一、管理者分類為什么要對(duì)管理者進(jìn)行分類？因?yàn)閺墓芾韺?shí)踐看，不第三節(jié)管理者的分類與要求（一）按照管理層級(jí)劃分管理者這種劃分方法的依據(jù)是：不同層級(jí)的管理者在組織中所扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任不同，因此所要求的能力與素質(zhì)也不相同。按照管理層級(jí)劃分管理者1.?基層管理者2.?中層管理者3.?高層管理者基層管理者是組織第一線最小單元的管理者中層管理者是若干具有相同職能的基層最小單元組成的部門管理者高層管理者是處于組織成員金字塔結(jié)構(gòu)的頂層，總攬組織管理各個(gè)方面的最終決策權(quán)需要特別說(shuō)明的是，基層、中層、高層的劃分是比較寬泛的，并非絕對(duì)的，每一層都可能包含若干等級(jí)。由于大型復(fù)雜組織是由一些相對(duì)獨(dú)立的小型組織構(gòu)成的，因此基層、中層、高層的概念也是相對(duì)而言的。第三節(jié)管理者的分類與要求（一）按照管理層級(jí)劃分管理者這種第三節(jié)管理者的分類與要求（二）職能管理者與全面管理者除了常見(jiàn)的層級(jí)劃分法外，也有研究將管理者劃分為職能管理者與全面管理者。職能管理者，是對(duì)某一項(xiàng)職能專門負(fù)責(zé)的管理者，例如市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等。全面管理者，是在某一范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)管理工作全面負(fù)責(zé)的管理者，例如總裁、總經(jīng)理、CEO等。需要特別說(shuō)明的是，與層次劃分法一樣，全面管理者與職能管理者的概念都是相對(duì)而言的。例如，對(duì)一家公司而言，公司的CEO或總裁是全面管理者，他的副手通常都各自主管某一項(xiàng)職能，是職能管理者，而中層管理者通常掌管某一個(gè)職能部門。因此，從公司總體出發(fā)，中層管理者一般是職能管理者；但是對(duì)于一個(gè)職能部門而言，經(jīng)理就是全面管理者，對(duì)整個(gè)部門的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，他的副手則可能專職管理某些具體工作或某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，因此是職能管理者。第三節(jié)管理者的分類與要求（二）職能管理者與全面管理者除了管理者的基本使命是通過(guò)有效管理提升組織效率。就這一點(diǎn)而言，無(wú)論是哪個(gè)層次的管理者或者全面管理者與職能管理者，其終極目標(biāo)都是一致的。但是顯而易見(jiàn)的是，在管理過(guò)程中，不同層面與位置的管理者所扮演的角色與承擔(dān)的責(zé)任是不同的。管理是應(yīng)社會(huì)分工的要求而產(chǎn)生的，管理本身也需要社會(huì)分工。第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任管理者的基本使命是通過(guò)有效管理提升組織效率。就第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求三、管理者的能力與素質(zhì)要求（一）管理者的能力要求第三節(jié)管理者的分類與要求三、管理者的能力與素質(zhì)要求（一）第三節(jié)管理者的分類與要求（一）管理者的能力要求對(duì)于不同層次的管理者而言，三種基本技能的側(cè)重是不同的。

基層管理者往往更注重具體任務(wù)的完成，因此技術(shù)技能是最重要的。而大多數(shù)基層管理者往往由于長(zhǎng)期關(guān)注具體工作任務(wù)而忽視了對(duì)組織整體的了解與把握，再加上缺乏有效的信息渠道，因此嚴(yán)重缺乏概念技能。

對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能并非不再重要，因?yàn)椤巴庑胁荒苡行ьI(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，但是人際技能會(huì)變得更重要。因?yàn)橹袑庸芾碚卟辉儆H自進(jìn)行具體任務(wù)的執(zhí)行，其主要工作內(nèi)容是與高層領(lǐng)導(dǎo)者溝通，領(lǐng)悟組織戰(zhàn)略并與基層管理者溝通，幫助他們制定工作計(jì)劃，同時(shí)還必須與其他部門進(jìn)行充分的溝通以達(dá)到協(xié)調(diào)與協(xié)作的目的。最后，中層管理者還肩負(fù)著激勵(lì)部門人員，營(yíng)造良好氛圍的重要職責(zé)，完成這一重要任務(wù)，人際技能是必不可少的。很多技術(shù)能手與業(yè)務(wù)骨干由基層管理者晉升為中層管理者初期的迷茫、困惑以至于不能勝任，往往源于缺乏足夠的人際技能。

從中層管理者向高層管理者晉升的最大障礙就是概念技能的缺乏，也就是日常所說(shuō)的視野與思維高度的不足。概念技能是三種技能中最為復(fù)雜的，但通過(guò)學(xué)習(xí)管理學(xué)，接受MBA的教育等方式能夠有效提升概念技能。第三節(jié)管理者的分類與要求（一）管理者的能力要求對(duì)于不同層第三節(jié)管理者的分類與要求（二）管理者的素質(zhì)要求1．良好的職業(yè)道德2．良好的精神修養(yǎng)3．“十字形”的知識(shí)結(jié)構(gòu)第三節(jié)管理者的分類與要求（二）管理者的素質(zhì)要求1．良好的第四節(jié)管理環(huán)境“管理環(huán)境”是一個(gè)非常抽象而難以理解的概念。外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境通常是指組織邊界外的環(huán)境要素總和內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的環(huán)境要素總和第四節(jié)管理環(huán)境“管理環(huán)境”是一個(gè)非常抽象而難以理解第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（一）宏觀環(huán)境第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（一）宏觀環(huán)境第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（二）中觀環(huán)境中觀環(huán)境指組織所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的狀況。中觀環(huán)境分析最著名的莫過(guò)于美國(guó)戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特的“五力模型”。第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（二）中觀環(huán)境中觀第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（三）微觀環(huán)境你微觀環(huán)境指組織所處區(qū)域以及與組織發(fā)生直接關(guān)聯(lián)的各種要素的總和。以企業(yè)為例，企業(yè)的微觀環(huán)境主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)品牌分析主要包括產(chǎn)品分析與市場(chǎng)分析。產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品的賣點(diǎn)、市場(chǎng)細(xì)分、包裝設(shè)計(jì)、更新速度、技術(shù)特點(diǎn)等。市場(chǎng)分析包括市場(chǎng)布局、渠道、終端、資源投入等方面的分析。消費(fèi)者與客戶分析包括消費(fèi)心理與消費(fèi)行為兩大部分。消費(fèi)心理分析包括消費(fèi)者的基本屬性、支付能力、價(jià)格敏感度、差異性、文化背景等。消費(fèi)行為分析包括消費(fèi)者的信息渠道、產(chǎn)品/服務(wù)的“觸點(diǎn)”過(guò)程分析、消費(fèi)行為市場(chǎng)細(xì)分等。第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（三）微觀環(huán)境第四節(jié)管理環(huán)境二、管理的內(nèi)部環(huán)境（一）組織的“系統(tǒng)”要素越來(lái)越多的管理學(xué)家傾向于將組織作為系統(tǒng)來(lái)研究。按照近代哲學(xué)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。我們?nèi)粘Ｉ钪械教幙梢?jiàn)各種各樣的系統(tǒng)，汽車、計(jì)算機(jī)屬于系統(tǒng)，學(xué)校、醫(yī)院也屬于系統(tǒng)。將組織看做一種系統(tǒng)來(lái)研究，通過(guò)研究組織的系統(tǒng)機(jī)制尋找提升組織效率的方法，是系統(tǒng)學(xué)派的主要研究方向。所謂系統(tǒng)機(jī)制就是系統(tǒng)如何運(yùn)動(dòng)、發(fā)展的原理，系統(tǒng)論認(rèn)為系統(tǒng)的載體結(jié)構(gòu)、動(dòng)因動(dòng)力和調(diào)控因素三大要素決定了系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)與發(fā)展。

第四節(jié)管理環(huán)境二、管理的內(nèi)部環(huán)境（一）組織的“系統(tǒng)第四節(jié)管理環(huán)境二、管理的內(nèi)部環(huán)境（二）組織的“資源”、“能力”、“文化”要素資源泛指一切組織可以利用的要素。顯而易見(jiàn)，任何組織的生存與發(fā)展都以資源為基礎(chǔ)因此衡量一個(gè)組織所擁有的資源狀況成為判斷組織狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。資源通常包括有形資源和無(wú)形資源兩大類，有形資源即看得見(jiàn)摸得著的有形物質(zhì)資源，無(wú)形資源即看不見(jiàn)摸不著的資源，如專利、口碑、信譽(yù)等。人是企業(yè)最重要的資源已經(jīng)成為全球所有企業(yè)家和企業(yè)管理者的共識(shí)，因此各大公司無(wú)不想盡辦法招賢納士。有的公司不斷重金挖人，有的則建立龐大的人才培育計(jì)劃，招聘新畢業(yè)的大學(xué)生，不斷培養(yǎng)自己的人才。第四節(jié)管理環(huán)境二、管理的內(nèi)部環(huán)境（二）組織的“資源第四節(jié)管理環(huán)境能力是某個(gè)社會(huì)主體（組織或個(gè)人）對(duì)客觀世界可發(fā)揮的作用力。組織的能力形式多種多樣，這與組織本身的形態(tài)和所處的領(lǐng)域有很大的關(guān)聯(lián)性。以企業(yè)為例，企業(yè)的活動(dòng)通常分為技術(shù)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)三大類，因此企業(yè)的能力通常包括技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)能力。隨著經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)日益復(fù)雜，企業(yè)家與學(xué)者們普遍認(rèn)為經(jīng)營(yíng)與管理是不可分割的整體。今天我們所說(shuō)的管理概念實(shí)際上是廣義的管理，包含了經(jīng)營(yíng)與狹義管理。因此企業(yè)能力可以概括為技術(shù)能力與管理能力。人是組織中的特殊元素，是唯一的資源與能力的復(fù)合體。組織中，人既屬于重要的資源，同時(shí)也是能力的載體，沒(méi)有脫離開(kāi)人而單獨(dú)存在的能力。由此也可證明，為什么在組織中，人是最重要的元素。第四節(jié)管理環(huán)境能力是某個(gè)社會(huì)主體第四節(jié)管理環(huán)境既然人是組織最重要的元素，那么如何使組織有凝聚力，從而更大地發(fā)揮人的作用，提高社會(huì)組織效率呢？文化這里指組織文化。艾德佳·沙因（EdgarHSchein）在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中這樣定義組織文化：一種基本假設(shè)的模型──由特定群體文化在處理外部適應(yīng)與內(nèi)部聚合問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出來(lái)的──由于運(yùn)作效果好而被認(rèn)可，并傳授給組織新成員以作為理解、思考和感受相關(guān)問(wèn)題的正確方式。也就是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。健康的組織文化是保證組織穩(wěn)定存在并不斷發(fā)展，形成凝聚力，提高組織效率的根本保障。因?yàn)槿耸墙M織中最重要的因素，而人的根本的社會(huì)屬性使得人不可避免地生存在某種文化中，因此健康的組織文化是根本。

第四節(jié)管理環(huán)境既然人是組織最重要的第一章管理學(xué)概論第一章管理學(xué)概論第一章管理學(xué)概論再見(jiàn)！第一章管理學(xué)概論再見(jiàn)！第一章管理學(xué)概論管理的基本概念；管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與研究對(duì)象；組織中不同層次管理者的責(zé)任與素質(zhì)；組織內(nèi)外部環(huán)境與管理之間的關(guān)系。第一章管理學(xué)概論管理的基本概念；第一章管理學(xué)概論能夠準(zhǔn)確指出生活中存在的各種“管理”問(wèn)題；能夠有效說(shuō)明學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要意義。第一章管理學(xué)概論能夠準(zhǔn)確指出生活中存在的各種“管理”問(wèn)題；第一章管理學(xué)概論管理?manage/management；管理學(xué)?management/management?theory；經(jīng)理/管理者?manager；管理層?the?management；組織?organization；組織環(huán)境?organizational?environment；管理環(huán)境?management?environment。

第一章管理學(xué)概論管理?manage/management；第一章管理學(xué)概論第一節(jié)管理的概念和特征第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容第三節(jié)管理者的分類與要求第四節(jié)管理環(huán)境第一章管理學(xué)概論第一節(jié)管理的概念和特征第二節(jié)管理學(xué)的研第一節(jié)管理的概念和特征現(xiàn)代生活中的每一個(gè)人都和“管理”存在著密不可分的關(guān)系。學(xué)業(yè)的發(fā)展、職業(yè)的發(fā)展、家庭的組建、財(cái)富的規(guī)劃……可以說(shuō)人生的每一步都需要“管理”。而現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，“管理”是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的充分必要條件。20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)的全面崛起與美國(guó)著名管理學(xué)家戴明等人提出并終身致力于推行的“全面質(zhì)量管理”有著直接的關(guān)系?！艾F(xiàn)代管理之父”德魯克在20世紀(jì)90年代指出美國(guó)汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力落后于日本汽車企業(yè)的主要原因在于管理和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出極其復(fù)雜的相互關(guān)系和特征，“管理”在宏觀經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用隨處可見(jiàn)。美國(guó)是全球最崇尚自由經(jīng)濟(jì)的國(guó)家，但是近些年，尤其是2007年爆發(fā)全球金融危機(jī)以來(lái)，美國(guó)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控和干預(yù)程度達(dá)到歷史的頂峰。從上述事實(shí)不難得出一個(gè)結(jié)論：現(xiàn)代社會(huì)及其社會(huì)成員都離不開(kāi)“管理”。那么，什么是管理呢？第一節(jié)管理的概念和特征現(xiàn)代生活中的每一個(gè)人都和“管理”存第一節(jié)管理的概念和特征一、管理的基本概念管理定義：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。管理的三個(gè)真諦：（1）“管理”是從目標(biāo)開(kāi)始的。（2）管理的三大任務(wù)是：配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍。（3）管理的手段是：計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制。管理的三個(gè)層次：個(gè)人自我管理、社會(huì)組織（以企業(yè)為代表的）管理、社會(huì)宏觀管理。第一節(jié)管理的概念和特征一、管理的基本概念管理定義：管理是第一節(jié)管理的概念和特征二、管理的特征

“管理”就發(fā)生在我們身邊，很多人似乎天生就會(huì)管理，那么管理是科學(xué)嗎？答案是肯定的。

管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的社會(huì)勞動(dòng)，需要管理者掌握多種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)方法，因此，“管理學(xué)”也是一門融合多種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的復(fù)合學(xué)科。正是這種復(fù)合性，因此，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為“管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)”。（二）管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一（一）管理是普遍存在的

長(zhǎng)久以來(lái)，很多人認(rèn)為“管理”僅僅是組織中具有管理職能的人的事情，和普通人一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有。其實(shí)不然，社會(huì)中的每一個(gè)人都必須善于管理。第一節(jié)管理的概念和特征二、管理的特征“管理”就第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（一）人類最基本的屬性是“社會(huì)人”人類在自然進(jìn)化過(guò)程中，逐步形成了以集體力量求生存的模式，當(dāng)以血緣為紐帶的原始社會(huì)形成后，人類的最基本屬性就是“社會(huì)人”。而社會(huì)人的基本表現(xiàn)形式就是無(wú)論個(gè)體人類愿意或不愿意，承認(rèn)或不承認(rèn)，個(gè)體都必然會(huì)屬于某一個(gè)“組織”。組織是社會(huì)的細(xì)胞，組織的最小單位是家庭?！遏斮e遜漂流記》里的魯賓遜，剛剛到達(dá)荒島的時(shí)候暫時(shí)脫離了人類社會(huì)，回歸到了一個(gè)“自然人”的狀態(tài)，其生存完全依賴自我。但是魯賓遜無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著如何回歸，當(dāng)“星期五”來(lái)到他的身邊，他又從一個(gè)自然人回歸到了社會(huì)人，和“星期五”組成了一個(gè)最小化的組織。由于人類具有社會(huì)人屬性，所以“組織”就變得非常重要，組織的效率將決定整個(gè)社會(huì)的效率。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（一）人類最基本第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（二）組織的基本概念組織的形式多種多樣，規(guī)模各不相同，從最小的家庭到最大的國(guó)家——聯(lián)合國(guó)，都可以稱為“組織”。那么組織的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？通常認(rèn)為，符合以下三個(gè)條件即可稱為“組織”。（1）由兩個(gè)或兩個(gè)以上的自然人組成；（2）擁有共同的、明確的“目的”與“目標(biāo)”；（3）擁有一定的“規(guī)則”。組織涵蓋的范圍非常廣。我們?nèi)粘Ｊ熘暮芏嘟M織都是“正式”組織，其實(shí)為數(shù)更多的是“非正式”組織。關(guān)于組織的詳細(xì)論述，請(qǐng)見(jiàn)第四章。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（二）組織的基本第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（三）組織效率的主要決定因素是管理組織存在的最大價(jià)值就是完成個(gè)體無(wú)法完成的任務(wù)，而組織成員都能從中獲得超過(guò)自身個(gè)體努力所得到的價(jià)值。因此，如何提高組織效率，獲得最大化的共同價(jià)值是顯而易見(jiàn)且極為重要的研究命題?！盾娬吩唬骸把圆幌嗦?，故為金鼓，視不相見(jiàn)，故為旌旗?！狈蚪鸸摹㈧浩煺?，所以一人之耳目也；人既專一，則勇者不得獨(dú)進(jìn)，怯者不得獨(dú)退，此用眾之法也。故夜戰(zhàn)多火鼓，晝戰(zhàn)多旌旗，所以變?nèi)酥恳?。翻譯：“因?yàn)椋☉?zhàn)士、部隊(duì)）相互間聽(tīng)不到說(shuō)話，所以用鑼鼓傳聲；相互間看不見(jiàn)行動(dòng)，所以用旌旗指揮。”鑼鼓與旌旗都是用來(lái)統(tǒng)一戰(zhàn)士的耳目；當(dāng)戰(zhàn)士依從指揮而整齊劃一，那么，勇猛的戰(zhàn)士不能單獨(dú)前進(jìn)，怯懦的戰(zhàn)士也不能單獨(dú)后退，這就是指揮很多人戰(zhàn)斗的方法。而黑夜戰(zhàn)斗多用火炬，白天戰(zhàn)斗多用旌旗，是為了方便戰(zhàn)士的眼睛。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容一、組織（三）組織效率的第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容二、管理者組織的管理者往往不是一個(gè)人，越是復(fù)雜、龐大的組織，管理者隊(duì)伍越龐大。組織效率的主要決定因素是管理，而管理是由管理者實(shí)施的，因此可以看出管理者對(duì)組織的重要作用。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容二、管理者組織的管理者往第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作管理工作是管理者對(duì)組織實(shí)施管理的具體工作任務(wù)和過(guò)程?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒的主要研究?jī)?nèi)容就是如何提升一線生產(chǎn)管理水平，從而提高勞動(dòng)效率?！肮芾磉^(guò)程學(xué)派”認(rèn)為管理即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程（此為四職能論，是對(duì)五職能的發(fā)展）。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作管理工作是管第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作

我們來(lái)做一個(gè)形象的比喻：組織、管理者和管理工作三者的關(guān)系如同一部汽車。組織本身相當(dāng)于汽車，管理者如同駕駛員，而管理工作就是駕駛員駕駛汽車的過(guò)程。如果駕駛員的技術(shù)非常好，那么汽車本身差些也能跑得很快，而汽車再好，如果駕駛員是個(gè)新手，發(fā)生交通事故的概率也會(huì)很高。即使是駕車的高手，在駕駛過(guò)程中也必須保持高度注意力，一旦忽視了道路環(huán)境的變化或犯困、走神、聊天，也會(huì)造成交通事故。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容三、管理工作管理者普遍存在于自然界，并非人類所獨(dú)有的。群居動(dòng)物往往都有一個(gè)頭領(lǐng)，如“猴王”、“頭狼”、“頭馬”等。它們的職責(zé)是帶領(lǐng)動(dòng)物群體躲避危險(xiǎn)，尋找適合生存的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)種群的生存與繁衍。第三節(jié)管理者的分類與要求取決于組織效率管理效率取決于管理者的水平對(duì)管理者的研究主要包括管理者如何分類、管理者的角色與責(zé)任、管理者勝任管理工作所需的能力與素質(zhì)要求三個(gè)方面。管理者普遍存在于自然界，并非人類所獨(dú)有的。群為什么要對(duì)管理者進(jìn)行分類？因?yàn)閺墓芾韺?shí)踐看，不同層級(jí)和不同職能的管理者所扮演的角色、所承擔(dān)的責(zé)任、所需的能力與素質(zhì)要求都不盡相同。很多擁有優(yōu)秀專業(yè)技能的人并不能很好勝任管理工作，很多優(yōu)秀的基層管理者提升為中層管理者后感覺(jué)無(wú)所適從，無(wú)法順利開(kāi)展工作。這些管理實(shí)踐表明，有必要對(duì)管理者進(jìn)行分類研究，以總結(jié)其一般性規(guī)律。第三節(jié)管理者的分類與要求一、管理者分類為什么要對(duì)管理者進(jìn)行分類？因?yàn)閺墓芾韺?shí)踐看，不第三節(jié)管理者的分類與要求（一）按照管理層級(jí)劃分管理者這種劃分方法的依據(jù)是：不同層級(jí)的管理者在組織中所扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任不同，因此所要求的能力與素質(zhì)也不相同。按照管理層級(jí)劃分管理者1.?基層管理者2.?中層管理者3.?高層管理者基層管理者是組織第一線最小單元的管理者中層管理者是若干具有相同職能的基層最小單元組成的部門管理者高層管理者是處于組織成員金字塔結(jié)構(gòu)的頂層，總攬組織管理各個(gè)方面的最終決策權(quán)需要特別說(shuō)明的是，基層、中層、高層的劃分是比較寬泛的，并非絕對(duì)的，每一層都可能包含若干等級(jí)。由于大型復(fù)雜組織是由一些相對(duì)獨(dú)立的小型組織構(gòu)成的，因此基層、中層、高層的概念也是相對(duì)而言的。第三節(jié)管理者的分類與要求（一）按照管理層級(jí)劃分管理者這種第三節(jié)管理者的分類與要求（二）職能管理者與全面管理者除了常見(jiàn)的層級(jí)劃分法外，也有研究將管理者劃分為職能管理者與全面管理者。職能管理者，是對(duì)某一項(xiàng)職能專門負(fù)責(zé)的管理者，例如市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等。全面管理者，是在某一范圍內(nèi)對(duì)各項(xiàng)管理工作全面負(fù)責(zé)的管理者，例如總裁、總經(jīng)理、CEO等。需要特別說(shuō)明的是，與層次劃分法一樣，全面管理者與職能管理者的概念都是相對(duì)而言的。例如，對(duì)一家公司而言，公司的CEO或總裁是全面管理者，他的副手通常都各自主管某一項(xiàng)職能，是職能管理者，而中層管理者通常掌管某一個(gè)職能部門。因此，從公司總體出發(fā)，中層管理者一般是職能管理者；但是對(duì)于一個(gè)職能部門而言，經(jīng)理就是全面管理者，對(duì)整個(gè)部門的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，他的副手則可能專職管理某些具體工作或某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，因此是職能管理者。第三節(jié)管理者的分類與要求（二）職能管理者與全面管理者除了管理者的基本使命是通過(guò)有效管理提升組織效率。就這一點(diǎn)而言，無(wú)論是哪個(gè)層次的管理者或者全面管理者與職能管理者，其終極目標(biāo)都是一致的。但是顯而易見(jiàn)的是，在管理過(guò)程中，不同層面與位置的管理者所扮演的角色與承擔(dān)的責(zé)任是不同的。管理是應(yīng)社會(huì)分工的要求而產(chǎn)生的，管理本身也需要社會(huì)分工。第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任管理者的基本使命是通過(guò)有效管理提升組織效率。就第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求二、管理者的角色與責(zé)任第三節(jié)管理者的分類與要求三、管理者的能力與素質(zhì)要求（一）管理者的能力要求第三節(jié)管理者的分類與要求三、管理者的能力與素質(zhì)要求（一）第三節(jié)管理者的分類與要求（一）管理者的能力要求對(duì)于不同層次的管理者而言，三種基本技能的側(cè)重是不同的。

基層管理者往往更注重具體任務(wù)的完成，因此技術(shù)技能是最重要的。而大多數(shù)基層管理者往往由于長(zhǎng)期關(guān)注具體工作任務(wù)而忽視了對(duì)組織整體的了解與把握，再加上缺乏有效的信息渠道，因此嚴(yán)重缺乏概念技能。

對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能并非不再重要，因?yàn)椤巴庑胁荒苡行ьI(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，但是人際技能會(huì)變得更重要。因?yàn)橹袑庸芾碚卟辉儆H自進(jìn)行具體任務(wù)的執(zhí)行，其主要工作內(nèi)容是與高層領(lǐng)導(dǎo)者溝通，領(lǐng)悟組織戰(zhàn)略并與基層管理者溝通，幫助他們制定工作計(jì)劃，同時(shí)還必須與其他部門進(jìn)行充分的溝通以達(dá)到協(xié)調(diào)與協(xié)作的目的。最后，中層管理者還肩負(fù)著激勵(lì)部門人員，營(yíng)造良好氛圍的重要職責(zé)，完成這一重要任務(wù)，人際技能是必不可少的。很多技術(shù)能手與業(yè)務(wù)骨干由基層管理者晉升為中層管理者初期的迷茫、困惑以至于不能勝任，往往源于缺乏足夠的人際技能。

從中層管理者向高層管理者晉升的最大障礙就是概念技能的缺乏，也就是日常所說(shuō)的視野與思維高度的不足。概念技能是三種技能中最為復(fù)雜的，但通過(guò)學(xué)習(xí)管理學(xué)，接受MBA的教育等方式能夠有效提升概念技能。第三節(jié)管理者的分類與要求（一）管理者的能力要求對(duì)于不同層第三節(jié)管理者的分類與要求（二）管理者的素質(zhì)要求1．良好的職業(yè)道德2．良好的精神修養(yǎng)3．“十字形”的知識(shí)結(jié)構(gòu)第三節(jié)管理者的分類與要求（二）管理者的素質(zhì)要求1．良好的第四節(jié)管理環(huán)境“管理環(huán)境”是一個(gè)非常抽象而難以理解的概念。外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境通常是指組織邊界外的環(huán)境要素總和內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的環(huán)境要素總和第四節(jié)管理環(huán)境“管理環(huán)境”是一個(gè)非常抽象而難以理解第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（一）宏觀環(huán)境第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（一）宏觀環(huán)境第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（二）中觀環(huán)境中觀環(huán)境指組織所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的狀況。中觀環(huán)境分析最著名的莫過(guò)于美國(guó)戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特的“五力模型”。第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（二）中觀環(huán)境中觀第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（三）微觀環(huán)境你微觀環(huán)境指組織所處區(qū)域以及與組織發(fā)生直接關(guān)聯(lián)的各種要素的總和。以企業(yè)為例，企業(yè)的微觀環(huán)境主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與消費(fèi)者。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)品牌分析主要包括產(chǎn)品分析與市場(chǎng)分析。產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品的賣點(diǎn)、市場(chǎng)細(xì)分、包裝設(shè)計(jì)、更新速度、技術(shù)特點(diǎn)等。市場(chǎng)分析包括市場(chǎng)布局、渠道、終端、資源投入等方面的分析。消費(fèi)者與客戶分析包括消費(fèi)心理與消費(fèi)行為兩大部分。消費(fèi)心理分析包括消費(fèi)者的基本屬性、支付能力、價(jià)格敏感度、差異性、文化背景等。消費(fèi)行為分析包括消費(fèi)者的信息渠道、產(chǎn)品/服務(wù)的“觸點(diǎn)”過(guò)程分析、消費(fèi)行為市場(chǎng)細(xì)分等。第四節(jié)管理環(huán)境一、管理的外部環(huán)境（三）微觀環(huán)境第四節(jié)管