PAGEPAGE102PAGEPAGE100門診部突發(fā)事件處置總預(yù)案為確保新門診樓安全、有序、高效的運(yùn)行，依法妥善處置突發(fā)事件，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本預(yù)案如下：成立門診突發(fā)事件應(yīng)急處置小組組 長：副組長：組 員：（二）突發(fā)事件類別及風(fēng)險分級（三）（四）一級風(fēng)險：（五）1、患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。（六）2、質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。（七）3、丟失錢財(cái)報(bào)案投訴的。4、發(fā)生日常生活意外；5、小范圍停電、停水。6、電梯運(yùn)行意外未造成嚴(yán)重后果。7、出現(xiàn)暈厥等情形。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴(yán)重后果。二級風(fēng)險：1102、患方對門診科室的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為。3、出現(xiàn)停電、小面積起火影響門診工作的正常開展。4、日常生活意外造成較嚴(yán)重后果。5、電梯運(yùn)行意外出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D壓傷、骨折等情況。三級風(fēng)險：1、突發(fā)事件造成嚴(yán)重后果，如：電梯運(yùn)行或者樓層摔死病人、重大火災(zāi)、觸電身亡等。2、患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)門診診療、辦公場所，嚴(yán)重干擾醫(yī)院工作。3、侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。4、停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。5、患方在門診內(nèi)實(shí)施打、砸、搶等行為，造成物品損壞等情形。（三）發(fā)生突發(fā)事件的處置及報(bào)告1、發(fā)生一級風(fēng)險的突發(fā)事件由當(dāng)事人或科室報(bào)告門診部，門診部派人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時請保安人員協(xié)同處理。2、發(fā)生二級風(fēng)險的突發(fā)事件，各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告安?？坪烷T診部。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診部、醫(yī)3、發(fā)生或估計(jì)會發(fā)生三級風(fēng)險的突發(fā)事件，門診部和安保科趕赴現(xiàn)場處理。迅速組織足夠力量保安、或派出所報(bào)警（情況緊急時，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)科工4、發(fā)生突發(fā)事件后，當(dāng)事人或第一責(zé)任人（首先發(fā)現(xiàn)情況者）根據(jù)突發(fā)事件類別包括停電、停水、門診部、安?？?、后勤工作等相關(guān)部門人員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。門診部、有關(guān)科室和安?？茟?yīng)當(dāng)立即進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，向家屬做好解釋工作，如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況，組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身