2021普外科工作計(jì)劃篇一：普外科2021年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃2021年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃普外科一、科室概況1.科室規(guī)模普外科現(xiàn)有床位48張，原有48張，本年度新增/減少0張。職工總數(shù)19人（外聘6人、返聘1人）。其中：醫(yī)生19人、護(hù)士0人、技師0人、藥師0人、其他人員1人。醫(yī)師系列：主任醫(yī)師4人、副主任醫(yī)師1人、主治醫(yī)師9人、醫(yī)師3人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：博士3人，碩士10人，本科6人。專(zhuān)業(yè)設(shè)置/所轄專(zhuān)業(yè)：胃腸、甲狀腺、乳腺、肛腸、疝及外周血管等專(zhuān)業(yè)?？剖以O(shè)備：電子直乙結(jié)腸鏡2臺(tái)、神經(jīng)監(jiān)測(cè)儀1臺(tái)。科室負(fù)責(zé)人及學(xué)科帶頭人情況科室負(fù)責(zé)人及學(xué)科帶頭人：曲軍，男，49歲，博士，主任醫(yī)師，北醫(yī)副教授。1991年本科畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部（原北京醫(yī)科大學(xué)），1997年獲醫(yī)學(xué)博士學(xué)位（北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部研究生院），師從祝學(xué)光教授。1991年8月至2021年3月在北京大學(xué)人民醫(yī)院普外科工作，歷任住院醫(yī)師、住院總醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師。2021年4月至今任航天中心醫(yī)院普外科主任、外科教研室主任。曾于美國(guó)阿肯色州立大學(xué)醫(yī)學(xué)院、Duke大學(xué)附屬醫(yī)院及內(nèi)華達(dá)州腫瘤中心工作學(xué)習(xí)。在美國(guó)阿肯色州立大學(xué)醫(yī)學(xué)院分子生物學(xué)實(shí)驗(yàn)室作為訪問(wèn)學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)實(shí)驗(yàn)室工作，并先后在杜克大學(xué)分子腫瘤基因?qū)W實(shí)驗(yàn)室和內(nèi)華達(dá)州腫瘤中心進(jìn)行學(xué)習(xí)和合作研究工作。在美國(guó)期間注重研究SALL基因家族的轉(zhuǎn)錄因子與腫瘤的關(guān)系，第一次證實(shí)了SALL4可以與Wnt信號(hào)轉(zhuǎn)導(dǎo)通路的b-catenin結(jié)合，并參與建立了SALL4轉(zhuǎn)基因小鼠模型，用以分析SALL4與白血病及畸形的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)了SALL4與腎和腦的畸形的關(guān)系。長(zhǎng)期從事普通外科的臨床及科研工作，尤其在胃腸道疾病、甲狀腺及甲狀旁腺疾病、急腹癥的臨床診治方面積累了豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)。在胃腸道腫瘤的診斷和治療上，開(kāi)展了胃腸道腫瘤的規(guī)范化診治及MDT（多學(xué)科治療團(tuán)隊(duì)）治療模式，在甲狀腺疾病的診斷和治療上，開(kāi)展了喉返神經(jīng)暴露和監(jiān)測(cè)，甲狀旁腺保護(hù)和移植，在國(guó)外和國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表論文20余篇?，F(xiàn)任中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)外科分會(huì)甲狀腺外科委員會(huì)委員；中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)外科醫(yī)師分會(huì)MDT專(zhuān)家委員會(huì)委員；中國(guó)老年保健醫(yī)學(xué)研究會(huì)老年胃腸外科分會(huì)委員會(huì)委員；中國(guó)醫(yī)療保健國(guó)際交流促進(jìn)會(huì)結(jié)直腸病學(xué)分會(huì)委員會(huì)委員；中國(guó)研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)甲狀腺疾病專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；中國(guó)研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)乳腺專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；中國(guó)醫(yī)療保健國(guó)際交流促進(jìn)會(huì)軟組織腫瘤分會(huì)委員；北京醫(yī)學(xué)會(huì)外科學(xué)分會(huì)委員會(huì)委員；北京醫(yī)師協(xié)會(huì)腹膜后腫瘤專(zhuān)家委員會(huì)委員；北京乳腺病防治學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；北京中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)普外科專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；北京中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)腫瘤外科專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)委員；北京醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)政準(zhǔn)入、醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力評(píng)審專(zhuān)家?guī)欤槐本┦凶≡横t(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)專(zhuān)科委員會(huì)（外科）委員；北京市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地評(píng)審專(zhuān)家組成員；北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)外科學(xué)（普外）考核組專(zhuān)家。科室綜合實(shí)力與技術(shù)水平描述北京大學(xué)航天臨床醫(yī)院普外科成立于2021年4月1日，科室主任、學(xué)科帶頭人為曲軍主任。2021年普外科被評(píng)為醫(yī)院重點(diǎn)科室，作為醫(yī)院的基礎(chǔ)和支柱科室，病種覆蓋面大，不僅能獨(dú)立診治《臨床診療指南》中所有普通外科相關(guān)病種，在疑難急危重癥的診治方面亦積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。目前普外科分為4個(gè)專(zhuān)業(yè)組開(kāi)展工作：胃腸疾病專(zhuān)業(yè)、甲狀腺及甲狀旁腺專(zhuān)業(yè)、直腸肛管疾病專(zhuān)業(yè)和乳腺疾病專(zhuān)業(yè)，逐步開(kāi)展了疝及外周血管疾病的診治，并在未來(lái)3-5年內(nèi)進(jìn)一步細(xì)化和完善科室建設(shè)及職能，在廣泛收治病人的基礎(chǔ)上，使疾病的診治更加精細(xì)化和規(guī)范化。胃腸專(zhuān)業(yè)組：胃腸道腫瘤：標(biāo)準(zhǔn)化的胃腸道惡性腫瘤根治術(shù)，尤其對(duì)老年、伴有并發(fā)癥或伴隨疾病的患者有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見(jiàn)解；采用國(guó)際先進(jìn)的多學(xué)科診療(MDT)模式，制訂科學(xué)、合理、規(guī)范、個(gè)體化的治療方案，改善了患者的臨床預(yù)后，提高了診治的精準(zhǔn)度和效率；胃癌新輔助化療降期手術(shù)，無(wú)手術(shù)機(jī)會(huì)者創(chuàng)造手術(shù)時(shí)機(jī)，晚期患者分期手術(shù)，大大提高了臨床治愈率，代表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。胃腸道功能性疾病：開(kāi)展功能性胃腸道疾病的外科治療，摸索手術(shù)指證，已開(kāi)展腹腔鏡下胃下垂手術(shù)。急腹癥的診治：在消化內(nèi)科協(xié)助下，利用腸梗阻減壓管和腸道支架將急性腸梗阻的急診手術(shù)降為限期手術(shù)甚至擇期手術(shù)，為病人的準(zhǔn)確診療爭(zhēng)取了時(shí)間。特色技術(shù)：腹腔鏡微創(chuàng)治療是一大特色，尤其是經(jīng)臍單孔腹腔鏡技術(shù)，創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、效果顯著。甲狀腺專(zhuān)業(yè)組：主要開(kāi)展甲狀腺結(jié)節(jié)、甲狀旁腺疾病及甲狀腺腫瘤的規(guī)范化診療。甲狀腺惡性腫瘤占甲狀腺手術(shù)的比例為40%。在甲狀腺手術(shù)中堅(jiān)持功能保護(hù)的特色。神經(jīng)功能保護(hù)：采用術(shù)中喉返神經(jīng)監(jiān)測(cè)技術(shù)，同時(shí)在國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展持續(xù)神經(jīng)監(jiān)測(cè)技術(shù)，并積極探索喉上神經(jīng)的監(jiān)測(cè)方法，提高了手術(shù)的安全性，術(shù)后并發(fā)癥少，對(duì)發(fā)音影響小，尤其適用于腫物巨大或有手術(shù)史導(dǎo)致粘連的復(fù)雜患者；甲狀旁腺功能保護(hù)：采用納米炭示蹤負(fù)顯影技術(shù)對(duì)甲狀旁腺進(jìn)行辨識(shí)和保護(hù)，并結(jié)合甲狀旁腺自體移植，防止甲狀旁腺缺失或功能低下引起的低鈣抽搐，避免了患者需終生服藥的痛苦，提高了生活質(zhì)量。肛腸專(zhuān)業(yè)組：在北京地區(qū)很早建制肛腸專(zhuān)業(yè)，治療肛腸疑難病例有較高的專(zhuān)業(yè)水平。繼續(xù)開(kāi)展微創(chuàng)治療、吻合器痔上粘膜環(huán)切術(shù)（PPH）、選擇性痔上黏膜吻合術(shù)（TST）、經(jīng)肛吻合器直腸切除術(shù)（STARR）等，術(shù)后微痛、恢復(fù)快。擅長(zhǎng)低位、超低位直腸癌保肛手術(shù)、腹腔鏡手術(shù)、經(jīng)肛門(mén)微創(chuàng)手術(shù)、結(jié)直腸癌的規(guī)范化治療，開(kāi)展盆底功能檢查、便秘手術(shù)，取得很高療效。乳腺專(zhuān)業(yè)組：今年我院成為“中國(guó)乳腺癌篩檢聯(lián)盟定點(diǎn)醫(yī)院”，我科常規(guī)開(kāi)展乳腺區(qū)段切除術(shù)、乳腺微創(chuàng)旋切手術(shù)、乳癌保乳手術(shù)、前哨淋巴結(jié)活檢、乳癌改良根治術(shù)、一期假體再造手術(shù)等。制定乳腺癌的手術(shù)、新輔助化療、內(nèi)分泌治療、靶向治療的全程管理方案。對(duì)乳腺良性疾病如乳腺增生、纖維腺瘤、囊腫、男性乳腺發(fā)育，副乳等有豐富的臨床治療經(jīng)驗(yàn)。乳腺良性腫瘤可經(jīng)乳暈切除，術(shù)后瘢痕隱蔽，美容效果好。疝專(zhuān)業(yè)：開(kāi)展腹股溝直疝、斜疝，股疝，臍疝，切口疝等腹壁疝的手術(shù)治療，其中腹股溝疝的開(kāi)放手術(shù)治療為局麻手術(shù)，術(shù)后即可正?；顒?dòng)和飲食，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低，對(duì)老年基礎(chǔ)疾病較多的患者提供手術(shù)可能。微創(chuàng)腹腔鏡疝修補(bǔ)手術(shù)，創(chuàng)傷小恢復(fù)快，適合復(fù)發(fā)疝及雙側(cè)疝的修補(bǔ)。普外科在加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、提高技術(shù)水平的同時(shí)，注重科研能力的培養(yǎng)，目前的科研課題有：1、甲狀腺切除術(shù)中神經(jīng)（喉上、喉返神經(jīng)）的監(jiān)測(cè)與保護(hù)；2、不同手術(shù)方式對(duì)闌尾炎患者外周血T細(xì)胞亞群及應(yīng)激細(xì)胞因子的影響；3、甲狀腺全切術(shù)中神經(jīng)（喉上、喉返神經(jīng)）的監(jiān)測(cè)與保護(hù)；4、雙側(cè)甲狀腺切除術(shù)對(duì)甲狀旁腺功能的影響；5、人臍帶間充質(zhì)干細(xì)胞移植在難愈性潰瘍中的臨床應(yīng)用；6、經(jīng)腹骶聯(lián)合超低位直腸癌保肛手術(shù)的臨床研究；6、以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的教學(xué)模式在外科實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用研究；7、PBL+LBL雙軌教學(xué)模式在外科臨床實(shí)習(xí)小講課中應(yīng)用的教學(xué)效果研究；8、課堂實(shí)錄在外科理論教學(xué)中的應(yīng)用。普外科通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的診療，技術(shù)水平不斷提高。同時(shí)通過(guò)外聘專(zhuān)家、合作或外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修的方式，進(jìn)一步充實(shí)壯大技術(shù)實(shí)力并凸顯特色優(yōu)勢(shì)，向著成為北京市重點(diǎn)專(zhuān)科的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。本年度所獲榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)如下：2021-2021年度優(yōu)秀教研組、2021年度多學(xué)科病例討論三等獎(jiǎng)、2021年度醫(yī)療綜合質(zhì)量考評(píng)優(yōu)勝科室。二、本年度工作進(jìn)展（一）醫(yī)療工作進(jìn)展（1.本年度醫(yī)療工作成績(jī)及亮點(diǎn)?？偨Y(jié)全年醫(yī)療工作開(kāi)展情況，著重描述突出進(jìn)展、工作成績(jī)和工作亮點(diǎn)。）普外科本年度門(mén)診量、病人收容量、三級(jí)以上手術(shù)量均較上一年度明顯增長(zhǎng)。醫(yī)療質(zhì)量不斷提高、全年無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)、事故。多學(xué)科討論（MDT）診療模式保證病患得到最合理的治療方案并最終讓病患獲益，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展胃腸惡性腫瘤的轉(zhuǎn)化治療、乳腺癌的新輔助化療；老年或有合并癥的急危重癥患者的診治成為優(yōu)勢(shì)，如冠心病支架術(shù)后胃腸道腫瘤、白血病伴胃腸道腫瘤、長(zhǎng)期臥床病人伴胃腸道腫瘤等；單孔腹腔鏡技術(shù)在急腹癥中廣泛應(yīng)用；功能性疾病診治水平國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并嘗試確立標(biāo)準(zhǔn)化的診治流程，并為在未來(lái)確立共識(shí)打下基礎(chǔ)。目前特色技術(shù)有：甲狀腺手術(shù)的喉返神經(jīng)監(jiān)測(cè)與功能保護(hù)、甲狀腺手術(shù)的喉上神經(jīng)監(jiān)測(cè)與功能保護(hù)、甲狀腺手術(shù)的迷走神經(jīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)、甲狀旁腺的辨識(shí)和自體移植、功能性胃腸疾病的手術(shù)治療等。積極開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，如經(jīng)肛門(mén)腹腔鏡治療早期直腸癌(TEM)、經(jīng)肛門(mén)括約肌間低位直腸癌切除術(shù)、經(jīng)骶尾部直腸癌局部切除、腹腔鏡疝修補(bǔ)術(shù)、乳腺癌前哨淋巴結(jié)活檢術(shù)、乳腺癌保乳根治術(shù)、胃間質(zhì)瘤胃鏡腹腔鏡雙鏡聯(lián)合切除術(shù)等。本年度較好地完成了預(yù)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)考評(píng)在外科系統(tǒng)均名列前茅。具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下表：篇二：2021普外科第一季度工作計(jì)劃2021年第一季度普外科護(hù)理工作安排本季度落實(shí)2021年工作計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量及安全管理，強(qiáng)化病房現(xiàn)場(chǎng)管理；深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵；實(shí)施三基三嚴(yán)及年輕護(hù)士培訓(xùn)，做好節(jié)假日的安全保障工作。一月份1.學(xué)習(xí)2021版心肺復(fù)蘇指南加強(qiáng)護(hù)理安全管理，尤其查對(duì)制度、管道安全及跌倒/墜床完善專(zhuān)科監(jiān)測(cè)指標(biāo)，督促護(hù)理人員嚴(yán)格登記及落實(shí)加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理及危重病人護(hù)理運(yùn)行分層次培訓(xùn)手冊(cè)護(hù)理查房、質(zhì)控會(huì)議、公休座談會(huì)7.吸氧考核8.編寫(xiě)普外科題庫(kù)二月份學(xué)習(xí)護(hù)理部講座危重病人早期識(shí)別強(qiáng)化床頭交接班及手術(shù)回房交班質(zhì)量完善普外科題庫(kù)4.護(hù)理查房5.常規(guī)質(zhì)量檢查，重點(diǎn)抓基礎(chǔ)護(hù)理、圍手術(shù)期健康教育、護(hù)理文件6.CVC維護(hù)、CPR及呼吸囊應(yīng)用護(hù)理查房、質(zhì)控會(huì)議、公休座談會(huì)三月份：參加護(hù)理部文獻(xiàn)檢索與查閱培訓(xùn)，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫(xiě)論文常規(guī)質(zhì)量檢查，重點(diǎn)抓輸血護(hù)理、危重病人護(hù)理、急救物品、消毒隔離進(jìn)一步規(guī)范普外科常見(jiàn)工作流程，如首次進(jìn)食流程、首次下床流程、負(fù)壓求造負(fù)壓流程等護(hù)理查房、質(zhì)控會(huì)議、公休座談會(huì)專(zhuān)科培訓(xùn)、季度質(zhì)量分析6.鼻飼篇三：2021年普外科護(hù)理年度工作計(jì)劃與目標(biāo)2021年普外科護(hù)理年度工作計(jì)劃與目標(biāo)結(jié)合去年等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求細(xì)則，以加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為核心，為患者提供安全、專(zhuān)業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。特制訂2021年工作計(jì)劃：一、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）病區(qū)實(shí)行彈性排班，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。（2）根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，病區(qū)每日設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2名（分前后組）、床位責(zé)任護(hù)士2至3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。危重病人、大手術(shù)后及并發(fā)癥的高?；颊哂筛吣曩Y責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)執(zhí)行。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（1）加強(qiáng)重點(diǎn)病人的護(hù)理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會(huì)或交接班時(shí)以上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。（2）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。（3）完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。4）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施，防范類(lèi)似事件發(fā)生，保證護(hù)理安全。（5）加強(qiáng)科室管理。以新的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、急救物品器材、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、反饋、改進(jìn)，跟蹤評(píng)價(jià)（6）督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用三、以患者滿意為總體目標(biāo)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作（1）責(zé)任護(hù)士真誠(chéng)接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。（2）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，力爭(zhēng)滿意度調(diào)查在當(dāng)月出院人數(shù)的80%（護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每位出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表），每日查看意見(jiàn)本，對(duì)患者提出的意見(jiàn)進(jìn)行合理的處置。（3）每月召開(kāi)工休座談會(huì)，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)教育。四、加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生、定期進(jìn)行院感知識(shí)學(xué)習(xí)，積極參加院感知識(shí)培訓(xùn)。、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品分開(kāi)放置，使用后的無(wú)菌物品及時(shí)注明開(kāi)啟時(shí)間，定期消毒;每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作。、對(duì)于醫(yī)療垃圾分開(kāi)放置，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作。4、消毒液的濃度監(jiān)測(cè)、物品消毒等，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，并及時(shí)記錄。護(hù)士長(zhǎng)不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對(duì)于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保護(hù)理安全。五、加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練，保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)：護(hù)理人員“三基”“三嚴(yán)”考核合格率達(dá)100%，護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)100%1、堅(jiān)持基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。2、基礎(chǔ)知識(shí)的考核