精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)今天我想來盤點下自己做過的所有感動過客戶的點點滴滴的細節(jié)

從四個大的方面：（一）人文關懷（二）售后支持（三）品質監(jiān)工（四）專業(yè)意見

人文關懷

1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用。

所以在公司備用一個藥箱是很有必要的

2)我客戶提前一天來到了中國，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，

并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡

3)在展會上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。

4)周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，

并且了解中國文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。

5)客戶來參觀工廠，簽訂NDA合同，公司兩個老板在，我們馬上提議拍照紀念這美好時光，并且說congratulation，

鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶,這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心。

表示我們的重視程度,期待我們長期合作

6)重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產品證書，報價表之外，我們還手寫一封感謝信，

表達誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。

7)適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，非常有認同感，

或者產品非常高貴典雅，當然是有針對性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設計圖紙也需要夸獎，

他們設計的有品位，或者客戶經理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，

客戶也會很開心

8)客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時候，她都不信任，可能是她之前被騙過，

我想過了各種辦法，經常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，

我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅持和執(zhí)著打動。

9)很多時候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，

也許你拍個video或者操作步驟圖片更簡單?；蛘哒箷厦嬉恍┒砹_斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達你的熱情和對產品操作性能的展示。

10)當客戶生病的時候，一定要持續(xù)電話，比方一個星期過后又要打電話問他/她好點沒有，千萬不要問生意，

而是給一些溫暖內心的話，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，這次沒有來，我聽另外一個澳大利亞

他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點，說我們都很想見到你，

客戶會覺得你特別sweet

11)對客戶的news隨時關注動態(tài)，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且

表示市場充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。

12)帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的

一些景點?；蛘呶乙矔紶柨爝f一些中國好吃的給客戶嘗嘗

13)幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個地方有多遠，最大化節(jié)省時間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa邀請函等中國行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節(jié)省時間

14)facebook，whatsapp，linkedin關注客戶動態(tài)，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案

15).解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，客戶電話里面還是會和你說一些實際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，更是需要電話再次確認。

16)給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發(fā)獎杯，表示對客戶的感謝和認可

17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。（candyoffer）

18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candyoffer）

19)有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Livenoffer)

(二)售后支持

1.展會支持

1)客戶參展，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業(yè)務培訓，

告知我們品牌特征，產品賣點，產品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產品。

2)客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報，按照客戶實體店的風格，并且為產品做了展架

3)客戶參展，需要打樣新產品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請他們吃宵夜，

拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命

4)展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排，

第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作

5)展會的最新信息list給客戶參展建議或者感受展會之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會

告訴客戶區(qū)別上海工廠多些

但是是B2B和B2C一起

2.培訓

定期和客戶開會，培訓，比方我們產品的賣點提煉，產品參數(shù)，產品高清圖片

2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產品怎么推廣。

3.推廣活動

1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣，

我們需要給予一定力度的支持，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持。

(三)品質監(jiān)工

1.印刷部分

1)客戶彩盒發(fā)過來，我自己認真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶，

并且查到相關的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。

2)俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動，說我們太細心。

提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂

3)法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到，

一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠，

發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心。

2.品質部分

1)客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監(jiān)工，

會幫他雙重監(jiān)控產品質量。

2)客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現(xiàn)有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，

這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產品又是新的。

3)當客戶擔心質量的時候，必須要提供有用的證據(jù)，說服客戶質量好在哪里，怎么證明質量好，

比方我們會打印實驗室測試報告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，

賣的人更有信心的銷售此產品

4)遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質部和工程部開會在討論，

并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態(tài)度一定是誠懇，一定要給解決方案。

5）做新產品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節(jié)進行優(yōu)化，為了提供更符合市場需求的產品，體現(xiàn)我們對產品的精益(四)專業(yè)意見

1)

客戶網站上面推廣我們的產品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來

提醒：隨時關注客戶的網站，看他們怎么推廣我們的產品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關心他們。

2)送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。

3)歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產品歐洲好賣，同一類型的產品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任

4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。

5)

把客戶在亞馬遜賣的產品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產品的優(yōu)點，缺點，并且給方案，

我們能幫他們設計新產品保留他們風格和優(yōu)點，解決他們產品的缺點。

6)

建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，

也需要用郵件再次確認。

7)當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業(yè)建議，提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。

8)

客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，

推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量）

9)

客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數(shù)量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。

10)經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份paymentlist把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續(xù)費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。

11)

客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。

12)發(fā)貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks

在小包裹上面。

13)開私模產品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數(shù)確認，包含所有的細節(jié),

整理在一份表上,以免遺漏任何細節(jié)。

14)研發(fā)新產品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產品研發(fā)進度。

15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，

讓客戶放心模具開出來的質量

16)當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣

17)做一個專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。

18)給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。

19)收到訂單第一時間list所有訂單確認細節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時間。

20)和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產品需要拍照記錄，特別是新產品需要用一支筆放產品旁邊，表示產品的尺寸大小參考。

21)幫客戶研發(fā)一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，

方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。

22)經常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。

23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。

24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產品或者市場行情動態(tài)，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產品或