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QC小組活動實施內(nèi)容及職責(zé)

1、QC小組的概念、特點及分類

1.1、QC小組的概念

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

1.2、QC小組的特點

QC小組有以下幾個特點：

（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。

（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。

（3）高度的民主性。QC小組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員時平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。

（4）嚴密的科學(xué)性。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)方法分析與解決問題。

1.3、QC小組的分類

按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。

a.現(xiàn)場型QC小組

現(xiàn)場型QC小組以改進現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。

b.攻關(guān)型QC小組

攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決

關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟效果顯著。

c.管理型QC小組

管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。

d.服務(wù)型QC小組

服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的。一般活動課題不大，活動時間不長，見效較快。其社會效益往往比經(jīng)濟效益明顯。

對QC小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對QC小組活動進行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評價選優(yōu)，以調(diào)動各層人員的積極性。

2、QC小組活動的宗旨

QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：

a.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過開展QC小組活動，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，體驗到生活的充實與精神的滿足。人們有了這樣的感受，便會激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會得到更大程度的發(fā)揮。

b.改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。廣大職工通過開展QC小組活動，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會經(jīng)濟質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開展扎實的活動，取得實效。

c.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。將QC小組活動與5S、TPM等活動結(jié)合在一起是較為普遍的做法。開展“5S”活動，是加強現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都了解的狀態(tài)，如放置場所與通道的標志、放置物品及其管理者的標志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場明亮化，如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。將“5S”活動內(nèi)容納入QC小組活動課題，通過QC小組活動，改善現(xiàn)場環(huán)境。

在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因為只有人的責(zé)任心很強、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。而后兩個方面的實踐又會反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進一步提高。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。

3、QC小組活動的過程

3.1、QC小活動的程序

⑴、選擇課題：對選題的要求：堅持實事求是，先易后難；提倡大小課題相結(jié)合，以小課題為主；選題要具體明確；選題應(yīng)選周期短，見效快的課題，一個課題一般應(yīng)在3—6個月完成，最多不超過一年時間。

⑵、現(xiàn)狀調(diào)查：通過調(diào)查表或其他形式，運用數(shù)據(jù)說話的方式明確所要解決的問題，并確定解決問題的主攻方向，為設(shè)定目標提供依據(jù)。

⑶、設(shè)定目標：制定的目標應(yīng)是經(jīng)過大家的努力可以達到的。

⑷、分析原因：運用恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸熏F(xiàn)狀調(diào)查的主要問題按人、機、料、法、環(huán)、測等六大因素，采用調(diào)查表

⑸、確定主要原因：因果圖、排列圖等恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的具體原因，并確定主要原因。注意：在原因分析時，應(yīng)召開小組會議，運用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)揮團隊的智慧，盡可能將原因一一找出。

⑹、制定對策：一般以對策表的形式列出具體項目，在制定對策表時，應(yīng)采用5W1H法，多問幾個為什么。因此對策表應(yīng)包括：為什么要制定對策（Why），達到什么目標(What)，在哪里執(zhí)行(WHere)，誰去執(zhí)行(Who)，什么時間完成(When)和如何執(zhí)行(How)等。

⑺、實施對策：按制定的對策或計劃執(zhí)行。

⑻、效果檢查驗證：

⑼、制定鞏固措施；根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，并納入有關(guān)的標準、作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)定之中，以鞏固已取得的成績，同時防止類似問題再發(fā)生。

⑽、總結(jié)和下一步打算。

3.2、具體活動步驟

a．組成小組

（1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，不能由上級指定。

（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。

（3）給小組命名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍一些，例如燕山群俠、21世紀戰(zhàn)士。

b．選題

小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實力不同而不相同。一般分以下幾大類：

（1）QC小組開展的方法：例如推進方法、學(xué)習(xí)方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的發(fā)布方法等等

（2）現(xiàn)場身邊的問題：作業(yè)或工作上的問題、5S方面的問題、聯(lián)絡(luò)溝通方法的改進、記錄的改進，提高改善產(chǎn)品質(zhì)量的課題；降低損耗的課題；優(yōu)化環(huán)境的課題；改善管理的課題；提高職工素質(zhì)的課題。

（3）現(xiàn)場感到困難的難題（當(dāng)然是指那些小組力量能夠解決的問題）。

（4）現(xiàn)場以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那里存在的問題。

要注意以下幾個問題：

（1）盡量選身邊的問題；

（2）選簡單的問題；

（3）選組員共同面臨的問題；

（4）有交接班情況下，不同班組的選題要協(xié)調(diào)好；

（5）可以遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。

從以往企業(yè)QC小組選題的統(tǒng)計結(jié)果表明：前3位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個。

c．QC小組內(nèi)部的例會

（1）每次例會的時間一般在30分鐘到一個小時之間。

（2）開例會的時間可以在工作時間內(nèi)，也可以在工作完成以后。但工作時間以外算不算加班的問題是很敏感的問題，這一點應(yīng)該明確做出規(guī)定。工作時間里開例會通常是在工作時、班上休息時或待料時，也有的企業(yè)在交接班時開例會。

（3）例會的頻率通常一個月2~3次。

（4）例會最好在現(xiàn)場開，這樣便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場。

（5）對不能參加的成員，應(yīng)該由組長將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進行傳達。

（6）小組要事先決定好誰負責(zé)司會（具有調(diào)動大家一起發(fā)言的能力），誰負責(zé)記錄。

d．QC小組選題的登記

登記通常由QC小組管理部門進行，只有登記過的小組活動才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強的計劃性，減少隨意性。

e．課題完成

QC小組按照質(zhì)量改進的步驟課題完成后，要撰寫報告，對整個活動進行總結(jié)。具體可以按照PDCA即計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處理（Action）的步驟進行總結(jié),。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式可以靈活多樣，生動活潑。

3.3成果發(fā)表

3.3.1談實際的過程和感受。即便別人提出批評，也不必太介意，畢竟反映的是實際情況。如果故意拔高，總會讓人聽了覺得有問題。

3.3.2如果已經(jīng)解決了若干個問題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進行發(fā)表。

3.3.3如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。

3.3.4要認真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式可以靈活多樣。好不容易做了很多工作，發(fā)表時，別人聽不明白，或者根本聽不見（聲音太小），也是一件令人遺憾的事。當(dāng)然，膠片的制作方法和技巧有很多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，大家一起想辦法也是一件樂事。一般要做到脫稿演講。

3.3.5不要花費太多的費用?；ê芏噘M用，什么樣的效果都可能達到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費用，如果花費較大，就違背了選題的初衷。

3.3.6發(fā)表前可以在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對發(fā)表時間、聲音在小、發(fā)表風(fēng)格、對一些問題的回答進行推敲。具體對發(fā)表成果進行評價時，可以制定一個標準，該標準可作為評價的標準，同時也是小組進行成果總結(jié)時依據(jù)的要求。但對于效果的評定不要過于偏重實際取得了多少效果、以得了多少經(jīng)濟效益，畢竟QC小組活動強調(diào)的是重在參與、重在持續(xù)改進。

4、QC小組成員的組成及職責(zé)

QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，成員10人左右為宜。

QC小組組長是QC小組的核心人物，應(yīng)由熱愛本職工作，業(yè)務(wù)知識豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀員工擔(dān)任，但并不受行政職務(wù)的影響。組長的職責(zé)和任務(wù)是：

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)。組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。

（2）指導(dǎo)推進。QC小組組長應(yīng)對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。

（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。

（4）日常管理。QC小組組長要經(jīng)常組織全組成員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄本，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。

QC小組組長可以自薦經(jīng)組員認可，或由小組成員推舉產(chǎn)生。

QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點：

（1）按時參加