Word——14—餐飲衛(wèi)生及服務(wù)管理制度5篇

企業(yè)管理制度是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)省、快、多、好的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。下面是帥氣的書(shū)包我為您共享的餐飲衛(wèi)生及服務(wù)管理制度最新5篇，盼望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有一些啟發(fā)。

餐飲衛(wèi)生及服務(wù)管理制度篇一

為保證餐飲食品衛(wèi)生，保障消費(fèi)者身體健康，依據(jù)《中國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲食品衛(wèi)生管理方法》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度:

一、依法加強(qiáng)自身管理，建立健全衛(wèi)生管理組織和機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，定期對(duì)制度執(zhí)行狀況和食品衛(wèi)生工作狀況進(jìn)行檢查和考評(píng)，做到檢查有紀(jì)錄，處理有結(jié)果。

二、衛(wèi)生許可證懸掛于店堂醒目處，嚴(yán)禁無(wú)證或超許可范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)食品。從業(yè)人員須持有效健康合格證明，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。

三、保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境干凈，消退老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件。

四、工作人員工作時(shí)須穿戴清潔的工作衣帽，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等首飾。

五、冷葷菜加工須做到五專(zhuān):即專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、專(zhuān)冷藏，不得將未經(jīng)清洗處理的食品原料帶入冷葷間。

六、餐飲具和盛放直接人口食品的容器，使用前必需洗凈、消毒，保持清潔。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用。

七、不購(gòu)進(jìn)、不加工、不出售腐敗變質(zhì)、有毒有害、超過(guò)保質(zhì)期限等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。

八、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)食品選購(gòu)及索證制度。選購(gòu)各類(lèi)食品必需向供貨商索取衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)報(bào)告單，并建立食品購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳。

九、保持生產(chǎn)工藝流程合理，生食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標(biāo)志，不得混存、混放。防止待加食品與直接人口食品、原料與成品交叉污染。食品不得接觸有毒有害物品。

十、定期做好從業(yè)人員的健康體檢和衛(wèi)生學(xué)問(wèn)培訓(xùn)工作

餐飲衛(wèi)生及服務(wù)管理制度篇二

餐飲部服務(wù)管理

1、在餐廳中不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧、不準(zhǔn)手主摸頭或?qū)⑹址旁诳诖小?/p>

2、不準(zhǔn)斜靠服務(wù)臺(tái)，在服務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)背對(duì)客人，不準(zhǔn)跑步、行動(dòng)遲緩、突然轉(zhuǎn)身、停頓。

3、了解客人的需求，避開(kāi)傾聽(tīng)客人閑聊。

4、避開(kāi)在客人面前做衛(wèi)生。

5、不準(zhǔn)累計(jì)過(guò)多的餐盤(pán)在服務(wù)臺(tái)上，不準(zhǔn)拿超負(fù)荷的盤(pán)碟。

6、當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，以微笑等候客人，按服務(wù)程序服務(wù)。

7、服務(wù)時(shí)避開(kāi)與客人談話(huà)，如需，避開(kāi)正對(duì)食品。

8、掉在地上的餐具應(yīng)更換，需先供應(yīng)清潔的餐具。

9、客人入座，需上前幫助拉開(kāi)椅子，用過(guò)的煙缸肯定要更換。

10、保持良好的儀容，如知道客人的姓氏，需稱(chēng)呼客人姓氏，盡量記住?？偷牧?xí)慣和愛(ài)好。

11、熟識(shí)菜單，隨身攜帶服務(wù)員“三寶”，確保所屬區(qū)域器皿無(wú)缺口

12、未經(jīng)過(guò)客人客人容許，不行送上賬單。

13、在工作不得有不雅舉動(dòng)；不得雙手交叉或饒癢；不得在客人面前打哈欠；打噴嚏、咳嗽時(shí)用紙巾，并立刻洗手，不得在客人面前看手表。

14、不得與客人爭(zhēng)吵，后批判客人，或強(qiáng)行推銷(xiāo)。

15、對(duì)兒童有耐性，不得埋怨和不理睬；如兒童影響別桌客人，通知家長(zhǎng)加以勸導(dǎo)。

餐飲部服務(wù)質(zhì)量檢查

1、服務(wù)質(zhì)量檢查旨在找出服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，實(shí)行定的措施，在原有基礎(chǔ)上達(dá)到改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

2、餐飲部定期組織餐廳經(jīng)理（主管）以上人員對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。

3、餐飲部經(jīng)理實(shí)行定期或隨時(shí)抽查的方式，對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)在開(kāi)餐過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查

4、聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行臨時(shí)暗訪(fǎng)檢查。

5、檢查內(nèi)容以餐廳衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)程序、服務(wù)學(xué)問(wèn)等為主。

6、檢查以電話(huà)詢(xún)問(wèn)、口頭提問(wèn)、用餐、來(lái)賓看法回饋等為主。

7、對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，對(duì)有關(guān)嚴(yán)峻違紀(jì)等事項(xiàng)要進(jìn)行處理，并公布處理結(jié)果。

8、對(duì)檢查出的質(zhì)量問(wèn)題，必需制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并限期改正。

9、檢查者必需仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，處理公證。

四、餐飲部防火平安制度

1、廚房必需保持清潔，染有油污的抹布，紙屑等雜物應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清除，爐灶油垢常清洗，以免火屑飛散引起火災(zāi)。

2、炒菜時(shí)切勿離開(kāi)，或分神處理其它事務(wù)，或與他人談天。

3、油鍋起火時(shí)，馬上用鍋蓋蓋緊，使之缺氧而熄，鍋蓋不密時(shí)，就進(jìn)用酵粉或食鹽倒入，使火焰熄滅，并除去熱源，關(guān)閉爐火。

4、工作時(shí)切勿抽煙或?qū)⑽聪绲臒煹偃螒{放置。

5、煙囪頂端，應(yīng)裝不銹鋼的防護(hù)器，以防火星飛散。

6、易燃、易爆危急物品不行靠近火源

7、馬達(dá)電力不行使用過(guò)久

8、用電烹煮食物時(shí)，需防水分燒干起火，用電切勿利用分叉或多口插座同時(shí)使用多項(xiàng)電器。

9、電線(xiàn)配線(xiàn)陳舊、外部絕緣體裂開(kāi)或插座損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換或修理；發(fā)覺(jué)電線(xiàn)走火時(shí)，應(yīng)馬上切斷電源，切勿用水潑。

10、使用煤氣，煤氣管線(xiàn)切勿靠近電氣線(xiàn)路或電源插座，爐具及鋼瓶不合格者，不行使用

11、煤氣罐不行橫放，管線(xiàn)及開(kāi)關(guān)不行有泄露現(xiàn)象；遵守點(diǎn)火和熄火要求。

12、煤氣滅火方法

12.1斷決煤氣之源

12.2斷絕空氣供應(yīng)

12.3降低四周溫度

12.4用泡沫滅火器工作

13、每日工作結(jié)束時(shí)，必需清理廚房，檢查電源及煤氣，熱源火種等開(kāi)關(guān)的確關(guān)閉。

14、萬(wàn)一起火，要馬上熄滅，并馬上求援消防中心，在消防隊(duì)未到之前，自己要先搶救。

15、平常組織員工消防培訓(xùn)。

五、餐飲部鮮活食品原材料申購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用規(guī)定

1、依據(jù)餐飲部日常用量和預(yù)定狀況，進(jìn)行海鮮和河鮮的預(yù)備。

2、保持海鮮池內(nèi)各種產(chǎn)品的用量的充分。

3、由廚師長(zhǎng)填寫(xiě)鮮活食品的申購(gòu)，一式三聯(lián)，廚房、庫(kù)房、供應(yīng)商各一聯(lián)。

4、鮮活驗(yàn)收必需由廚師長(zhǎng)或頭灶進(jìn)行驗(yàn)收。

5、鮮活物品的使用，由收銀進(jìn)行稱(chēng)定詳細(xì)斤兩。一式兩聯(lián)，供應(yīng)商和收銀各一聯(lián)。

6、全部鮮活驗(yàn)收時(shí)必需保持為鮮活，否則不于領(lǐng)用。

7、領(lǐng)用需有方案性，保證合理使用，杜絕鋪張。

8、鮮活產(chǎn)品由供應(yīng)商在餐飲部后廚鮮活池進(jìn)行飼養(yǎng)和保管。

六、餐飲部干貨、成品原輔料申購(gòu)、驗(yàn)收、庫(kù)存、領(lǐng)用規(guī)定

1、干貨、成品原輔料由廚師長(zhǎng)填單，餐飲部統(tǒng)一選購(gòu)。

2、常用物資進(jìn)行周期性備貨。

3、二級(jí)庫(kù)依據(jù)食品衛(wèi)生法檢驗(yàn)所申購(gòu)物品，對(duì)三無(wú)產(chǎn)品拒絕入庫(kù)。

4、依據(jù)食品管理原則和庫(kù)房管理規(guī)定，進(jìn)行分類(lèi)存放、管理。

5、餐廳物資領(lǐng)用以標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)存量為依據(jù)，并依據(jù)餐廳營(yíng)業(yè)狀況而定。

6、申領(lǐng)物品，必需填寫(xiě)領(lǐng)貨單，由領(lǐng)貨人簽名、餐廳主管簽字生效，發(fā)貨人簽字，缺一不行。

7、全部物品領(lǐng)入餐廳后，由領(lǐng)班記帳，并依據(jù)用途分別存放。

8、珍貴物品領(lǐng)用后要有專(zhuān)人保管，嚴(yán)格掌握。

9、對(duì)領(lǐng)用物資要有方案性，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完全領(lǐng)貨。

10、物資要保障規(guī)格，杜絕鋪張。

七、餐飲部物資物品管理規(guī)定

1、入庫(kù)驗(yàn)收

1.1、質(zhì)量檢查。庫(kù)房在進(jìn)貨時(shí)，要確認(rèn)物品數(shù)量，并依據(jù)選購(gòu)規(guī)格書(shū)所訂的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查。

1.2、分類(lèi)標(biāo)簽。通過(guò)檢驗(yàn)的物品應(yīng)馬上入庫(kù)保管，在入庫(kù)前，要進(jìn)行分類(lèi)、登記、簽收，便于管理及建立清楚的帳目。

2、儲(chǔ)存保管

2.1庫(kù)存物品保管的五項(xiàng)原則：

2.1.1庫(kù)存物品的儲(chǔ)量越低越好

2.1.2庫(kù)存物品的儲(chǔ)量與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)相吻合；

2.1.3庫(kù)存物品應(yīng)分類(lèi)集中存放在明確的地點(diǎn)；

2.1.4庫(kù)存物品應(yīng)建立健全的保管、養(yǎng)護(hù)、檢查制度；

2.1.5加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管人員的管理工作。

2.2影響儲(chǔ)存保管的因素：

2.2.1物品的種類(lèi)和性質(zhì)；

2.2.2物品的成品程度；

2.2.3餐飲部門(mén)的生產(chǎn)力量；

2.2.4物品的庫(kù)存力量；

2.2.5市場(chǎng)的供應(yīng)狀況；

2.2.6供貨期限；

2.2.7庫(kù)存部門(mén)內(nèi)部工作組織實(shí)施；

2.2.8餐飲購(gòu)銷(xiāo)政策和方案。

3、科學(xué)合理的存放方法：

3.1分區(qū)分類(lèi)。依據(jù)物品的類(lèi)別，合理規(guī)劃物品擺放的固定區(qū)域；

3.2四號(hào)定位。指對(duì)庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)四者統(tǒng)一編號(hào)，并和帳頁(yè)上的編號(hào)統(tǒng)一對(duì)應(yīng)，即把各倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物品進(jìn)一步按種類(lèi)、性質(zhì)、體積、重量等不憐憫況，分別對(duì)應(yīng)地堆放在固定的倉(cāng)位上，然后用四位編號(hào)標(biāo)出來(lái)。

3.3立牌立卡，對(duì)定位、編號(hào)的各類(lèi)物品建立食品存貨卷標(biāo)和卡片，卷標(biāo)上寫(xiě)明物品的名稱(chēng)、編號(hào)、到貨日期，可以加上涂色標(biāo)志，卡片上填寫(xiě)記錄物品的進(jìn)出數(shù)量和結(jié)存數(shù)量。

3.4五五擺放。依據(jù)物品的性質(zhì)和外形，以5為計(jì)量基數(shù)，堆放物品長(zhǎng)寬高都以5為技數(shù)單位。

4、餐飲食品原料的分類(lèi)、分條件儲(chǔ)存保管

干藏庫(kù)房。主要貯存的原料有米、面粉、豆類(lèi)食品、粉條、果仁、調(diào)料、罐頭、糖果、餅干、糕點(diǎn)、干果、蜜餞、脫水蔬菜等

干藏庫(kù)房的管理要求：

用溫度計(jì)、濕度計(jì)掌握檢查溫度和濕度。

每種原料必需有固定的位置，立地25CM離墻15CM。

入庫(kù)原料在包裝上注明進(jìn)貨日期，保障先到先出。

定期進(jìn)行清掃和消毒

塑料桶或罐裝應(yīng)帶蓋密封，玻璃（透亮）原料避開(kāi)陽(yáng)光直照。

盡量掌握進(jìn)入庫(kù)房人員，職工物品不得帶入庫(kù)房。

八、餐飲部客人投訴處理規(guī)定

1、在職權(quán)范圍內(nèi)，第一時(shí)間接受客人投訴，并依據(jù)投訴問(wèn)題作出處理看法。

2、超越本職權(quán)范圍，作好投訴記錄，并馬上上報(bào)，由上級(jí)作出處理。

3、投訴處理原則為不損壞公司利益，保障客人利益為基本原則。

4、投訴處理時(shí)多傾聽(tīng)，不要盲目下結(jié)論。

5、對(duì)客人投訴，不要片面采信，對(duì)投訴當(dāng)事人要做深化調(diào)查。

6、處理客人投訴要明確處理完成時(shí)間。

7、投訴處理結(jié)果，需明確記錄，交部門(mén)備案。

九、餐飲部客人遺忘物品處理規(guī)定

1、餐飲部區(qū)域所拾得客人遺留物品必需上繳，凡拾物不交者按盜竊處理。

2、拾物統(tǒng)一交與餐飲辦公室，由辦公室登記后，交公司拾物招領(lǐng)處。

3、餐飲部將拾物登記記錄報(bào)公司質(zhì)檢部備案。

4、當(dāng)班內(nèi)所拾物品，必需馬上上繳，不得延遲上繳。

5、當(dāng)班人員將拾物的地點(diǎn)時(shí)間等狀況照實(shí)上報(bào)。

6、客人用餐完后離開(kāi)餐桌時(shí)必需提示客人，檢查是否遺留物品。

餐飲衛(wèi)生及服務(wù)管理制度篇三

一、加工前應(yīng)仔細(xì)檢查各種食品原料，發(fā)覺(jué)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀特別的，不得進(jìn)行加工。

二、未用完的點(diǎn)心餡料、半成品，應(yīng)冷凍或冷藏，并在規(guī)定存放期限內(nèi)使用。

三、各種工具、用具、容器生熟分開(kāi)使用，用后清洗潔凈，定位存放。各種熟食面點(diǎn)改刀要在專(zhuān)用的熟食板上進(jìn)行，不得在面案上直接改刀。

四、當(dāng)餐未用完的面點(diǎn)，應(yīng)妥當(dāng)保存，糕點(diǎn)存放在專(zhuān)用柜內(nèi)，水分含量較高的含奶、蛋的點(diǎn)心應(yīng)當(dāng)在10℃以下或60℃以上的溫度條件下貯存，留意生熟分開(kāi)保存。

五、使用的食品添加劑必需符合《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)識(shí)上標(biāo)注的使用范圍、使用量和使用方法使用食品添加劑，禁止超范圍、超劑量濫用食品添加劑。使用完后，由專(zhuān)人專(zhuān)柜保存。

六、各種食品加工用具、設(shè)備如：面板、面案、容器、絞肉機(jī)、饅頭機(jī)、豆?jié){機(jī)、和面機(jī)、面條機(jī)等，用后準(zhǔn)時(shí)清洗潔凈，定期消毒。各種用品如蓋布、籠布、抹布等要洗凈、曬干備用。

七、加工結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)清理面點(diǎn)加工場(chǎng)所，做到地面無(wú)污物、殘?jiān)?，用具、設(shè)備清潔。各種容器、用具、刀具等清洗潔凈后定位存放。

餐飲衛(wèi)生及服務(wù)管理制度篇四

一、目的

為加強(qiáng)酒店管理，嚴(yán)格貫徹《食品衛(wèi)生法》，確保酒店食品加工的清潔衛(wèi)生，特制定本規(guī)定。

二、資料

（一）食品衛(wèi)生基本保障

1、食品生產(chǎn)、加工、貯存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售的場(chǎng)所及四周環(huán)境務(wù)必潔凈、衛(wèi)生，并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。2、食品從業(yè)人員務(wù)必持健康證上崗。凡患有瘡癤、化膿性創(chuàng)傷（共性是手指被切破）以及可能引起食物中毒的腸道疾病或健康帶菌者，一律不準(zhǔn)從事入口食品的加工工作。3、食品從業(yè)人員應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生。當(dāng)班時(shí)穿戴工作服帽，并持續(xù)干凈；做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服被褥、勤換工作服帽；工作前及便后務(wù)必洗手消毒。

（二）預(yù)防細(xì)菌性食物中毒措施

1、加工食品飯菜的原料務(wù)必新奇，禁止使用病死、毒死或死因不明的畜禽肉類(lèi)、死蛤蜊、死扇貝及其制品；不使用變質(zhì)原料；不買(mǎi)不賣(mài)腐爛變質(zhì)食品。

2、防止食品交叉污染。

生熟食品要嚴(yán)格分開(kāi)加工；加工生熟食品使用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及筐、盆、盤(pán)、桶、碗等容器要嚴(yán)格分開(kāi)。執(zhí)行“生與熟隔離；成品與半成品隔離；食物與雜物隔離；食物與自然冰隔離”的“四隔離”制度。嚴(yán)禁生熟食品混放，成品與半成品混放，海鮮與肉類(lèi)混放。加工生海產(chǎn)品務(wù)必嚴(yán)防生海產(chǎn)品及其加工刀具、容器等污染其他食品和器具。加工海產(chǎn)品用過(guò)的工具、容器及加工人員的手臂要準(zhǔn)時(shí)洗刷消毒5分鐘。涼拌菜務(wù)必在專(zhuān)用冷拼間操作加工。設(shè)置專(zhuān)用冰箱、刀板、容器、用具、抹布，配備流水洗手消毒、空氣殺菌設(shè)施。紫外線(xiàn)燈要吊在工作臺(tái)上方1。5-2米處。非冷拼間人員不準(zhǔn)任憑入內(nèi)，冷拼間內(nèi)不準(zhǔn)存放未洗潔凈的水果、蔬菜、生魚(yú)、生肉及其他雜物。

3、凡盛放食品的盆、盤(pán)、碗等容器，使用前務(wù)必洗凈，用開(kāi)水煮沸3-5分鐘，或使用蒸汽消毒柜蒸15-20分鐘。不耐熱的，可用藥物消毒，但務(wù)必將殘留藥物用水沖凈。廚房菜墩要隨用隨刮，并殺菌消毒。不使用時(shí)務(wù)必徹底清潔，放于指定位置。凡接觸食品的員工，加工操作前務(wù)必用皂液洗手，并用流水沖凈。熟食間的工作臺(tái)面、水龍頭開(kāi)關(guān)、冷拼間把手及冰箱門(mén)拉手等，應(yīng)定期消毒；直接接觸污染物時(shí)，務(wù)必馬上消毒；熟食刀具存放時(shí)加保鮮膜。

4、熟食品在加工食用前務(wù)必煮熟炸透，徹底滅菌，嚴(yán)防里生外熟。雞蛋煮沸8分鐘，鴨蛋煮沸10分鐘，各類(lèi)海產(chǎn)品及肉食品加熱溫度準(zhǔn)時(shí)光務(wù)必保證其蛋白質(zhì)凝固。

5、熟食要低溫、短時(shí)貯存。熱菜及制作涼拌菜的醬肉、火腿等，務(wù)必在10攝氏度以下的條件貯存。凡超過(guò)4小時(shí)以上的飯菜、熟肉制品、熟海產(chǎn)品等，務(wù)必回鍋蒸煮后再供食用。新購(gòu)進(jìn)的上述食品如不了解帶菌狀況，食用前應(yīng)加熱滅菌。

6、熱菜及涼拌菜制作完畢應(yīng)馬上供應(yīng)客人食用，嚴(yán)禁提前加工。為大型會(huì)議超多預(yù)備的飯菜及涼拌菜加工后存放時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

（三）餐具杯具等器皿的消毒措施

1、全部的餐具杯具等器皿洗刷后務(wù)必進(jìn)行消毒。

2、消毒程序嚴(yán)格執(zhí)行