Word——7—電話客服崗位職責優(yōu)秀7篇

隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻消失，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避開風險是特別重要的。那么相關的崗位職責究竟是怎么制定的呢？虎知道為您細心收集了7篇《電話客服崗位職責》，我們不妨閱讀一下，看看是否能有一點拋磚引玉的作用。

電話客服工作職責篇一

1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于依據(jù)客戶消費狀況賜予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

把握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門慶賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際狀況，便于參考。

4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門訪問途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司慶賀節(jié)日歡樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門供應的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶供應精確、快速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策準時通知客戶。

協(xié)作各部門的實際狀況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告知傳達給新老客戶。依據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的狀況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶看法和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門訪問的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶看法和建議）并把客戶的看法和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特殊重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人看法和建議得出結果后，用電話方式告知客人。

7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永久是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿足。部門在消失客人的投訴狀況下，應急時協(xié)作部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿意客戶的狀況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理賜予處理方案。

8、協(xié)作公司對外的各項公關活動。

代表公司參與社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。樂觀協(xié)作公司對外的各項宣揚活動。

電話客服工作職責篇二

1、與其他部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

2、記錄匯總詢問的資料，準時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的詢問，記錄客戶詢問投訴的資料，根據(jù)流程賜予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日仔細提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場詢問，還能夠發(fā)覺自身工作中的不足，準時補救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要準時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服崗位職責篇三

職責描述：

為公司客戶供應保險詢問，保單保全，保險理賠等服務；

維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提示工作；

進行續(xù)?？蛻艉笃诜?，分析客戶需求，供應客戶規(guī)劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限；

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)力量、學習力量、仔細負責、勇于進取；

3、身體健康、品德端正、有良好的服務意識、擁有清楚的人生目標；

4、良好的親和力、溝通力量及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、有客服、售后服務，銷售等相關工作閱歷優(yōu)先錄用。

崗位：

各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

享有公司系統(tǒng)的保險基礎學問等專業(yè)培訓

可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務方式多樣化，可電話溝通，可面談，可以微信溝通

面試要求：

穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參與面試

投簡歷后請勿向本司其它聘請渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責篇四

崗位職責：

新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內(nèi)的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。

任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）

一般話標準，表達流利；高中、中專及以上學歷，有肯定的抗壓力量，勇于挑戰(zhàn)自己；

電話客服崗位職責篇五

崗位職責：

1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應流程賜予客戶反饋；

2、能準時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報；

3、為客戶供應完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應高質(zhì)量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，供應流程改善依據(jù)。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的力量；

2、誠懇守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱忱；

3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，情愿與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

5、工作仔細，樂觀主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時間：9：00-18:00（雙休）

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

電話客服工作職責篇六

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的___潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作職責篇七

崗位職責：

1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶供應基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等詢問以及為客戶供應帳戶信息的`查詢；

2、負責接受客戶投訴，并準時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿足度和忠誠度。

崗位要求：

1、知名院校高校本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關專業(yè)；

2、一般話標準，口齒清楚，具有良好的語言表達和溝通力量