項(xiàng)目一認(rèn)知管理一、單選題1．C2．C3．D4．A5．C6．C7．C8．B9．B10．A二、填空題1. 自然屬性社會屬性2.管理主體管理對象管理媒介管理環(huán)境3.高層管理者中層管理者基層管理者4.運(yùn)行機(jī)制動力機(jī)制約束機(jī)制5.權(quán)利約束利益約束社會心理約束6.身心素質(zhì)政治文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)7.泰勒法約爾韋伯8.法理的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力超凡的權(quán)力9.梅奧人際關(guān)系學(xué)說10.工作流程三、簡述題1.管理的科學(xué)性指管理作為一個(gè)活動過程，其間存在著基本客觀規(guī)律。人們在長期管理實(shí)踐活動中，總結(jié)出一系列反映管理活動過程客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷驗(yàn)證和豐富。因此說管理是一門科學(xué)，是反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法。?管理的藝術(shù)是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無管理藝術(shù)。也就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或靠背誦管理理論進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，靈活地將管理知識和具體管理轟動相結(jié)合，才能有效地進(jìn)行管理。管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈動地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。?管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。因?yàn)楣芾硎菍θ说墓芾?，而不是機(jī)器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。2.管理者的素質(zhì)，是指作為管理者應(yīng)該具有必備的素質(zhì)。包括;良好的身心素質(zhì)、較高的政治文化素質(zhì)和較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)

管理技能主要指管理者為有效行使管理職能所需具備的知識、技術(shù)、能力和態(tài)度。管理者必須具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。3.管理對象，是指進(jìn)入管理主體管理實(shí)踐活動領(lǐng)域，接受管理主體協(xié)調(diào)和組織、指揮、使用的客觀對象。管理對象的內(nèi)容：(1)社會組織；(2)資源或要素；(3)職能活動。4.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：(1)科學(xué)管理的中心問題是提高效率；(2)為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”；(3)勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化；(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；(5)計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開；(6)實(shí)行“職能工長制”；(7)實(shí)行例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。5.梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容:（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）生產(chǎn)效率主要取決于員工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。四、案例分析題（略）項(xiàng)目二計(jì)劃單選題。1.B2.C3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.D填空題。1.社會環(huán)境、組織文化、過去的決策、決策者的個(gè)人因素。2.經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、預(yù)測性、可行性、靈活性、民主性、科學(xué)性。3.提出問題、分析問題、解決問題。4.德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法。5.樂觀。6.具體明確(Specific)、可以度量(Measurable)、可以實(shí)現(xiàn)(Achievable)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)(Relevant)、時(shí)間限定(Timebond)。7.目標(biāo)、指標(biāo)、步驟，預(yù)期成果。8.各地區(qū)、國民經(jīng)濟(jì)各部門、各企業(yè)。9.總目標(biāo)、單位（部門）目標(biāo)、業(yè)務(wù)單元目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。10.目標(biāo)完成。簡述題。1.簡要分析決策的基本過程。參考答案：決策程序是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題遵循科學(xué)的完整的動態(tài)過程。一般來說，決策過程大致包括以下七個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問題，找出原因；明確決策目標(biāo)；擬訂可供選擇的行動方案；選擇決策方案；選定執(zhí)行方案之后就應(yīng)付諸實(shí)施，執(zhí)行決策；決策評價(jià)效果。2.闡述確定目標(biāo)的基本步驟。參考答案：制定目標(biāo)是一個(gè)復(fù)雜的工作，要考慮組織的方方面面。一般來說，制定目標(biāo)有以下七個(gè)步驟：正確理解公司整體的目標(biāo)，并傳達(dá)給下屬；制定出符合SMART原則的目標(biāo)；檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；確定目標(biāo)完成的日期。、3.簡述制定目標(biāo)的步驟。參考答案：一般來說，制定目標(biāo)有以下七個(gè)步驟：正確理解公司整體的目標(biāo)，并傳達(dá)給下屬；制定出符合SMART原則的目標(biāo)；檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致；出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；確定目標(biāo)完成的日期。4.滾動計(jì)劃法的有點(diǎn)有哪些？參考答案：（1）可以使制定出來的工作計(jì)劃更加符合實(shí)際，由于滾動計(jì)劃法相對縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了對未來估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而提高了近期計(jì)劃的質(zhì)量。（2）使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并使各短期計(jì)劃基本保持一致。（3）大大增加了計(jì)劃的彈性，從而提高組織的應(yīng)變能力。分析題。答題要點(diǎn)：（1）決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；③準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。（2）作為一名高級主管，唐柯的要求也是基本合理的。因?yàn)椋鶕?jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。所以，管理人員要按照科學(xué)的決策思想、決策程序和決策方法，努力實(shí)現(xiàn)合理和合乎邏輯的決策。李說他無法實(shí)現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級主管，他應(yīng)努力地按科學(xué)決策的方法、程序和方法作好決策，保證決策工作盡可能地完美。五、計(jì)算題。1.答案要點(diǎn)：這個(gè)問題可以分前3年和后7年兩期考慮，屬于多級決策類型，如圖所示。

考慮資金的時(shí)間價(jià)值，各點(diǎn)益損期望值計(jì)算如下：

點(diǎn)①：凈收益＝[100×(P/A，10％，10)×0.7+(-20)×（P/A，10％，10）×0.3]-300=93.35(萬元)

點(diǎn)③：凈收益＝85×(P/A，10％，7)×1.0-130=283.84(萬元)

點(diǎn)④：凈收益＝40×(P/A，10％，7)×1.0=194.74(萬元)

可知決策點(diǎn)Ⅱ的決策結(jié)果為擴(kuò)建，決策點(diǎn)Ⅱ的期望值為283.84+194.74＝478.58（萬元）

點(diǎn)②:凈收益＝（283.84+194.74）×0.7+40×(P/A，10％，3)×0.7+30×(P/A，10％，10)×0.3-170＝345.62（萬元）

由上可知，最合理的方案是先建小廠，如果銷路好，再進(jìn)行擴(kuò)建。在本例中，有兩個(gè)決策點(diǎn)Ⅰ和Ⅱ，在多級決策中，期望值計(jì)算先從最小的分枝決策開始，逐級決定取舍到?jīng)Q策能選定為止。2.解：=（500000+100000）/（90-30）=100000經(jīng)計(jì)算，企業(yè)欲實(shí)現(xiàn)10萬元的目標(biāo)利潤，需生產(chǎn)該產(chǎn)品10000件。項(xiàng)目三組織單選題1、C2、C3、D4、C5、C6、A7、B8、C9、C10、D填空題1、橫向、縱向組織規(guī)模和管理幅度，正比，反比扁平化職能、產(chǎn)品、地區(qū)按職能劃分的指揮系統(tǒng)；項(xiàng)目制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息、初試、復(fù)試、錄用與評估課堂培訓(xùn)、職務(wù)輪換、設(shè)立副職人力資本、管理隊(duì)伍改為五個(gè)空，答案是：制定考評計(jì)劃、做好考評準(zhǔn)備、實(shí)施考評、分析考評結(jié)果，進(jìn)行綜合評價(jià)、反饋考評結(jié)果。內(nèi)部招聘、外部招聘簡述題組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？直線制組織結(jié)構(gòu)指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低。缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。職能制優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則。直線職能制優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)。既保持了直線制集中、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又汲取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長處，從而提高了管理工作的效率。缺點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，下級缺乏自主性，不利于提高靈活性；（2）各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；（3）直線人員與參謀人員關(guān)系有時(shí)難以協(xié)調(diào)。事業(yè)部優(yōu)點(diǎn)：（1）對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售實(shí)行統(tǒng)一管理、自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，并能更好地適應(yīng)市場；（2）有利于最高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力去考慮宏觀戰(zhàn)略；（3）有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。缺點(diǎn)：（1）事業(yè)部制存在著分權(quán)所帶來的一些不足；（2）事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)。管理幅度與管理層次有何關(guān)系？管理層次與管理幅度的關(guān)系：管理層次與管理幅度在某一特定規(guī)模的行政組織內(nèi)呈反比關(guān)系。管理層次多，則每一層行政機(jī)構(gòu)的管理幅度就窄；反之，管理層次少，則每一行政機(jī)構(gòu)的管理幅度就寬。管理層次和管理幅度直接影響著組織的結(jié)構(gòu)。管理層次多、管理幅度窄的行政組織結(jié)構(gòu)呈高金字塔型，是“尖型結(jié)構(gòu)”;而管理層次少，管理幅度寬的組織結(jié)構(gòu)則呈扁金字塔型，是“扁平結(jié)構(gòu)”。不同形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)具有不同的功能特點(diǎn)。內(nèi)部提升、外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)？（1）內(nèi)部選聘內(nèi)部選聘即從組織內(nèi)部選聘那些能夠勝任的人員來填充空缺職位。優(yōu)點(diǎn)：①簡化招聘程序，降低招聘成本；②組織對候選人比較了解，同時(shí)候選人也比較了解組織，能很快勝任工作；③為組織成員提供了公平競爭機(jī)會，有助于激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心和士氣；④使組織對組織成員的訓(xùn)練投資得到回收。缺點(diǎn)：①提升人員數(shù)量有限，容易引發(fā)組織內(nèi)部人員矛盾，挫傷組織中沒有得到提升的人的積極性；②可能造成“近親繁殖”；③失去了從外界獲得優(yōu)秀人才機(jī)會，抑制了組織創(chuàng)新。（2）外部招聘外部招聘是指組織借助某些招聘渠道和方法，在組織外部尋找符合空缺崗位工作要求的人員。優(yōu)點(diǎn)：①挑選余地大，有利于獲得組織所需人員；②能夠?yàn)榻M織帶來新的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，為組織發(fā)展注入新的活力；③緩解組織內(nèi)部成員之間的緊張關(guān)系；④幫助樹立組織形象。缺點(diǎn)：①人才甄別難度大，有時(shí)會產(chǎn)生聘用失誤問題，導(dǎo)致招聘成本增加；②外聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色慢；③挫傷了內(nèi)部員工積極性。傳統(tǒng)的考評方法有什么弊端？應(yīng)該如何克服？傳統(tǒng)的考評方法，往往是由直接上司來考評各管理人員，直接上司雖然對部屬比較了解(而且這種考評方法也能促進(jìn)上司去注意下屬的情況和要求)，但每個(gè)上司都不希望下屬的能力和貢獻(xiàn)評價(jià)中得到不利的結(jié)論(培養(yǎng)部下的能力往往是影響上司晉升的一個(gè)重要因素)，所以在考評時(shí)往往打分過寬。這種考評方法還有可能促成管理人員只知“唯上”的壞作風(fēng)，只愿求得上司的賞識，只做上司能夠看得到的表面文章，而忽視部下和關(guān)系部門的要求，不做扎扎實(shí)實(shí)的工作。讓相關(guān)部門或部屬來填寫考評表可以克服這些弊病，促進(jìn)管理人員加強(qiáng)民主意識和協(xié)作意識。案例分析題案例1答案要點(diǎn)王先生的問題是管理幅度太寬所致。王先生對管理的做法目前只知道“管”，而不知道“理”，從而沒有一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，這種低效率的管理模式，往往會帶給管理者高度的工作量和工作壓力，在這種情況下，管理者的身心健康也會受到極大的挑戰(zhàn)。目前，王先生正處于這種尷尬的狀態(tài)。2、要解決王先生所面臨的問題，首先要對組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)，其次就對人事上的任用進(jìn)行職位明晰化，合理地進(jìn)行分權(quán)、授權(quán)。盡量做到人盡其才，充分發(fā)揮手下員工的主觀能動性。用合適的人，去做合適的事，而不要事無巨細(xì)一把抓，事必躬親是管理的一大誤區(qū)。因?yàn)楣灸壳爸挥?0人左右，所以組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)盡可能地簡單有效。如市場部、生產(chǎn)部、倉管、財(cái)務(wù)部、行政部。市場部，負(fù)責(zé)建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系，市場的采購和銷售等工作。生產(chǎn)部，可以按生產(chǎn)產(chǎn)品或是生產(chǎn)線路分組，以生產(chǎn)組長分級管理。負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和實(shí)施工作。財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營。倉管，臨管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)等工作。行政部，設(shè)主管一名，主要負(fù)責(zé)日常的辦公事務(wù)和人事的招聘。（因?yàn)楣据^小，人事部就先不設(shè)立，組織盡量簡而精。）而王先生只需要在秘書的幫助下制定企業(yè)的計(jì)劃，并對公司其他部門的工作起監(jiān)督作用即可。而不建議去關(guān)注工程生產(chǎn)上的事，雖然他也是工程出身的。最好是他親自利用自已的專業(yè)去招聘一個(gè)工程師，由這位工程師任職生產(chǎn)主管及產(chǎn)品的研發(fā)。當(dāng)然，想得到一個(gè)完善的的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的事情，而就目前的情況看，進(jìn)行簡單的設(shè)計(jì)后，也還是能起到立竿見影的效果的。2、案例2答案要點(diǎn)1、(1)促進(jìn)內(nèi)部人員合理流動，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人盡其才。(2)暴露管理者管理中存在的問題并促進(jìn)其改革。2、年輕員工反映的情況在很多中國企業(yè)是客觀存在的。這種現(xiàn)象壓制了新進(jìn)員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強(qiáng)，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在中國企業(yè)，應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制;建立暢通的溝通渠道;建立合理的人事管理制度。項(xiàng)目四領(lǐng)導(dǎo)（上）單選題1.A2.C3.B4.D5.C6.C7.A8.C9.C10.A填空題職務(wù)權(quán)力；人物結(jié)構(gòu)；上下級關(guān)系。利用的－命令的；溫和的－命令的；商議式。坦南鮑姆；施密特。專長權(quán)；個(gè)人魅力；背景權(quán)；感情權(quán)。對生產(chǎn)的關(guān)心；對人的關(guān)心。天生；遺傳。生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。弗魯姆。效價(jià)；期望值正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化。簡述題1.權(quán)力來源：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力主要來自于職位或者自己本身所具有的一些特質(zhì)，比如獨(dú)特的個(gè)人魅力，淵博的學(xué)識或經(jīng)驗(yàn)等。2.在管理中，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力大致分為兩類：職位權(quán)力和非職位權(quán)力。職位權(quán)力是由于組織中這個(gè)職位的存在而存在的，比如獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)。非職位權(quán)力不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是領(lǐng)導(dǎo)者由于自身的某些特殊條件才具有的。非職位權(quán)力主要有專長權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)等。3.運(yùn)用口頭指揮須注意語言藝術(shù)，要注意語言簡潔有力、表達(dá)清楚、用詞準(zhǔn)確、層次分明，必要時(shí)還要交代清楚事情的原委及背景情況，使執(zhí)行者心中有數(shù)。4.需要層次理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類，依次由較低層次到較高層次。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。5.目標(biāo)激勵(lì)；支持性激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；評比、競爭、競賽激勵(lì)；強(qiáng)化激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)；員工持股激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì)；企業(yè)文化激勵(lì)。項(xiàng)目五領(lǐng)導(dǎo)（下）一、單選題1.A2.B3.A4.D5.A6.87.A8.B9.A10.C二、填空題信息用任何方式或形式；交換或分享信息。信息發(fā)送者；將信息發(fā)出的一方。上行溝通；下行溝通；平行溝通。某個(gè)具體專項(xiàng)任務(wù)?！罢w大于個(gè)體之和”?？v向工作溝通；橫向工作溝通清晰等級分層；相互尊重。發(fā)送者；渠道；接受者；反饋。書面語言；口頭語言；電子數(shù)據(jù)語言。權(quán)力差異；依靠權(quán)威進(jìn)行干預(yù)。簡述題簡述溝通的概念和溝通類型。答：溝通，即信息交流，就是指發(fā)信息者把信息（也包括發(fā)信息者的思想、知識、觀念、想法等在內(nèi)）用任何方式或形式傳遞給接收信息者。這種交換或者分享信息的過程就叫做溝通。按溝通的組織系統(tǒng)分類正式溝通與非正式溝通按溝通的流動方向分類上行溝通、上行溝通、平行溝通按信息載體和渠道分類語言溝通、非語言溝通按信息發(fā)送者與接收者的位置是否變換分類單向溝通、雙向溝通按參與溝通對象多少分類自我溝通、他人溝通、公共溝通。對于正式溝通和非正式溝通，你認(rèn)為哪種更有效？為什么？答：正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的資質(zhì)原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流，具有組織的嚴(yán)肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真的特點(diǎn)，但是在組織傳播速度較慢。非正式溝通指使用正式溝通渠道意外的信息交流和傳遞以外自由進(jìn)行的信息傳遞和交流，雖然其可靠性較低，但是往往更能靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)變化，省略繁瑣的程序，酵素傳播速度?，F(xiàn)在管理理論提出了“高度的非正式溝通”，借助靈活多變的方式在保持組織之內(nèi)親密無間的信息交流，既保證信息的可靠性同時(shí)提高信息傳播速度。簡述溝通的障礙有哪些，如何改進(jìn)組織的溝通效果。答：根據(jù)溝通的過程，溝通主要障礙包括在信息源對信息的表達(dá)能力，接收者對信息的理解能力，信息在傳播過程中編碼和解碼的完整性，信息在傳播的通道是否通暢，以及信息反饋是否及時(shí)、準(zhǔn)確等。從溝通的過程中信息傳導(dǎo)通路最為重要。信息的生命在于傳遞，因此要有效管理信息溝通，必須完善信息傳遞的過程。信息傳遞要貫徹多、快、好的原則信息傳遞要區(qū)分對象信息傳遞要控制特殊渠道信息傳遞需要信息反饋簡述高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。答：高效團(tuán)隊(duì)具有明確目標(biāo)、相關(guān)技能、彼此信任、團(tuán)隊(duì)歸屬、良好溝通、談判技能、適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部支持、外部支持等特點(diǎn)。簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)。答：團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)包括（1）設(shè)定科學(xué)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹立符合團(tuán)隊(duì)成立的出發(fā)點(diǎn)；（2）打造有特色的團(tuán)隊(duì)文化，凝結(jié)團(tuán)隊(duì)向心力；（3）促進(jìn)多樣的團(tuán)隊(duì)整合，形成團(tuán)隊(duì)自我成長的重要途徑；（4）善用店外的信息溝通手段，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流溝通；（5）加強(qiáng)正面你的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，打造團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍；（6）設(shè)計(jì)激動的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲，滿足現(xiàn)代人自我發(fā)展的渴求?！鞍咐?迪特尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度”：思考：迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)屬于哪種類型的溝通？答：迪特尼公司的員工意見溝通屬于雙向的，結(jié)合上行溝通、下行溝通和平行溝通，面向他人溝通和公眾溝通的，正式溝通的語言溝通。你如何評價(jià)迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)？對你有什么啟示？答：他人溝通和公共溝通是向外傳遞信息的重要途徑，有利于迪特尼公司信息傳遞；迪特尼公司的員工意見溝通屬于雙向溝通，有利于迪特尼公司內(nèi)部信息的傳遞和反饋；它結(jié)合上行溝通、下行溝通和平行溝通，有利于迪特尼公司在傳遞管理決策安排的同時(shí)保證傾聽公司各層級的意見，尤其是基層意見；而正式的語言溝通則有利益地尼特公司利用官方的語言傳播系統(tǒng)傳遞官方信息，以正視聽。迪特尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采取多種溝通方式并存，集眾所長，大大提高了公司信息傳播的效率和效果。“案例2西門子的輝煌”：思考：分析西門子團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)。答：西門子團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)包括：明確目標(biāo)，西門子在人才培養(yǎng)方面重視高效的目標(biāo)；相關(guān)技能，西門子通過新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)來培養(yǎng)能夠從容應(yīng)付各方面挑戰(zhàn)的的員工；彼此信任與團(tuán)隊(duì)歸屬，西門子的第一職業(yè)培訓(xùn)（新員工培訓(xùn)）保證了員工一正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)長期發(fā)展奠定的見識的基礎(chǔ)，同時(shí)通過大學(xué)精英培訓(xùn)加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神保證了員工對企業(yè)歸屬感；良好溝通，西門子每年在重點(diǎn)院校辦法300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并未優(yōu)秀學(xué)生提供畢業(yè)后再西門子求職的指導(dǎo)和幫助，“高效聯(lián)絡(luò)處”也因此而被稱為西門子和高效溝通的橋梁；談判技能，西門子的大學(xué)精英培訓(xùn)將大學(xué)畢業(yè)生安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施能力，過程加強(qiáng)其談判技能能力；適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，西門子的大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子儲備了大量管理人員；內(nèi)部支持和外部支持，西門子特別重視員工的在職培訓(xùn)，每年8億馬克的培訓(xùn)費(fèi)用中有60%的用于員工在職培訓(xùn)，包括西門子內(nèi)部管理教程和外部的員工在培訓(xùn)計(jì)劃。思考西門子的輝煌給團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來的啟發(fā)。答：西門子的培訓(xùn)建設(shè)為西門子提供的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)所需要的重點(diǎn)內(nèi)容，保證了西門子的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為西門子輝煌業(yè)績奠定的基礎(chǔ)。西門子的成果能否在中國復(fù)制？類似的團(tuán)隊(duì)建設(shè)該注意什么要點(diǎn)？能否結(jié)合管理例子說明觀點(diǎn)？答：自門子的成果不能夠直接在中國復(fù)制，應(yīng)根據(jù)中國的具體國情和民情進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)方案改善。類似的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，首先要注意設(shè)定科學(xué)色團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，比如西門子在中國進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，首先要根據(jù)員工和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀設(shè)立具體科學(xué)目標(biāo)；然后是打造有特色的團(tuán)隊(duì)文化，西門子在中國可以根據(jù)今年流行的狼性文化建立團(tuán)隊(duì)文化；其次是促進(jìn)多樣的團(tuán)隊(duì)整合，西門子可以根據(jù)員工和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、性質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)整合專攻各異的職能團(tuán)隊(duì)或者管理團(tuán)隊(duì)來適應(yīng)中國的市場；第四是善用心在的信息溝通，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的中國，西門子需要迎合潮流，善用各類信息化手段加強(qiáng)溝通；最后是加強(qiáng)正面的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和設(shè)計(jì)機(jī)動的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲，西門子在過中國需要參考國外團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功案例對員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)懲。項(xiàng)目六控制單選題1.C2.C3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.A10.B填空題計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)糾正偏差前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制衡量實(shí)際績效將績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取行動來糾正偏差預(yù)算控制非預(yù)算控制計(jì)劃執(zhí)行檢查處理充分授權(quán)與高度自覺定性考核定量考核工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力員工參與管理以自我管理為中心強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)重視成果目標(biāo)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理測定與評價(jià)所取得的成果簡述題解釋什么是控制以及控制的整個(gè)過程？控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差