統(tǒng)一超商的企業(yè)文化統(tǒng)一超商的企業(yè)文化統(tǒng)一超商的企業(yè)文化統(tǒng)一超商的企業(yè)文化一.前言:企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)部對于經(jīng)營行為判斷的思想性,價值性及系統(tǒng)性的精神淵源.企業(yè)文化也是一股無形的精神淵源,能提升企業(yè)的市場競爭力,美國哈里森〔LawreｎｃeE.Haｒrisoｎ〕經(jīng)過三十年的觀察研究結(jié)果,認為文化是決定一國經(jīng)濟發(fā)展成敗的秘訣.他指出，當今世界上經(jīng)濟快速發(fā)展的國家如臺灣.南韓.日本.巴西及西班牙,在文化價值方面，大體上都很注重教育.重視未來.善于儲蓄.工作勤奮．努力創(chuàng)新.追求利潤,并講求社會公義.相反的他認為近年美國國勢的式微,主要是傳統(tǒng)價值系統(tǒng)腐蝕的結(jié)果.而耶魯大學歐斯特教授認為,企業(yè)文化是使一個公司在相當一段期間內(nèi)超越其同行的"關鍵成功因素"之一,十分值得重視.〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕許多歐美及日本公司的企業(yè)文化對事業(yè)經(jīng)營成敗有密切的關連,大體上,長期建立良好文化的企業(yè)，通常都會表現(xiàn)出優(yōu)良的整體經(jīng)營績效.以199３年美國五百大企業(yè)中所選出聲譽卓著的公司為例,這些聲望高的企業(yè)在經(jīng)營管理能力．產(chǎn)品及服務品質(zhì).創(chuàng)新能力.長期投資獲利.財務狀況.吸引及培養(yǎng)與留住人才能力.對社會及環(huán)境的責任感,以及企業(yè)資產(chǎn)運用等方面皆有卓越的表現(xiàn).更重要的是，這些企業(yè)都各自擁有優(yōu)良而獨特的企業(yè)文化，從臺灣許多成功的企業(yè)也可以發(fā)現(xiàn)相同的現(xiàn)象.對所有企業(yè)經(jīng)營者而言,優(yōu)良企業(yè)文化的價值因而愈來愈受到重視.〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕長期以來,臺灣地區(qū)對企業(yè)及策略管理的探討，較重視管理技術(shù)的層面,較忽略企業(yè)精神文化的研究.世界各國由于文化背景及價值觀念不同,因而反應出不同的管理模式及哲學,在企業(yè)大幅進行國際化，產(chǎn)品市場日漸趨向全球化,而市場競爭持續(xù)升高,變得愈來愈激烈之際，重視企業(yè)管理的精神層面,多了解及學習不同文化的管理精髓,變得十分有必要．〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕貳、企業(yè)文化的內(nèi)涵及重要性張忠謀說：「企業(yè)文化可說是企業(yè)的靈魂,影響企業(yè)成敗也影響整個社會」,沒有企業(yè)文化的企業(yè)就像沒有靈魂的人，如同行尸走肉，不知為何而活，人生的目標是什么？沒有企業(yè)文化的企業(yè)也就沒有所謂的永續(xù)經(jīng)營?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化就是指企業(yè)組織經(jīng)過長年的傳統(tǒng)浸染，逐漸使所有從業(yè)人員擁有一個共通的價值觀與行動模式,也就是我們經(jīng)常所稱的企業(yè)文化。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕企業(yè)文化雖然像是制度、規(guī)定等具有實際的執(zhí)行規(guī)范,但這種情形的東西，卻對企業(yè)的營運有著很大的影響力。這也是企業(yè)為何相當重視企業(yè)文化的主要原因之一?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕具體構(gòu)成企業(yè)文化的因素可區(qū)分為二大部分。第一部分是指導理念、指導的文化;第二大部分就是日常的企業(yè)文化。而日常的企業(yè)文化則包含著企業(yè)內(nèi)的高階經(jīng)營者、中階經(jīng)營者、一般從業(yè)人員的價值觀與行動模式。一般我們所說的企業(yè)文化大體上是以日常的企業(yè)文化為主,但由于指導理念對日常企業(yè)文化的影響也相當大，所以有些學者專家們也就將兩者合起來稱之為企業(yè)文化〔Deａl＆Kennedｙ,1982;Ｄａvis,1984〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕企業(yè)文化大致上可區(qū)分為以下三類。第一、具有活力的企業(yè)文化；第二、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化；第三、消沉的企業(yè)文化。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第一類、具有活力的企業(yè)文化：大體上具有活力的企業(yè)文化之特征是重視組織運作、具強烈的革新傾向、上下左右溝通良好、從業(yè)人員能自動自發(fā)的提出提案、員工責任感強烈，此種類型的企業(yè)大部分都屬于優(yōu)良的企業(yè)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第二類、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化:其特征乃是處事謹慎，且經(jīng)營管理作風具完美主義之傾向、經(jīng)營策略重視技術(shù)導向、員工間的信賴感以內(nèi)向與向上為主。通常該類文化特別重視企業(yè)的安定?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第三類、消沉的企業(yè)交化:其特征乃是重視利己主義、重視短期利益、只求表面性目標達成、員工處于害怕受罰又不愿擔負責任消極狀況。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕此三類文化的特征茲整理如下表:?─────────企業(yè)文化的構(gòu)成要素─────────?類型特征１.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化３．消沉的企業(yè)文化A．組織體成員的價值觀視企業(yè)為命運共同體。相互的信賴。革新的導向。長期策略的導向。傾向重視部門的實績。傾向重視手段的采用。重視利己主義。以安全第一，自我保全為主。以短期策略的導向為主。B．對經(jīng)營理念、工作目標的認知與對問題的發(fā)現(xiàn)。對工作的意義與目標有深入的了解。對革新的策略采表里一致的接受態(tài)度。上下相互信賴。對工作的意義與目標有深入的了解。對于工作目標在表面上采接受態(tài)度,私底下卻給予抵抗。上下之間缺乏信賴感。C.組織內(nèi)部的溝通與情報信息的搜集。傾向外部的信息情報的搜集。上下左右的溝通工作良好。充分的收集情報，并在決定配合以實驗主義。采技術(shù)導向。對于情報信息的搜集工作有過熱的傾向。傾向內(nèi)部的信息情報的搜集。溝通管道不良。對于信息情報的搜集不甚熱衷D.對于改善方案或新構(gòu)思所持的態(tài)度。自動自發(fā)的提出改善構(gòu)想并自動的付予實行。提出不同的意見與看法。傾向提出顧客導向的提案。采取傳統(tǒng)性的方式。重視絕對完美主義。只進行被指定或交代的工作。很少提出不同意見的看法。傾向于提出有利自己或自己部門的提案。E.對策略之決定是否具有挑戰(zhàn)的精神不怕冒險,具高度挑戰(zhàn)的精神。害怕失敗,裹足不前。Ｆ.有關組織構(gòu)造與相互間的協(xié)力狀況。認為上下應采對等之態(tài)度。團隊精神極佳,但各事業(yè)部門也相互競爭。遇有不同意見均坦率直言。認為下屬理應心甘情愿地接受命令。相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生。遇有不同意見多固執(zhí)己見或不表示出來。Ｇ.對于退職的看法。認為應以終身雇用制度為準。只要具有利的條件都可以工作。H.對勞動的動機與賞罰的意見。對于工作具有強烈的責任感。不被指示時，亦能自動自發(fā)地長時間工作。要求賞罰分明。不喜擔負責任。準時的下班，不愿為企業(yè)多留一些時間。害怕受罰,但對獎賞卻絕不放過。Ｉ.對于自我控制的方法。善于自我控制，并能正確的預測結(jié)果。只知由上級來進行控制，對未來的結(jié)果，多半持未知態(tài)度。企業(yè)文化以具高度活力與具積極性者為佳,但有時仍須應時空之因素而有所調(diào)整。這乃是企業(yè)文化雖具有主導從業(yè)人員工作士氣與影響整體企業(yè)運作的功能,但企業(yè)文化還是需要與各項策略、內(nèi)外在環(huán)境進行配合,才能使企業(yè)的營運獲得滿意的進行，否則也會弄得問題叢生的悲慘境界?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕到底企業(yè)文化對企業(yè)有什么重要性呢?企業(yè)文化亦是開啟組織承諾，影響價值觀之關鍵因素,達成組織預期目標之工具。它是組織成員成功面對環(huán)境挑戰(zhàn)和機會所憑恃的競爭利器。如果企業(yè)的企業(yè)文化標榜的是「誠信」,那么公司與客戶交易的準則一定是以誠信為出發(fā)點。當公司的利益與客戶沖突時,衡量做或不做交易的準繩，便是以「誠信」為準繩。如果標榜的企業(yè)文化是「服務」，那么公司的一切行為都應該以客戶的方便去設想、去服務,以客戶所「急」的事情為優(yōu)先，而不是以公司「方便」為原則?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕形成企業(yè)文化最重要的因素,就是企業(yè)最高經(jīng)營決策者的策略決定與領導統(tǒng)御模式。只要最高經(jīng)營決策人的處事原則傾向于保守者,則該企業(yè)的企業(yè)文化就較容易受其影響，而逐漸走向消極的方向;相對的，如果企業(yè)的最高經(jīng)營決策者是屬于樂觀、積極進取者，則其企業(yè)文化與經(jīng)營策略必定較具改革性與靈活性?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕企業(yè)文化就是企業(yè)成員的共同習性。它包括成員所熟悉或認同的行為模式；或者是將個人內(nèi)在的價值觀、信仰及對組織的管理理念、目標等的認同態(tài)度展現(xiàn)于外的一種綜合氣氛。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕要建立企業(yè)文化,可藉由有形的各項硬件設施、管理政策的頒行、工作程序的制訂、教育訓練的施行、溝通管道的建立、管理理念的宣導等等方式,來引導企業(yè)成員。除此以外,更重要的是，將企業(yè)的經(jīng)營管理哲學與成員潛意識中的價值觀、信仰、觀念、想法相互結(jié)合,透過各種的活動、宣導與儀式,使成員內(nèi)心認同，進而改變行為，轉(zhuǎn)化成績效的呈現(xiàn)。但這些都需要長期的堅持與培養(yǎng)。尤其需要企業(yè)領導者充分的參與，及以身作則的教化,才能風行草偃,造成良性循環(huán)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕如何形成具競爭力的企業(yè)文化?整理創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營體驗、心得,成為座右銘〔哲學觀〕或經(jīng)營理念例如：高清愿先生所訂下的「誠實苦干」信條〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕確認企業(yè)存在的價值，肯定企業(yè)人的價值：2．1企業(yè)存在的價值:滿足顧客的需求受到社會的接納與肯定以利潤回饋股東以報酬回饋員工2．2企業(yè)人的價值:企業(yè)需要合理的利潤,而「人」是創(chuàng)造利潤的關鍵。企業(yè)營運的資源都需要經(jīng)過人的規(guī)劃、處理而產(chǎn)生附加價值。因此「人」是企業(yè)最大的生產(chǎn)性資產(chǎn)。如何塑造員工正確的價值觀、開發(fā)員工的潛能，是企業(yè)經(jīng)營的重要課題。由此我們可了解企業(yè)「用人的政策」關乎企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展的重要性。統(tǒng)一超商的用人政策,同樣也是如此?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕把握企業(yè)人所需的智能:3．1對企業(yè)的基本認知：包括企業(yè)文化、經(jīng)營里念、組織規(guī)范等等。３．２態(tài)度：如誠實、苦干、創(chuàng)新、團隊合作…等等。３.３專業(yè)：人資、公關、信息、行銷、研發(fā)、財務、生產(chǎn)等專業(yè)智能。3．４領導：從基層至最高經(jīng)營階層等不同層次的領導智能。學習型組織與知識管理：經(jīng)由教育訓練與知識管理而產(chǎn)生更大的效益，并使企業(yè)文化更形鞏固?？刹捎靡韵翲OME的模式來進形〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕Ｈ:歷史〔Histｏrｙ〕M:成員〔Ｍembership〕O:一體〔Onｅness〕E:互動〔Ｅｘchａｎge〕三、統(tǒng)一超商的企業(yè)文化3.1演進:在研究統(tǒng)一超商的企業(yè)文化之前必需先了解其母公司之歷史背景,即由早期的侯雨利、吳三連、吳尊賢、吳修齊等所謂的臺南幫第一代企業(yè)〔臺南紡織、環(huán)球水泥等〕；到臺南幫第二代企業(yè)：即經(jīng)營食品相關行業(yè)的「統(tǒng)一企業(yè)股份有限公司」為主體再轉(zhuǎn)投資的公司所形成的「統(tǒng)一企業(yè)集團」所逐步承襲的〝傳統(tǒng)倫理〞觀念所建構(gòu)的現(xiàn)代經(jīng)營之〝企業(yè)文化〞。３.2傳承「統(tǒng)一企業(yè)」的主體企業(yè)文化:3.2.1企業(yè)經(jīng)營之社會倫理：指企業(yè)經(jīng)營文化中具備的倫理道德,例如:正派經(jīng)營的利潤法則、取才標準、忠誠觀念、情義觀念等等。統(tǒng)一企業(yè)堅持的是企業(yè)利潤必須取之有道的「正派經(jīng)營」；即所謂的信用好、品質(zhì)好、服務好、價格公道的「三好一公道」。〔此口號的創(chuàng)始人是吳修齊，起初是針對臺南紡織的產(chǎn)品所提出，高清愿主掌統(tǒng)一的經(jīng)營后,認為食品業(yè)一樣適用,因此對內(nèi)對外常推銷這個口號〕?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕高清愿為公司所訂下的信條是「誠實苦干」,也是另一種正派經(jīng)營的意思,后來第二任總經(jīng)理林蒼生繼任,再加上「創(chuàng)新求進」?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕「德首才次」的用人原則：在員工擇用方面,高清愿非常強調(diào)品德的重要性，「有德無才,其人可用;有才無德,其人不可用」。高清愿相信人才是可以訓練的,但品德不好的人,無論能力再好,卻可能危害公司。從早期統(tǒng)一企業(yè)剛成立時招募了許多中小學教師可見端倪?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕公司逐漸集團化之后,許多重要的轉(zhuǎn)投資公司的干部，原則上都希望是在母公司統(tǒng)一企業(yè)工作過一段時間,表現(xiàn)優(yōu)異的人才派往新公司,以維持一貫的企業(yè)文化。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕３.2.1企業(yè)經(jīng)營之專業(yè)倫理:〔1〕「舉才唯賢」的總經(jīng)理制精神：公司的經(jīng)營主導權(quán)由董事會授權(quán)總經(jīng)理全權(quán)負責,重大決策、長期發(fā)展計劃等，才交由董事會討論。因此人選非常重要,唯賢是舉成了最重要的原則。因此未曾出現(xiàn)父傳子或兄弟相繼的家族企業(yè)接班形態(tài)。〔2〕「內(nèi)部創(chuàng)業(yè)」的發(fā)展模式:讓有才干的員工有機會擔任母公司轉(zhuǎn)投資公司的總經(jīng)理,一方面可維持人才不致流失；另一方面也使專業(yè)經(jīng)理人制度充分發(fā)揮。3．3統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展:統(tǒng)一超商的成長來自「真誠、創(chuàng)新、共享」的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。并經(jīng)由不同管道與方式對員工個人、對家人、對客戶、甚至對國家社會的關心逐步擴散。真誠:秉持統(tǒng)一企業(yè)「誠實苦干」的傳統(tǒng)精神?！刚\實」強調(diào)的是以「誠」字為立身原則，對待客戶、同業(yè)、協(xié)力廠商以及公司內(nèi)部同事，要相處以誠?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕創(chuàng)新:就如統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營管理哲學中「以年輕人為師,以身作則求新知」及總經(jīng)理徐重仁對員工表示:「7-１1要鼓勵創(chuàng)新,讓年輕員工有機會、有舞臺,因此要鼓吹Ｏnepeｒｓｏn、ＯｎｅPｒoject」?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕在７-11除了鼓勵用心提案,也存在一套內(nèi)部提案的機制。提案者循序漸進的從大環(huán)境、市場、公司環(huán)境分析、與市場機會點等〔SＷＯＴ〕的研究，再決定公司現(xiàn)在與未來能建立的優(yōu)勢。當商業(yè)模式〔BusinｅssModel〕清楚之后,抓緊公司的策略與產(chǎn)品定位,去思考怎樣的配套項目可實踐策略，產(chǎn)生更大的績效。這正是統(tǒng)一超商集團員工的創(chuàng)新提案的源頭?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕共享:從統(tǒng)一企業(yè)「得助人處且助人」的經(jīng)營管理哲學即可解釋統(tǒng)一超商集團的「共享」的理念。因此不僅在企業(yè)內(nèi)部的組織文化、管理制度上推廣并建立資源共享的機制，例如:在部門組織上成立「共享服務中心」;并且積極參與或主辦各項社會公益活動，例如：把愛找回來、〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕饑餓三十…．.等各項活動及成立好鄰居社會公益基金會。四、統(tǒng)一超商與麥當勞、中鋼之企業(yè)文化比較〔一〕．麥當勞之企業(yè)文化愿景要提供全世界最卓越的快速服務餐廳經(jīng)驗策略人顧客利潤性〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕成長文化與品牌承諾傳承領導行為核心價值說明：1．一群以麥當勞為榮,愿意奉獻的伙伴。２.一個會讓您微笑的快速服務餐廳。3．采取市區(qū)重點,精兵促銷方式。4.由計時員工做起,流動率高，約６0﹪。5．品質(zhì)、安全衛(wèi)生與成功的象征?！捕?〕中鋼之企業(yè)文化愿景工業(yè)材料、腦力資源、優(yōu)質(zhì)生活供應者增進落實發(fā)揮講求策略社會福祉實際績效群體力量人性管理文化與求新精神傳承踏實精神企業(yè)精神團隊精神說明:1.團隊精神:a..消除本位主義b.充分協(xié)調(diào)合作ｃ．群策群力ｄ.．國際組織成員２．企業(yè)精神:a..以民營事業(yè)做事b．講求效率c.提高客戶滿意度d..品牌承諾3.踏實精神：多做不錯，少做多錯，不做全錯。求新精神：ｅ化企業(yè)，求新求變。〔三.〕統(tǒng)一超商之企業(yè)文化三一好步一真誠一公Ｆaｍily腳〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕道創(chuàng)新共享印〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕