PAGE55-《工作分析理論與實(shí)務(wù)》（第四版）試題庫

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第1章工作分析導(dǎo)論 -1-一、單項(xiàng)選擇題 -1-二、多項(xiàng)選擇題 -2-三、判斷題 -4-四、名詞解釋 -4-五、簡答題 -6-六、論述題 -9-第2章組織分析 -10-一、單項(xiàng)選擇題 -10-二、多項(xiàng)選擇題 -12-三、判斷題 -13-四、名詞解釋 -13-五、簡答題 -14-六、論述題 -16-第3章崗位分析 -20-一、單項(xiàng)選擇題 -20-二、多項(xiàng)選擇題 -21-三、判斷題 -23-四、名詞解釋 -23-五、簡答題 -24-六、論述題 -27-第4章工作分析流程與問題分析 -28-一、單項(xiàng)選擇題 -28-二、多項(xiàng)選擇題 -30-三、判斷題 -32-四、簡答題 -33-五、論述題 -34-第5章工作分析方法 -35-一、單項(xiàng)選擇題 -35-二、多項(xiàng)選擇題 -39-三、名詞解釋 -40-四、簡答題 -42-五、論述題 -44-第6章工作說明書 -46-一、單項(xiàng)選擇題 -46-二、多項(xiàng)選擇題 -47-三、名詞解釋 -47-四、簡答題 -48-五、論述題 -49-第7章公共部門工作分析 -50-一、單項(xiàng)選擇題 -50-二、多項(xiàng)選擇題 -51-三、名詞解釋 -52-四、簡答題 -53-五、論述題 -54-第1章工作分析導(dǎo)論一、單項(xiàng)選擇題1.有“科學(xué)管理之父”之稱的是（）。A.亞當(dāng)?斯密B.巴比特C.F.W.泰勒D.斯科特答案：C2.（）開創(chuàng)了管理科學(xué)關(guān)于“動(dòng)作研究”的先河，1913年出版了《動(dòng)作研究》一書。A.賓漢B.吉爾布雷斯夫婦C.芒斯特伯格D.巴魯斯答案：B3.()創(chuàng)立了工作因素法(WorkFactorSystems)。A.希亞(W.T.Sher)B.狄德羅C.彼得?德魯克D.明茨伯格答案：A4.大學(xué)講師、研究所的助理研究員、工廠的工程師均屬于同一（）。A.職組B.職門C.職級(jí)D.職等答案：D5.（）是某一時(shí)期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。A.要素B.任務(wù)C.職責(zé)D.職位答案：D6.（）的劃分則在于對(duì)不同性質(zhì)工作之間程度進(jìn)行比較或?qū)で蟊容^的共同點(diǎn)。A.職組B.職門C.職級(jí)D.職等答案：D7.（）確定了組織內(nèi)部各個(gè)職位的相對(duì)重要性，解決了內(nèi)部的薪酬公平性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)問題。A.工作分析B.崗位評(píng)價(jià)C.職級(jí)D.職等答案：A8.（）工作說明書是用文件形式來表達(dá)工作分析的結(jié)果,是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件A.工作說明書B.崗位說明書C.職責(zé)說明書D.崗位描述答案：A9.為了避免重復(fù)并保持工作概要的獨(dú)特性和唯一性，以下建議表述不正確的是（）。A.工作概要就準(zhǔn)確和清晰、明白，最好用兩三句話具體描述清楚B.工作概要應(yīng)明確工作的基本目的及其存在的基礎(chǔ)C.如果工作描述是根據(jù)某種理論框架構(gòu)建的，或者是某個(gè)分析系統(tǒng)的一部分，則應(yīng)該使用適合這個(gè)系統(tǒng)的語言D.避免將預(yù)期成效、任務(wù)、時(shí)間和其他超出工作目的和存在基礎(chǔ)范圍的細(xì)節(jié)包括進(jìn)來答案：A10.（）主要是對(duì)工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄與說明。A.工作描述B.工作說明書C.資格說明書D.職務(wù)說明書答案：A11.工作分析中的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，不包括（）A.選擇分析方法和人員B.明確分析客體，選擇分析樣本C.選擇相關(guān)背景信息D.選擇代表性工作進(jìn)行分析答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.美國的（）提出了“戰(zhàn)略性工作分析”,該方法的目的是界定所預(yù)測(cè)到的未來職位所需要的任務(wù)和KSAOs(知識(shí)、技能、能力以及其他個(gè)人特質(zhì))指標(biāo)。A.本杰明?施耐德(BenjaminSchneider)B.蘇曼特拉?戈沙爾C.安德烈亞?考茨(AndreaKonz)D.羅莎貝絲?莫斷?坎特答案：AC2.工作分析被譽(yù)為“人力資源管理系統(tǒng)的基石”,其未來的主要發(fā)展趨勢(shì)是（）。A.工作分析戰(zhàn)略化B.工作分析信息來源擴(kuò)大化C.工作分析技術(shù)信息化D.對(duì)客戶進(jìn)行工作分析E.角色說明書取代崗位說明書答案：ABCDE3.職位具有（）要素。A.職務(wù)B.職權(quán)C.權(quán)利D.責(zé)任答案：ABD4.工作設(shè)計(jì)需要考慮多個(gè)方面的影響因素,即().A.環(huán)境因素B.組織因素C.行為因素D.崗位因素答案：ABC5.工作分析的基本術(shù)語有（）。A.工作要素(Element)B.工作任務(wù)(Task)C.工作職責(zé)(Duty)D.工作職位(Position)E.工作職務(wù)(Job)答案：ABCDE6.將工作分析的目的具體闡述、展開,可以將工作分析的目的理解成為四個(gè)方面的分析,即（）。A.工作名稱分析B.工作規(guī)范分析C.工作環(huán)境分析D.工作條件分析E.工作狀態(tài)分析答案：ABCD7.工作分析的原則有（）。A.系統(tǒng)原則B.動(dòng)態(tài)原則C.目的原則D.參與原則E.經(jīng)濟(jì)原則答案：ABCDE8.工作設(shè)計(jì)需要考慮三個(gè)方面的影響因素,即（）。A.環(huán)境因素B.人為因素C.組織因素D.行為因素E.社會(huì)因素答案：ACD9.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容有（）。A.工作內(nèi)容B.工作職責(zé)C.工作關(guān)系D.工作產(chǎn)出E.工作條件答案：ABCD10.工作設(shè)計(jì)需要考慮三個(gè)方面的影響因素,即（）。A.環(huán)境因素B.社會(huì)因素C.組織因素D.自然因素E.行為因素答案：ACE三、判斷題1.吉爾布雷斯夫婦開創(chuàng)了管理科學(xué)關(guān)于“動(dòng)作研究”的先河，1913年,出版了《疲勞研究》一書。()答案：錯(cuò)誤《疲勞研究》改為《動(dòng)作研究》12.1948年,梅那德(H.B.Maynard)等著《方法時(shí)間測(cè)量法》(Method-TimeMeasurement),創(chuàng)建了“預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”。()答案：正確四、名詞解釋1.工作分析答案：工作分析(JobAnalysis)也稱職務(wù)分析,還稱為職位說明(PositionDescription),是對(duì)某一職位工作的內(nèi)容及相關(guān)因素做全面的、有系統(tǒng)的、有組織的描寫或記載,是全面了解工作崗位的一種管理活動(dòng),是對(duì)工作崗位的內(nèi)容和任職資格進(jìn)行描述并對(duì)崗位定等歸級(jí)的系統(tǒng)過程。2.要素答案：要素是指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位,是工作中不能再分解的最小動(dòng)作。3.任務(wù)答案：任務(wù)是指為達(dá)到某一特定目的所進(jìn)行的一系列活動(dòng),它可由一個(gè)或多個(gè)工作要素組成,是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。4.職責(zé)答案：職責(zé)是指崗位為完成工作任務(wù)所必須盡到的責(zé)任,包括職責(zé)概要、具體職責(zé)內(nèi)容和時(shí)間安排。它可由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,專指須由一名員工擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。5.職位答案：職位是指某一時(shí)間內(nèi)某個(gè)人所擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)和職責(zé)的集合。一個(gè)職位由一名員工所承擔(dān)的不同責(zé)任組成,是任務(wù)和職責(zé)的集合。6.職務(wù)答案：職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。7.職業(yè)答案：職業(yè)是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作,它是不同時(shí)間內(nèi)不同組織中工作要求相似或職責(zé)相近的職位集合。8.職系答案：職系由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作所組成,是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同但工作性質(zhì)充分相似的所有職位的集合。職系與工作族同義。9.職級(jí)答案：職級(jí)是同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。10.職等答案：職等是指不同職系之間,職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位的集合。11.職業(yè)生涯答案：職業(yè)生涯是指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。12.責(zé)任答案：責(zé)任指分內(nèi)應(yīng)做的事,即員工在職務(wù)規(guī)定的范圍內(nèi)應(yīng)盡責(zé)盡職、保質(zhì)保量地完成任務(wù)。13.工作族答案：工作族是兩個(gè)或兩個(gè)以上工作的集合。一個(gè)工作族是由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成的。14.工作說明書答案：工作說明書是用文件形式來表達(dá)工作分析的結(jié)果,是關(guān)于工作是什么以及工作任職者具備什么資格的一種書面文件。其基本內(nèi)容包括工作描述和任職說明。工作描述一般用來表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等,而任職者說明則用來表達(dá)任職者所需的資格要求,如技能、學(xué)歷、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、體能等。15.崗位設(shè)置答案：崗位設(shè)置也稱“定崗”,是設(shè)計(jì)組織中承擔(dān)具體工作的崗位。16.工作設(shè)計(jì)答案：工作設(shè)計(jì)(JobDesign)是指將任務(wù)組合構(gòu)成一套完整的工作方案,也就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。五、簡答題1．請(qǐng)簡述F.W.泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答案：①進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。②對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。③制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。④實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。⑤管理和勞動(dòng)分離。2.簡要回答“戰(zhàn)略性工作分析”方法的大體步驟。答案：第一,對(duì)現(xiàn)有職位進(jìn)行分析,從而識(shí)別出目前的任務(wù)和KSAOs指標(biāo)。第二,將了解該職位的主題專家(如任職者、主管)及組織中其他對(duì)發(fā)生變革的職位具有深刻了解的人,組織他們共同討論未來變化(例如技術(shù)性變革)對(duì)該職位會(huì)有怎樣的影響,并收集他們對(duì)未來任務(wù)和KSAOs的基本認(rèn)識(shí)。第三,識(shí)別對(duì)該職位現(xiàn)在和將來判斷的差別,分離出所預(yù)料到發(fā)生最大變革的任務(wù)和KSAOs。這些信息是招聘未來職位任職者的基礎(chǔ)。3.簡要回答職位具有哪些特點(diǎn)。答案：第一,職位是任務(wù)與責(zé)任的集合,是人與事有機(jī)結(jié)合的基本單元;第二,職位的數(shù)量是有限的,職位數(shù)量又被稱作編制;第三,職務(wù)不是終身的,可以是專任,也可以是兼任,可以是常設(shè),也可以是臨時(shí)的;第四,職位一般不隨人走;第五,職位可以按不同標(biāo)準(zhǔn)加以分類。4.簡要回答工作的基本特征。答案：“工作”有四個(gè)基本特征:第一,工作由物質(zhì)、理念和人力資源構(gòu)成;第二,工作和組織保持著一種互利的關(guān)系。組織可以獲得資源,而工作者可利用資源為組織制造產(chǎn)品、提供服務(wù);第三,工作是組織的基石,是形成工作團(tuán)隊(duì)、科室甚至更大部門的基礎(chǔ);第四,工作是連接人與組織的紐帶,沒有正式或非正式的工作任務(wù)也就沒有組織。5.簡述工作分析的特征。答案：工作分析作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,為企業(yè)人力資源管理及企業(yè)管理提供基本依據(jù)和參考,具有以下幾個(gè)主要特征:(1)以崗位為基本出發(fā)點(diǎn);(2)是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過程;(3)要求企業(yè)全員參與;(4)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程.6.簡述工作分析的目的。答案：工作分析的目的是收集人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料,為企業(yè)有關(guān)人力資源決策提供依據(jù)。了解工作的五大特征:①工作的輸出特征。②工作的輸入特征。③工作的轉(zhuǎn)換特征。④工作的關(guān)聯(lián)特征。⑤工作的動(dòng)態(tài)特征。(2)相關(guān)調(diào)查和分析將工作分析的目的具體闡述、展開,可以將工作分析的目的理解成為解決八個(gè)問題的調(diào)查和四個(gè)方面的分析。八個(gè)問題的調(diào)查是指6個(gè)W和2個(gè)H,主要包括:=1\*GB3①要什么樣的人完成此項(xiàng)工作(Who)。②需要完成什么樣的工作(What)。③工作將在什么時(shí)候完成(When)。④工作將在哪里進(jìn)行(Where)。⑤為什么要完成此項(xiàng)工作(Why),指任職者的工作目的。⑥員工為誰工作(ForWhom)。⑦員工如何完成此項(xiàng)工作(How)。⑧員工完成此項(xiàng)工作所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬(HowMmuch),指員工為此項(xiàng)職務(wù)所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬。四個(gè)方面的分析包括:①工作名稱分析,;②工作規(guī)范分析;③工作環(huán)境分析;④工作條件分析。7.簡述工作分析的原則。答案：為了提高工作分析研究的科學(xué)性、合理性,在企業(yè)中實(shí)施工作分析應(yīng)注意遵循以下幾條原則:(1)系統(tǒng)原則(2)動(dòng)態(tài)原則(3)目的原則(4)參與原則(5)經(jīng)濟(jì)原則(6)崗位原則(7)應(yīng)用原則8.簡述工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容。答案：具體來講,工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容就是在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該涉及的各個(gè)方面,包括:(1)工作內(nèi)容(2)工作職責(zé)(3)工作關(guān)系(4)工作產(chǎn)出(5)工作結(jié)果反饋(6)任職者的反應(yīng)9.簡述工作設(shè)計(jì)的原則。答案：(1)因事設(shè)崗原則(2)動(dòng)靜結(jié)合原則(3)工作滿負(fù)荷(4)工作環(huán)境優(yōu)化(5)員工能力開發(fā)10.簡述工作設(shè)計(jì)的程序。答案：企業(yè)所進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)包括兩種情況:一種是針對(duì)組織中存在的問題進(jìn)行的工作設(shè)計(jì);另一種是針對(duì)新設(shè)組織所進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)。這兩種都要從組織的角度和工作本身的角度兩方面去考慮。這里的工作設(shè)計(jì)是從廣義上講的,包括組織設(shè)計(jì)(分析)部分和具體的工作設(shè)計(jì)部分。具體程序包括：(1)組織任務(wù)的確定階段：①內(nèi)外環(huán)境分析。②組織定位分析。③組織任務(wù)分析。(2)部門任務(wù)的確定階段：①分析并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。②組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。③部門工作任務(wù)的確定。(3)崗位工作任務(wù)確定階段：①設(shè)計(jì)部門內(nèi)的崗位。②界定崗位工作。其實(shí)設(shè)計(jì)文件的形成是貫穿于上面三個(gè)階段之中的,組織任務(wù)的確定、部門任務(wù)的確定和崗位工作任務(wù)的界定分別產(chǎn)生各自的文件。11.簡述工作設(shè)計(jì)常用的具體方法。答案：工作專業(yè)化(JobSpecialization):就是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變,向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作輪換(JobRotation):是將員工由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。③工作擴(kuò)大化(JobEnlargement)：是指通過增加工作的范圍,即增加一項(xiàng)工作所完成的不同任務(wù)數(shù)目,將原來狹窄的工作范圍、頻繁的循環(huán)重復(fù)的情況加以改善,形成廣泛的工作范圍和較少的工作循環(huán)重復(fù)的一種工作設(shè)計(jì)方法。=4\*GB3④工作豐富化(JobEnrichment)：是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變,并且使得員工對(duì)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等方面承擔(dān)更多的責(zé)任。⑤社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)：和工作豐富化一樣,也是針對(duì)科學(xué)管理使工作設(shè)計(jì)過細(xì)而產(chǎn)生的問題提出的。⑥工作生活質(zhì)量(QualityofWorkLife,QWL)：旨在改善工作環(huán)境,從員工需要考慮,建立各種制度,使員工分享工作內(nèi)容的決策權(quán)。⑦自主性工作團(tuán)隊(duì)(AutonomousWorkTeam)：是工作豐富化在團(tuán)體上的應(yīng)用。六、論述題1.請(qǐng)論述工作分析的作用。答案：(1)制訂企業(yè)人力資源規(guī)劃,使所有事項(xiàng)都有崗位負(fù)責(zé);(2)讓企業(yè)及所有員工明確各自的工作職責(zé)和工作范圍;(3)組織有效招聘、選拔、使用所需要的人員;(4)制訂合理的員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃;(5)制定考核標(biāo)準(zhǔn)及方案,科學(xué)開展績效考核工作;(6)制定公平合理的薪酬福利及獎(jiǎng)勵(lì)制度;(7)為員工提供科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢;(8)產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)作用;(9)設(shè)計(jì)、制定高效運(yùn)行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu);(10)工作業(yè)務(wù)流程重組、改善業(yè)務(wù)、職務(wù)再設(shè)計(jì).第2章組織分析一、單項(xiàng)選擇題1.工作說明書的“成長”是工作分析,進(jìn)行科學(xué)而有效的工作分析是()的前提。A.組織設(shè)計(jì)B.職務(wù)設(shè)計(jì)C.崗位設(shè)計(jì)D.任務(wù)分工答案：B2.組織的管理層次受到組織規(guī)模和管理跨度兩方面的影響。在管理跨度給定的條件下,管理層次與組織規(guī)模大小成()。A.反比B.正相關(guān)C.負(fù)相關(guān)D.正比答案：D3.()組織結(jié)構(gòu)簡單,責(zé)任分明,權(quán)力集中,命令統(tǒng)一,聯(lián)系簡捷,溝通迅速,又稱為“軍隊(duì)式組織”。A.直線型B.事業(yè)部型C.參謀型D.直線職能型答案：A4.()組織結(jié)構(gòu)違背了集中管理和統(tǒng)一指揮原則,形成了多頭領(lǐng)導(dǎo),對(duì)基層來講是“上邊千條線,下面一根針”,無所適從,容易造成制度管理的混亂;各部門容易過分強(qiáng)調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合、忽視組織的整體目標(biāo);加大了最高主管監(jiān)督協(xié)調(diào)整個(gè)組織的要求。A.直線型B.職能型C.多維立體型D.直線職能型答案：B5.()組織結(jié)構(gòu)既保持了直線型的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸取了職能型的發(fā)揮專業(yè)化管理的長處,管理權(quán)力高度集中,任務(wù)明確,決策迅速,指揮靈活,效率高,穩(wěn)定性高。A.多維立體型B.事業(yè)部型C.矩陣型D.直線職能型答案：D6.這種組織結(jié)構(gòu)是“集權(quán)”與“分權(quán)”相結(jié)合的形式,主要適用于（）。A.生產(chǎn)經(jīng)營多樣化、面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大型企業(yè)B.地理位置差異小、要求適應(yīng)性較弱的大型企業(yè)C.地理位置差異大、要求適應(yīng)性較強(qiáng)的大型企業(yè)。D.生產(chǎn)經(jīng)營多樣化、面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)或者所處地理位置差異大、要求適應(yīng)性較強(qiáng)的大型企業(yè)答案：D7.組織工作的內(nèi)容有許多，其中最重要、最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B.組織運(yùn)行C.組織變革D.組織控制答案：A8.下列選項(xiàng)中是對(duì)崗位或職位工作職責(zé)任務(wù)的說明的是（）。A.工作描述B.工作說明書C.資格說明書D.職務(wù)說明書答案：B9.具有直線—參謀制特點(diǎn)的組織形式屬于（）。A.行政層級(jí)式B.矩陣組織形式C.職能制形式D.事業(yè)部制形式答案：C10.組織設(shè)計(jì)過程中的第一個(gè)步驟是（）。

A.進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì)

B.確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則

C.聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)

D.管理規(guī)范的設(shè)計(jì)答案：B11.下列選項(xiàng)中是對(duì)相關(guān)崗位概況、工作職責(zé)及其任職資格的完整說明的是（）。A.職務(wù)說明書B.工作說明書C.資格說明書D.工作描述答案：A12.()是現(xiàn)代企業(yè)制度的載體,公司治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代公司制的核心。A.公司制B.企業(yè)制C.合作制D.部門制答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.從不同的角度,組織可以劃分為不同的類別。按社會(huì)職能劃分,可分為（）。A.正式組織B.文化性組織C.經(jīng)濟(jì)性組織D.政治性組織;答案：BCD2.工作設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。A.因事設(shè)職而不能因人設(shè)職B.勞動(dòng)分工要科學(xué)C.權(quán)責(zé)一致D.編制完善的工作說明書答案：ABD3.職權(quán)是管理人員在職務(wù)范圍內(nèi)所擁有的管理權(quán)限,是履行管理職能的前提。一個(gè)正式組織的職權(quán)有()幾種類型。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.曲線職權(quán)答案：ABC4.多維立體型組織結(jié)構(gòu)(三維矩陣結(jié)構(gòu)),是矩陣型組織形式和事業(yè)部型組織形式的綜合發(fā)展，它由()這三類管理系統(tǒng)組成。A.按市場(chǎng)劃分的事業(yè)部，是市場(chǎng)利潤中心B.按產(chǎn)品(項(xiàng)目或服務(wù))劃分的事業(yè)部,是產(chǎn)品利潤中心C.是按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu),是職能利潤中心D.按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu),是地區(qū)利潤中心答案：BCD5.組織制度包括（）幾種類型。A.組織的基本制度B.組織中個(gè)人行為規(guī)范C.組織的管理制度D.組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范答案：ABCD6.分權(quán)程度的衡量標(biāo)志包括（）。A.下級(jí)決策的數(shù)量B.下級(jí)決策的范圍C.下級(jí)決策的重要性D.上級(jí)決策的執(zhí)行程度E.對(duì)下級(jí)決策的控制程度上級(jí)決策的執(zhí)行程度答案：ABCE7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能不同,可以將團(tuán)隊(duì)劃分為()幾種類型。A.問題解決型團(tuán)隊(duì)B.多功能型團(tuán)隊(duì)C.自我管理型團(tuán)隊(duì)D.任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)答案：ABC8.在組織分類中，按照組織的規(guī)?？梢詫⒔M織分成（）。A.大型組織B小型組織.C.中型組織D.正式組織E.非正式組織答案：ABC9.職能制組織形式的缺點(diǎn)有（

）。A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重B.狹隘的職能觀念C.適應(yīng)性差D.橫向協(xié)調(diào)差E.穩(wěn)定性較差答案：ABCD10.織設(shè)計(jì)的類型多種多樣，常用的有（

）。A.按職能劃分的組織形式B.行政層級(jí)式組織形式C.事業(yè)部制形式D.矩陣組織形式E.虛擬組織形式答案：ABD三、判斷題1.在組織中人員數(shù)量一定的情況下,管理跨度越窄,組織層次就越多,從而組織就表現(xiàn)為高而瘦的結(jié)構(gòu)特征,這種組織稱為扁平型組織.()答案：錯(cuò)誤扁平型組織改為高聳型組織2.職能型組織結(jié)構(gòu)把職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列,各級(jí)管理者對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的一切職權(quán),下屬必須絕對(duì)服從其上級(jí)主管，又稱為“軍隊(duì)式組織”。答案：錯(cuò)誤職能型改為直線型3.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代,最初是由美國通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立,故又稱“斯隆模型”。其最突出的特點(diǎn)是“集中決策,分散經(jīng)營”,這是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革。（）答案：正確4.組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化,及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu),以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要,更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織變革的內(nèi)容涉及結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、物理環(huán)境變革、人員變革和組織文化變革等方面。答案：正確四、名詞解釋1.組織答案：為了有效地配置內(nèi)部資源和開展活動(dòng),實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人員協(xié)作關(guān)系,其目的在于以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2.管理跨度答案：管理跨度,又稱管理幅度,是指一名主管人員能有效直接指揮、監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。3.組織制度答案：組織制度是組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),對(duì)組織的活動(dòng)及成員的行為進(jìn)行規(guī)范、制約和協(xié)調(diào),而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法和標(biāo)準(zhǔn)體系。4.組織變革答案：組織變革是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)、組織關(guān)系、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)所進(jìn)行的調(diào)整和改變。5.團(tuán)隊(duì)答案：所謂團(tuán)隊(duì),是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位,強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型組織形式。五、簡答題1.簡述組織工作的內(nèi)容。答案:組織工作是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而對(duì)組織自身進(jìn)行結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整、業(yè)務(wù)活動(dòng)的分類、管理人員職位的設(shè)置、管理職權(quán)的分配以及對(duì)組織成員的行為加以規(guī)范和協(xié)調(diào)等方面的工作。具體內(nèi)容如下:1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.組織運(yùn)行3.組織變革2.簡述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)。答案：組織設(shè)計(jì)就是進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部門相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過程。具體地說,組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系,提供組織結(jié)構(gòu)圖和工作說明書。(1)組織結(jié)構(gòu)圖組織設(shè)計(jì)的結(jié)果是繪制出清晰的組織結(jié)構(gòu)圖,規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能、職權(quán)和職責(zé),確定組織中直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)等的活動(dòng)范圍及相互關(guān)系。(2)工作說明書工作說明書要求能夠簡單而明確地指出該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系,以及要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必須具備的基本素質(zhì)、技術(shù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問題的能力等。3.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：(1)目標(biāo)統(tǒng)一原則(2)分工協(xié)作原則(3)職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)原則(4)統(tǒng)一指揮原則(5)有效管理跨度原則(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則(7)精簡與效率原則(8)穩(wěn)定性與彈性結(jié)構(gòu)相結(jié)合原則(9)執(zhí)行與監(jiān)督分離原則4.簡述部門劃分的原則。答案：①有效性原則,即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。②專業(yè)化原則,即按專業(yè)化分工,將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯集到一個(gè)部門中。③滿足社會(huì)心理需要原則,劃分部門也不宜過度專業(yè)化,而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理,使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化,盡可能使其滿意于自己的工作。④精干高效原則,部門劃分要以組織目標(biāo)為導(dǎo)向,保持適度彈性,力求精簡。5.簡述部門劃分的方法。答案：①按人數(shù)劃分部門②按時(shí)間劃分部門③按職能劃分部門④按產(chǎn)品劃分部門⑤按區(qū)域劃分部門⑦按生產(chǎn)過程劃分部門6.簡述管理跨度與管理層次的關(guān)系。答案：組織的管理層次受到組織規(guī)模和管理跨度兩方面的影響。在管理跨度給定的條件下,管理層次與組織規(guī)模大小成正比,組織規(guī)模越大,成員數(shù)目越多,其所需的管理層次就越多;在組織規(guī)模既定的條件下,管理層次與管理跨度成反比,管理跨度越大,所需的管理層次就越少,反之,管理跨度越小,所需的管理層次就越多。7.簡述組織結(jié)構(gòu)的類型。答案：組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式?，F(xiàn)實(shí)中的組織是多種多樣的,每一個(gè)具體的組織都與其他組織不同,沒有一種統(tǒng)一的、適用于任何條件的組織形式。通常,實(shí)際中主要存在直線型、職能型、直線職能型、矩陣型、事業(yè)部型、多維立體型、網(wǎng)絡(luò)型、控股型等基本的組織結(jié)構(gòu)類型。8.簡述組織制度的特點(diǎn)。答案：第一,權(quán)威性。組織制度是由組織或其上級(jí)制定頒布的,要求其成員必須執(zhí)行,具有很高的權(quán)威性。第二,規(guī)范性。組織制度不但具有高度的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)性,而且體現(xiàn)規(guī)律的要求,對(duì)組織成員進(jìn)行科學(xué)合理的指導(dǎo)與規(guī)范。第三,強(qiáng)制性。組織制度就是組織中的法規(guī),強(qiáng)制要求其成員執(zhí)行、遵守。凡有違反者,就要受到相應(yīng)的制裁。第四,穩(wěn)定性。組織的規(guī)章制度一般都是條文性的,一經(jīng)制定,就具有相對(duì)的穩(wěn)定性,要在一定期間內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行。9.簡述制度化管理的特點(diǎn)。答案：第一,制度化管理的科學(xué)性。第二,制度化管理的客觀性。第三,制度化管理的規(guī)范性。第四,制度化管理的穩(wěn)定性。10.影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有哪些？答案：決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。第一,組織因素,包括組織規(guī)模的大小、所管理的工作的性質(zhì)與特點(diǎn)、管理職責(zé)與決策的重要性、管理控制技術(shù)發(fā)展程度。第二,環(huán)境因素,包括組織所面臨環(huán)境的復(fù)雜程度、組織所屬部門各自面臨環(huán)境的差異程度。第三,管理者與下級(jí)因素,包括管理者的素質(zhì)、偏好與個(gè)性風(fēng)格,被管理者的素質(zhì)、對(duì)工作的熟悉程度與控制能力,管理者與被管理者之間的關(guān)系等因素。11.簡述組織整合的重要性。答案：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心問題是企業(yè)資源的配置方式和決策權(quán)的分配。有效的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于公司資源的合理配置,有利于核心能力的培育與保持,加快決策速度與決策的科學(xué)性,提供個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì),增強(qiáng)對(duì)不斷變化環(huán)境的適應(yīng)能力,支持公司各行業(yè)的整體策略,并且有利于整體控制及整體協(xié)調(diào)。12.有效的組織整合的手段有哪些？答案：①通過組織等級(jí)鏈的直接監(jiān)督②通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序③通過計(jì)劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化④通過工作技能標(biāo)準(zhǔn)化⑤通過直接接觸和信息溝通13.簡述組織變革的步驟。答案:一個(gè)成功而有效的組織變革大體上要經(jīng)過以下七個(gè)步驟:(1)充分認(rèn)識(shí)變革的必要性(2)明確變革的目標(biāo)(3)確定問題,提出方案(4)正確地選擇變革方法(5)制訂變革計(jì)劃(6)變革計(jì)劃的執(zhí)行(7)評(píng)價(jià)總結(jié)14.團(tuán)隊(duì)具有哪些特征？答案：(1)團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織(2)團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo),成員有明確的定位(3)強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制(4)形成一種跨部門、功能交叉的融合體系(5)構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體六、論述題1.論述正式組織與非正式組織的區(qū)別，以及企業(yè)該如何對(duì)待非正式組織。答案：（1）區(qū)別：正式組織和非正式組織都有自己的目標(biāo),但兩者的目標(biāo)可能一致也可能不一致甚至相反。二者之間各有不同的特點(diǎn),其主要區(qū)別見表2—1。表2—1正式組織與非正式組織的區(qū)別項(xiàng)目正式組織非正式組織形成原因?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而有意識(shí)地組織起來因人們性格、愛好、交往、感情等逐漸形成,并無自覺的共同目標(biāo)表現(xiàn)形式是有形的組織,表現(xiàn)為組織圖、工作說明書等是無形的組織,無任何成文的表現(xiàn)形式成員范圍按組織設(shè)計(jì)規(guī)定的層次、部門配備合格的人員,人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定自愿結(jié)合,不受正式組織規(guī)定的層次、部門、職務(wù)等的限制,人數(shù)不定行為標(biāo)準(zhǔn)以效率邏輯作標(biāo)準(zhǔn),制定有明確的方針、程序、規(guī)章制度,要求嚴(yán)格執(zhí)行以感情邏輯作標(biāo)準(zhǔn),只有不成文的約定,如有違反,則受到疏遠(yuǎn)或排斥領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生方式按有關(guān)規(guī)定選拔產(chǎn)生自然產(chǎn)生,往往是團(tuán)體中交往最多的或威望最高者（2）對(duì)待非正式組織的策略由于非正式組織的存在是一個(gè)客觀的、自然的現(xiàn)象,也由于非正式組織對(duì)正式組織具有正負(fù)兩方面的作用,所以管理者不能采取簡單的禁止或取締態(tài)度,而應(yīng)該對(duì)它加以妥善的管理。①要因勢(shì)利導(dǎo),善于最大限度地發(fā)揮非正式組織的積極作用而克服其消極作用,以有效實(shí)現(xiàn)正式組織的目標(biāo)。②利用非正式組織,首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性,允許甚至鼓勵(lì)非正式組織的存在,為非正式組織的形成提供條件,并努力使之與正式組織吻合。③注意做好非正式組織領(lǐng)導(dǎo)人物的工作,充分發(fā)揮他們的作用,使他們成為正式組織的重要助手。2.論述組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素與步驟。答案：(1)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有：①組織目標(biāo)與任務(wù)。其設(shè)計(jì)應(yīng)以組織的目標(biāo)任務(wù)為基本依據(jù),如目標(biāo)任務(wù)發(fā)生變化則組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)地作必要的調(diào)整。與此同時(shí),在不同時(shí)期,組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)是不同的,就應(yīng)該有不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。②組織環(huán)境。從本質(zhì)上講,在穩(wěn)定的外部環(huán)境中采用機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)最為有效;而動(dòng)態(tài)的不確定的外部環(huán)境則與彈性組織結(jié)構(gòu)最為匹配。③組織的戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)與組織的總體戰(zhàn)略是緊密聯(lián)系在一起的,組織戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)起著決定性作用,組織結(jié)構(gòu)必須服從組織戰(zhàn)略,并與戰(zhàn)略緊密結(jié)合。=4\*GB3④生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況。生產(chǎn)技術(shù)越高或越復(fù)雜,組織結(jié)構(gòu)垂直分工就越復(fù)雜;反之,則越簡單。⑤組織規(guī)模及所處發(fā)展階段。一般來說,規(guī)模大的組織要比規(guī)模小的組織更趨向于高程度的專業(yè)化和橫向及縱向的分化,規(guī)則條例也更多。⑥人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)。(2)組織設(shè)計(jì)的步驟：①職務(wù)設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)就是將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)逐步分解,劃分成若干較小的任務(wù)單元,以便于每個(gè)人專門從事某一部分的活動(dòng),而不是全部活動(dòng),這就是勞動(dòng)分工。②部門劃分。在選擇和設(shè)計(jì)好職務(wù)和工作崗位后,就需要考慮如何將這些工作崗位按照一定的邏輯科學(xué)地加以安排,形成部門或工作單位,以便進(jìn)行有效管理。③建立層次。部門劃分是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行橫向的分工,在此基礎(chǔ)上還需要進(jìn)行縱向的劃分,即建立上下級(jí)報(bào)告的層次關(guān)系,構(gòu)成多層次結(jié)構(gòu)的組織系統(tǒng)。④分配責(zé)權(quán)。通過建立層次形成的組織結(jié)構(gòu),表明了組織內(nèi)各層次上下級(jí)相互作用的關(guān)系模式,最終形成組織中從最高領(lǐng)導(dǎo)層一直貫穿到最低操作層的權(quán)力線,即通常所說的指揮鏈。⑤協(xié)調(diào)活動(dòng)。分工和協(xié)作是組織管理中的兩大要素。因此,協(xié)調(diào)是組織設(shè)計(jì)的重要步驟,也是組織目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的根本保障。3.試論述組織變革的動(dòng)力及阻力各有哪些？以及應(yīng)如何克服組織變革的阻力？答案：(1)組織變革的動(dòng)力①外部變革推動(dòng)力組織變革的外部推動(dòng)力包含政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、市場(chǎng)等方面的各種因素和壓力。其中,與變革動(dòng)力密切相關(guān)的有以下幾方面:第一,社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)變化。第二,技術(shù)發(fā)展。第三,市場(chǎng)競(jìng)爭。②內(nèi)部變革推動(dòng)力組織變革的內(nèi)部推動(dòng)力包括組織戰(zhàn)略、組織再造、人力資源管理、經(jīng)營決策和組織發(fā)展等方面的因素。第一,組織戰(zhàn)略調(diào)整的要求。第二,組織再造的要求。第三,人力資源管理的要求。第四,提高組織效率的要求。第五,團(tuán)隊(duì)工作模式變化。(2)組織變革的阻力組織變革作為戰(zhàn)略發(fā)展的重要途徑,總是伴隨著不確定性和風(fēng)險(xiǎn),并且會(huì)遇到各種阻力。常見的組織變革阻力來自組織、群體和個(gè)體三個(gè)方面。(3)排除阻力的方法為了確保組織變革順利進(jìn)行并取得預(yù)期效果,管理者必須盡可能廣泛地動(dòng)員組織成員積極參與變革活動(dòng),化解組織變革的阻力。①參與和投入:當(dāng)有關(guān)人員能夠參與變革的設(shè)計(jì)討論時(shí),參與會(huì)導(dǎo)致承諾,抵制變革的情況就顯著減少。參與和投入方法在管理人員所得信息不充分或者崗位權(quán)力較弱時(shí)使用比較有效。②教育和溝通:加強(qiáng)教育和溝通,是克服組織變革阻力的有效途徑。③組織變革的時(shí)間和進(jìn)程:即使不存在對(duì)變革的抵制,也需要時(shí)間來完成變革。員工需要時(shí)間去適應(yīng)新的制度,排除障礙。④群體促進(jìn)和支持:許多管理心理學(xué)家提出,運(yùn)用“變革的群體動(dòng)力學(xué)”,可以推動(dòng)組織變革。4.試論述如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是以團(tuán)隊(duì)成員的相互作用來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的步調(diào)與規(guī)范,提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)做好以下幾方面工作：(1)預(yù)備活動(dòng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)正式進(jìn)行之前,需要有一些預(yù)備活動(dòng)。例如,一些生產(chǎn)班組在參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織發(fā)展之前,先參加兩天的訓(xùn)練班,討論存在的問題。管理心理學(xué)稱之為“解凍”,即把問題擺出來,準(zhǔn)備接受變革。(2)診斷活動(dòng)對(duì)第一線的管理人員進(jìn)行調(diào)研和診斷問卷或訪談,了解有關(guān)組織文化、工作與管理內(nèi)容,以及存在的問題等,并且把所收集的資料與各組討論,坦率地分析問題,提出初步的改革建議。(3)團(tuán)隊(duì)參與在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中,整個(gè)班組或部門一起參與確定解決問題的辦法,制訂完成目標(biāo)的計(jì)劃,同時(shí)還要在各班組或部門之間舉行會(huì)議,從而在班組、部門之間建立合作關(guān)系,并把組織發(fā)展活動(dòng)擴(kuò)展到整個(gè)組織。(4)顧問促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案的實(shí)施通常要花幾個(gè)月到一年的時(shí)間,在這當(dāng)中,外來的顧問起著重要的促進(jìn)與協(xié)調(diào)作用。團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以在一種開誠布公的、合作的氣氛中提高班組或部門的效率,不但會(huì)改進(jìn)溝通過程,而且可增強(qiáng)處理人際方面問題的能力。第3章崗位分析一、單項(xiàng)選擇題1.公司崗位設(shè)置總表即把全公司的崗位統(tǒng)一排成一張大表,總表包括三個(gè)欄目,即崗位編號(hào)、崗位部門以及（）。A.崗位職責(zé)B.崗位名稱C.崗位權(quán)限D(zhuǎn).崗位等級(jí)答案:B2.崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括崗位的目的、崗位在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的地位和作用、（）、崗位與其他部門或崗位的關(guān)系、崗位主持人的資格條件等。A.崗位的名稱B.崗位的等級(jí)C.崗位職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).崗位的編號(hào)答案：C3.工作流程分析可以作為以企業(yè)為背景對(duì)工作進(jìn)行考察的一種手段。工作流程分析可以分為三個(gè)步驟,即工作投入、（）和工作產(chǎn)出分析。A.工作職責(zé)B.工作轉(zhuǎn)化C.工作導(dǎo)向D.工作過程答案：D4.以手工操作為主的工種的定編定員適合采用的方法是()。A．按設(shè)備定編定員B．按崗位定編定員C.按工作效率定編定員D.按比例定編定員答案：C5.崗位責(zé)任一般是通過對(duì)不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的描述來揭示的，是工作分析的主要內(nèi)容。在具體描述崗位責(zé)任的管理責(zé)任時(shí)，考慮的因素不包括（）。A.被管理層的人數(shù)B.管理的性質(zhì)和程度C.管理的公開程度D.工作結(jié)果責(zé)任答案：D6.企業(yè)崗位設(shè)置的基本原則是()。A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.人崗結(jié)合D.人崗分離答案：B7.崗位分類總的原則是()。A.以事為中心B．以人為中心C.以物為中心D．以崗位為中心答案：A8.組織發(fā)張壯大的前提是（）。A.組織的目標(biāo)B.組織的成長C.組織的穩(wěn)定D.組織的簡單性答案：A9.（）是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理運(yùn)轉(zhuǎn)的細(xì)胞,是組織的基本構(gòu)成單位,也是工作分析的客體。A.崗位B.組織C.車間D.職位答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.從系統(tǒng)全局的角度,依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu),企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包括（）幾種類型。A.核心流程B.支持流程C.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程D.管理流程答案：ABCD2.業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與優(yōu)化可以包括()這方面的內(nèi)容。即原有業(yè)務(wù)流程本身的調(diào)整、流程的延伸和流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變。A.供應(yīng)鏈的優(yōu)化B.原有業(yè)務(wù)流程本身的調(diào)整C.流程的延伸D.流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變答案：BCD3.任務(wù)主要有()幾個(gè)特征。A.輸出特征B.輸入特征C.傳輸特征D.轉(zhuǎn)換特征,答案：ABD4.崗位具有()幾項(xiàng)基本特征。A.崗位的設(shè)置是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B.崗位是客觀存在的C.崗位是以事為中心來設(shè)置的D.任何一個(gè)崗位都要有合適的人去擔(dān)任,才能實(shí)現(xiàn)崗位本身所擁有的功能答案：BCD5.崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最后成果,是企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)正式的、重要的文件。崗位設(shè)置表通常有()幾種形式。A.項(xiàng)目職位設(shè)置表B.部門職位設(shè)置表C.公司崗位設(shè)置總表D.事業(yè)部崗位設(shè)置總表答案：BC6.收集崗位分析信息的方法有很多種,常用的方法有()。A.資料分析法B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：ABCD7.從系統(tǒng)全局的角度,依據(jù)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)及過程結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程可以分為（）。A.核心流程B.協(xié)調(diào)流程C.支持流程D.業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程E.管理流程答案：ACDE8.任務(wù)的三大特征（）。A任務(wù)的交接B任務(wù)的輸出C任務(wù)的輸入D任務(wù)的轉(zhuǎn)換E.任務(wù)的傳遞答案：BCD9.下列屬于崗位調(diào)查方法的是（）。A.資料分析法B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.關(guān)鍵事件法答案：ABCD三、判斷題1.職能的合并是指將原來分別屬于不同部門或崗位的職能合并為由一個(gè)部門或崗位來完成,一般有兩種實(shí)現(xiàn)形式:一是臨時(shí)性的工作小組,如工作分析小組;二是常規(guī)性的組織。答案：正確2.由于訪談法對(duì)工作分析人員的素質(zhì)要求很高,工作分析人員素質(zhì)的高低將對(duì)訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響,工作分析人員的思維定勢(shì)或偏見無形中會(huì)對(duì)訪談對(duì)象產(chǎn)生很大的影響。正是基于以上原因,訪談法不能單獨(dú)使用,必須與其他方法有效結(jié)合起來。答案：正確四、名詞解釋1.職權(quán)答案：職權(quán)是指為盡崗位的職責(zé)所必須擁有的相應(yīng)工作權(quán)力2.工作崗位答案：工作崗位亦稱職位。在特定的組織中,在一定的時(shí)間內(nèi),由一名員工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù),并具有一定的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限時(shí)就構(gòu)成一個(gè)崗位。3.崗位分類答案：崗位分類也稱崗位分級(jí)、崗位歸級(jí)。它是在工作分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,采用一定的科學(xué)方法,按崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件,對(duì)企業(yè)全部(規(guī)定的范圍內(nèi))崗位所進(jìn)行的多層次的劃分。五、簡答題1.簡述組織架構(gòu)的分析。答案：在對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行分析時(shí),主要從以下幾方面因素考慮:(1)組織的目標(biāo)(2)組織的成長(3)組織的穩(wěn)定(4)組織的簡單性(5)組織的彈性(6)組織的均衡性(7)指揮的統(tǒng)一性(8)權(quán)責(zé)的明確化（9)其他：①作業(yè)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。②企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系。③主要活動(dòng)，對(duì)組織所從事活動(dòng)的宗旨的描述及概括。④組織結(jié)構(gòu)。⑤主要產(chǎn)品和市場(chǎng)。2.簡述組織架構(gòu)分析的實(shí)施步驟。答案：組織架構(gòu)分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)組織的職責(zé)、權(quán)限及組織間的關(guān)系進(jìn)行界定和描述的過程,具體實(shí)施步驟如下:(1)向企業(yè)內(nèi)各個(gè)組織及其所屬組織發(fā)放“組織分析調(diào)查表”,要求各個(gè)組織根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù),結(jié)合本組織的實(shí)際情況進(jìn)行填寫。(2)各個(gè)組織將填好的調(diào)查表交給各自的上級(jí)主管部門或崗位,認(rèn)真審核調(diào)查表,看其內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整,服務(wù)與被服務(wù)對(duì)象是否清晰,確定后簽字認(rèn)可。(3)工作分析小組根據(jù)格式要求,指導(dǎo)每個(gè)組織形成組織職責(zé)與結(jié)構(gòu)說明書初稿。(4)工作分析小組將各個(gè)組織修改完成的組織職責(zé)與結(jié)構(gòu)說明書收齊,進(jìn)行審核和修訂,檢查無誤后,形成正式文本。3.簡述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析的步驟。答案：通過對(duì)業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)活動(dòng)的分析,經(jīng)過清除、簡化、整合和自動(dòng)化,改進(jìn)流程,減少無價(jià)值的活動(dòng),調(diào)整核心增值活動(dòng),從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率與效益。業(yè)務(wù)流程分析一般要經(jīng)過以下五個(gè)步驟:①戰(zhàn)略目標(biāo)研討、澄清和確定。②現(xiàn)狀分析和掃描。這主要是資料和信息分析階段,具體涉及宏觀形勢(shì)的分析、行業(yè)發(fā)展的分析與預(yù)測(cè)以及企業(yè)內(nèi)部分析等。③現(xiàn)狀分析研究報(bào)告的編制。④改進(jìn)方案的提出和論證。⑤培訓(xùn)和方案實(shí)施。4.現(xiàn)有崗位的合理性檢查的原則是什么？答案：可以按照以下幾個(gè)原則考查組織現(xiàn)有崗位的合理性:(1)系統(tǒng)原則(2)整體優(yōu)化原則(3)最低崗位數(shù)量原則(4)能級(jí)原則(5)統(tǒng)一命令原則根據(jù)上述五條原則,綜合考慮企業(yè)中每個(gè)崗位的價(jià)值與合理性,如果崗位違背了崗位設(shè)置的原則,就應(yīng)該及時(shí)撤銷,否則它只會(huì)增加企業(yè)的成本。5.崗位分類的類型有哪些？答案：崗位分類包括橫向分類和縱向分類。在橫向分類中,按工作性質(zhì)將職位分成大、中、小三類。大類叫職門,亦稱職類。中類叫職組,亦稱職群。小類叫職系。簡言之，一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)（如機(jī)械工程職系）。工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而稱為職組，也叫職群。工作性質(zhì)和特征相近的若干職組的集合稱為職門。在縱向分類中,按工作的輕重程度將職位分級(jí)劃等。在同一職系內(nèi)分級(jí)就產(chǎn)生職級(jí),在各職系間統(tǒng)一劃等就產(chǎn)生職等。工作性質(zhì)完全相同的崗位,就構(gòu)成崗系。若干個(gè)工作性質(zhì)鄰近的崗系,可以劃歸為一個(gè)崗群。若干個(gè)工作性質(zhì)大致接近的崗群,又可以劃歸為一個(gè)崗類?？梢?崗類、崗群和崗系是按工作性質(zhì)的相似程度,將崗位劃分的大、中、小三類。6.企業(yè)崗位的具體分類有哪些？答案：企業(yè)里有很多崗位,按照性質(zhì)的不同可以分成若干個(gè)類型:(1)生產(chǎn)崗位(2)執(zhí)行崗位(3)專業(yè)崗位(4)監(jiān)督崗位(5)管理崗位(6)決策崗位7.簡述崗位設(shè)置原則。答案：（1）崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則（2）所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合（3）崗位與崗位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與否（4）每個(gè)崗位能否在企業(yè)中發(fā)揮最積極的作用（5）崗位設(shè)置符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則8.簡述崗位調(diào)查的目的和作用。答案：崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作,它為編制工作分析文件和其他企業(yè)管理工作提供相關(guān)資料,為企業(yè)管理者進(jìn)行決策提供依據(jù)。(1)崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程調(diào)整和改善的基礎(chǔ)(2)崗位調(diào)查是組織架構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)(3)崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料9.簡述崗位調(diào)查的內(nèi)容。答案：(1)崗位的目的、地位和作用(2)崗位的職責(zé)和權(quán)限(3)崗位的工作關(guān)系(4)任職資格和條件(5)崗位工作環(huán)境10.簡述崗位調(diào)查的原則。答案：在進(jìn)行崗位調(diào)查的過程中,收集信息的方法和分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用。在選擇調(diào)查方法時(shí)應(yīng)遵循以下原則:①根據(jù)工作分析所要達(dá)成的目標(biāo)來選擇合適的崗位調(diào)查的方法。②根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)來選擇崗位調(diào)查方法。③考慮企業(yè)的實(shí)際情況。④多種方法結(jié)合。六、論述題1.試論述組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗位體系與工作分析之間的關(guān)系。答案：組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與崗位體系是三個(gè)從不同側(cè)面對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的著眼點(diǎn),它們是工作分析的始點(diǎn),同時(shí)也是工作分析的受益方。通過對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系的分析和調(diào)整,一方面為工作分析做好鋪墊;另一方面也為工作分析提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。工作分析結(jié)束形成的組織說明書和崗位說明書也為組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系提供了文本資料,它們是作為企業(yè)管理制度而存在的,因此,組織說明書和崗位說明書為規(guī)范組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系提供了依據(jù)。業(yè)務(wù)流程是始點(diǎn),它根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流向。業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)的組織架構(gòu)。工作分析是從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和崗位體系三方面著手進(jìn)行的,可以說工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作,必須從流程、組織和崗位等幾個(gè)方面綜合考慮。一般而言是先業(yè)務(wù)流程分析,再組織架構(gòu)分析,最后對(duì)崗位系統(tǒng)進(jìn)行分析。有時(shí)業(yè)務(wù)流程分析與組織架構(gòu)分析是同時(shí)進(jìn)行的。由于組織的性質(zhì)和宗旨決定組織中的崗位的性質(zhì)和宗旨,因而崗位體系分析必定是在組織架構(gòu)分析之后才進(jìn)行的。2.試論述崗位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查過程和方法。 答案：(1)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備工作：①明確調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查內(nèi)容,列出觀察提綱。②提前了解要觀察的崗位工作。③選擇觀察對(duì)象。④確定觀察對(duì)象的數(shù)目。(2)現(xiàn)場(chǎng)觀察過程：①觀察時(shí)間的選擇。②觀察位置的選擇。③觀察方式的選擇。(3)按照工作流程進(jìn)行觀察和分析：在使用觀察法進(jìn)行工作信息收集時(shí),工作分析人員可以按照工作流程對(duì)各個(gè)崗位工作信息進(jìn)行觀察和分析整理。工作流程分析可以作為以企業(yè)為背景對(duì)工作進(jìn)行考察的一種手段。工作流程分析可以分為三個(gè)步驟,即工作投入、工作過程和工作產(chǎn)出分析。(4)觀察結(jié)果的整理。第4章工作分析流程與問題分析一、單項(xiàng)選擇題1.工作分析小組或稱專家組,為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃,設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟,安排工作分析的時(shí)間,提供工作分析所需的各種表格、范例等。工作分析小組所扮演的是一個(gè)()的角色。A.指導(dǎo)者和考核者B.指導(dǎo)者和培訓(xùn)師C.培訓(xùn)師和統(tǒng)籌者D.培訓(xùn)師和考核者答案：B2.在工作分析的計(jì)劃階段,選擇收集信息的方法時(shí)，若采用觀察法，其優(yōu)點(diǎn)是適用于（）的工作。A.大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、以智力活動(dòng)為主B.大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期長、以智力活動(dòng)為主C.大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、以體力活動(dòng)為主D.大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期長、以體力活動(dòng)為主答案：C3.()是收集工作信息最省錢、最省力的方法。A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.訪談法D.日記/日志法答案：A4.對(duì)工作分析內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過程被稱為（）。A.工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化B.工作分析指標(biāo)體系C.工作分析的主題D.工作分析指標(biāo)答案：A5.人力資源管理的核心基礎(chǔ)職能是（）。A.工作分析B.崗位分析C.職位描述D.員工培訓(xùn)答案:A6.針對(duì)辦公室主任的工作責(zé)任，必須分析辦公室主任每天、每月、每年所做的具體工作是什么，他為什么做這些工作，他怎樣完成這些工作，這些內(nèi)容即成為（）。A.工作分析的客體B.工作分析的內(nèi)容C.工作分析的對(duì)象D.工作分析的標(biāo)的答案:B7.工作分析小組展開工作的依據(jù)是（）。A.崗位說明書B.職位說明書C.工作分析方案D.工作分析案例答案：C8.在工作分析的內(nèi)容中，資格條件的智力水平包括四種能力，（）要求工作人員在生產(chǎn)過程或人力資源管理中針對(duì)有關(guān)問題做出適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)。A.獨(dú)立能力B.判斷能力C.應(yīng)變能力D.敏感能力答案：C9.在工作分析的內(nèi)容中，經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的分析涉及經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的種類和數(shù)量，這對(duì)提高技能、圓滿完成工作來說是必需的，值得特別注意的是，最低要求通常不包括（）。A.最低學(xué)歷B.上崗培訓(xùn)C.優(yōu)先權(quán)D.工作經(jīng)驗(yàn)答案：C10.工作分析指標(biāo)是用來解釋工作分析對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量特征的一種操作化形式，是整個(gè)工作分析活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。在其結(jié)構(gòu)中，（）對(duì)指標(biāo)級(jí)別范圍或程度的規(guī)定，也是對(duì)每個(gè)級(jí)別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定。A.定義B.標(biāo)志C.標(biāo)度D.注釋答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.工作分析的要素大體上包括()幾項(xiàng)內(nèi)容。A.工作分析的主體B.工作分析的客體C.工作分析的內(nèi)容D.工作分析的范圍答案：ABC2.在工作分析的準(zhǔn)備階段，主要要解決（）幾個(gè)問題。A.設(shè)計(jì)工作分析方案及職位調(diào)查方案B.明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)和工作分析的目的C.建立工作分析小組D.確定工作分析的對(duì)象E.與有關(guān)單位和人員建立起良好的工作關(guān)系答案：BCDE3.在工作分析的計(jì)劃階段，主要要解決（）幾個(gè)問題。A.設(shè)計(jì)工作分析方案及職位調(diào)查方案B.信息來源的選擇C.選擇收集信息的方法D.嚴(yán)格按照調(diào)查方案執(zhí)行答案：ABC4.在工作分析的計(jì)劃階段，選擇收集信息的方法有（）。A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.日記/日志法E.綜合法答案：ABCDE5.一般情況下我們會(huì)把工作分析分成（）。A.工作描述書B.工作說明書C.職位說明書D.崗位說明書E.任職說明書答案：ACE6.任何職位的組成都需要的因素有（）。A.工作任務(wù)B.工作人員C.工作環(huán)境D.責(zé)任大小E.個(gè)人條件答案：ACDE7.工作內(nèi)容分析包括（）。A.工作條件B.工作職責(zé)與權(quán)限C.工作關(guān)系D.工作量E.工作時(shí)間答案：BCDE8.工作分析中用到的書面資料通常表現(xiàn)為（）。A.工作說明書B.職務(wù)說明書C.工作描述D.工作分析中用到的詞典和工作名稱的定義答案：CD9.工作分析為解決（）問題提供依據(jù)。A.員工培訓(xùn)B.績效考核C.員工缺勤率高D.事故多答案：ACD三、判斷題1.工作分析的主體共分為三個(gè)層次:工作分析小組(專家組)、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)和工作任職者。在工作分析的各個(gè)主體當(dāng)中,工作分析小組(專家組)是工作分析的一個(gè)最重要的主體。答案：錯(cuò)誤工作分析小組(專家組)是工作分析的一個(gè)最重要的主體改為工作任職者是工作分析的一個(gè)最重要的主體2.分析總結(jié)階段的任務(wù)主要包括以下內(nèi)容:工作名稱分析；工作內(nèi)容分析；工作環(huán)境分析；任職者的任職資格分析。答案：正確四、簡答題1.簡述工作分析的內(nèi)容。答案：工作分析的內(nèi)容應(yīng)包括哪些項(xiàng)目,需視工作分析的目的不同而有所不同。一般情況下,工作分析的內(nèi)容包括：工作基本資料(如工作名稱、工作代碼、工作地點(diǎn)、所屬部門上下級(jí)關(guān)系等)、、工作內(nèi)容(如工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)等)、工作關(guān)系(如監(jiān)督指導(dǎo)關(guān)系、職位升遷關(guān)系、工作聯(lián)系等)、工作環(huán)境(如工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等)、任職條件(如教育背景、必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)要求等)。2.簡述工作分析的流程。答案：工作分析的過程就是對(duì)工作進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)的過程,一般分為七個(gè)階段,即準(zhǔn)備階段、計(jì)劃階段、調(diào)查階段、分析總結(jié)階段、描述階段、運(yùn)行階段和控制階段。前六個(gè)階段依照工作分析的流程按部就班地依次進(jìn)行,控制階段貫穿于工作分析的整個(gè)過程,工作分析的每個(gè)步驟、每個(gè)階段都要有控制,只有有效地控制才能保證工作分析的順利進(jìn)行。3.在使用問卷調(diào)查法收集工作信息時(shí),要注意哪些問題？答案：①調(diào)查表的設(shè)計(jì)只針對(duì)可以明確回答的問題。②明確指示填表人要做具體的回答,而不是空泛的回答。③在初期要設(shè)置重要樣本的分析工作,及時(shí)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行調(diào)整、修改。④在設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)要注重計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的信息,這樣可以使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),縮短信息整理的時(shí)間,并在以后為企業(yè)人力資源管理部門的工作提供信息資源。4.簡述工作分析與員工勝任能力的關(guān)系。答案：1.勝任能力模型研究目前還不甚成熟,應(yīng)用基礎(chǔ)還不夠廣泛2.勝任能力模型無法根本取代工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)工具地位因此,從根本上講,勝任能力模型是一種完善人力資源管理基礎(chǔ)工具的方法,它與工作分析之間相互補(bǔ)充,共同構(gòu)成人力資源管理體系建設(shè)的兩項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,二者的根本目的都在于提高人與職位的適應(yīng)性,提高人力資源開發(fā)與管理的有效性。五、論述題1.試論述工作分析中出現(xiàn)的誤區(qū)與問題有哪些？答案：這些誤區(qū)與問題主要?dú)w結(jié)為以下幾個(gè)方面:1）工作分析缺乏系統(tǒng)思考與整體思維.具體表現(xiàn)在:(1)工作分析缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向(2)工作分析不能適應(yīng)組織變革的需要2）重結(jié)果,輕過程.具體表現(xiàn)在:(1)忽視工作分析過程本身的價(jià)值與貢獻(xiàn)(2)忽視對(duì)工作分析過程的管理與控制3）重描述,輕分析.具體表現(xiàn)在:(1)忽視對(duì)工作職責(zé)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系的系統(tǒng)把握(2)忽視對(duì)職責(zé)與業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、勝任能力之間關(guān)系的把握4）工作分析操作滯后,目的、方法、工具之間脫節(jié)(1)工作分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)(2)工作分析的操作缺乏明確的目標(biāo)導(dǎo)向,造成方法失當(dāng),成果缺乏針對(duì)性(3)缺乏成熟的職位信息收集與處理技術(shù)2.工作分析面臨哪些挑戰(zhàn)?如何應(yīng)對(duì)工作分析面臨的挑戰(zhàn)?答案：1）工作分析面臨的挑戰(zhàn)(1).對(duì)工作分析本身提出的挑戰(zhàn)隨著工作本身從確定性向不確定性、從重復(fù)性向創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)變,職位內(nèi)容本身的變異程度將大大增加,工作說明書中可以加以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容將變得越來越少。隨著工作本身從重復(fù)性向創(chuàng)新性的變化,知識(shí)型工作不再強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),而是允許甚至鼓勵(lì)職位與職位之間的職責(zé)與權(quán)限的重疊,以打破組織內(nèi)部的本位主義與局限思考,激發(fā)員工的創(chuàng)新能力與意識(shí)。在團(tuán)隊(duì)中將不再存在著固定的、穩(wěn)定的職位,這樣,傳統(tǒng)的工作分析就是失去了研究與分析的對(duì)象。(2).對(duì)傳統(tǒng)工作分析方法所提出的挑戰(zhàn)現(xiàn)代的工作分析方法需要擴(kuò)大職位信息的來源。從上司權(quán)力轉(zhuǎn)向顧客權(quán)力,從上級(jí)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向同級(jí)協(xié)調(diào),使傳統(tǒng)的以對(duì)任職者本人及其上級(jí)進(jìn)行調(diào)查來收集職位信息的方法無法全面把握職位的工作內(nèi)容與任職要求。工作分析發(fā)展的一大趨勢(shì)是要將職位的內(nèi)在顧客與外在顧客、業(yè)務(wù)流程的上下游環(huán)節(jié)都納入工作分析的信息來源之中,形成對(duì)職位全面的信息收集與判斷。2）應(yīng)對(duì)工作分析面臨的挑戰(zhàn)根據(jù)中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀,面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)工作分析本身及方法提出的挑戰(zhàn),工作分析在理念與操作上必須進(jìn)行變革與創(chuàng)新,才能響應(yīng)時(shí)代要求,以不變應(yīng)萬變。(1).建立分層分類的工作說明書(2).建立交叉互動(dòng)式的工作分析方法(3).建立適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作的工作分析方法(4).強(qiáng)調(diào)工作說明書的動(dòng)態(tài)管理(5).提倡“組織公民行為”(OCB)來彌補(bǔ)工作說明書的不足第5章工作分析方法一、單項(xiàng)選擇題1.（）是目前企業(yè)運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作信息收集方法,也是人力資源管理系統(tǒng)其他工作中的一個(gè)非常重要的步驟和信息收集方法。A.訪談法B.問卷法C.觀察法D.寫實(shí)分析法答案：A2.()是有關(guān)員工對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻次做出描述或打分,然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,找出共同的有代表性的回答,并據(jù)此寫出工作描述,再反饋該職務(wù)工作者的意見,進(jìn)行補(bǔ)充和修改。A.寫實(shí)分析法B.訪談法C.問卷法D.關(guān)鍵事件法答案：C3.()是托諾(W.W.Tornow)和平托(P.R.Pinto)于1976年針對(duì)管理工作的特殊性而專門設(shè)計(jì)的,定型于1984年,與PAQ方法類似。它是利用工作清單專門針對(duì)管理職位分析而設(shè)計(jì)的一種工作分析方法。A.寫實(shí)分析法B.關(guān)鍵事件法C.職位分析問卷法(PAQ)D.管理職位描述問卷法(MPDQ)答案：D4.()是在工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)崗位任職者整個(gè)工作日所有的勞動(dòng)及其時(shí)間消耗，按時(shí)間先后的順序連續(xù)觀察，記錄，并分析、整理、統(tǒng)計(jì)以及研究工作時(shí)間實(shí)際利用情況的方法，是最基本、最精細(xì)的時(shí)間研究方法。A.觀察法B.工作日寫實(shí)C.關(guān)鍵事件法D.工作日志法答案：B5.適用于短期外顯行為的分析，不適用于隱蔽的心理素質(zhì)的分析以及沒有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作分析的方法是（）。A.觀察分析法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.主管人員分析法答案：A6.工作分析不太常用的方法中，適用于比較簡單但又獨(dú)特的工作（如手工藝術(shù)品制作）的方法是（）。A.觀察分析法B.訪談法C.文獻(xiàn)資料分析法D.工作實(shí)踐分析法答案：D7.采用工作者紀(jì)錄法進(jìn)行工作分析，一般要求工作者按照順序紀(jì)錄自己的工作任務(wù)、工作程序、工作方法和各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等，一般要連續(xù)紀(jì)錄（）天以上。A.5天B.10天C.15天D.30天答案：B8.訪談問題按照一定的邏輯順序排列，一般把（）問題放在前面。A.較難的、富有挑戰(zhàn)性的又必要的問題B.容易的、沒有挑戰(zhàn)性的又必要的問題C.較難得、富有挑戰(zhàn)性的、沒必要的問題D.容易的、沒有挑戰(zhàn)性的、又沒必要的問題答案：B9.采用工作者記錄法時(shí)可能存在一定的紀(jì)錄誤差，要求事后對(duì)記錄分析的結(jié)果進(jìn)行必要的檢查，一般由（）來實(shí)施。A.記錄者本人B.記錄者的直接上級(jí)C.工作分析人員D.記錄者的同事答案：B10.以下三種工作分析方法，信度由高到低依次為()。A.PAQ＞TTA＞JEM B.TTA＞JEM＞PAQC.PAQ＞JEM＞TTA D.JEM＞TTA＞PAQ答案：A11.（）屬于非接觸性的研究方法，也是工作量較小又經(jīng)濟(jì)有效的方法。A.觀察分析法B.訪談分析法C.問卷調(diào)查分析法D.文獻(xiàn)資料分析法答案：D12.下列分析方法中，工作量較小但又是經(jīng)濟(jì)有效的方法是（）。A.訪談分析法B.問卷調(diào)查分析法C.文獻(xiàn)資料分析法D.工作實(shí)踐分析法答案：C13.（）是由分析專家、管理者和任職者通過觀察或者訪談，詳細(xì)記錄職位的關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的一種方法。A.關(guān)鍵事件法B.訪談分析法C.問卷調(diào)查分析法D.觀察分析法答案：A14.（）是主要用于工作周期較長、員工工作行為對(duì)組織任務(wù)的完成具有重要影響的工作。A.關(guān)鍵事件法B.訪談分析法C.問卷調(diào)查分析法D.觀察分析法答案：A15.（）操作耗時(shí)，不對(duì)工作構(gòu)成一種完整的描述，無法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景和最低要求的工作資格等信息。A.關(guān)鍵事件法B.訪談分析法C.問卷調(diào)查分析