司機服務(wù)培訓(xùn)課程為了更好的提高司機培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，每個車管人員實施統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對司機進行的培訓(xùn)和管理，并實施后期考核。所以制定以下司機培訓(xùn)管理細則。、服務(wù)規(guī)范司機在與客戶或公司電話溝通時，文明用語.首句話：您好：我是***司機XXX,本次由我為您服務(wù)等語言。2?搶單成功預(yù)約訂單：第一時間與客戶溝通，確認(rèn)訂單信息，時間，地點，貨物的多少，是否有超出車輛標(biāo)準(zhǔn)的貨物。在出發(fā)前再次致電客戶告知馬上出發(fā)，詢問客戶貨物是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，有無變動，避免客戶個人原因不能按時用車，造成公司和司機的損失。馬上服務(wù)：只需第一時間致電客戶，確認(rèn)訂單信息即可出發(fā)。到貨準(zhǔn)時性預(yù)約服務(wù)訂單，要求提前10分鐘以上到達客戶指定位置，請司機提前計算好距離，包括那些路段容易堵車，那個時間段路況不好走等因素。如果因堵車，被交警處罰，車輛故障等問題，出現(xiàn)遲到情況，請?zhí)崆案嬷蛻暨t到原因，并同時告知公司運控。如未按照以上要求出現(xiàn)遲到將按照《合作司機獎懲法案 ＞執(zhí)行馬上服務(wù)訂單，要做到響應(yīng)后立即出發(fā)。如果因堵車，被交警處罰，車輛故障等問題，出現(xiàn)遲到情況，請?zhí)崆案嬷蛻暨t到原因，并同時告知公司運控。女口未按照以上要求出現(xiàn)遲到將按照《合作司機獎懲細則執(zhí)行。在到達發(fā)貨地址，司機師傅需要首先檢驗貨物屬性，如遇到易燃，易爆，化學(xué)制品等危險物品時，可以拒載，并告知公司原因；玻璃制品需要有合格的包裝方可運輸。裝貨前務(wù)必清點好貨物數(shù)量（如大包裝無封口，需要清點內(nèi)部貨物數(shù)量），在裝貨時司機獨立完成35公斤的裝貨動作，協(xié)助剩余貨物的裝貨動作。在卸貨時司機獨立完成35公斤的卸貨動作，協(xié)助剩余貨物的卸貨動作。如客戶選擇搬運附加服務(wù)，請嚴(yán)格按照訂單附件信息進行搬運操作。并認(rèn)真填寫【服務(wù)單】發(fā)貨人需簽字確認(rèn)。收貨人需簽字確認(rèn)，避免產(chǎn)生糾紛。服務(wù)訂單過程中，司機需注意自身的服務(wù)態(tài)度，堅決不允許與客戶產(chǎn)生任何爭執(zhí)，如客戶對服務(wù)有任何異議，請第一時間致電運控部門，由公司出面協(xié)助解決。服務(wù)過程中要時刻維護藍犀牛公司品牌形象。服務(wù)訂單過程中，司機不可私自收取客戶任何形式的額外費用，如訂單APP顯示金額與實際金額不符，需要第一時間內(nèi)聯(lián)系運控。服務(wù)訂單過程中，如遇到任何異常情況，都需致電公司全國統(tǒng)一電話8?行程變更所指，當(dāng)客戶因個人原因，發(fā)貨地址或收貨地址增加時，或改變原定的形式路線時，需在APP上操作再次出發(fā)并告知公司具體情況。9.客戶可以在下單時選擇代收貨款及回執(zhí)單服務(wù)，代收貨款每單10元，最高金額不超過10000元，需要司機兩天內(nèi)自行返款?；貓?zhí)單服務(wù)每單3元，司機師傅必須在服務(wù)結(jié)束后7天之內(nèi)自行返回回執(zhí)單。10，服務(wù)過程中必須包車手機GPS開啟，藍犀?？蛻舳耸冀K開啟。保持電量充足。二、服務(wù)價格體系合作司機必須按照藍犀牛價格服務(wù)體積進行收取費用， 不允許客戶以任何理由私自收取費用。

1、各車型定價標(biāo)準(zhǔn)。金杯日租500元/8個小時/200公里。面包車日租價格400元/8小時/200公里。服務(wù)車型起步價超出公里單價小面50元（含10公里）4元/公里金杯70元（含10公里）5元/公里2、等待費收費標(biāo)準(zhǔn)等待費到發(fā)貨地—從發(fā)貨地走裝貨時間到達收貨地—服務(wù)完成卸貨時間客戶享受裝卸車免費等待1小時，超出部分將按照每15分鐘/10元，不足15分鐘按15分鐘計算。3、夜間服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。小面 金杯服務(wù)時間23:00-6:0025元 35元4、搬運費用。搬運費用全部給司機,車型平地搬運上樓有電梯上樓無電梯小面4070金杯601005、代收貨款回執(zhí)單代收貨款10元/單（單筆不超過1萬元）需要司機在2天內(nèi)自行返還給客戶?；貓?zhí)單3元/單，需要司機7天內(nèi)自行返還給客戶代收貨款及回執(zhí)單的服務(wù)費全部給司機，且不參與抽成，不論內(nèi)部司機及合作司機。舉例說明訂單號123456::客戶張先生發(fā)貨地大望路，收貨地京開之間距離有 21公里，客戶選擇金杯車服務(wù)。發(fā)貨時間為早上5:20;裝車時間30分鐘卸貨時間45分鐘等待時間總共75分鐘，此訂單金額是多少？司機本人收入又是多少？解答：訂單金額=70元（10公里起步價）+11X5（超出每公里5元）+10元（15分鐘等待時間）+35元（夜間服務(wù)費）共計170元。司機收入=170元—17元（170X10%）=153元&運費結(jié)算訂單金額=起步價（含10公里）+超出公里單價+等待費+夜間服務(wù)費其中包含高速費，停車費?？蛻糁Ц斗绞接涩F(xiàn)金和在線支付兩種。押金200元從服務(wù)的第4單開始收取，扣滿為止。超出起步價（含等待費、夜間服務(wù)費）收取10%的信息服務(wù)費。合作司機結(jié)款日期每周五（節(jié)假日除外），運費結(jié)款節(jié)點每周四 18:00已完成訂單。三、司機獎懲細則合作司機說明：本制度總分共12分制，如在規(guī)定的周期內(nèi)扣滿6分，則需停止服務(wù)三天，在公司接受培訓(xùn)，考核通過后重新開通服務(wù)；如在規(guī)定周期內(nèi)扣滿 12分，立即終止服務(wù)，永不合作（且全額押金不予退還）。高壓線：（存在一下行為一次性扣除12分）惡意刷單，利用公司促銷時段，惡意刷單，用不同注冊信息下單，自己搶單，實際并沒有實施訂單的運行，通過不正當(dāng)手段獲利，一次性扣除 12分，立即終止服務(wù)，永不合作，公司保留通過法律途徑追討財產(chǎn)損失的權(quán)利。在服務(wù)訂單時，和客戶發(fā)生嚴(yán)重沖突，并導(dǎo)致客戶流失。在服務(wù)結(jié)束后，惡意多收取客戶款項。幫助客戶代收貨款時，侵吞客戶款項。在發(fā)生客戶貨物損壞或者滅失時，沒有通過公司來解決， 而是私下解決或者根本不解決逃逸的。嚴(yán)重違規(guī)：（存在以下行為一次扣除6分，并停止服務(wù)三天，接受培訓(xùn)，此類違規(guī)一季度清零一次）在服務(wù)訂單時，不服從公司安排，態(tài)度隨意散漫惡略。搶單成功后，由于合作司機個人原因不能服務(wù)（包含增值服務(wù)標(biāo)簽沒有看清楚搶單成功后要求改派的情況），需要提前至少2小時以上通知北京運控，第一次給予口頭警告，第二次改派罰款100元，第三次扣除6分。如未能及時通知運控造成訂單未服務(wù)，將直接扣除6分。（改派次數(shù)統(tǒng)計以自然月為單位）普通違規(guī)：（存在以下行為一次扣除3分。此類違規(guī)一個自然月清零一次）按照公司要求，在工作時間內(nèi)，手機內(nèi)的GPS和數(shù)據(jù)連接必須打開，及時、準(zhǔn)確操作系統(tǒng)APP，準(zhǔn)確操作響應(yīng)訂單、出發(fā)、到達發(fā)貨地、從發(fā)貨地出發(fā)、到達收貨地、服務(wù)結(jié)束、準(zhǔn)確輸入收款金額等；未按規(guī)定執(zhí)行，造成金額不符等需要后臺調(diào)整的情況，屏蔽服務(wù)0.5天，并承擔(dān)帶來的損失。合作司機在訂單服務(wù)期間，聯(lián)系電話必須保持暢通，如無人接聽 /主動掛斷電話屏敝服務(wù)1天。按照公司要求，在接到訂單，及時電話與客戶核實溝通訂單信息，準(zhǔn)確無誤后按訂單時間提供運輸服務(wù)，如未與客戶溝通直接服務(wù)造成訂單異常，扣除本單運費，屏蔽服務(wù)1天。遲到：司機原因未按時到達發(fā)貨地，第一次屏蔽服務(wù) 1天，第二次屏蔽服務(wù)3天，并扣3分。合作司機未在規(guī)定時間內(nèi)返回回單，扣除該筆訂單所有費用；如司機丟失客戶回單，扣除該筆訂單所有費用，罰款：100元/次，并承擔(dān)客戶相應(yīng)的損失。（如當(dāng)面把回單給客戶，需要司機紙質(zhì)收據(jù)留存，如快遞給客戶請保存好快遞單號及底單；）6，合作司機未在規(guī)定時間2天內(nèi)返回貨款，扣除該筆訂單所有費用。（代收貨款返回需要存留交接憑證）合作司機嚴(yán)格按照APP訂單進行服務(wù)，如訂單取消后，客戶要求司機繼續(xù)提供服務(wù)的，必須通過公司運控核實后方可繼續(xù)提供服務(wù)。培訓(xùn)重點：1、 搶單之前必須看信息詳情及備注，發(fā)貨時間、地點、是否需要小車，車型要求等。不看訂單要求，造成客戶投訴、取消訂單或改派，按合作司機司機獎懲細則予以相應(yīng)考核，并計入機星級評定，間接影響司機訂單收入和訂單優(yōu)先選派權(quán)。2、 司機在與客戶或公司電話溝通時，文明用語.首句話：您好：我是藍犀牛司機XXX，本次由我為您服務(wù)等語言。（公司每日抽查，如不遵守，影響司機星級評定，間接影響司機訂單收入和訂單優(yōu)先選派權(quán)）3、 搬運規(guī)則，參照第二款第四條。不得向客戶強行收取搬