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由管理需求談中國企業(yè)的智能化報告內(nèi)容容企業(yè)管理理需求的的內(nèi)容與與演變支持經(jīng)營營需求：：知識經(jīng)經(jīng)濟下的的挑戰(zhàn)管理模式式內(nèi)含：：交易處處理與決決策支持持信息化管管理系統(tǒng)統(tǒng)：信息息化系統(tǒng)統(tǒng)的本質(zhì)質(zhì)BI/KM(智能化))對決策策者的意意義與功功能BI的功能與與效益BI與ERP系統(tǒng)間的的差異BI的經(jīng)驗報報告與建建議經(jīng)營管理理與IT<全景圖>>

企業(yè)：經(jīng)經(jīng)營模式式商務(wù)eCommerce交易決策效率(快？))效能(對對？)工業(yè)時代代信息時代代農(nóng)業(yè)時代代知識經(jīng)濟濟data(MIS→ERP)infoBI/KM工業(yè)時代代知識經(jīng)濟濟人員分工工知識分享享分散式數(shù)數(shù)據(jù)處理理分散式?jīng)Q決策DistributedDataDistributedProcessingDecisionMaking資本知本(capital)(IntellectualCapital)管理在支支持經(jīng)營營的需求求管理在支支持經(jīng)營營的需求求：經(jīng)營需求求：商務(wù)務(wù)(Commerce)，價值的交交換活動動交換活動動的形式式與方法法在改變變：知識識經(jīng)濟的的興起管理的挑挑戰(zhàn)隨之之增大、、變快！！管理模式式：交易處理理(TransactionProcessing)＋決策(DecisionMaking))交易處理理→流程程自動化(ProcessAutomation))決策[支支持]→→優(yōu)化(Optimization))管理內(nèi)容容的本質(zhì)質(zhì)理解管理理可分為為模式與系統(tǒng)兩個構(gòu)面面系統(tǒng)：一一些構(gòu)件件，互動動運作，，有共同同的制約約與目的的模式：系系統(tǒng)的說說明與解解釋，觀觀念架構(gòu)構(gòu)管理核心心內(nèi)容是是什么？？交易＋決決策交易在求求效率，，以自動動化為手手段ERP，必要，不不充分！！決策在求求效能，，以優(yōu)化化為目的的，知識識是依據(jù)據(jù)知識分享享難！故故局部優(yōu)化化當?shù)馈鶥I是競爭利利器BI→CPM(CorporatePerformanceManagement)以KPI做導引！！基本名詞詞定義與與觀念數(shù)據(jù)(Data)＝事實的記錄上季度甲甲系列產(chǎn)產(chǎn)品在華華東區(qū)銷銷售額為為200萬信息(Information)＝數(shù)據(jù)+意義上季度甲甲系列產(chǎn)產(chǎn)品華東東區(qū)銷售售額比去去年同期期減少了了25%知識(Knowledge))＝信息+理解(understanding)與技能(skill)華東區(qū)銷銷售隊伍伍不行了了？甲系列產(chǎn)產(chǎn)品進入入衰退期期？公司整體體營銷活活動落后后，競爭爭者強力力促銷導導致？…….公司因應(yīng)應(yīng)的決策策？智能(Intelligence))＝分享的知識(sharedknowledge)知識即經(jīng)經(jīng)驗，其其它都只只是信息息。_____愛因斯坦坦管理活動動的循環(huán)環(huán)

數(shù)據(jù)─→信息─→智能─→知識─→智慧─→行動意義理解技能選擇勇氣交易決策戰(zhàn)略(創(chuàng)業(yè)/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型)記錄分享的智智能才是是企業(yè)智智能，否否則是個個人智能能；具有解決決問題的的技巧才才稱為知知識，否否則只是是信息或或智能；；智慧是相相當個人人化的、、內(nèi)隱性性知識成成分居多多。掌握未來來需要兩兩種能力力：前瞻瞻+勇氣氣。e化的發(fā)展展歷史發(fā)展歷程程：信息→流流程→決決策→知知識1.原先先以為是是信息處理的問問題，后后來才發(fā)發(fā)現(xiàn)是流程決定了信息的處理→BPR→BPS(企業(yè)流程程標準化化)2.集中中心力研研究流程，發(fā)現(xiàn)是是決策的需求在在主導流流程的內(nèi)內(nèi)容→BI(商業(yè)智能能)3.實證證發(fā)現(xiàn)流程不能能取代決決策，而決策品質(zhì)受到到知識的強力制制約→KM(知識管理理)悖論：管管理理論論的昨是是今非！！信息技術(shù)術(shù)的演變變過程IT對企業(yè)管管理的影影響歷程程：信息→流流程→決決策→知知識經(jīng)營模式式在變：互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)分化化工業(yè)化模模式→信信息化模模式→知知識化模模式(效率))((整合))((效效能)IT系統(tǒng)的演演進：BOM→→MRP→MRPⅡ→ERP+WFA→BI→CPMERP＝＝MRPⅡ＋＋C/S→→互聯(lián)網(wǎng)化化(職能整整合)((空間間整合))商業(yè)智能能系統(tǒng)的的目的Delivertherightinformationtotherightpeopleattherighttime.滿足各級級主管的的信息需需求。作業(yè)層管理層決策層知識數(shù)據(jù)智能信息信息需求DataModelingCognosBIBIS工具EIS主管信息系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)漢康Netup,SAP,Oracle、BaaN,PeopleSoft,JDEERP公司ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)商業(yè)智能能系統(tǒng)(BIS))

作業(yè)層數(shù)據(jù)信息萃取管理層智能累積決策層知識運用資料加值BIS資訊加值BImaximizesyourERP//CRM/SCMERPDBMSFlatFilesEnterpriseServer(s)數(shù)據(jù)來源ServerEngine整合性工具ETLD/WD.MartBIS開發(fā)平臺BIS開發(fā)平臺QueryOLAPBISPortalBIS作業(yè)平臺使用者Adhoc查詢

分析/D.Mining視覺化KPI商業(yè)智能能系統(tǒng)架架構(gòu)促進決策策流程提提升決策策品質(zhì)商業(yè)智能能系統(tǒng)的的效益(FacilitatetheBusinessDecision-MakingProcess)(PowertheBottomLine))(BuildupaFullyCoordinatedOrganization)降低整體體營運成成本，提提升利潤潤協(xié)同組織織目標與與行動e化管理技術(shù)領(lǐng)航員決策的屬屬性區(qū)分分Structureddecisions結(jié)構(gòu)化a=2,,b=3,c==a+b=?例行性、、重復性性的問題題，有標標準答案案Unstructured非結(jié)構(gòu)化化c=?“模糊不清清的”復雜性問問題，沒沒有現(xiàn)成成及有效效答案Semi-structured半結(jié)構(gòu)化化c=a++b+x=?問題的某某些構(gòu)面面(非全全部)有有結(jié)構(gòu)性性管理(Management)管理就是是做決策策(Managementisdecisionmaking)經(jīng)理人就就是決策策者(Themanagerisadecisionmaker)

科技增加信息/電腦增加結(jié)構(gòu)性復復雜度增加競爭增加國際市場場增加政治穩(wěn)定定度減少消費者意意識增加政府的干干預增加因素趨勢結(jié)果有更多可可選擇的的替代方方案犯錯的成成本將更更大對未來有有更多的的不確定定性決策優(yōu)化化愈來愈愈難！事實差距距(TheFactGap))

可有數(shù)據(jù)據(jù)可有的分分析資源源時間數(shù)量經(jīng)理人與與e轉(zhuǎn)化(e-transformation)互聯(lián)網(wǎng)改改變了企企業(yè)與供供貨商和和客戶的的互動本本質(zhì)。因因而互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)賦能能(internet-enabled)的企業(yè)將將在市場場中勝出出。e轉(zhuǎn)化：改改變了經(jīng)經(jīng)營的方方式：組組織扁平平了，決決策責任任下授。。專業(yè)分分析人員員減少，，時間壓壓力也迫迫使線上上經(jīng)理人人自行做做分析。。這是一一種新技技能，必必須學習習，否則則只能憑憑直覺來做決策策！時間受擠擠的經(jīng)理理人(time-pressuredmanagers))！經(jīng)理人信信息量每每5年增加一一倍；經(jīng)理人必必須自做做分析。。DSS→→BI的發(fā)展(Evolution)1970’s年代成形形，1980’s年代商業(yè)業(yè)化，讓讓用戶更更容易取取得信息息。1990’s因研究決決策所需需數(shù)據(jù)而而形成了了數(shù)據(jù)倉倉庫(datawarehouse)的應(yīng)用。。DSS//EIS→BI→AnalyticalApps.→→BPM/CPMDesktopBIEnterpriseBICorporatePerformanceManagementTraditionalInformationSystems資料來源源：ProfessorBookerKEY:EIS

–ExecutiveISMIS

–ManagementISDSS

–DecisionSupportSystemGSS

–GroupSupportSystemTPS–TransactionProcessingSystemOAS–Office

Automation

SystemLong-term,summary,insideANDoutside

viewofinformationShort-term,detailed,insideviewofinformationTPSOASDSSMISEISGSSStrategicMgt.TacticalMgt.OperationsInformationfromexternalenvironmentOperationalMgt.帶給企業(yè)業(yè)的效益益/成本本$數(shù)據(jù)收集集的數(shù)量量新增信息息帶給公公司的價價值減少少了然而搜集集數(shù)據(jù)的的成本卻卻不斷增增加無資料100%%的數(shù)據(jù)信息著力力點:提供每個個人所需需最關(guān)鍵鍵的信息息信息著力力點(InformationSpot)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的效效益搜集數(shù)據(jù)的成本多維損益益表(1)利潤深度度分析((2)多維資產(chǎn)產(chǎn)負債表表(3))財務(wù)比率率分析((4)現(xiàn)金流量量分析((5)人力資源源管理((21))核心能力力盤點((22))BI部署狀況況分析((23))24Ways投資報酬酬率分析析(24)準時交貨貨率(18)客訴、退退貨、索賠分析析(19)服務(wù)相關(guān)關(guān)成本分析析(20)策略行銷銷分析((10))戰(zhàn)術(shù)行銷銷分析((11))存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率(12)供貨商績效分析析(13)運輸商績效分析析(17)銷售分析析(6))顧客/產(chǎn)產(chǎn)品獲利力分分析(7)銷售規(guī)劃劃及預測測(8))銷售管道道分析((9)產(chǎn)能管理理(14)標準成本本及品質(zhì)分分析(15)不良品原因分析析(16)8大職能部部門24個信息著著力點財務(wù)務(wù)總經(jīng)理人力資源源生產(chǎn)產(chǎn)銷售售Purchasing配銷銷客服行銷銷采購商業(yè)智能能系統(tǒng)運運用范圍圍(BI24Ways)采購管理銷售管理生產(chǎn)管理配銷管理客戶管理人力管理行銷管理10.策略行銷銷分析11.行銷戰(zhàn)術(shù)術(shù)分析17.送貨員績績效分析析12.存貨周周轉(zhuǎn)率13.供貨商績績效分析析14.產(chǎn)能管理理15.標準成本本及品質(zhì)質(zhì)分析16.不良品原原因分析析06.銷售分析析07.客戶及產(chǎn)產(chǎn)品獲利利分析08.銷售規(guī)劃劃及銷售售預測09.銷售通路路分析18.準時交貨貨率19.抱怨、退退貨、索索賠20.服務(wù)相關(guān)關(guān)成本分分析21.人力資源源管理22.庫存資源源核心23.企業(yè)智能能的布署署24.投資報酬酬率分析析01.多維度損損益表02.利潤深度度分析03.資產(chǎn)負債債分析表表04.財務(wù)重要要指針05.現(xiàn)金流量量表財務(wù)管理BalancedScorecard何謂OLAP?在線分析析處理：OnLineAnalyticalProcessing(OLAP)將預先計算算完成的的匯總數(shù)數(shù)據(jù)，儲儲存于魔魔方數(shù)據(jù)據(jù)庫(Cube)之中，針針對復雜雜的分析析查詢，，提供快快速的響響應(yīng)在BI領(lǐng)域中屬屬于導入入最容易易、效益益最明顯顯的部份份Cube歸屬于DataMartOLTP與OLAP間的兩難難OLTP系統(tǒng)上所所組織出出來的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu),重點點在于將將數(shù)據(jù)的的儲存方方式最優(yōu)優(yōu)化((也就是是關(guān)聯(lián)表表的正規(guī)規(guī)化),,以適合合大量的的異動處處理,但但卻無法法滿足我我們很方方便地擷擷取各式式各樣信信息的需需求例如:有有時候候只為了了要調(diào)閱閱某筆客客戶與訂訂購的數(shù)數(shù)據(jù)時,,便需需要將三三、四個個關(guān)聯(lián)表表一起合合并才能能如愿OLAP功能Slice&&DiceDrillDownChangeViewsAnalyzeThenQueryYearMonthQuarterWeekDayHour為何需要要數(shù)據(jù)倉倉庫?理由：回回答商業(yè)業(yè)問題需要儲存存大量歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)需要快速速分析數(shù)數(shù)值型態(tài)態(tài)數(shù)據(jù)需要整合合企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各種種異質(zhì)數(shù)數(shù)據(jù)需要確保保各異質(zhì)質(zhì)數(shù)據(jù)間間之一致致性數(shù)據(jù)倉庫庫與數(shù)據(jù)據(jù)庫比較較數(shù)據(jù)倉庫庫供分析使使用，儲儲存加工工、匯總總數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)據(jù)品質(zhì)，，由數(shù)據(jù)據(jù)品管師師(DQM))維護存放所有有歷史數(shù)數(shù)據(jù)需整合企企業(yè)內(nèi)各各種異質(zhì)質(zhì)數(shù)據(jù)庫庫使用的綱綱要設(shè)計計簡單，，星狀綱要要(StarSchema)數(shù)據(jù)庫供平日營營運使用用、儲存存交易明明細數(shù)據(jù)據(jù)要求數(shù)據(jù)據(jù)存取效效率，由由數(shù)據(jù)庫庫管理員員(DBA))維護存放目前前線上的的交易數(shù)數(shù)據(jù)通常為單單一數(shù)據(jù)據(jù)庫使用的綱綱要設(shè)計計復雜，，個體-關(guān)關(guān)系圖(ERD)),需配合正正規(guī)化數(shù)據(jù)倉庫庫與數(shù)據(jù)據(jù)庫比較較-2數(shù)據(jù)倉庫庫數(shù)據(jù)批次次更新，，查詢實實時(OLAP)建置后，，仍會依依使用者者分析需需求改變變綱要設(shè)設(shè)計使用者多多為決策策層、管管理層由上而下下的規(guī)劃劃方式，，主題導導向建置置滿足使用用者變動動報表需需求數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)實時時更新(OLTP)建置完成成后，不不太可能能會依使使用者需需求改變變綱要設(shè)設(shè)計(架架構(gòu)復雜雜)使用者多多為作業(yè)業(yè)層由下而上上的規(guī)劃劃方式，，依功能能區(qū)分建建置滿足使用用者制式式報表需需求DW與DM比較對企業(yè)整整體數(shù)據(jù)據(jù)一目了了然可將相同同數(shù)據(jù)整整合在一一起，確確保數(shù)據(jù)據(jù)一致性性但是…建置時間間長數(shù)據(jù)范圍圍大，難難以維護護建置成本本高，投投資報酬酬慢DataWarehouseDataMart建置時間間短，可可快速進進行導入入建置成本本低，投投資報酬酬快數(shù)據(jù)范圍圍小，易易于變更更管理特定主題題但是…無法對企企業(yè)整體體數(shù)據(jù)一一目了然然多個DataMart時，有可可能產(chǎn)生生彼此資資料不一一致數(shù)據(jù)倉庫庫建構(gòu)工具具--ETLETL：：Extract、、Transform、、Load萃取(Extract)同時連結(jié)結(jié)企業(yè)中中各種異質(zhì)質(zhì)性數(shù)據(jù)據(jù)庫來源源轉(zhuǎn)換(Transform))針對所連連結(jié)的各各種數(shù)據(jù)據(jù)來源屬屬性，加加以轉(zhuǎn)換換、整理理、篩選選及匯總總，以確確保數(shù)據(jù)據(jù)品質(zhì)的的一致性性與正確確性加載(Load)最后將最最佳品質(zhì)質(zhì)的數(shù)據(jù)據(jù)加載至至單一數(shù)數(shù)據(jù)庫，，供使用用者分析析使用BI與ERP的差異ERP的價值：流程整合合(ProcessIntegration)[產(chǎn)出/投投入]增增加(Increasethroughput)降低成本本(LowerCost)效率的競競爭是必要條件件，因為交易易處理緩緩慢的確確是一個個競爭上上的失敗??！BI主要功能能在支持決策策，當然會會影響交交易！BIvs.ERPERP是交易系系統(tǒng)→日日常操作作，OLTP。沒有趨勢勢與型態(tài)態(tài)(trendsandpatterns)的表達！！ERP專注現(xiàn)況況，具結(jié)結(jié)構(gòu)化與與操作性性的特征征，其調(diào)調(diào)適目的的在優(yōu)化化日常的的交易活活動，因因而限制制了其在在BI上的可用用性與彈彈性。非為大量量報送(high-volumereporting))而設(shè)計。(ERPsystemsaretunedfortransactionprocessing,,notinformationaccessandreporting.))分析性數(shù)數(shù)據(jù)倉庫：檢查大大量只讀讀數(shù)據(jù)，，為決策策提供必必要的信信息。BI迷思：報報表的惡惡性循環(huán)環(huán)報送與分析是兩碼事事兒！本本質(zhì)截然然不同BI不是“應(yīng)應(yīng)用軟件件”，而而是“能能力”！更多人，，做更好好的決定定！BIS的數(shù)據(jù)來來源有二二：細部數(shù)據(jù)據(jù)來自SQLRDBMS匯總數(shù)據(jù)據(jù)來自O(shè)LAPCubesBIS的目的在在決策支支持→分分散式地地支持。最佳實務(wù)務(wù)：Point-of-Impact的管理(event-drivenreporting)我的BI經(jīng)驗必要性今日的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境更競爭爭，更快快速。制度的規(guī)范性與人