1、匯功物業(yè)擬開展家政服務具體實施方案(草案)匯功物業(yè)擬開展家政服務具體實施方案(草案)匯功物業(yè)擬開展家政服務具體實施方案(草案)資料僅供參考文件編號：2022年4月匯功物業(yè)擬開展家政服務具體實施方案(草案)版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 企劃部開展家政服務具體實施方案（草案） 目前上海華府小區(qū)內業(yè)主裝修日漸完工，企劃部經過摸底擬將家政服務業(yè)務進行拓展，當前工作按照以下四大步驟進行。進行充分的家政服務市場調研，合理市場定位。組建家政隊伍及培訓。開拓家政服務市場。完善家政服務管理。具體實施方案如下：進行充分的家政服務市場調研，合理市場定位。 了解市區(qū)內家政公

2、司、保潔公司，以及具體實施方案、工作流程，通過實際市場調研，詳細解讀各小區(qū)內物業(yè)家政服務項目，利用上海華府小區(qū)裝修入住實際情況做出合理安排，為未來業(yè)務的飛躍奠定基礎。組建家政隊伍及培訓。 （一）組織架構 技術主管（陳曉芳、劉燕） 保潔一隊保潔二隊保潔三隊（二）招聘、培訓 家政服務是勞動密集型服務，用工需求量大，工作重點、難點是家政服務人員的招聘，建議家政服務人員招聘渠道如下：對外發(fā)出招聘廣告、說明崗位性質。鼓勵她們介紹熟人，既保證家政人員來源，又保證家政人員身份真實性。從新合作挑選現(xiàn)有保潔人員、加班培訓、現(xiàn)場幫帶?；A保潔項目服務過程中組建高級家政服務人員隊伍，擴大中級家政服務人員來源渠道，為

3、家政人員的儲備奠定基礎。職業(yè)培訓。積極開展家政服務師資和家政從業(yè)人員的培訓。在保證基礎業(yè)務的前提下，涉足家政業(yè)務培訓行業(yè)，對承擔家政服務專業(yè)課程的講師，通過輸出培訓使其具備開展家政服務培訓的資格；對家政從業(yè)人員，組織多種形式的專業(yè)培訓和操作訓練，達到上崗標準。開拓家政服務市場。目前，我公司管理的社區(qū)，覆蓋人口近萬人，市場資源豐富，目前積極組建家政隊伍，家政人員都是一線推廣員，向業(yè)主推銷家政服務，同時我們利用公司優(yōu)勢在各個樓層設置展板，宣傳冊。直接把我們的增值服務送給業(yè)主。為了擴大市場，我們借助客服部，大力宣傳保潔家政服務，擴大家政服務知名度。家政服務做到一定規(guī)模后，進一步擴大各方面的資源，推進

4、家政保潔部各方面的業(yè)務。目前保潔部主要以（保潔日常清潔）、（護理、養(yǎng)護）、（清洗、維護）三個項目為家政服務試點，接下來，會順序推進母嬰護理、養(yǎng)老服務、養(yǎng)生保健等業(yè)務，以點帶面，推動家政服務的發(fā)展，提高家政服務的質量。四、完善家政服務管理目前我市家政市場管理混亂，從事正規(guī)家政的人員不多，保潔部準備規(guī)范家政服務管理。規(guī)范家政人員的管理，在保潔部從業(yè)的家政人員都建立檔案，填寫詳細的個人資料，建立家政服務人員資源庫。家政人員在實施家政服務時填寫家政服務表，保潔部收回并歸檔。及時發(fā)布家政供求信息、家政服務培訓和技能簽定相關信息，擴大供求信息量。以上只是我們開展家政服務的初步實施方案，在家政服務大量的實踐

5、中，保潔部將遇到許多復雜的市場狀況，我們將在實踐中及時調整自己，不斷地規(guī)范運作，逐步完善管理制度，規(guī)范服務管理，提高管理水平，提供可靠滿意的服務，建立良好的信譽，為公司創(chuàng)造更好的利潤及品牌。 2017-9-20 企劃部附表： 家政服務（規(guī)范）人員流程表家政服務規(guī)范進門前：按規(guī)定著裝，穿工服、戴工號牌，攜帶家政服務委托單，帶齊所用工具。按約定時間準時到達業(yè)主/住戶（下稱業(yè)主）家門口，按門鈴或敲門。業(yè)主聞聲開門或在戶內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我（我們）是匯功物業(yè)公司家政服務人員前來為您服務。” 業(yè)主允許后脫鞋或穿自帶拖鞋方可進入。征詢業(yè)主對本次家政服務的要求或特別注意事項。工作中：確定工作范圍后，按照最快捷、最省時、最清潔的原則進行操作。工作過程中應注意：說話和作業(yè)聲音要小，不能打擾業(yè)主的正常生活；更不得談論業(yè)主或與業(yè)主有關的話題 ；業(yè)主的物品要輕拿輕放，清潔完后放回原位置。 如工作中發(fā)現(xiàn)傢私或其他物品已損壞或有裂痕要先與業(yè)主聲明，以免造成