1、PAGE PAGE 17樹(shù)立科學(xué)學(xué)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、提高服服務(wù)質(zhì)量量，打造本地地化物業(yè)業(yè)物業(yè)服務(wù)務(wù)在我市的的發(fā)展雖雖然只有有近10年的的歷史，卻得到到了很大大的發(fā)展展，目前前長(zhǎng)春市市的物業(yè)業(yè)企業(yè)已已達(dá)3000多家家。許多多物業(yè)服服務(wù)公司司不僅具具有優(yōu)秀秀的管理理隊(duì)伍、高效的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制、先先進(jìn)的管管理理念念和管理理方法以以及嚴(yán)格格的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)和和有效的的質(zhì)量保保障體系系，而且且形成了了較大的的管理規(guī)規(guī)模和門(mén)門(mén)類(lèi)較齊齊全、分分布較合合理的能能夠相互互配合的的專(zhuān)業(yè)分分工體系系。同時(shí)時(shí)，隨著著政策法法規(guī)的逐逐步出臺(tái)臺(tái)，社會(huì)會(huì)及業(yè)主主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的的逐漸認(rèn)認(rèn)識(shí)和住住房消費(fèi)費(fèi)意識(shí)的的逐步形形成，物物業(yè)作為為

2、一種新新興行業(yè)業(yè)已初露露端倪。隨著市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的不斷發(fā)發(fā)展，服服務(wù)作為為一種商商品，已已越來(lái)越越被人們們所接受受。物業(yè)業(yè)作為特特殊的服服務(wù)企業(yè)業(yè)，積極極開(kāi)拓市市場(chǎng)，擴(kuò)擴(kuò)大服務(wù)務(wù)領(lǐng)域，不僅是是物業(yè)企企業(yè)生存存的基礎(chǔ)礎(chǔ)，而且且是物業(yè)業(yè)企業(yè)發(fā)發(fā)展壯大大的有效效途徑。因此，經(jīng)營(yíng)型型物業(yè)服服務(wù)已成為今后后物業(yè)行業(yè)業(yè)發(fā)展的的主流。一、樹(shù)立科科學(xué)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念（一）物物業(yè)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的必要性性目前，物物業(yè)企業(yè)業(yè)多數(shù)依依靠開(kāi)發(fā)發(fā)企業(yè)的的扶持和和采暖的的補(bǔ)助，并不能能完全做做到自負(fù)負(fù)盈虧。隨著房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)市場(chǎng)趨趨向飽和和物業(yè)的的經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題將顯顯露出水水面。要要想在物物業(yè)服務(wù)務(wù)市場(chǎng)中中立于不不敗之地地，就必必須抓

3、好好物業(yè)企企業(yè)的對(duì)對(duì)外經(jīng)營(yíng)營(yíng)。要獲獲得好的的經(jīng)營(yíng)效效果，離離不開(kāi)對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的正確分分析和把把握，只只有瞄準(zhǔn)準(zhǔn)市場(chǎng)需需求，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握握機(jī)會(huì)，才能獲獲得成功功。1、物業(yè)業(yè)服務(wù)市市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展和變變化房地地產(chǎn)市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展展和變化化給物業(yè)業(yè)服務(wù)的的經(jīng)營(yíng)提提供了廣廣闊的市市場(chǎng)空間間，房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)向多樣樣性發(fā)展展，房屋屋功能的的多樣化化趨勢(shì)，商、住住混合型型房屋及及綜合配配套小區(qū)區(qū)的大量量出現(xiàn)，也為物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)提供供了大量量的機(jī)會(huì)會(huì)。物業(yè)業(yè)服務(wù)的的策劃，已成為為房地產(chǎn)產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策策劃的一一個(gè)重要要組成部部分。作作為物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)，可可利用多多年的物物業(yè)服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)業(yè)主主需求的的了解和和對(duì)物業(yè)業(yè)

4、市場(chǎng)的的把握這這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)，通過(guò)過(guò)設(shè)計(jì)適適合房屋屋檔次和和規(guī)模，與房屋屋的目標(biāo)標(biāo)客戶的的消費(fèi)能能力、生生活水準(zhǔn)準(zhǔn)和生活活習(xí)慣相相適應(yīng)的的物業(yè)服服務(wù)方案案，將建建筑設(shè)計(jì)計(jì)、環(huán)境境配套理理念延續(xù)續(xù)到建成成后的生生活方式式、社區(qū)區(qū)環(huán)境和和文化氛氛圍之中中。目前前我公司司正在組織織實(shí)施這這一工作作。2、物業(yè)業(yè)服務(wù)需需求的變變化隨著人們們生活水水平的提提高和收收入的增增長(zhǎng)，二二、三次次置業(yè)的的人數(shù)不不斷增加加，人們們不再滿滿足于一一生只買(mǎi)買(mǎi)一次房房，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)住房的的目的已已從居住住逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向投資資。在這這種情況況下人們們更加關(guān)關(guān)心房產(chǎn)產(chǎn)的保值值、增值值、租賃賃和流通通等問(wèn)題題。這樣樣一方面面突出了了物業(yè)服服

5、務(wù)的重重要性，另一方方面也提提出了對(duì)對(duì)房屋租租賃、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓及價(jià)價(jià)格、信信息等方方面的需需求。人人們需求求的多樣樣性為物業(yè)公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)提供了了廣闊的的市場(chǎng)。近年來(lái)來(lái)除了傳傳統(tǒng)的家家政、社社區(qū)服務(wù)務(wù)得到進(jìn)進(jìn)一步的的發(fā)展外外，像會(huì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理、智能化化信息服服務(wù)等新新興的內(nèi)內(nèi)容也成成為許多多物業(yè)公司司關(guān)注的的對(duì)象。（二）樹(shù)樹(shù)立科學(xué)學(xué)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念樹(shù)立“用用誠(chéng)信打打造品牌牌，用真真心服務(wù)務(wù)業(yè)主?！钡目茖W(xué)學(xué)經(jīng)營(yíng)理理念。物物業(yè)企業(yè)業(yè)只有真真心服務(wù)務(wù)業(yè)主（客戶），用誠(chéng)誠(chéng)信打造造出的品品牌，才才是真正正的品牌牌。大禹禹物業(yè)經(jīng)經(jīng)過(guò)八年年的錘煉煉，建立立起一整整套獨(dú)立立的、系系統(tǒng)的、有效的的物業(yè)服服務(wù)質(zhì)量量體系和

6、和運(yùn)作模模式，打打造了威威尼斯花花園物業(yè)業(yè)服務(wù)的的品牌。品品牌是產(chǎn)產(chǎn)品個(gè)性性化的表表現(xiàn)，它它是產(chǎn)品品特性的的濃縮。物業(yè)服服務(wù)提供供給業(yè)主主（客戶戶）的產(chǎn)產(chǎn)品就是是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量鑄造造了企業(yè)業(yè)的品牌牌。1、品牌牌的基礎(chǔ)礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)質(zhì)的管理理服務(wù)。因因?yàn)橘|(zhì)量量是品牌牌的生命命，為此此，大禹禹物業(yè)提提出“優(yōu)質(zhì)、安全、優(yōu)美、便利、發(fā)展”的質(zhì)量量方針和和“追求完完善、務(wù)務(wù)實(shí)高效效、全程程跟蹤、親情服服務(wù)”的質(zhì)量量目標(biāo)，以營(yíng)造造“安全、舒適、文明、便捷、溫馨”的生活活和辦公公環(huán)境，來(lái)確保保大禹物業(yè)業(yè)的質(zhì)量量體系能能夠得以以長(zhǎng)期的的、穩(wěn)定定的運(yùn)行行，從而而保證服服務(wù)質(zhì)量量的不斷斷提升。20000年年大禹物業(yè)業(yè)

7、初步建建立各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度。以以后通過(guò)過(guò)引入第第一太平平戴維斯斯管理模模式，完完善了各項(xiàng)制制度。20003年底全面導(dǎo)導(dǎo)入ISSO90002國(guó)國(guó)際質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，使使公司每每個(gè)崗位位的工作作做到量量化到人人。在220033年大禹禹物業(yè)組組織的威威尼斯花花園業(yè)主主滿意度度調(diào)查時(shí)時(shí)，取得得了855的滿滿意率，并榮獲獲20003年度度吉林省省物業(yè)服務(wù)務(wù)百姓滿滿意單位位的榮譽(yù)譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2、品牌牌的核心心是優(yōu)秀秀的管理理人才。人人才是品品牌的核核心動(dòng)力力。優(yōu)秀秀的技術(shù)術(shù)、管理理人才是是企業(yè)最最寶貴的的財(cái)富，只有高高素質(zhì)的的技術(shù)與與管理人人才，才才能推動(dòng)動(dòng)公司的的發(fā)展，所創(chuàng)品品牌才會(huì)會(huì)有“后勁”，企業(yè)業(yè)的品

8、牌牌才得以以營(yíng)造和和積聚。為此，培養(yǎng)和和引進(jìn)高高素質(zhì)的的物業(yè)服服務(wù)技術(shù)術(shù)人才和和管理人人才，充充分發(fā)揮揮他們的的聰明才才智，是是物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)培育和和營(yíng)造品品牌的關(guān)關(guān)鍵。物業(yè)業(yè)服務(wù)是是集房屋屋管理、設(shè)備管管理、綠綠化管理理、安全全消防管管理、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生管理及及公共服服務(wù)、專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)務(wù)、特約約服務(wù)于于一身的的管理。它要求求從事物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作的的人才，不僅要要有較高高文化素素質(zhì)，思思想素質(zhì)質(zhì)和敬業(yè)業(yè)精神，而且要要精業(yè)務(wù)務(wù)、通技技術(shù)、善善管理、懂經(jīng)營(yíng)營(yíng)。只有企企業(yè)擁有有良好的的人才優(yōu)優(yōu)勢(shì)以及及充分的的人力資資源，才才能在激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中立于于不敗之之地，才才能有效效的支持持品牌的的塑造。

9、3、品牌的的保證是是健全的的管理制制度。在嚴(yán)嚴(yán)格遵照照政府有有關(guān)物業(yè)業(yè)服務(wù)的的法令，法規(guī)的的基礎(chǔ)上上，不斷斷完善自自我，使使每一項(xiàng)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)務(wù)更加條條理化，制度化化，程序序化，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和規(guī)范化化，并按按照ISSO90002國(guó)國(guó)際質(zhì)量量體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建立立起一整整套獨(dú)立立的、完完整的、科學(xué)的的、系統(tǒng)統(tǒng)的物業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量體系系和運(yùn)作作模式，對(duì)服務(wù)務(wù)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行有效效控制，評(píng)價(jià)和和改進(jìn)，使各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量活活動(dòng)處于于受控狀狀態(tài)，管管理服務(wù)務(wù)結(jié)果達(dá)達(dá)到預(yù)期期目標(biāo)。通通過(guò)建立立一套完完整的、有效的的、科學(xué)學(xué)的崗位位責(zé)任制制體系，規(guī)范的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)密的考考核辦法法，以確確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量與與高效的的管理運(yùn)

10、運(yùn)作。大禹禹物業(yè)全全面導(dǎo)入入ISOO90002國(guó)際際質(zhì)量保保證體系系，建立立“首問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)制”，“日、周周、月的的三級(jí)（員工、部門(mén)與公公司）考考核制”，“末位淘淘汰制”。充分分體現(xiàn)優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)法則，以保障障整個(gè)管管理服務(wù)務(wù)工作處處于一種種動(dòng)態(tài)的的、自我我完善的的運(yùn)行狀狀態(tài)，以以實(shí)現(xiàn)名名牌向品品牌升華華的過(guò)程程，同時(shí)時(shí)使得品品牌形象象得以維維持與推推廣。大禹物業(yè)業(yè)在投訴訴電話外外，專(zhuān)門(mén)門(mén)設(shè)立服服務(wù)監(jiān)督督電話，由人事事部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)。對(duì)對(duì)于業(yè)主主投訴一一經(jīng)查實(shí)實(shí)，在考考核時(shí)堅(jiān)堅(jiān)決扣分分。4、品牌牌的本質(zhì)質(zhì)是全方方位的創(chuàng)創(chuàng)新，因因?yàn)閯?chuàng)新新是品牌牌效應(yīng)的根根本和關(guān)關(guān)鍵。第一一，管理理創(chuàng)新。實(shí)行“首問(wèn)

11、負(fù)負(fù)責(zé)制”即公司司任何一一名職員員接到業(yè)業(yè)主（客客戶）投投訴，都都必須跟跟蹤到底底，決不不推諉，及時(shí)解解決?！皪徫惠嗇啌Q制”，職員員在一個(gè)個(gè)工作崗崗位工作作比較長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間后，可可以適當(dāng)當(dāng)?shù)妮啌Q換崗位，使職員員能夠得得到多方方面的鍛鍛煉，使使業(yè)務(wù)技技能更加加全面，更好地地滿足業(yè)業(yè)主（客客戶）的的需求?！俺繒?huì)制制”，公司司每天上班班都要召召開(kāi)晨會(huì)會(huì)，總結(jié)結(jié)昨天的的工作，部署今今日工作作。以此提高員員工的士士氣和責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)，落實(shí)實(shí)目標(biāo)管管理，從從而建立立更高層層次的目目標(biāo)管理理意識(shí)。我們還還通過(guò)“員工座座談會(huì)”、“員工與與總經(jīng)理理網(wǎng)上交交流”等多種種創(chuàng)新的的管理方方法，來(lái)來(lái)優(yōu)化管管理制度度與組織

12、織運(yùn)營(yíng)模模式。通通過(guò)外部部和內(nèi)部部培訓(xùn)，不斷學(xué)學(xué)習(xí)和借借鑒國(guó)內(nèi)內(nèi)外同行行業(yè)先進(jìn)進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技術(shù)術(shù)，來(lái)不不斷完善善，改進(jìn)進(jìn)管理機(jī)機(jī)制和運(yùn)運(yùn)作模式式。第二，技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新。普普及管理理項(xiàng)目的的計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)用技術(shù)術(shù)，提高高工作效效率和服服務(wù)質(zhì)量量，增強(qiáng)強(qiáng)管理人人員素質(zhì)質(zhì)，進(jìn)一一步研究究開(kāi)發(fā)物物業(yè)服務(wù)務(wù)軟件，以適應(yīng)應(yīng)高效管管理與質(zhì)質(zhì)量管理理的要求求，提升升專(zhuān)業(yè)服服務(wù)的科科技含量量，我們們正在建建立自己己的網(wǎng)站站，通過(guò)過(guò)網(wǎng)站全全面介紹紹大禹物業(yè)業(yè)及管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目情況況，并將將各類(lèi)物物業(yè)收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各類(lèi)服服務(wù)項(xiàng)目目的內(nèi)容容及收費(fèi)費(fèi)等在網(wǎng)網(wǎng)站上公公布，大大禹物業(yè)業(yè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的全全體業(yè)主主可以隨隨時(shí)上網(wǎng)網(wǎng)查

13、閱有有關(guān)信息息，大禹禹物業(yè)專(zhuān)專(zhuān)職人員員可以及及時(shí)解答答業(yè)主的的查詢(xún)。第三，服服務(wù)創(chuàng)新新。建立立“業(yè)主服服務(wù)滿意意體系”：11個(gè)目標(biāo)標(biāo)-服務(wù)務(wù)滿意2個(gè)個(gè)理念-全程跟跟蹤，親親情服務(wù)務(wù)33個(gè)干凈凈-辦公公與生活活環(huán)境干干凈，機(jī)機(jī)房干凈凈，設(shè)備備干凈。44個(gè)不漏漏-不漏漏氣，不不漏水，不漏電電，不漏漏油55個(gè)良好好-設(shè)備備運(yùn)行與與維護(hù)良良好，衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔與綠化化養(yǎng)護(hù)良良好，保保安禮儀儀與安全全管理良良好，管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量與與態(tài)度良良好，客客戶與業(yè)業(yè)主反映映良好。并并在原有有常規(guī)服服務(wù)的基基礎(chǔ)上增增加配套套服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。如如：社區(qū)區(qū)文化服服務(wù)、特特色服務(wù)務(wù)、家政政服務(wù)等等。（三）經(jīng)營(yíng)營(yíng)方略1、在經(jīng)經(jīng)營(yíng)中

14、不不能盲目目擴(kuò)張。增加新新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目或或承接新新的物業(yè)業(yè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目之前前，應(yīng)該該進(jìn)行充充分、科科學(xué)的可可行性分分析和研研究，對(duì)對(duì)各種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因素素進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真的評(píng)評(píng)估并制制定可行行的實(shí)施施方案。2、堅(jiān)持持現(xiàn)有項(xiàng)項(xiàng)目為基基地，物物業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的原則則。物業(yè)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)要要結(jié)合自自身的優(yōu)勢(shì)。拋開(kāi)物物業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)，物物業(yè)企業(yè)業(yè)在資金金、技術(shù)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上都處處劣勢(shì)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)將大為增增加。3、堅(jiān)持持以實(shí)力力為立足足之本，強(qiáng)化內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)。重視視對(duì)外拓拓展與內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)并重。在拓展展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目的同同時(shí)，調(diào)調(diào)整管理理機(jī)制和和管理方方法，培培養(yǎng)人才才，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)。重視專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才才的培養(yǎng)養(yǎng)，使其其懂得物物業(yè)服務(wù)

15、務(wù)方面的的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和和管理方方法，同同時(shí)精通通相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)、技能能。4、注意意經(jīng)營(yíng)和和收益的的合法性性，不侵侵害業(yè)主主權(quán)益。物業(yè)本本身進(jìn)行行的經(jīng)營(yíng)營(yíng)行為，要按照照國(guó)家和和地方法法規(guī)的要要求進(jìn)行行，經(jīng)營(yíng)營(yíng)所得收收益按項(xiàng)項(xiàng)目及規(guī)規(guī)定合理理分配。（四）物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)中中需注意意的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題1、防止“饑不擇擇食”，盲目擴(kuò)擴(kuò)張。在在增加新新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目或或承接新新的物業(yè)業(yè)服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目之前前，應(yīng)該該進(jìn)行充充分的可可行性分分析和研研究，對(duì)對(duì)各種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因素素要進(jìn)行行認(rèn)真的的評(píng)估并并制定可可行的實(shí)實(shí)施方案案。這樣樣才能使使物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)走上健健康發(fā)展展的軌道道。而“饑不擇擇食，盲盲目擴(kuò)張

16、張”的后果果是砸了了企業(yè)品品牌。這這方面的的教訓(xùn)是是很多的的。提醒醒各物業(yè)業(yè)企業(yè)在在開(kāi)拓發(fā)發(fā)展的同同時(shí)要保保持頭腦腦的清醒醒。 2、避免免所謂“多元化化”的影影響，堅(jiān)堅(jiān)持“靠靠山吃山山”的原原則，以以物業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)為基基礎(chǔ)。物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)如如果脫離離物業(yè)，優(yōu)勢(shì)則不再成成立。因因?yàn)閷?duì)于于其他的的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)企業(yè)業(yè)在資金金、技術(shù)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)上都處處劣勢(shì)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大為為增加。同時(shí)，這種經(jīng)經(jīng)營(yíng)不僅僅不能對(duì)對(duì)物業(yè)服服務(wù)有所所幫助，反而由由于精力力的大量量占用，勢(shì)必對(duì)對(duì)物業(yè)服服務(wù)產(chǎn)生生不利的的影響。這樣會(huì)會(huì)使物業(yè)業(yè)服務(wù)公公司喪失失基礎(chǔ)，是不可可取的。3、經(jīng)營(yíng)中中堅(jiān)持以以?xún)?nèi)涵為為立足之之本，強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)部部

17、建設(shè)。只重視視對(duì)外拓拓展，忽忽視內(nèi)部部建設(shè)的的現(xiàn)象也也應(yīng)引起起業(yè)內(nèi)人人士的注注意。要要在拓展展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目的同同時(shí)，調(diào)調(diào)整管理理機(jī)制和和管理方方法，培培養(yǎng)人才才，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)。特別是是對(duì)某些些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目（如如房屋中中介代理理），管管理和從從業(yè)人員員僅知道道物業(yè)服服務(wù)方面面的知識(shí)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和管理理方法是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，需要進(jìn)進(jìn)行大的的調(diào)整，甚至需需要專(zhuān)業(yè)業(yè)資質(zhì)的的認(rèn)可。所以要要在拓展展市場(chǎng)的的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)，才能能使企業(yè)業(yè)的多種種經(jīng)營(yíng)得得到穩(wěn)健健發(fā)展。4、注意經(jīng)經(jīng)營(yíng)和收收益的合合法性，不侵害害業(yè)主權(quán)權(quán)益。依依靠物業(yè)業(yè)本身進(jìn)進(jìn)行的經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為為，要按按照國(guó)家家和地方方法規(guī)的的要求進(jìn)進(jìn)行，其其中哪

18、些些經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)和收益益屬于業(yè)業(yè)主（收收入用于于補(bǔ)貼管管理費(fèi)），哪些些屬于發(fā)發(fā)展商或或物業(yè)公司司，以及及收益的的分配等等問(wèn)題，都應(yīng)引引起物業(yè)業(yè)公司的的注意。一般擁?yè)碛挟a(chǎn)權(quán)權(quán)的單位位、個(gè)人人或組織織才擁有有經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)和收益益權(quán)（如如地下停停車(chē)場(chǎng)、戶外廣廣告及公公共場(chǎng)地地等），所以物物業(yè)公司司利用自自己不擁?yè)碛挟a(chǎn)權(quán)權(quán)的物業(yè)業(yè)或公共共場(chǎng)所、設(shè)施等等進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)應(yīng)先獲得得產(chǎn)權(quán)人人的同意意，并就就經(jīng)營(yíng)內(nèi)內(nèi)容、方方式及收收益分配配等方面面與產(chǎn)權(quán)權(quán)人達(dá)成成協(xié)議的的情況下下方可進(jìn)進(jìn)行。 二、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量21世紀(jì)紀(jì)，是中中國(guó)物業(yè)業(yè)服務(wù)行行業(yè)進(jìn)入入發(fā)展、完善和和成熟的的重要階階段，在在這個(gè)階階段將會(huì)會(huì)出現(xiàn)一一個(gè)競(jìng)

19、爭(zhēng)爭(zhēng)激烈、管理完完善、服服務(wù)理念念提升的的時(shí)期。對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)行業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷斷提高服服務(wù)質(zhì)量量。才能能適應(yīng)整整體行業(yè)業(yè)發(fā)展的的需要。服務(wù)質(zhì)量量是物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)的生生命線，沒(méi)有好好的服務(wù)務(wù)質(zhì)量就就不能被被廣大業(yè)業(yè)主和社社會(huì)公眾眾所認(rèn)知知。深圳圳、上海海之所以以有一批批物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)率先走走出家門(mén)門(mén)，成為為國(guó)內(nèi)管管理市場(chǎng)場(chǎng)中的姣姣姣者，這是與與他們提提供良好好的服務(wù)務(wù)質(zhì)量、在業(yè)主主和行業(yè)業(yè)中的良良好口碑碑是分不不開(kāi)的。相反的的，一些些服務(wù)不不規(guī)范、質(zhì)量差差的物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)因此此而遭到到業(yè)主的的唾棄，被砸牌牌子的和和被炒魷魷魚(yú)的企企業(yè)在媒媒體上也也常有報(bào)報(bào)道?？煽梢?jiàn)，物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)的的服

20、務(wù)質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)的立立足之本本、品牌牌的生命命之源。物業(yè)業(yè)服務(wù)的的對(duì)象是是人，不不斷的提提高服務(wù)務(wù)管理質(zhì)質(zhì)量，為為人服務(wù)務(wù)，遵循循“以人為為本”的服務(wù)務(wù)理念。 市場(chǎng)場(chǎng)意識(shí)和和市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)對(duì)于物業(yè)業(yè)服務(wù)行行業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，既是是機(jī)遇又又是挑戰(zhàn)戰(zhàn)。面對(duì)對(duì)即將到到來(lái)的挑挑戰(zhàn)，物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)要要生存、要發(fā)展展，就必必須走進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)參參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。因此此，物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在國(guó)內(nèi)內(nèi)物業(yè)服服務(wù)規(guī)章章制度不不斷健全全、物業(yè)業(yè)服務(wù)市市場(chǎng)容量量不斷擴(kuò)擴(kuò)展的機(jī)機(jī)遇下，堅(jiān)持“以人為為本”服務(wù)理理念，不不斷創(chuàng)新新服務(wù)平平臺(tái)，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量才才能獲得得市場(chǎng)，占領(lǐng)市市場(chǎng)。（一）質(zhì)質(zhì)量的市市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)如如何保持

21、持服務(wù)的的質(zhì)量，并不斷斷提高服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，使使之符合合市場(chǎng)的的需要，符合業(yè)業(yè)主的需需要。既然然質(zhì)量是是品牌的的生命，那么是是不是質(zhì)質(zhì)量越高高越好呢呢？其實(shí)實(shí)，并不不盡然。對(duì)于質(zhì)質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題題，確實(shí)實(shí)有一些些人存在在著一定定的誤解解，他們們總是認(rèn)認(rèn)為，現(xiàn)現(xiàn)在新興興物業(yè)的的品質(zhì)越越來(lái)越好好，業(yè)主主的服務(wù)務(wù)需求也也越來(lái)越越高，那那么，物物業(yè)公司司提供的的服務(wù)越越新越好好，服務(wù)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也是越越高越好好。這其其實(shí)是片片面的，高質(zhì)量量的服務(wù)務(wù)可以贏贏得較高高的市場(chǎng)場(chǎng)榮譽(yù)，對(duì)于品品牌的影影響力度度該是有有利的。但是，如果服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量過(guò)高高，將賓賓館服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搬搬到普通通居住物物業(yè)小區(qū)區(qū)，將美美女騎

22、洋洋馬引進(jìn)進(jìn)到居住住物業(yè)小小區(qū)巡邏邏，就會(huì)會(huì)造成服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量過(guò)剩剩，甚至至帶來(lái)對(duì)對(duì)服務(wù)的的諷刺。過(guò)剩的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量一般般來(lái)說(shuō)是是得不到到實(shí)現(xiàn)的的。從物物業(yè)服務(wù)務(wù)來(lái)說(shuō)，過(guò)高的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量必然然會(huì)耗費(fèi)費(fèi)過(guò)多的的物化勞勞動(dòng)和活活勞動(dòng)，服務(wù)的的成本必必然升高高，服務(wù)務(wù)的價(jià)格格也會(huì)“水漲船船高”。從業(yè)業(yè)主方面面講，過(guò)過(guò)剩的質(zhì)質(zhì)量是業(yè)業(yè)主不需需要的質(zhì)質(zhì)量，業(yè)業(yè)主也不不會(huì)出過(guò)過(guò)高的價(jià)價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)用不上上的服務(wù)務(wù)。市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條條件下的的質(zhì)量說(shuō)說(shuō)到底是是符合市市場(chǎng)需求求的質(zhì)量量。物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)如果果離開(kāi)市市場(chǎng)需求求，一味味地追求求新事物物，過(guò)量量地提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，結(jié)果果會(huì)事與與愿違、弄巧成成拙。我我們

23、要對(duì)對(duì)不同地地區(qū)、不同類(lèi)類(lèi)型、不同檔檔次物業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量加加以劃分分，區(qū)別別對(duì)待，按實(shí)際際市場(chǎng)需需求來(lái)確確定服務(wù)務(wù)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，合合理定位位，這樣樣形成的的質(zhì)量才才是真正正符合市市場(chǎng)需求求的質(zhì)量量，這樣樣的服務(wù)務(wù)才有旺旺盛的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。（二）建建立質(zhì)量量管理體體系物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)的的品牌競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)需要要服務(wù)的的質(zhì)量來(lái)來(lái)保證，如何提提高我們們物業(yè)服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量是我我們經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略的的首選目目標(biāo)。220044年初我我們已經(jīng)經(jīng)成功通通過(guò)了IISO99001120000質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證體系認(rèn)認(rèn)證，建建立了完完整的質(zhì)質(zhì)量管理理體系。明確企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、質(zhì)量量要求、質(zhì)量保保證及質(zhì)質(zhì)量資源源，以最最合適的的服

24、務(wù)質(zhì)質(zhì)量去滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)的需要要。使自自己的物業(yè)服務(wù)務(wù)水平盡盡快與國(guó)國(guó)際通用用標(biāo)準(zhǔn)接接軌。我們們還要建建立ISSO1440011環(huán)境管管理體系系，以滿滿足國(guó)際際接軌需需要、國(guó)國(guó)家政策策要求和和業(yè)主、社會(huì)公公眾期望望。我們們拓展環(huán)環(huán)境管理理范圍，為業(yè)主主創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)美的工工作環(huán)境境和生活活環(huán)境，既造福福社會(huì)，為社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)獻(xiàn)，也完完善了企企業(yè)管理理，提高高了自己己的管理理服務(wù)水水平和管管理服務(wù)務(wù)形象。是一種種功在眼眼前、利利在長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的好事事。今年年6月55日吉林林省暨長(zhǎng)長(zhǎng)春市紀(jì)紀(jì)念六六.五世世界環(huán)境境日推動(dòng)動(dòng)綠色社社區(qū)建設(shè)設(shè)活動(dòng)大大會(huì)在我我小區(qū)召召開(kāi)，正正說(shuō)明了了政府對(duì)對(duì)環(huán)境的的重視，同時(shí)也也說(shuō)明了了

25、我小區(qū)區(qū)在這方方面的顯顯著成果果。實(shí)施施ISOO140001環(huán)環(huán)境管理理標(biāo)準(zhǔn)，有利于于區(qū)域內(nèi)內(nèi)業(yè)主自自覺(jué)遵守守環(huán)境法法律法規(guī)規(guī)要求，達(dá)到環(huán)環(huán)境保護(hù)護(hù)的目的的；還有有利于企企業(yè)提高高組織環(huán)環(huán)境管理理的能力力，進(jìn)一一步增加加企業(yè)服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量管理理水平。（三）提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量高品質(zhì)的的服務(wù)是是指：能能夠給業(yè)業(yè)主帶來(lái)來(lái)最大物物質(zhì)利益益和最佳佳精神滿滿足的服服務(wù)。具具體講就就是充分分研究業(yè)業(yè)主心理理、文化化、個(gè)性性需求的的“個(gè)性化化服務(wù)”；“視業(yè)主主為親人人”的“家園式式”、“無(wú)打擾擾式服務(wù)務(wù)”；符合合現(xiàn)代人人生活方方式的“自助式式”、“菜單式式”服務(wù)及及超前便便捷的“智能化化”服務(wù)?！皩?duì)管理理人員及

26、及維修、保潔、保安等等員工培培訓(xùn)持證證上崗”、“建立224小時(shí)時(shí)值班制制度”、“半小時(shí)時(shí)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)提供供急修服服務(wù)，房房屋小修修自報(bào)修修時(shí)起三三日內(nèi)上上門(mén)服務(wù)務(wù)，維修修質(zhì)量合合格率1100%”、“建立維維修回訪訪制度”、“每半年年公布一一次物業(yè)業(yè)服務(wù)服服務(wù)費(fèi)用用收支情情況”等等，這些基基礎(chǔ)工作作盡管對(duì)對(duì)一般的的物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)駕駕輕就熟熟，但這這些卻是是做好高高品質(zhì)服服務(wù)的前前提。差異異化經(jīng)營(yíng)營(yíng)是企業(yè)業(yè)參與市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，立足足于不敗敗之地的的經(jīng)營(yíng)策策略之一一，差異異化服務(wù)務(wù)則是物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)參參與物業(yè)業(yè)服務(wù)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，立足足于服務(wù)務(wù)之本的的質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策略略。 我我公司在在實(shí)施公公共性的

27、的維修保保養(yǎng)、保保安、保保潔、綠綠化管理理等專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)時(shí)時(shí)，利用用公司的的整體優(yōu)優(yōu)勢(shì)在服服務(wù)時(shí)間間、服務(wù)務(wù)方式、服務(wù)方方法、服服務(wù)形象象等方面面嚴(yán)格管管理，創(chuàng)創(chuàng)造一些些具有個(gè)個(gè)性色彩彩的服務(wù)務(wù)。并在在服務(wù)品品味、服服務(wù)質(zhì)量量上建立立一套完完整的服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（四四）現(xiàn)代化化管理手手段的應(yīng)應(yīng)用中國(guó)物業(yè)業(yè)服務(wù)企企業(yè)面臨臨的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將不僅僅僅是國(guó)國(guó)內(nèi)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，還還有國(guó)際際性的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。在在競(jìng)爭(zhēng)中中形成國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)、私營(yíng)營(yíng)企業(yè)、外資企企業(yè)、合合資企業(yè)業(yè)多元競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的局局面。如如果沒(méi)有有意識(shí)上上、思想想上的制制高點(diǎn)，也就難難以占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上的的制高點(diǎn)點(diǎn)。因此此，國(guó)內(nèi)內(nèi)物業(yè)服服務(wù)走規(guī)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化化、科學(xué)學(xué)

28、化的道道路，是是時(shí)代的的呼喚。我公司司順應(yīng)時(shí)時(shí)代的要要求，正正在不斷斷完善專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化化、科學(xué)學(xué)化管理理手段，尋求為為業(yè)主提提供更優(yōu)品質(zhì)的服服務(wù)。專(zhuān)業(yè)化管管理是提提高管理理服務(wù)水水平的先先決條件件。專(zhuān)業(yè)業(yè)化體現(xiàn)現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)業(yè)技能方方面。因因此，我我們首先先要搞好人力力資源管管理，提提高員工工的專(zhuān)業(yè)業(yè)技能。員工是是企業(yè)最最有價(jià)值值的資源源，也是是唯一能能提供競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的潛在在力量。員工管管理是服服務(wù)行業(yè)業(yè)的核心心工作，提高管管理服務(wù)務(wù)水平，根本途途徑只能能是進(jìn)行行員工管管理。通通過(guò)抓好好管理人人才的培培養(yǎng)，解解決“顧客對(duì)對(duì)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的需需求與企企業(yè)管理理水平之之間的矛矛盾、管管理人才才的缺乏乏

29、和培訓(xùn)訓(xùn)能力不不足之間間的矛盾盾”，解決決企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久發(fā)展展的問(wèn)題題。規(guī)范化管管理是增增強(qiáng)服務(wù)務(wù)質(zhì)量觀觀念的前前提。沒(méi)沒(méi)有規(guī)矩矩，不成成方圓。在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日日益成熟熟的今天天，我企企業(yè)已經(jīng)經(jīng)有意識(shí)識(shí)地引進(jìn)進(jìn)國(guó)外已已經(jīng)成熟熟的管理理、經(jīng)營(yíng)營(yíng)和服務(wù)務(wù)思想、方法，以科學(xué)學(xué)的手段段規(guī)范管管理。按按照ISSO90000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，建建立一套套完整、規(guī)范的的管理體體系、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和服務(wù)務(wù)程序，明確規(guī)規(guī)定了每每一個(gè)崗崗位的工工作職能能、每一一類(lèi)工作作的操作作步驟、各種問(wèn)問(wèn)題的處處理方法法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍?，讓每每一個(gè)員員工工作作都有章章可循，確保了了工作質(zhì)質(zhì)量，全全面提高高企業(yè)的的管理水水平和服服務(wù)質(zhì)量量

30、?？茖W(xué)化管管理是創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)高效率率的保證證。科學(xué)學(xué)技術(shù)是是第一生生產(chǎn)力，這已經(jīng)經(jīng)是被現(xiàn)現(xiàn)實(shí)證明明的真理理。通訊訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)作技術(shù)術(shù)、多媒媒體應(yīng)用用技術(shù)、現(xiàn)代控控制技術(shù)術(shù)的發(fā)展展普及和和運(yùn)作，為實(shí)施施智能化化小區(qū)管管理和節(jié)節(jié)約管理理成本提提供了可可能。因因此，高高新技術(shù)術(shù)手段為為有實(shí)力力的物業(yè)業(yè)公司提提供了新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)資本。研究和和應(yīng)用新新的物業(yè)業(yè)服務(wù)技技術(shù)，全全面提升升管理服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)，節(jié)約約服務(wù)成成本，將將會(huì)為物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)提提供新的的競(jìng)爭(zhēng)手手段，誰(shuí)誰(shuí)領(lǐng)先掌掌握了這這種手段段，誰(shuí)就就能有效效地占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)。我公司司已經(jīng)組組建了內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)辦公系系統(tǒng)，并并正在創(chuàng)創(chuàng)建自己己的網(wǎng)站站

31、。充分分利用現(xiàn)現(xiàn)代化的的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)，加加強(qiáng)內(nèi)部部管理和和對(duì)外宣宣傳。利利用物業(yè)業(yè)服務(wù)信信息系統(tǒng)統(tǒng) ，在在記錄、查詢(xún)有有關(guān)物業(yè)業(yè)服務(wù)資資料的基基礎(chǔ)上，參與物物業(yè)服務(wù)務(wù)決策，及時(shí)、準(zhǔn)確地地反映企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理中中的狀況況，發(fā)揮揮輔助決決策的作作用，提提高自動(dòng)動(dòng)化程度度，減少少重復(fù)的的工作，節(jié)省人人力，也也大大提提高工作作效率。采用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)智能化化管理。智能化化建筑在在21世世紀(jì)將成成為國(guó)際際都市的的潮流，我們應(yīng)應(yīng)適應(yīng)社社會(huì)發(fā)展展的需要要，突破破傳統(tǒng)的的觀念，引入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技手段，發(fā)揮智智能建筑筑應(yīng)有效效果，最最大限度度地滿足足居住者者的需求求。三、打造造當(dāng)?shù)仄菲放飘?dāng)今物業(yè)業(yè)行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激

32、烈烈，其自自身發(fā)展展也由跟著感感覺(jué)走的感性性階段逐逐步上升升到以以先進(jìn)管管理機(jī)制制領(lǐng)導(dǎo)一一切的的理性發(fā)發(fā)展境界界，隨著著房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)的的風(fēng)向變變化和發(fā)發(fā)展速度度的高低低，對(duì)物物業(yè)管理理市場(chǎng)產(chǎn)產(chǎn)生了決決定性的的影響，其來(lái)來(lái)也漸，其入也也深， 要想想在這個(gè)個(gè)市場(chǎng)中中占據(jù)一一席之地地，就必必須充分分利用自自己的個(gè)個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)勢(shì)，從而而打造本本地品牌牌形象，以求更更大發(fā)展展空間。（一）長(zhǎng)長(zhǎng)春物業(yè)業(yè)市場(chǎng)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀及形式式 企業(yè)數(shù)數(shù)量過(guò)多多，物業(yè)業(yè)盈利很很難。目目前，僅僅長(zhǎng)春市市的物業(yè)業(yè)企業(yè)就就有3000多家家，形成成了諸侯侯割據(jù)的的局面。這種局局面形成成的原因因是大多多為自建建自管工工程。每每當(dāng)有一個(gè)個(gè)項(xiàng)

33、目的的建成，就有一一家物業(yè)業(yè)公司的誕誕生。僅僅在短短短的幾年年里，物物業(yè)企業(yè)業(yè)就滿城城開(kāi)花。 雖然長(zhǎng)長(zhǎng)春市的的物業(yè)企企業(yè)數(shù)量量眾多，但是能能夠盈利利的卻微微乎其微微，據(jù)了了解長(zhǎng)春春市的物物業(yè)企業(yè)業(yè)有955以上上虧損。虧損的的物業(yè)企企業(yè)靠什什么生存存？一靠靠開(kāi)發(fā)商商的輸血血；二靠靠采暖。但是大大家應(yīng)注注意，絕絕大多數(shù)數(shù)開(kāi)發(fā)商商不會(huì)無(wú)無(wú)止境的的輸血；并且長(zhǎng)長(zhǎng)春市的的供暖市市場(chǎng)也要要整合。物業(yè)企企業(yè)必須須清醒認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這點(diǎn)。因因此，物物業(yè)企業(yè)業(yè)只有走走經(jīng)營(yíng)之之路，靠靠?jī)?yōu)質(zhì)的的服務(wù)才才能在慘慘烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中生生存和發(fā)發(fā)展。長(zhǎng)春市的的物業(yè)企企業(yè)大多多數(shù)規(guī)模模較小，物業(yè)費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏偏低。使使得本地地物業(yè)企業(yè)業(yè)

34、綜合實(shí)實(shí)力較弱弱，專(zhuān)業(yè)業(yè)化程度度較低，目前還還無(wú)法與與外來(lái)的的大的物物業(yè)企業(yè)業(yè)抗衡。但本地物物業(yè)企業(yè)業(yè)也有自自己的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。一一是熟悉悉本地人人的生活活習(xí)慣，了解業(yè)業(yè)主（客客戶）的的需求；二是便便于與業(yè)業(yè)主的溝溝通；三三是擁有有一定的的社會(huì)關(guān)關(guān)系。只只要本地地物業(yè)企企業(yè)取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短，走專(zhuān)業(yè)業(yè)化，智智能化，多樣化化，集團(tuán)團(tuán)化的道道路，就就可以在在物業(yè)市市場(chǎng)上一一展身手手。（二）加加強(qiáng)特色色管理 根據(jù)據(jù)長(zhǎng)春物物業(yè)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展現(xiàn)狀，為適應(yīng)應(yīng)發(fā)展形形式，打打造本地地品牌，我公司司提出具具有大禹禹特色的的管理。1、嚴(yán)格格的管理理，提供供價(jià)值相相符的服服務(wù)，實(shí)實(shí)行人性性化、親親情化服服務(wù)，營(yíng)營(yíng)造濃厚厚的文化

35、化氛圍。嚴(yán)格的內(nèi)內(nèi)部管理理是保證證企業(yè)發(fā)發(fā)展和提提供良好好服務(wù)的的基礎(chǔ)。我們服服務(wù)出發(fā)發(fā)點(diǎn)是以以?xún)r(jià)值相相符為原則的的服務(wù)。在服務(wù)務(wù)過(guò)程中中使用的的“十二字字”方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等，充分體體現(xiàn)了為為業(yè)主所所關(guān)注的的宗旨和和公司總總體經(jīng)營(yíng)營(yíng)的方針針。依據(jù)據(jù)大禹IISO990011-20000質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)充分利利用小區(qū)區(qū)文化氛氛圍，來(lái)來(lái)滿足業(yè)業(yè)主的物物質(zhì)服務(wù)務(wù)需要和和精神生生活需求求。當(dāng)然然我們?cè)谠谀承┓椒矫孢€有有不足之之處和需需要繼續(xù)續(xù)改進(jìn)的的地方。物業(yè)服服務(wù)是無(wú)無(wú)止境的的，由于于人們生生活質(zhì)量量和文化化水平不不斷提高高，業(yè)主主對(duì)服務(wù)務(wù)（產(chǎn)品品）質(zhì)量量要求也也更加嚴(yán)嚴(yán)格，產(chǎn)產(chǎn)品

36、猶如如人品、質(zhì)量就就是生命命。因此此，我們們要想發(fā)發(fā)展，必必須從廣廣大業(yè)主主的需求求出發(fā)，不僅限限于“看管”的角色色，我們們要以人人為本，賦以現(xiàn)現(xiàn)代的、高智能能的物業(yè)業(yè)配套設(shè)設(shè)施，周周詳?shù)姆?wù)，塑塑造出金金牌物業(yè)業(yè)的風(fēng)格格來(lái)滿足足廣大業(yè)業(yè)主的需需要。2、提供供專(zhuān)業(yè)化化的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，提提高科技技含量，突出系系統(tǒng)功能能，構(gòu)筑筑高檔物物業(yè)的價(jià)價(jià)值中樞樞。物業(yè)管理理是房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)的延續(xù)續(xù)，其核核心是服服務(wù)，從從業(yè)主的的需要出出發(fā)，物物業(yè)公司司應(yīng)提供供迅速、高效，業(yè)主滿滿意的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化服服務(wù)。我我公司前前期的管管理要為為未來(lái)的的物業(yè)服服務(wù)打下下一個(gè)良良好的基基礎(chǔ)，在在日后的的完善過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)貫徹“以人為為本”的思想想，充分分考慮人人們對(duì)住住宅使用用功能要要求的不不斷提高高，制定定科學(xué)合合理切實(shí)實(shí)可行的的管理方方案。3、精精打細(xì)算算，勤儉儉管“家”。物業(yè)業(yè)服務(wù)花的的是業(yè)主主的錢(qián)，物業(yè)公司司會(huì)不會(huì)會(huì)理財(cái)成成了業(yè)主主評(píng)判公公司好