1、/10/101Pcda經(jīng)典案例PDCA經(jīng)典案例教程第1頁/10/102哲理故事輕松開篇故事小，哲理大PDCA經(jīng)典案例教程第2頁/10/103首先快速找到距離較近水井買來水桶和扁擔天天擔水到村里，向村民賣1元/桶，天天能夠跑10次，天天能夠賺10元比爾：富有學識，機智靈敏，善于思索但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探企業(yè)，幫助查找最近地下水源然后跑到城里，向供水企業(yè)陳說鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)實狀況，說明在那里，水價格比城里更高，利潤更加好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少

2、錢。不過，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站六個月后漢斯：身強力壯，吃苦耐勞，人緣好他方法是小故事漢斯比爾故事PDCA經(jīng)典案例教程第3頁/10/104比爾：比爾水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水廉價0.5元/桶；2、全天二十四小時確保供水；3、確保水質(zhì)潔凈，無污染。很快，本村80以上人家成了比爾水站用戶。比爾擁有30經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保二十四小時供水；3、給水桶加蓋，不進灰塵。但卻只保住了不到20用戶價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不停升級，一年后漢斯和他家人疲憊不堪，但客戶數(shù)

3、量依舊在逐步降低。賣水掙來錢還不夠支付摩托車油錢.比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進每個農(nóng)戶家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在聽說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋攤子，其它家人則在公路邊做起了“摩一族”，或是給企業(yè)做搬運工，十分辛勞，勉強維持生計比爾承包了鄭州自來水企業(yè)，并在開封、洛陽等地自來水企業(yè)擁有股份，成為河南省著名私營企業(yè)家，聽說最近還負擔了企業(yè)某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：六個月后PDCA經(jīng)典案例教程第4頁/10/105哲理啟示：思緒決定出路目標決定高度態(tài)度決定深度心動不如行動PDCA經(jīng)典案例教程第5頁/

4、10/106PDCA管理循環(huán)PDCA經(jīng)典案例教程第6頁/10/107PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程綱領(lǐng)第一部分：(PDCAcycle)基礎(chǔ)理論(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中應(yīng)用。PDCA經(jīng)典案例教程第7頁/10/108PDCA經(jīng)典案例教程第8頁/10/109PDCA起源美國質(zhì)量管理教授戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全方面質(zhì)量管理所應(yīng)遵照科學程序。全方面質(zhì)量管理活動全部過程，就是質(zhì)量計劃制訂和組織實現(xiàn)過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn) 。PDCA經(jīng)典案例教程第9頁/10/1010 PDCA

5、含義PDCA含義以下：P（Plan）-計劃，依據(jù)任務(wù)目標和要求，制訂科學計劃；D（Do)-執(zhí)行，實施計劃；C（Check)-檢驗，檢驗計劃實施結(jié)果與目標是否一致；A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢驗結(jié)果進行處理，成功經(jīng)驗加以必定并適當推廣、標準化；失敗教訓加以總結(jié)，未處理問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA經(jīng)典案例教程第10頁/10/1011PDCA適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)覺、改進各種管理困難。循環(huán)理論存在于全部領(lǐng)域，大至企業(yè)策略管理、環(huán)境保護污染管理，小到部門項目管理、教育訓練、自我管理等等。它被人們連續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做每件事和每項活動。PDCA經(jīng)典案

6、例教程第11頁/10/1012PDCA介紹PDCA循環(huán)作為全方面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合利用各種管理技術(shù)和方法。以下列圖所表示，一個PDCA循環(huán)普通都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所表示)、8個步驟（圖2所表示）。PDCA經(jīng)典案例教程第12頁/10/1013如圖所表示：PDCA經(jīng)典案例教程第13頁/10/1014PDCA8個步驟 分析現(xiàn)實狀況，發(fā)覺問題； 分析問題中各種影響原因； 分析影響問題主要原因； 針對主要原因，采取處理辦法；Why-為何要制訂這個辦法？What-到達什么目標？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負責完成？When-什么時間完成？How-怎樣

7、執(zhí)行？PDCA經(jīng)典案例教程第14頁/10/1015PDCA8個步驟 執(zhí)行，按辦法計劃要求去做； 檢驗，把執(zhí)行結(jié)果與要求到達目標進行對比； 標準化，把成功經(jīng)驗總結(jié)出來，制訂對應(yīng)標準； 把沒有處理或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去處理。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA經(jīng)典案例教程第15頁/10/1016PDCA循環(huán)有以下四個顯著特點大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個企業(yè)或組織整體運行體系與其內(nèi)部各子體系關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)有機邏輯組合體。應(yīng)該指出，PDCA循環(huán)中A是關(guān)鍵步驟。若沒有此步驟，已取得結(jié)果無法鞏固（預(yù)防問題在發(fā)生

8、），人們質(zhì)量意識可能沒有顯著提升，也提不出上一個PDCA循環(huán)遺留問題或新質(zhì)量問題。所以，應(yīng)尤其關(guān)注A階段。以下列圖所表示：PDCA經(jīng)典案例教程第16頁/10/1017如圖所表示： 圖3 大循環(huán)套小循環(huán)PDCA經(jīng)典案例教程第17頁/10/1018PDCA循環(huán)有以下四個顯著特點階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上原地踏步循環(huán)，而是在不停處理問題過程中，水平逐步上升過程。以下列圖所表示：PDCA經(jīng)典案例教程第18頁/10/1019如圖所表示：PDCA經(jīng)典案例教程第19頁/10/1020PDCA循環(huán)有以下四個顯著特點統(tǒng)計工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推進工作、發(fā)現(xiàn)問題和解

9、決問題有效工具，典型模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。分為四個階段分別是：P、D、C、A。PDCA經(jīng)典案例教程第20頁/10/1021計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢驗（Check）修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序Plan Do Check Action過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制； Check即確認或評定執(zhí)行情況與目標之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正 采取辦法。PDCA經(jīng)典案例教程第21頁/10/1022改進后水準PDCA當前水準PDCAPDCAPDCA經(jīng)典案例教程第22頁/10/1023PDCA經(jīng)

10、典案例教程第23頁/10/1024本章小結(jié)PDCA循環(huán)原理PDCA經(jīng)典案例教程第24頁/10/1025第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）企業(yè)管理PDCA特點：目標明確，計劃翔實過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵3E管理PDCA經(jīng)典案例教程第25頁/10/1026PDCA在職場應(yīng)用 高層：做正確事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事PDCA經(jīng)典案例教程第26頁/10/1027 員工職業(yè)生命周期 飽和階段成熟階段介入階段成長階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低低高潛力PDCA經(jīng)典案例教程第27頁/10/1028格調(diào)格調(diào)判定事務(wù)人情被動主動工程師小媳婦老 板居委會大媽PDCA經(jīng)典案例

11、教程第28頁/10/1029實務(wù)：員工上崗培訓 說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做結(jié)果給予適當回饋PDCA經(jīng)典案例教程第29頁/10/1030指導(dǎo)三個階段做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工提問；一起做做看：率領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分了解；做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。PDCA經(jīng)典案例教程第30頁/10/1031. 2.2. 程序化計劃五個步驟：(案例） 步驟 明確了解工作進行目標及理由 （why）？為何要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責任者及幫助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確怎樣

12、進行及進行次序步驟 (how to)? PDCA經(jīng)典案例教程第31頁/10/1032行動計劃初始計劃第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段詳細較細普通較粗很粗修正后計劃第二階段第三階段第四階段第五階段第六階段詳細較細普通較粗很粗計劃修正原因差異分析環(huán)境改變組織政策改變計劃與實際之間差異第一階段實際完成情況修正計劃PDCA經(jīng)典案例教程第32頁/10/1033有效管理八個步驟評定結(jié)果我們抵達哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)置目標我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進展？要使用哪些特定標志工具？確定責任何人何時做何事？PDCA經(jīng)典案例教程第33頁/10/10342.3.有效管理八個步驟(案例)衡量進展我現(xiàn)在做

13、得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認可工作進步將怎樣獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停頓哪些工作？哪些東西要進行改革？PDCA經(jīng)典案例教程第34頁/10/1035實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責任崗位規(guī)范編號準備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢驗評定:1自檢項目2抽檢/全檢項目責任人簽字: 上級主管簽字: PDCA經(jīng)典案例教程第35頁/10/1036實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標準任職要求紀律準備工作環(huán)境設(shè)施物品本職員作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢驗評定自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責

14、任人簽字: 上級主管簽字: 工作規(guī)范PDCA經(jīng)典案例教程第36頁/10/1037 實務(wù):管理崗位規(guī)范責任崗位崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標:123責任區(qū)間:否決效果:工作基本工作發(fā)展工作組織工作檢驗評定自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責任人簽字: 上級主管簽字: PDCA經(jīng)典案例教程第37頁/10/1038PDCA案例目標管理目標管理過程圖示PDCA經(jīng)典案例教程第38頁/10/1039 工作目標標準 有效目標“SMART”標準： 明確（Specific）； 可量化（Measurable）； 切實可行（Achievable）； 重視結(jié)果（Result-oriented）； 有時間限制（Time-limi

15、ted）。 PDCA經(jīng)典案例教程第39頁/10/1040寫在后面話一、時間任何事都需要有一個時間限制，不然再好計劃也只是空談，所以我們要制訂計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們指縫中溜走。在實際學習工作中我們應(yīng)該準備一些小卡片，記下要辦事宜，去做相對應(yīng)事，最主要事。給自己以時間壓力。莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 PDCA經(jīng)典案例教程第40頁/10/1041二、執(zhí)行力當代管理學對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家最大差異便是，空想家只知道想，卻從來沒有做過。我們作為一名準職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力培養(yǎng)和踐行。永遠不要做：語言巨人，行動矮子。PDCA經(jīng)典案

16、例教程第41頁/10/1042三、專注很多事要專心去做，學會復(fù)雜事簡單去做，對主要事和主要事優(yōu)先處理；簡單事要認真去做。要讓自己投入其中，學會專注于每件事，將其處理好。當你專注于一件事時，你會發(fā)覺一切都變得很清楚、很簡單，做起來得心應(yīng)手。人思想是了不起，只要專注于一項事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚成績。 馬克.吐溫PDCA經(jīng)典案例教程第42頁/10/1043四、態(tài)度在管理學中一直流傳著這么一個神奇公式，假如把二十六個英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會驚奇發(fā)覺：Knowledge=11+、+5=96Hard work=8+、+11=98Attitude=1+、+5=100細節(jié)決定成敗，態(tài)

17、度決定一切。PDCA經(jīng)典案例教程第43頁/10/1044五、改進在工作當中我們會接觸到一些新事務(wù)和新想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事過程匯總發(fā)覺不足應(yīng)該及時更正，改進方式和方法，這么個人能力才會得到提升，同時新標準就要重新開始確定了。 進步從改變自己做起！PDCA經(jīng)典案例教程第44頁/10/1045馬特萊法則 80%人20%人窮人富人掌握世上20財富掌握世上80財富用脖子以下盈利用脖子以上盈利賣時間買時間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是有錢我就怎么樣怎么樣做我要是怎么樣怎么樣做我就有錢愛瞎想有目標早上才想今天干嗎計劃未來不愿做簡單事重復(fù)做簡單事今天事明天做明天事今天做不可能辦到怎樣

18、能辦到受失敗人影響受成功人影響不愿改變環(huán)境與成功人為伍改變他人改變自己PDCA經(jīng)典案例教程第45頁/10/1046 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，PDCA經(jīng)典案例教程第46頁/10/1047謝謝大家！PDCA經(jīng)典案例教程第47頁/10/1048網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項目進度計劃和控制表 活動責任人工期預(yù)計最早最遲總時差實際完成時間開始時間結(jié)束時間開始時間結(jié)束時間1 2345PDCA經(jīng)典案例教程第48頁/10/1049繪制網(wǎng)絡(luò)計劃圖 工期預(yù)計責任人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間PDCA經(jīng)

19、典案例教程第49頁/10/1050責任矩陣（舉例） 編號工作細目張三李四王五趙六孫七PSSPSSP=主要責任；S=次要責任PDCA經(jīng)典案例教程第50頁/10/1051怎樣有效地進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1 督導(dǎo)方式利用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具早會管理單位早會營業(yè)組二次早會要求全勤，接收必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。業(yè)務(wù)員匯報造訪統(tǒng)計、計劃100，反饋問題，主管檢驗。主管進行業(yè)績統(tǒng)計與追蹤。表彰簽單人員，并做經(jīng)驗總結(jié)/分享。主管進行問題診療，現(xiàn)場研討。目標及造訪計劃修訂。政令/競賽再次宣導(dǎo)。士氣激勵。業(yè)務(wù)員：造訪統(tǒng)計計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表PDCA經(jīng)典案例教程第51頁/10/1052

20、督導(dǎo)方式利用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具營業(yè)組例會夕會業(yè)務(wù)員匯報業(yè)務(wù)進度，總結(jié)差距原因。主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達成情況，問題分析。工作目標及行動方案調(diào)整。展業(yè)問題搜集。實戰(zhàn)演練。條款/銷售技能培訓/通關(guān)。競賽階段追蹤/總結(jié)。調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：造訪統(tǒng)計計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評定表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表怎樣有效進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2 PDCA經(jīng)典案例教程第52頁/10/1053督導(dǎo)方式利用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具月度總結(jié)會每個月交單截止日后分析本月目標達成情況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗。競賽階段追蹤/總結(jié)。交單人員/達標人員表彰。幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標，制訂明確行動計劃。

21、信息傳達，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：造訪統(tǒng)計計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評定表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表；年度工作計劃表怎樣有效進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3 PDCA經(jīng)典案例教程第53頁/10/1054督導(dǎo)方式利用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場管理時間及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。及時掌握業(yè)務(wù)員工作計劃進行情況，督促業(yè)務(wù)員按計劃完成工作。及時向業(yè)務(wù)員提供/提醒主要信息。解答業(yè)務(wù)員碰到問題。安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。業(yè)務(wù)員：造訪統(tǒng)計計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表怎樣有效進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4PDCA經(jīng)典案例教程第54頁/10/1055督導(dǎo)方式利用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具陪同作業(yè)新人前個月檢驗業(yè)務(wù)員工作計劃

22、合理性。觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)覺問題。為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場教學。4、督促業(yè)務(wù)員造訪。業(yè)務(wù)員：造訪統(tǒng)計計劃100業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表怎樣有效進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5 PDCA經(jīng)典案例教程第55頁/10/1056督導(dǎo)方式利用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具一對一輔導(dǎo)隨時檢驗業(yè)務(wù)員工作統(tǒng)計和計劃100，了解業(yè)務(wù)員工作成效。經(jīng)過面談更深入了解業(yè)務(wù)員問題，并幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)。分析幫助業(yè)務(wù)員改進有效方法。幫助業(yè)務(wù)員總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)勢。幫助業(yè)務(wù)員明確下階段工作目標和行動計劃。贊美、必定，士氣激勵。業(yè)務(wù)員：造訪統(tǒng)計計劃100業(yè)務(wù)員月度工作評定表業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)員月度計劃追蹤表年度工作計劃表怎樣有效進行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-6PDCA經(jīng)典案例