1、 4/42021年旅行社消防安全應(yīng)急預(yù)案(共3篇) 旅行社消防安全應(yīng)急預(yù)案（共3篇）為了做好公司的消防工作，確保所有工作人員的人身生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制定本預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu) 以公司領(lǐng)導(dǎo)為總負(fù)責(zé)，組建滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)，由滅火組、通信組、疏散組，救護(hù)組組成。 二、報(bào)警和接處警程序 1、報(bào)警中心必須配備火警電話，值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對公司的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行全方位24小時(shí)監(jiān)控。 2、相關(guān)人員收到火警信號及火警電話后，根據(jù)火情撥打119電話，并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。 3、值班室必須配備必要的救災(zāi)設(shè)施。如未發(fā)生

2、火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。 三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施 1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，應(yīng)駕駛?cè)粘z查，確保消防通道暢通。 2、公共聚集場所（人員相對集中場所）應(yīng)保持消防通暢暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。 3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，此時(shí)利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。 4、疏散路線盡量簡潔，就近安排，走道內(nèi)應(yīng)高疏散指示。 5、疏散引導(dǎo)級工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。 四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施 1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。 2、對于能立即撲滅的火災(zāi)，要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消

3、滅。 3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救。 4、火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合。 5、當(dāng)消防人員趕到后，臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。 6、火災(zāi)撲救后，要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)三不放過原則，處理火災(zāi)事故。 五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施 1、所有參加與應(yīng)急疏散工作的工作人員應(yīng)打開通信工具，此是確保通信通暢，服從安排。 2、救災(zāi)小組成員應(yīng)火場待命。 3、醫(yī)務(wù)人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員，此時(shí)有必要時(shí)直接撥打120。 4、應(yīng)調(diào)集車輛，確保暢通。 5、指定

4、專人對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。 六、日常工作 1、落實(shí)消防責(zé)任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。 2、每年應(yīng)保證1-2次消防學(xué)習(xí)。 3、定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施。 一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。 二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。 三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。 四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防

5、及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共事故處理措施。 五、加強(qiáng)對員工的旅游安全知識的和培訓(xùn)。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。 六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。 七、旅行社組織旅游活動(dòng)，租用和使用的交通工具必須有合法營運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。 八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)

6、任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安 全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。 九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。 十、事故處理 （一）凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級： 1輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者； 2一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者； 3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者； 4特大

7、事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。 （二）一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最??；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，會盡快向市人府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。 （三）在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。 （四）有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。 （五）傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)在及

8、時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。 （六）傷亡人員中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門，并及時(shí)通知海外旅行社。 （七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。 （八）旅行社應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。 （九）事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)

9、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。 旅行社安全標(biāo)準(zhǔn)化材料申報(bào)要求的旅行社應(yīng)急預(yù)案 旅行社安全應(yīng)急預(yù)案 （龍巖市古田圣地旅行社有限公司.xx年） 一、目的 為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。 二、適合范圍 本預(yù)案適用于我公司處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。 三、組織機(jī)構(gòu) 我公司專門成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組_附后）。 四、工作職責(zé) 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援

10、處置程序，對所屬部門員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。 2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報(bào)告上級旅游行政管理部門（上杭縣旅游局：0597-*），協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種緊急救援。 3、做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。 五、突發(fā)事件處置預(yù)案 （一）交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)： 1、立即組織搶救 發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離事

11、故地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救電話120。 2、保護(hù)現(xiàn)場 事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。公安110或交通事故122報(bào)警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。 3、迅速向旅行社報(bào)告 將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。 4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作 交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。 5、寫出書面報(bào)告 交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處署名。 （二）治安事故處置預(yù)案 在旅游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)務(wù)收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。 旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。 導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行