1、10/10產(chǎn)品/項(xiàng)目結(jié)題驗(yàn)收測試總結(jié)一、測試范圍和內(nèi)容1.1 測試范圍項(xiàng)目名稱：系統(tǒng)V2.0，以下簡稱系統(tǒng)測試范圍：對(duì)系統(tǒng)的客戶端模塊、服務(wù)端模塊以及性能進(jìn)行測試。1.2 測試內(nèi)容以下測試內(nèi)容概要以測試類型劃分，主要總結(jié)了系統(tǒng)的測試內(nèi)容。表1-1功能測試概要測試項(xiàng)計(jì)劃測試內(nèi)容實(shí)際測試內(nèi)容變更原因客戶端訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢時(shí)，弄亂客戶次序訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢時(shí)，弄亂客戶次序?qū)υ挻翱诘脑O(shè)置發(fā)送快捷鍵對(duì)話窗口的設(shè)置發(fā)送快捷鍵客服端的附件發(fā)送功能，可直接為客戶提供資料幫助客服端的附件發(fā)送功能，可直接為客戶提供資料幫助準(zhǔn)確接收到訪客的信息準(zhǔn)確接收到

2、訪客的信息能正確看到客服列表和信息能正確看到客服列表和信息訪客離線提示在客服端即時(shí)顯示，并限制客服對(duì)離線訪客的回復(fù)訪客離線提示在客服端即時(shí)顯示，并限制客服對(duì)離線訪客的回復(fù)允許同一用戶同時(shí)屬于幾個(gè)不同的組允許同一用戶同時(shí)屬于幾個(gè)不同的組客服在線狀態(tài)即時(shí)顯示客服在線狀態(tài)即時(shí)顯示管理端后臺(tái)保存會(huì)話記錄后臺(tái)保存會(huì)話記錄對(duì)保存的會(huì)話記錄進(jìn)行刪除對(duì)保存的會(huì)話記錄進(jìn)行刪除根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查詢根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查詢查看當(dāng)前在線用戶的名單查看當(dāng)前在線用戶的名單表1-2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試概要測試項(xiàng)計(jì)劃測試內(nèi)容實(shí)際測試內(nèi)容變更原因數(shù)據(jù)正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)庫完整性存入數(shù)

3、據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看是否完整存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看是否完整表1-3用戶界面測試概要測試項(xiàng)計(jì)劃測試內(nèi)容實(shí)際測試內(nèi)容變更原因用戶整體界面風(fēng)格一致通過各種訪問方法（Tab鍵、鼠標(biāo)移動(dòng)）的使用核實(shí)以下內(nèi)容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）通過各種訪問方法（Tab鍵、鼠標(biāo)移動(dòng)）的使用核實(shí)以下內(nèi)容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）圖形界面的對(duì)象和特征都符合標(biāo)準(zhǔn)窗口的對(duì)象和特征（如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活性、正確性、直觀性、實(shí)用性、一致性要素窗口的對(duì)象和特征（如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活性、正確性、直觀性、實(shí)用性、一致性要素表1-4安

4、全性和權(quán)限訪問測試概要測試項(xiàng)計(jì)劃測試內(nèi)容實(shí)際測試內(nèi)容變更原因安全性和訪問控制測試核實(shí)用戶只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)核實(shí)用戶只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)核實(shí)只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序核實(shí)只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序二、測試環(huán)境具體的測試環(huán)境如下：表2-1測試環(huán)境表軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）服務(wù)器端：操作系統(tǒng)： Windows XPSP2mysql5,Tomcat5.5，JDK1.6版本客戶端：操作系統(tǒng)： Windows XPSP2瀏覽器： MicroSoft IE6.0 硬件環(huán)境（網(wǎng)

5、絡(luò)、設(shè)備等）服務(wù)器配置：PC機(jī) 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB內(nèi)存客戶端配置：PC機(jī) 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采用10/100M辦公網(wǎng)性能的配置環(huán)境：表2-2 性能測試環(huán)境表軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）服務(wù)器端：操作系統(tǒng)： Windows XPSP2mysql5,Tomcat5.5，JDK1.6版本客戶端：操作系統(tǒng)： Windows XPSP2瀏覽器： MicroSoft IE6.0 硬件環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等）服務(wù)器配置：PC機(jī) 配置：Intel(R) Penti

6、um(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB內(nèi)存測試控制臺(tái)配置：PC機(jī) 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采用10/100M辦公網(wǎng)三、測試結(jié)論1系統(tǒng)功能：客戶端模塊：滿足了用戶需求，功能可以正常使用，及需求分析報(bào)告中的要求基本符合，但還有一些遺留問題需要下一版本修改完善，不影響正常功能使用。服務(wù)端模塊：滿足用戶的需要，符合需求規(guī)格說明書，在此版本中基本不存在問題；以后版本可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行升級(jí)。在客戶端的機(jī)器上還會(huì)出現(xiàn)一些問題：訪客和客服有時(shí)看不到客服登陸或者下線的即時(shí)信息，客服列表不會(huì)自動(dòng)更新。一個(gè)客服在輸入框中輸入信

7、息時(shí)，如果這時(shí)有另一個(gè)人發(fā)送消息過來，在前一個(gè)輸入框中正輸入的信息將被打斷或者出現(xiàn)文字混亂下載文件的話時(shí)候，沒有成功及否的任何提示和進(jìn)度顯示上傳文件時(shí)，沒有確認(rèn)對(duì)方接受是否成功的提示，發(fā)完文件就沒有反映了。2用戶界面測試：系統(tǒng)的訪問方法，界面風(fēng)格，圖形界面的對(duì)象和特準(zhǔn)三個(gè)模塊基本符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以交付用戶使用；但還有一些遺留問題需要下一版本修改完善，不影響界面的使用。在用戶界面上的一下建議笨版本不做修改，下一版本要做修改：輸入框不支持直接發(fā)送圖片，一定要通過附件的方式進(jìn)行傳送。下載文件時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)空頁面，此界面沒有任何的功能，建議去掉此界面。對(duì)視頻文件格式和音頻文件war格式在下載時(shí)有此現(xiàn)

8、象3 安全性和訪問控制：用戶應(yīng)該只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)，測試結(jié)果及此要求相符合。只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序，在訪問系統(tǒng)前需要身份驗(yàn)證對(duì)用戶訪問的控制，測試結(jié)果及此要求相符合。系統(tǒng)有超時(shí)限制，時(shí)間由管理員設(shè)定。當(dāng)用戶長時(shí)間不對(duì)系統(tǒng)操作，用戶不能再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作需要重新登錄，該項(xiàng)滿足安全性的要求4 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性通過發(fā)送的消息和保存記錄得正確性的檢查，確保寫入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)完全正確。并通過測試管理端對(duì)數(shù)據(jù)庫中記錄的操作，檢測數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的正確和完整性。并在傳遞附件時(shí)，測試附件傳送后得完整性，這樣數(shù)據(jù)完整性測試已經(jīng)歸類到了功能測試范疇。在

9、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性方面偶爾或者個(gè)別機(jī)器還存在一些問題：第一次上傳文件后，客服接收方的窗口原來的對(duì)話都看不到了，而且客服再說的話，客戶收不到了。偶爾出現(xiàn)某普通用戶已經(jīng)下線后，客服那里沒有收到離線提示5 性能：40和50個(gè)訪客并發(fā)登錄訪問測試通過，其中40個(gè)用戶并發(fā)為系統(tǒng)最佳并發(fā)數(shù)（此時(shí)系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)正常，系統(tǒng)處于高負(fù)荷穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)狀態(tài)趨于飽和。系統(tǒng)資源得到了充分的使用。）。而50個(gè)用戶并發(fā)訪問為系統(tǒng)最大并發(fā)數(shù)（此時(shí)Processor Queue Length（處理器隊(duì)列性能指標(biāo)）2，表明理器隊(duì)列已經(jīng)存在堵塞現(xiàn)象。預(yù)計(jì)隨著壓力的增大。將導(dǎo)致處理器出現(xiàn)無法完成用戶請(qǐng)求而放棄操作的現(xiàn)象。） 40個(gè)

10、用戶（訪客并發(fā)登錄）操作性能指標(biāo)參數(shù)如下： Average Transaction Response Time（平均相應(yīng)時(shí)間）=15秒；Hits per Second (Average) （點(diǎn)擊率）=208.889；Connections Per Second(Average)=8.889; HYPERLINK 192.168.1.225tdezimjbReport40Report2.htmlTotal Throughput (bytes)= 8,754,029; HYPERLINK 192.168.1.225tdezimjbReport40Report1.htmlTotal Hits=1,

11、880; 50個(gè)用戶操作性能指標(biāo)參數(shù)如下：Average Transaction Response Time（平均相應(yīng)時(shí)間）=20秒；Hits per Second (Average)=213.636Connections Per Second(Average)=9.091; HYPERLINK 192.168.1.225tdezimjbReport40Report2.htmlTotal Throughput (bytes)= 10,937,937; HYPERLINK 192.168.1.225tdezimjbReport40Report1.htmlTotal Hits=2,350;四、BUG嚴(yán)重級(jí)別情況 按照測試的嚴(yán)重程度和最終狀態(tài)總結(jié)bug的驗(yàn)證情況，如下表： 嚴(yán)重級(jí)別狀態(tài)UrgentVery highHighMediumLow合計(jì)Closed011212833Later0009312總計(jì)0112211145五、測試人員及所用工時(shí)測試人員及工時(shí)具體如下：測試人員測試時(shí)間所用工時(shí)（人月）工作內(nèi)容描述年8月15日年9月02日0.5人/月撰寫