1、 基本情況：銷售實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖南鐘毓文化傳播有限公司總結(jié)報(bào)告：為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這四個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益非淺?，F(xiàn)在我就這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：湖南鐘毓文化傳播有限公司。位于金堂縣城內(nèi)青果街，不得不介紹一下湖南鐘毓文化傳播有限公司的情況。湖南鐘毓文化傳播有限公司是主要經(jīng)營(yíng)電子數(shù)碼產(chǎn)品，主推的是學(xué)習(xí)機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)、學(xué)生電腦等學(xué)生電子產(chǎn)品。我實(shí)習(xí)的電子產(chǎn)品正是“好記星”數(shù)碼產(chǎn)品系列。這個(gè)產(chǎn)品不是很為人們所知，即廣告效應(yīng)不好，就連我自己都幾乎沒(méi)有看過(guò)“好記星”的廣告。所以，在我實(shí)習(xí)期間，銷售業(yè)績(jī)就給了我一個(gè)很大的考驗(yàn)，

2、因?yàn)槲覀円呀?jīng)在廣告方面就比別的產(chǎn)品不行了，柜臺(tái)還是擺放在距離門最遠(yuǎn)的地方，所以，我們要賣出產(chǎn)品就必須付出比別人多幾倍的努力。下面來(lái)說(shuō)說(shuō)我的實(shí)習(xí)進(jìn)程。自從月8我開始實(shí)習(xí)以來(lái)，老板安排我進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)習(xí)。第一階段：第一階段為熟悉產(chǎn)品。其實(shí)這一階段沒(méi)有什么技術(shù)性，完全是靠背，把各種產(chǎn)品通過(guò)品牌小冊(cè)子了解清楚，并對(duì)產(chǎn)品功能等牢固掌握。雖然這個(gè)過(guò)程十分枯燥，但是銷售經(jīng)理卻告訴我，這是做銷售最基本的部分，若是連產(chǎn)品都不了解不清楚，那之后就不可能形成銷售。為了讓我更好的靈活掌握產(chǎn)品，老板還讓我在最快的時(shí)間里把各種產(chǎn)品都盡量手動(dòng)操作熟悉起來(lái)，這樣，在我們給別人介紹產(chǎn)品的時(shí)候才能侃侃而談，才能讓買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)

3、生興趣。同時(shí)，我們還必須了解自家產(chǎn)品與別家的不同。其實(shí)大多數(shù)學(xué)生電腦的功能都是差不多的，比如“九門功課同步學(xué)”、“海量詞典”、“在線答疑”等，但是我們的好記星有一點(diǎn)和別的不同，就是它特有的“在線答疑”能夠讓孩子在家和名師一對(duì)一學(xué)習(xí)。好記星是電教第一品牌，至今十多年了，今年推出加分寶系列的學(xué)生平板電腦，開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代，好記星加分寶系列的學(xué)生平板電腦，有個(gè)功能是呼叫老師，真正可以實(shí)現(xiàn)人人對(duì)話，學(xué)生有不會(huì)做的難題隨時(shí)連線我們的老師，即問(wèn)即答，便捷高效，讓孩子輕松解決不會(huì)的難題和知識(shí)點(diǎn)，從此提高學(xué)習(xí)成績(jī)。諾亞舟、步步高、文曲星、讀書郎都沒(méi)有呼叫老師的功能，無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師直接對(duì)話，不能即時(shí)解

4、決孩子的課后難題。一臺(tái)好記星學(xué)生平板電腦，既可以當(dāng)學(xué)生平板用，又可以當(dāng)普通平板電腦用，一機(jī)兩用。暑期來(lái)臨，很多家長(zhǎng)都在想方設(shè)法的給孩子找輔導(dǎo)班，但是現(xiàn)在輔導(dǎo)班也不是很好，并且不能做到一對(duì)一的輔導(dǎo)，而且也只能針對(duì)一門功課，所以這樣不是很劃算，但是家長(zhǎng)們又希望自己的孩子學(xué)習(xí)比別人更進(jìn)一步，這個(gè)時(shí)候是最愁的時(shí)候，很多孩子也是一聽到暑期補(bǔ)課就頭疼，在校期間就天天聽老師機(jī)械式的學(xué)習(xí)，暑期又要面臨這種方式上課，很多人都比較反感，不過(guò)現(xiàn)在很多的孩子學(xué)習(xí)都在用輔助工具來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，這不僅讓孩子養(yǎng)成了機(jī)子的學(xué)習(xí)思維，還讓孩子能獨(dú)立學(xué)習(xí)，這不失為一種比較好的學(xué)習(xí)方式。好記星就是這些學(xué)習(xí)機(jī)中比較有公信力的，很多孩

5、子都在用。我不但學(xué)到了產(chǎn)品的知識(shí)，也開始對(duì)銷售產(chǎn)生了興趣。因?yàn)楫?dāng)你拿著數(shù)碼產(chǎn)品介紹給別人時(shí)，會(huì)有一種很自豪的感覺(jué)。第二階段：記熟產(chǎn)品之后，公司安排我進(jìn)行第二階段的實(shí)習(xí)。我的第二階段實(shí)習(xí)就是要學(xué)會(huì)給已買產(chǎn)品的客人下載資料。你可別認(rèn)為這是一件多么簡(jiǎn)單的事情，他的各種資料是有格式的。如果資料的格式所對(duì)應(yīng)的磁盤位置不相符的話，是不能讀出來(lái)的，所以這也是需要熟記的。第三階段：經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷產(chǎn)品。促銷過(guò)程非常辛苦，首先是在街邊發(fā)傳單。并把客人帶到我們的柜臺(tái)前。這一階段考驗(yàn)的就主要是自己口才以及對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，還有就是自己的臉皮的厚度訓(xùn)練了。因?yàn)榭此?/p>

6、簡(jiǎn)單，可是發(fā)傳單的過(guò)程中卻很讓人尷尬。平時(shí)我在街上，別人發(fā)傳單給我，我總是看也不看，但現(xiàn)在輪到我來(lái)發(fā)傳單了，別人不理我或是收到我發(fā)的傳單之后轉(zhuǎn)身就丟的形為讓我很難過(guò)。這時(shí)，我深深了解到尊重發(fā)傳單者的重要性。而且還要給他們快速的講解我們的產(chǎn)品特點(diǎn)，還要不給人造成麻煩，所以就必須學(xué)會(huì)看人。當(dāng)然，如果有人因?yàn)閭鲉味信d趣，準(zhǔn)備到柜臺(tái)上去看時(shí)，我將會(huì)非常高興。第四階段：天的促銷活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)。在柜臺(tái)的考驗(yàn)就更多了，你必須使出渾身解數(shù)讓你的顧客不跑到別家的數(shù)碼產(chǎn)品前面去。如果你練自己的個(gè)人都守不住，對(duì)你將是一個(gè)非常大的打擊。當(dāng)然如果能從別的柜臺(tái)拉來(lái)客人，那當(dāng)然是極好的。在銷售過(guò)程中，如果

7、說(shuō)實(shí)習(xí)的第一天是興奮，第二天是上手，三四天以后激情就慢慢消減了，那么我們?nèi)绾卧诳蛻裘媲安皇П旧?長(zhǎng)時(shí)間的說(shuō)服工作,面對(duì)顧客不斷地提問(wèn)、反復(fù)地壓殺價(jià)格，耐性又從何而來(lái)?顧客購(gòu)買了機(jī)器，還會(huì)再回來(lái)嗎?如何讓他為門店帶來(lái)更多的客戶?答案就是：對(duì)待客戶要如同對(duì)待自己的親人般友善。銷售過(guò)程中，消除顧客的戒備心是最重要的,往往一個(gè)微笑，一句問(wèn)候,或一個(gè)恰到好處的手勢(shì)，就可以做到。關(guān)鍵是你的心態(tài)!因?yàn)橛袝r(shí)候銷售出去的產(chǎn)品并非是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而接到顧客投訴的，但是若是你理解了顧客的心情，工作也好做多了。在我的耐心勸說(shuō)之下，這些顧客還是能心平氣和的處理問(wèn)題，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會(huì)。在為期四個(gè)月的

8、實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)星期的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)“好記星”數(shù)碼產(chǎn)品有了深深的了解。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了其中的很多問(wèn)題：（1）由于產(chǎn)品質(zhì)量影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該聽誰(shuí)的，比較亂；（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)；（4）售后服務(wù)太差，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，缺乏有利的監(jiān)管。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎？信