1、銀行大堂經理工作總結心得_銀行大堂經理工作小結 銀行大堂經理工作總結心得。 對于某件事我們產生了新的看法時，我們不妨用文字梳理一下的記錄下來。通過心得體會可以看出自己的思想方面的成長，寫心得體會時可以從哪些方面著手呢？下面是我細心收集整理，為您帶來的銀行大堂經理工作總結心得，僅供參考，盼望能為您供應參考！ 我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客

2、戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。 一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂；服務別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了肯定的熟悉，看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。 營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜

3、愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。 記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙，老師，微笑服務是我們的基本服務

4、準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的關心客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱忱服務客戶，由于我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。 隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地

5、去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。 延長閱讀 銀行大堂經理工作心得體會 作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。 我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。 假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶

6、或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要 弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。 這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。 你可以堅持記工作日記，只要

7、遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應對。 客戶焦急的時候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。 客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶

8、辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛護好自己非常重要。 無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念.。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得. 時間在指尖悄然而逝，銀行實習工作也接近尾聲，回憶工作中的種種，我們學到了許多新的學問，為了關心我們更好的理解實習的目的與意義，我們必定要寫銀行實習心得體會，我們從哪些方面來寫銀行實習心得體會呢？考慮到您的需要，工作總結之家我特地編輯了“應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.”，信任能對大家有所關心。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇一 我叫xxx，自20 xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄

9、銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經有5個多月了，通過這段時間不斷的學習，我感覺成長很快，也成熟了很多。 現(xiàn)在我將工作、生活的一些體會寫下來，權作為自己的實習報告。 到銀行報到后，我先分到中山街去實習，詳細工作是大堂經理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶詢問和受理。12月份參與省行第八批信貸人員培訓后，我開頭正式放款。 在中山街實習的一段時間，是自己從同學開頭向銀行員工身份轉變的階段，在此期間我許多方面發(fā)生了轉變，這里就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。詳細來說，第一就是不鋪張時間。在網點，相對來說有肯定的時間可以自己支配，這時

10、候，我把銀行的詳細業(yè)務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經理時，我可以很輕松的解決顧客的問題。下班后，我又把高校時的課本商業(yè)銀行經營與管理等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參與銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在復習時間不多，但是我報考的科目仍舊順當通過，而且還都達到了70分以上。這得益于我在中山街時期的學習。其次個體會擅長思索，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思索。把工作中遇到的問題總結一下，利用自己在學校所學的學問來分析解決一下問題。一不鋪張時間，二工作中多思索，把工作實踐和理論結合一下，提升工

11、作。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。 到信貸部之后，我在中山街負責客戶詢問和受理，那時，我們剛在藍天商情報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常詢問者多達20多人。這時，我把每個客戶前來詢問的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程，寫了一份客戶受理須知。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的須知分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿足度。 可能是由于受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調查勝利率，許多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參與，與管戶信貸員溝通溝通，看自己

12、受理的客戶能否勝利，為什么沒通過，準時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質量和水平。 前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調查或者參與審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調查了幾筆客戶，通過調查、做表、開審貸會、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對小額貸款的理解。后來，到培訓的時候，由于前期的閱歷和積累，我覺得學習效果特殊好。培訓回來，我開頭放款了，雖然學了很長時間，在自己去調查時，仍舊感覺有欠缺。這時候，我注意向老信貸員學習，每位信貸員經受了半年多的錘煉，都有自己獨特的方

13、法和優(yōu)點，能把每個信貸員的調查技巧學到手，是自己一筆不小的財寶。 這是我在銀行工作五個月來的經受，我想，在以后的工作中，我會始終堅持自己的倆個信念，不鋪張時間，注意學習總結，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思索，勤總結。 以上是關于自己工作方面的一些經受和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇二 早上八點鐘，我們這批新入行的實習生來到紫荊支行觀摩學習他們的晨會。紫荊支行的晨會是整個xx銀行的樣板學習窗口，接待過總行和很多兄弟行的參觀學習。這次的觀摩學習由分行人力資源部的凍總帶隊，晨會開頭前凍總就晨會的資料和流程向大家做了一個簡要說明，并

14、仔細核實了人員簽到情景。 八點半，紫荊支行在周行長的宣布下晨會開頭。主持人由各部門輪番擔當，大家首先高呼口號，為自我喝彩為伙伴喝彩，待氣氛調動起來之后，全部的員工一齊歡快的跳著“向前沖”。特色環(huán)節(jié)之后，由指定的人員上前總結上一周營銷情景，并敘述一個勝利的營銷案例。最終大家重溫了入行誓詞，并在一片為自我喝彩的歡呼聲中結束了晨會。 這種晨會在西方是很流行的，我國的保險業(yè)也普遍開展這樣的晨會。由于在晨會中總結了前一段時間需要改善的地方和值得學習的地方，并為下一階段的工作提出了合理化的提議和要求。主持晨會的員工也能經過這種形式提高自我的語言表達本領和隨機應變本領。至于所跳的團隊舞，大家都表示應當提倡這

15、種形式。長期坐辦公室的人在早晨的時候經過這種方式能夠活動筋骨，能夠有效的緩解工作壓力。由于是一齊參與的晨會，同事之間以伙伴相稱，更能增加我們的團隊精神和合作意識。 今日感受：分行讓我們觀摩學習的晨會，意義深遠。一方面讓我們從入行就感受xx文化的存在，對今后推廣紫荊支行的晨會制度起了一個鋪墊作用。另一方面讓我們經過晨會制度更加全面的了解xx的企業(yè)文化氛圍，讓我們“今日以xx為榮，明日xx以我為榮”。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇三 自從去到XX銀行實習，在行領導、部門領導和各位同事的關心下，在政治思想、業(yè)務工作方面都取得了較大的進步。在一開頭我對這里的一切都是如此的生疏，要感謝各級領導的關

16、懷，以及同事們的關心，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟識的術語時，我就會在網上查找相關的解釋，假如實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟識的學問。 1.在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經完全從同學狀態(tài)轉變成一個.人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷工作內容特殊多，從剛剛XX業(yè)銀行工作開頭，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特殊大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經逐步把握了這個過程的

17、要領。 2.我核銷的過程中會有許多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也依據(jù)范本自己練習寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的名目清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較勞碌的，不過這讓我更加興奮，由于只有這樣的工作量，我才能得到更加好的熬煉，才會有更加大的進步的可能。 通過這幾個月的學習和熬煉，我已經初步了解了本部門的業(yè)務學問，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務學問的生疏到現(xiàn)在，我知道自己已經取得了肯定的進步，盼望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參與一些相關專業(yè)的輔導班，并且參與一些銀行業(yè)

18、務學問方面的。樂觀提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的力量。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇四 每一個支行都是分行的分支，是連接分行與人們的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實習，一家支行評價的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內的聲譽，而大堂經理在這一結點又發(fā)揮著舉足輕重的作用。 作為一名大堂助理在銀行實習，我相當留意自己的形象，這可不比前幾周在檔案室，在顧客中間穿梭，你就代表著銀行的形象，這可馬虎不得。每天都穿戴整齊，一絲不茍，帶上實習胸牌，我自信的給顧客們介紹著銀行的業(yè)務，當然這個標準是我努力了一周以后才做到的，剛開頭的時候什么都不懂，還搞錯了業(yè)

19、務的類型。但是我信任經過自己的努力，沒有什么事情是不行以的，剛開頭的幾天，我會始終請教大堂經理一些不懂的問題，慢慢的業(yè)務就做的嫻熟了，錯誤也就少了。從剛開頭的忐忑，到如今的從容，我很快樂的看著自己的進步，但還是不斷的努力著。 我信任，勝利總是降落到有預備的人身上的。因此，對于將來，我們要布滿著信念，不管什么事情，我們都要盡自己最大的努力去完成，除了大堂的工作，我還和理財經理學一些理財?shù)膶W問，我學會了怎樣買基金，債券，以及一些理財產品的區(qū)分，最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財寶。怎樣用奇妙的手段制造更多的財寶。有句話說的好，在銀行存錢，只會讓錢貶值。 很快，實習兩周就結束了，我有點舍

20、不得，這里就像是一個小團體，小家庭。在工作的時候，大家各司其職，吃飯的時候，大家鬧成一片，下班的時候，大家有說有笑，面對顧客，大家都熱忱相對。這個小家庭，轉變了緘默的我，讓我樂觀的加入他們，他們教會了如何對待工作，如何對待生活，如何面對同伴，如何應對領導。 我信任，經過這兩周的實習，我又會成長一點，成熟一點，對我以后步入.，多一分確定，對我實現(xiàn)以后的幾率，多一克籌碼。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇五 上午，由于各支行業(yè)務繁忙，實習生安排問題臨時擱淺。午時2點半，經分行人力資源部凍總的一再聯(lián)系，各支行人員間續(xù)到齊，我和一齊培訓的小田，很榮幸地安排到潤華支行，并由支行綜合業(yè)務部的裴老師帶往支

21、行。 來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡潔的匯報，然后在營業(yè)部的李明旭老師的帶領下向主管第一階段柜員崗位實習的會計經理周曉盈報到，并理解前來潤華檢查工作的王坤老師的詢問。 支配妥當之后，我由周老師帶往現(xiàn)金庫，現(xiàn)場學習柜員業(yè)務操作流程，微機操作入帳，現(xiàn)金收付及清點。在那里我熟悉了今后將要跟班學習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會計主管呂紅霞老師詢問了我行的機構設置等人員配置情景，并向左手點鈔飛速的韓雪老師學習了點鈔的.基本動作和技巧要點。 晚飯時間，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神和諧的員工關系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下，我們參與了總行關于推廣三代系

22、統(tǒng)的電視會議，仔細領悟了總行精神，并決心苦練基本功，做好xx人。 今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。有這么好的團隊，無論是工作中還是工作外，我們都將構成一股巨大的凝聚力，在工作中發(fā)揮出的熱忱，做出的努力，對今后的工作我信念十足。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇六 由于會計這個專業(yè)并不是我自己的意愿，但是我在學校的四年學習中始終特別上進好學。我是一個“安于現(xiàn)狀”的人，既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結局。因此抱著這個心態(tài)，我在高校四年中不斷努力，屢次獲得學院獎學金，在個人進展上也不斷努力。在部門的那一段時間是我轉變特殊大的一段時間。這種種經受都為我此次步入實習做了一系列的基

23、礎工作，也得虧這些閱歷，才讓我得以輕松一些。這次能夠來到銀行實習，我做了很久的預備，我知道每一個銀行的標準都不一樣，但總有一條是一樣的，就是他們都渴望人才。所以我便在高校之初便給自己定下了一個目標，也是這個目標全都促使著我成長，為自己增加了許多豐富的閱歷。原本沒有自主和獨立的我，在高校三年和此次實習中，也變得更加的獨立自信，我總在想，假如我的父母從小培育我的主觀能動性的話，現(xiàn)在的我會不會更好一些。但現(xiàn)在的我，在漸漸培育這些優(yōu)點的同時，也接收到了來自轉變的驚喜。 剛進入銀行的時候，我不是那么的開朗大方，無論做什么事情，我的主動意識不是很強，我也不是很想參加進去，或許是我的性格使然，那一段時間我顯

24、得比較被動。往往完成了自己的任務之后，領導叫我做什么事情我才去做，其余時間我也不會太樂觀去參加銀行的一些事情。導致那段時間我特別的壓抑和孤傲。這讓我很難過，好在我后來自己想明白之后，才開頭做出轉變。工作是自己的，生活也是自己的，我們自己不去做出轉變，又有誰可以為我們作出轉變呢？因此，我開頭放大膽融入到這個集體之中，不再緘默不語，學會和大家溝通，也學會在工作上更好的學習。這一次經受給我?guī)砹颂嗟母形?，我也在其中成長了不少，盼望今后的工作可以更加的順當，我也會更加努力的過好每一天，將自己的事業(yè)也升華一個高度。 應屆畢業(yè)生銀行大堂經理實習心得.篇七 時間飛逝，一轉瞬我已經進入xx銀行的隊伍實習有x

25、個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這生疏的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊急，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)學問，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素養(yǎng)，領導和同事們也都對我們相當照看，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開頭的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、嫻熟業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的xx員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調力量的重要性。這些都是我將來成長過程中的點滴財寶的積累。 一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習 在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新奇。同事們

26、對我說：“現(xiàn)在感覺很新奇，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作很多次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱忱，我喜愛勞碌地工作一成天，而不喜愛無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，由于這就是我們的工作，作為一名xx的員工這是我們的責任。單位的進展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。喜愛自己的崗位，每天都要布滿熱忱的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿意。 二、細致工作，微笑服務 柜員窗口有肯定的危急性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務

27、學問與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累閱歷，要以一些案例去為己所用，提示自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，由于驗鈔機有時會由于錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特殊是要嚴格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。 有的客戶對我們的服務贊揚，其實這是對我們最好的褒獎，賽過一切，我們也要更加虛心謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事

28、來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為xx最好的名片。 三、以案例為鑒懂得珍惜 前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了xx隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工由于人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無終點的，人要有顆知足的心。當同學，伴侶得知我進入的xx上班，他們都投來艷羨的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告知我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比方是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。 對于我們這些新來的員工，