1、精選文檔沐浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負責人參加例會2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、洗手間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設備設備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4、備品（布草、沐浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需增補列詳細清單報給領班）。5、查察交接班日志。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人能否需要搓背，沐浴完成后，指引客人至二樓歇息7、下班以前：打掃衛(wèi)生，查對

2、物件、備品數(shù)目，填好日報表，寫換班記錄休閑廳1、打掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設備運轉(zhuǎn)情況（如照明、空調(diào)、電視等）。2、備品盤點：酒水、小吃、香煙等物件的準備，常用物件的擺放向領班報上所需的物件數(shù)目。3、查察交接班記錄，查對物件、報上所需數(shù)目。4、按規(guī)定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；（3）為客人供給服務（要熟習本部門全部服務項目的價位）。5、下班以前：打掃衛(wèi)生核試驗對物件備品數(shù)目，填好日報表（酒水銷售狀況）寫換班日志；浴區(qū)崗位職責1、依據(jù)服務要求熱忱為客人服務，達成當班工作。2、客人沐浴后實時清理場所，整理好客人用過的物件和沐

3、浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務，堅定崗位，提升警惕，防備各種不測事項的發(fā)生。.精選文檔休閑廳崗位職責1、服務人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，咨詢客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。2、如遇客人招手表示時，服務員應立刻到客人眼前咨詢客人有何需要并及時服務。3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立刻通知技師。4、客人需用做按摩而走開休閑廳時，應實時清理桌面，疊好毛毯。領班職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)察員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場分配，保證服務質(zhì)量。3、檢查部下員工的儀容儀表、禮儀禮貌、工作態(tài)度，并率領部下員工做好衛(wèi)生潔凈，嚴格

4、記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物件領用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬地區(qū)的設備設備常常檢查，保證經(jīng)營區(qū)的設備、設備保證優(yōu)秀的狀態(tài)。主管職責一、對經(jīng)理負責，做好入職的原始記錄，每天召動工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其余工作落真相況。二、對所轄物件帳目清楚，認識全部設備設備及平時應用物件的耗費增補。三、輔助經(jīng)理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈余做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、區(qū)分詳細的個人責任地區(qū)，擬訂責任地區(qū)的標準化管理觀點。六、監(jiān)察指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力

5、，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。常常檢查員工工作落實員工工作落真相況，率領員工勤奮工作，為員工做好典范楷模，為本部門工作獲得更好的成績打下堅固的基礎。經(jīng)理職責一、擬訂原始的入職記錄。包含員工檔案及本部門設備設備的詳細帳目。二、準時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，報告各部門周期工作及銷售狀況。三、按期擬訂營銷方案，保證實行。四、管理各部門服務設備，擬訂責任地區(qū)，保證工作的正常運轉(zhuǎn)。五、擬訂培訓方案，建立員工考勤制度，監(jiān)察指導工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的要求，培育基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。.精選文檔七、明確獎罰制度，

6、嚴格履行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、率領各部門全部職員，不停增高創(chuàng)新，努力開辟進步。行為規(guī)范：1、言談：（1）腔調(diào)要自然清楚，不要惺惺作態(tài)，腔調(diào)不要過高，也不要過低，免得客人聽不清楚。（2）禁止講粗話，使用歧視等語言。（3）不開過分玩笑，模擬別人語語言調(diào)。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口嘲諷、頂嘴，奚落客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏以前應稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時不可以稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）不論從客人手中接過任何東西都要說“感謝”。（9）客人來時要問好。”員工守則1、禁止脫崗、串崗、無故曠工，有事告假同意后方可離崗。2、禁止工和時間齊集聊天、說笑、看書報、睡覺打鬧。3、禁止工作時間飲酒或酒后上班。4、禁止在客人眼前抽煙，吃零食或異味食品，禁止在客人眼前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、禁止與客人爭論、吵嘴、毆斗。6、禁止向客人索要小費及其余物件。7、禁止在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂艷妝。8、禁止說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，禁止搞幫派。9、禁止向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其余事情。10、禁止侵犯別人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物件。11、禁止無故拒絕，停止領導安排的工作和本