1、管理溝通模擬試卷及答案精品文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除管理溝通模擬卷及答案大題一二三四五六總分得分閱卷人請保持卷面整潔，答題字跡工整、判斷題（共 10小題，每小題 2分，共 20分，正確的打“”，錯誤的打”。答案請?zhí)顚懺诖痤}表格中。）123456789101、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。 T2、問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本身，關注如何處理和解決好問題。 T TOC o 1-5 h z 3、建設性溝通的本質是換位思考。T4、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。

2、語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 T5、責任導向定位即堅持個人負責原則，對事件結果承擔個人責任。F6、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。T7、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。F8、溝通就是把信息傳遞給對方。F9、環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（ 1）干擾信息傳遞過程，消 減、歪曲信號；（ 2）影響溝通者的心境。 T10、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務信函，使用土話和開玩笑是一個不 錯的主意。 F二、單選題（共 10小題，每小題 1分，共 10分。答案請?zhí)顚懺诖痤}表格中。）123456789101、下列哪一項并不包含在合理定位原則中？ CA

3、）問題導向定位 B）責任導向定位C）人員定位原則 D）事實導向定位 TOC o 1-5 h z 2、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？DA）微笑 B） 拇指朝上 C）搖頭表示“是” D）以上都不是3、當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？DA） 參與B）征詢C）告知D）說服4、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？CA） 驚人的陳述 B） 敘述或軼事 C） 綜述 D） 提問5、你正在和某人說話。當你說話時，他一直在點頭。當你結束說話時，他提出 了不同意的方面。很有可能這位聽眾： DA ）毫無理由地在點頭B）想要誤導你C）一直都同意你的觀點，只是對你說的最后一點不

4、同意D）不停地點頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點 TOC o 1-5 h z 6、了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：DA）個體分析B）整體分析C）局部分析D） A和 B7、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？AA ）年長者B）最胖的人C）最高的人D）最矮的人8、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？BA） 粗心大意 B） 耳聾 C） 誤解 D） 譯碼9、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達的觀點與問題的不一致B）處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C）個人感覺與表達意見的不一致D）表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致10、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以

5、下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知 覺偏差？ CA）反饋和他人告知B）理解和他人告知C）反饋和自我透露D）理解和自我透露三、簡答題（共 4小題，每小題 10分，共 40分）1、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？（10 分）答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能 任其主導甚至串改會議目標。2、簡述約哈里窗。（ 10 分）答： “約哈里之窗 ”是由美國著名社會心理學家約瑟夫 ?勒夫特 （JosephLuft）和哈林 頓 ?英格拉姆 （HarringtonIngram） 對如何提高人際交往成功的效率提出 ,用來解釋自 我和公眾溝通關系的動態(tài)變化。此理

6、論被引入到人際交往心理學、管理學、人 力資源等領域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。3、簡述管理溝通的內(nèi)涵。（ 10 分）書第 5 頁管理溝通定義答：管理溝通是為了達成預定的管理目標。 管理溝通是溝通雙方的相互行動。管理溝通需要有效的中介渠道。管理溝通需要設計有效的策略。4、面試的類型有哪些？各有什么特點？（ 10 分） 答：面試的類型有：電話核實面試、簡歷面試、行為面試、心理素質的面試、 模擬訓練、壓力面試、技術面試、遠程面試。（ 1）根據(jù)面試的標準化程度，面試可分為結構化面試、非結構化面試和半結構 化面試。結構化面試又稱為規(guī)范化面試，是依照預先確定的題目、程序和評分標準進行

7、 的面試，要求做到程序的結構化、題目的結構化和評分標注的結構化：非結構 化面試是指在面試中事先沒有規(guī)定的框架結構，也不使用有確定答案的固定問 題的面試，半結構化面試是介于結構化面試與非結構化面試之間的一種面試形 式。（2）根據(jù)面試的實施方式，面試可分為單獨面試與小組面試。（3）根據(jù)面試的進程，面試可分為一次性面試與分階段面試，（4）根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。 在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應 聘者在特定的情景中是如何反應的。在經(jīng)驗性面試中，主要是問一些與應聘者 過去的工作經(jīng)驗有關的問題。特點：（1）、面試以談話和觀察為主要手段（2

8、）、面試是一個雙向溝通的過程（3）、面試內(nèi)容靈活性（4）、面試對象的單一性（5）、面試時間的持續(xù)性 四、論述題（共 2小題，每小題 15分，共 30分）1、舉例說明建設性溝通的原則。（ 15 分） 答：（請結合實例進行說明） 建設性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。 在信息組織過程，要強調：（1）全面對稱。要求所傳遞的信息是完全的、精確對稱的。（2）簡明清晰。要求避免冗長乏味的語言表達；避免不必要的重復；組織的信 息中只包括相關的有用信息。（3）注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時考慮對方的情感因素，在信息內(nèi)容 的組織上能站在對方的立場上傳遞信息。（4）具體生動。即語

9、言的具體、生動、活潑；強調句子中的動詞或突出關鍵 詞；選擇活潑的、有想象力的詞語；通過類比方式，突出要說明的主題。（5）談話連貫。要求做好“輪流講話、時間控制、主題控制”三要素，把它作為 的建設性溝通的關鍵。在合理定位方面，要注意：（1）問題導向定位：對事不對人原則。即關注如何處理和解決好問題，避免人 身攻擊或輕易給人下結論。（2）責任導向定位：自我顯性原則。即承認思想源泉屬于個人而非他人或集 體，承擔個人評論的責任。（3）事實導向定位：客觀描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述 需要進行修改的事情或行為；第二步，描述對行為或結果的反應；第三部，建 議一種更可接受的替代方式。在尊重他人

10、方面，要注意：（1）表里一致原則。溝通雙方所表達的和所思考的具有一致性。（2）認同原則。要讓溝通對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值，做 到尊重對方、靈活開放、雙向溝通。具體溝通過程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越 感導向、過于嚴厲、冷漠等形態(tài)。（3）積極傾聽原則。首先要從內(nèi)在認識到傾聽的重要性；其次，要從肯定對方 的立場去傾聽；其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗意識；其四，要學會給對方 及時的、合適的反應。2、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領導者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權力距離在這種行為中所起到的作用15分）答：權力距離是指在某個社會中，最有權力的人與最沒有權力的人之間的溝通 距離。在高權力距離的文化中，組織傾向于具有嚴格的層級狀的權力結構，溝 通傾向于收到各種限制，而且是從層級的頂層擴散開來的。實際上，高權力距 離文化中，為了保護和維持層級，溝通應當成為一種受到仔細監(jiān)控的工具