1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年前臺秘書崗位職責(zé)1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)8、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記

2、錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。前臺文秘年終總結(jié)自201_年_月加入公司以來已經(jīng)兩年多的時間了。在這里我學(xué)到了很多知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個工作的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)，現(xiàn)將兩年的工作總結(jié)如下：1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。

3、剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，

4、時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這兩年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率，這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己

5、養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。4、對公司的期許公司長久以來都實行五天半工作制，但我強(qiáng)烈感覺周六上班工作效率不明顯，大多數(shù)時間周六到辦公室都是看電腦，建議公司實行雙休，相信有了周六日的休整，員工們肯定都精神煥發(fā)，斗志昂

6、揚地投入新一周的工作，或者將周六的上班時間“攤分”到周一至周五也行。作為未婚無房一族，所有的生活支出都要靠自己去打拼。隨著房價和物價的不斷上漲，入不敷出的我們也很難向父母伸手，懇請領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的實際生活困難增加午餐補貼，這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的人情化關(guān)懷，還能增強(qiáng)了員工的歸屬感，激發(fā)員工奮發(fā)有為的動力和活力。兩年多的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，請領(lǐng)導(dǎo)放心，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。前臺接待秘書求職簡歷目前所在：廣州年齡：22戶口所在：茂名國籍：中國婚姻狀況：未婚民族：漢族誠信徽章：未申請身高：160cm人才測評

7、：未測評體重：45kg人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘職位：文秘/文員，高級秘書/經(jīng)理助理/秘書，前臺接待/總機(jī)/接待生工作年限：0職稱：無職稱求職類型：實習(xí)可到職日期：隨時月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,工作經(jīng)歷真功夫起止年月：_-04-_-06公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：餐飲業(yè)擔(dān)任職位：大堂服務(wù)員工作描述：1.餐廳產(chǎn)品的制作;2.柜臺食品售賣;3.大堂顧客服務(wù)及衛(wèi)生清潔;4.其他餐廳的日常工作。離職原因：為考專業(yè)證，復(fù)習(xí)。畢業(yè)院校：廣州市工貿(mào)技師學(xué)院最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：_-06專業(yè)一：國際商務(wù)與文秘專業(yè)二：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號語言能力本文由WWw.Y

8、jSjL.oRG大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供外語：英語一般粵語水平：良好其它外語能力：國語水平：良好工作能力及其他專長專業(yè)能力：掌握了文秘工作的專業(yè)知識，有較好的語言文字及寫作功底。計算機(jī)能力：熟悉Office、WindowsWord.、E_cel幻燈片應(yīng)用辦公軟件，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等操作。綜合能力：責(zé)任心強(qiáng)，有獨立工作能力，吃苦耐勞，有團(tuán)隊精神。做事細(xì)心和有條理，尤其勝任秘書、人力資源方面人事或行政事務(wù)性等工作。同時通過我努力獲取秘書(中級、高級),計算機(jī)辦公軟件(中級)等證書個人自傳在校期間我主修的課程有商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、會務(wù)組織、新員工培訓(xùn)等。通過課程培養(yǎng)我有一定經(jīng)濟(jì)管理知識，掌握國際貿(mào)易的基本技能

9、，熟悉基本貿(mào)易流程，有較強(qiáng)的語言文學(xué)表達(dá)能力，具有執(zhí)行能力以及學(xué)習(xí)能力，熟悉辦公自動化操作的應(yīng)用型技能;能夠處理日常行政事務(wù)，客戶接待，客戶信息管理，公司資料整理，組織和協(xié)調(diào)會議等事務(wù)。2022年前臺秘書崗位職責(zé)（二）1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收

10、入，培育客戶價值鏈;6、積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;2022年前臺秘書崗位職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之

11、作業(yè)。9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。10、完成上級交辦的其它工作。2022年前臺秘書崗位職責(zé)（四）1、對前臺接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;2、組織前臺對顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);3、組織部門員工配合公司的各項活動的現(xiàn)場實施;4、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對前臺接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);5、督促部門員工將來電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)對前臺接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;7、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。2022年

12、前臺秘書崗位職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、報價、施工跟進(jìn)等工作。2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺的配置與協(xié)調(diào)，包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)需求及計劃制定;4、完成上級安排的其他工作。2022年前臺秘書崗位職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護(hù);2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運營的營銷策略與執(zhí)行;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;4.細(xì)分市場，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運營機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運營模式。2022年前臺秘書崗位職責(zé)（七）1.負(fù)責(zé)酒店前臺的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運作。2.負(fù)責(zé)前臺團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。3.維持良好的客戶