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文檔簡介

1、客戶埋怨處置客戶埋怨處置 .這個數(shù)字與客戶埋怨有什么關(guān)系？客戶埋怨處置 288.請列出客戶埋怨主要理由客戶埋怨處置 客戶埋怨有哪些？. 呵斥客戶埋怨的主要緣由1、對保險商品不稱心2、對業(yè)務(wù)人員不稱心3、對保險公司不稱心 所謂埋怨，就是顧客對某家商店的信任度與等待度。客戶埋怨處置 . 對待客戶埋怨的 正確認(rèn)識 1、把客戶的埋怨視為運(yùn)營的資源 2、沉默的客戶才是我們最大的隱憂 3、客戶稱心度會影響其購買行為客戶埋怨處置 . 一個不滿的客戶會把他的不滿態(tài)度轉(zhuǎn)告給810人，甚至其中20%的人每人還會轉(zhuǎn)告給20人。 假設(shè)能處置好，70%的不滿客戶仍會繼續(xù)購買，假設(shè)能當(dāng)場處理，那么95%的不滿客戶會情愿再

2、繼續(xù)購買。“傾聽顧客的埋怨，會給我們的運(yùn)營帶來意想不到的建議沃爾瑪特客戶埋怨處置 . 不要只看到冰山一角 企業(yè)普通只能聽到4%的埋怨，其他96%的人那么表示沉默，91%的人那么表示以后不會再來。 開發(fā)一個新客戶每年花的本錢，往往是保有一位舊客戶的6倍?？蛻袈裨固幹?.事前等待實(shí)踐評價：忠實(shí)購買事前等待實(shí)踐評價：猶疑購買事前等待實(shí)踐評價：產(chǎn)生埋怨客戶埋怨處置 . 客戶埋怨的不當(dāng)處置 1、推卸責(zé)任 2、互踢皮球 3、隨意敷衍 4、闡明欠妥當(dāng) 5、態(tài)度冷漠 6、時效延誤 7、公式化處置客戶埋怨處置 . 處置客戶埋怨要 決 1、耐心多一點(diǎn) 2、態(tài)度好一點(diǎn) 3、動作快一點(diǎn) 4、補(bǔ)償多一點(diǎn) 5、層次高一點(diǎn) 客戶埋怨處置 . 處置客戶埋怨普通步驟 1、確認(rèn)問題 2、評價問題 3、協(xié)商問題 4、處理問題 先處置心境，再處置事情，發(fā)明

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