1、L朱蘭對質(zhì)量管理的基本定義：質(zhì)量就是適用性的管理，市場化的管理。答案:正確.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是 重復(fù)出現(xiàn)的事物。答案:正確.組織的方針目標應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種 自上而下逐級展開，可運用矩陣圖工具。答案:錯誤.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。答案:正確.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和現(xiàn)實，指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際 情況,采取切實的對策解決問題。答案:正確.目視管理要注重實效，是否采用最先進的技術(shù)不屬于判定其效果的原那么。答案:正確.QC小

2、組活動起源于美國。答案:錯誤.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮通過溝通，消除分歧達成一致。答案:正確.現(xiàn)場OJT (On-the-JobTraining)指的是現(xiàn)場指導(dǎo)。答案:正確.“師徒制”、“導(dǎo)師制”都是現(xiàn)場指導(dǎo)的有效機制，其核心的技巧在于清楚地理解現(xiàn)場OJT 的培訓(xùn)職責(zé)，科學(xué)運用OJT的四個階段與七個步驟。答案:正確.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。答案:正確12.1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計學(xué)家WA休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。答案:正確13.1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。答案:正確14.1940年代，美國貝爾 公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制

3、技術(shù)取得成效。答案:正確15.英國企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。答案:錯誤16.1987年IS09000系列國際質(zhì)量管理標準問世質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界1987年 版的IS09000標準很大程度上基于BS5750o答案:正確17.1990年代末全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企 業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。答案:正確.長松咨詢的質(zhì)量管理思想集中表達PDCA循環(huán)上。答案:正確.質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅持質(zhì)量第一的原 那么，從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。 答案:

4、正確.內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通質(zhì)量管理認證國際標準又熟悉本企業(yè) 管理狀況的人員擔(dān)任。答案:正確.組織的方針目標應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這 種自上而下逐級展開，可運用以下（）工具。A.矩陣圖B.系統(tǒng)圖C.魚刺圖D.樹圖答案:D.在散布圖中，當(dāng)x值增加，v值也增加，且點子呈線性分布，比擬密集，說明x、y兩 者之間的關(guān)系（）。A.強正相關(guān)B.弱負相關(guān)C.強負相關(guān)D.弱正相關(guān)答案:A23.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計量數(shù)據(jù)的是（）o A.不合格品數(shù)B.涂層的厚度C.電冰箱的不合格品率D.平方米玻璃的氣泡個數(shù)答

5、案:B.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不 包括（）oA.標準差B.方差C.樣本方差D.均值答案:C.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（）類型的控制圖。A.不合格數(shù)B.不合格品率C.不合格品數(shù)D.均值.極差答案:D.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第 二個樣本的樣 本量為10,樣本均值為152,假設(shè)將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（）。A.156B.153C.155D.154答案:A.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方 法有（）oA.檢查表B.樹圖C.親

6、和圖D.矩陣圖答案:C.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具方 法是（）oA.矩陣圖B.親和圖C.樹圖D.檢查表答案:B.控制圖的主要用途是（）oA.評價工序的質(zhì)量特性B.發(fā)現(xiàn)不合格C.發(fā)現(xiàn)合格D.區(qū)分正常波動和異常波動答案:D30.因果圖的作用是()oA.分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系B.尋找影響質(zhì)量的原因C.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題D.顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)答案:B31.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，那么 說明()oA.總體均值不變B.總體均值下降C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D.總體均值提高答案:C.價值流

7、是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流 分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是()。A.信息流B周期時間C.資金流D物流答案:C.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原那么，受到廣泛認可, 下述不屬于這五大精益原那么的是()。A.正確地確定價值B.質(zhì)量第一C.流動與拉動D.識別價值流答案:B34.以下不屬于QC小組活動特點的是()oA.高度的民主性B.明顯的自主性C.程序的隨機性D.廣泛的群眾性答案:C35.當(dāng)QC小組成員發(fā)Th嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮()oA.小組內(nèi)盡快投票決定B.通過溝通，消除分歧達成一致C.尋求小組外部力量解決D.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M

8、的和諧忽略分歧答案:B小組活動起源于（）。A.德國B.美國C.日本D.法國答案:C.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的過失，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（）？A.簡化B檢測C.替代D.消除答案:D.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E,以下不屬5M1E內(nèi)容的是（）。A.環(huán)境B.人員C.作業(yè)方法D.信息答案:D.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5S管理中屬于（）階段的 活動。A.整頓B.清掃C.整理D.清潔答案:D.“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或 變異得 到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（）oA

9、.控制B測量C.改進D.分析答案:C.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是509001。答案:正確.假設(shè)把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一 過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家朱蘭將其稱為質(zhì)量管理三部曲。答案:正確.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標 的活動是質(zhì)量籌劃。答案:正確.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是質(zhì)量籌劃。答案:錯誤.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指計劃-實施 -檢查處置。答案:正確.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗

10、職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種事后把關(guān)，因此 企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。答案:正確.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從 企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的經(jīng)營目標。答案:錯誤.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致 性。答案:正確.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期Th存和開展過程中形成的，為本組織 所特有， 且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。 答案:正確.習(xí)近平總書記2021年提出，要推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、 中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。這“三個

11、轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng) 濟開展的立足 點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了 方向。答案:錯誤5L有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從顧客使用角度理解質(zhì)量。答案:正確52.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù) 語的標準是IS09001o答案:錯誤53.2015版IS09000、IS09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家 標準也已于2016年底發(fā)布，并將于2019年7月1日正式實施。答案:錯誤54.IS09000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要 求”通常不包括來自顧客的要求。答案:錯誤55.在GB/T19580-2012卓越績效評價準那么中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動 性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是戰(zhàn)略、顧客和市場。 答案:正確56.GB/T19580卓越績效評價準那么把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理” 和“社會責(zé)任”條款屬于戰(zhàn)略類目。答案:錯誤.GB/T19580卓越績效評價準那么是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程 類條款的評價要素及遞進關(guān)系是展開-方法-學(xué)習(xí)-整合。答案:錯誤.GB/T19580卓越績效評價準那