1、鐵路客運員課程標準一、課程教學設(shè)計依據(jù)（一）課程性質(zhì)：該課程是城市軌道交通運營管理專業(yè)必修的一門專業(yè)課程。教材對 鐵路運營基礎(chǔ)知識進行分類講解，使學生掌握必備的專業(yè)知識和技能， 為以后的實訓、實習和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。（二）設(shè)計思路：教材總體框架由模塊、項目、任務(wù)三個層次構(gòu)成，全書共5個模塊， 共計36課時。通過本課程的學習，使學生透徹了解作為旅客客運員應(yīng)該 掌握的專業(yè)知識和客運員的工作要求，在今后的實習和就業(yè)工作中，奠 定基礎(chǔ)，在教學過程中，要充分發(fā)揮學生的能動性，讓學生多學多練，設(shè) 法聯(lián)系實際情況創(chuàng)設(shè)生動有趣的情境，采用多種教學方法引導(dǎo)學生主動 學習。二、課程目標（一）知識目標：了解4個國家高速

2、鐵路建設(shè)模式（日本、法國、德國、英國）；了解高鐵的服務(wù)對象，掌握高鐵的運輸組織目標（七高）；掌握關(guān)于高鐵客流組織的幾個名詞解釋，掌握跨線客流的三種輸 送方式的特點；了解高鐵列車運行圖的特點和編制原則。了解高鐵的區(qū)間通過能 力；了解國外高鐵調(diào)度系統(tǒng)，掌握本國鐵路調(diào)度系統(tǒng)（京滬高鐵），掌 握綜合調(diào)度系統(tǒng)的基本功能，熟練記憶售票員工作流程圖；6,熟記旅客列車分類和車次代碼，了解客流組成規(guī)律和特點；, 了解票額分配的依據(jù)，掌握各種專業(yè)報表的填寫；.理解旅客運輸合同的定義和有效期，掌握旅客的基本權(quán)利和義務(wù), 熟記各種車票發(fā)售的注意事項；.當遇見意外情況（誤售、丟失、退票等）時，能合理的處理。.了解幾種特

3、定運輸含義和處理（包車、旅游專列、軍事運輸?shù)龋?認識TVM能人工售票。（二）能力目標：.通過理論教學，讓學生學會溝通、學會歸納、學會總結(jié)；.通過理論教學，能鍛煉學生的邏輯思維能力和記憶能力；.通過實訓教學，學生能辨別儀器，操作儀器。（三）素質(zhì)目標：通過教學，提升學生的學習興趣，增強學生對專業(yè)學習的自信心， 在面對未來的實習和工作，能有良好的心態(tài)，有相對充實的知識鋪墊, 能幫助他們順利實習和工作。三、課程教學內(nèi)容與學時安排序號工作任務(wù)知識內(nèi)容和要求技能內(nèi)容和要求笏巧學時1認識高速鐵路. 了解高鐵發(fā)展的三 次浪潮；.掌握4個國家的高鐵 建設(shè)模式。能說出4個國家高鐵建 設(shè)的時間、時速、型號 和建設(shè)的

4、特點12高鐵的運營特 點. 了解高特的運營特 點；.掌握高鐵運輸組織 目標。1.能正確分析出各人 群的服務(wù)屬性的選擇； 2.能講解出七高的意 義。23高鐵的客流組 織. 了解旅客列車開行 方案的設(shè)置；.掌握三種跨線運輸 的方式和特點。.熟記服務(wù)頻率、列車 密度、客流、跨線客流 等名詞解釋；.正確比較出三種跨 線客流的特點。34高鐵的列車運 行圖.理解列車運行圖、天窗時間的概念；.看圖解釋（有效時 間中小思圖）;. 了解列車運行圖的 編制原則。熟記列車運行圖和天 窗時間的概念。15高鐵的區(qū)間通 過能力.理解區(qū)間通過能力 概念；. 了解高鐵區(qū)間能力 的計算。熟記區(qū)間通過能力概O16高鐵的調(diào)度指 揮

5、. 了解國外調(diào)度系 統(tǒng)；.掌握本國高鐵綜合 調(diào)度系統(tǒng)設(shè)置方案和 其基本功能；.理解綜合調(diào)度系統(tǒng) 的基本功能；.理解高鐵運行調(diào)整 原則和方法；.掌握售票員工作流 程圖和所做的工作。.能說出本國綜合調(diào) 度系統(tǒng)中的四級機構(gòu) 和他們的工作任務(wù)；.熟記綜合調(diào)度系統(tǒng) 的基本功能；.熟記列車運行調(diào)整 的依據(jù)和方法；.熟記售票員工作流 程圖。47旅客運輸計劃 編制了解旅客運輸計劃 種類和特點；掌握旅客列車的分 類和車次代碼；了解客流的組成規(guī) 律，掌握它的主要特點；了解客車方案編制 原則；掌握旅客運輸日常 計劃包括內(nèi)容和各種 表格的正確填寫。.能講解旅客列車的 分類的形式和內(nèi)容；.能將各種車次代碼 與列車型號對

6、應(yīng)清楚；.能解釋客流組成的 特點；.能正確填寫各種日 常計劃的表格。68鐵路旅客運輸. 了解旅客運輸合同 的概念和有效期；.掌握旅客的基本權(quán) 利和義務(wù)；.熟記各種車票發(fā)售 的注意事項；.掌握各種意外情況 的處理。.能解釋旅客基本權(quán) 利和義務(wù)；.能正確處理各種車 票的發(fā)售（軟座票、加 快票、臥鋪票、空調(diào)票、 兒童甥、學生票、軍人 堂箋、.清楚知曉當遇到特 殊情況時，該如何處理（改簽、退示、丟示、 誤票等）。69特定運輸. 了解包車的含義；.掌握包車合同的內(nèi) 容；.掌握旅游專列的開 行條件和運輸管理；.能自行寫出包車合 同的內(nèi)容；.能分辨各種乘車證 的使用范圍；.當遇到違早使用乘3.掌握軍事運輸?shù)?/p>

7、方 式；.熟記鐵路乘車證的 種類和使用范圍；.知道違章使用乘車 證的處理。車證時，知道該如何處 理。10計算機售票.識別儀器設(shè)備；.掌握售票的操作方 法；.掌握退票的操作方 法；. 了解網(wǎng)絡(luò)訂票和電 話訂票的處理。.能正確識別實訓室 的儀器設(shè)備；.能自主熟練操作售 票機。9四、教學建議在教學過程中，首先要充分考慮學生的實際情況，采取分層教育，特別在課堂上，根據(jù)不同學生的基礎(chǔ)，設(shè)計一些階梯型的問題，讓每一 位學生都能參與其中，獲得成功的樂趣。其次在上課過程中合理采用多 種教學方法，比如講授法、講練法、角色互換、多媒體教學、任務(wù)驅(qū)動、 游戲娛樂教學等等，才能吸引學生，將教學任務(wù)完成。最后，要多鼓勵 學生，發(fā)現(xiàn)他們各種優(yōu)點，放大優(yōu)點，在上課時、作業(yè)方面都要多鼓勵， 才能讓他們有信心，有興趣學習專業(yè)課。五、教學方法在教學過程中，會運用到的教學手段有講授法、 講練結(jié)合法、案例分 析法、小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法、師生角色互換、目標檢測學習。六、教學評價采用過程性評價和期末成績相結(jié)合的形式。關(guān)注評價的多元性，結(jié) 合學生上課的表現(xiàn)、出勤情況、平時作業(yè)以及平時測驗、期末考試，綜 合評價學生的最后總成績。課程考核評價一覽表序號項目考核項目評價內(nèi)容與標準1過程性評價學生表現(xiàn)遲到扣1分，曠課扣8分，睡覺提醒3次以上扣（占終成績的40%5分，