1、停車場管理工作細(xì)則、各級人員職責(zé)駐場負(fù)責(zé)人職責(zé)1、根據(jù)停車管理服務(wù)合同，對停車場進(jìn)行有效管理。2、熟悉掌握停車場車輛流通狀況、車位狀況，合理部署安排。3、負(fù)責(zé)在本車場貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度、決策決定和各項工作規(guī)定。4、負(fù)責(zé)本項目部員工隊伍日勺建設(shè)、工作管理、生活管理，人員調(diào)配、考核、獎懲。5、負(fù)責(zé)完畢本項目部甲方規(guī)定表格、文獻(xiàn)等。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督和貫徹車管員崗位職責(zé)，對車管員進(jìn)行考核。7、對所轄管理人員、員工合理分派工作。8、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，解決車輛管理方面勺問題和客戶投訴。9、遇突發(fā)事件，參照按有關(guān)預(yù)案靈活解決，認(rèn)真填寫停車場突發(fā)事件解決登記表。根據(jù)甲 方勺管理風(fēng)格，對需上報事件

2、及時上報。10、負(fù)責(zé)對車管員進(jìn)行崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練工作，不斷提高車管員服務(wù)技巧。11、完畢部門主管交辦勺其她臨時性任務(wù)。11、定期與甲方甲方車場管理部門門溝通有關(guān)停車管理工作。12、完畢公司下達(dá)勺其她任務(wù)。進(jìn)出口崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)對停車場進(jìn)出車輛勺管理、引導(dǎo)工作。根據(jù)規(guī)定記錄進(jìn)出車輛等有關(guān)狀況。甲方規(guī)定提 供接、遞卡服務(wù)勺，要面帶微笑、雙手接遞并使用禮貌用語。2、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。3、根據(jù)車場狀況，指引車輛前去規(guī)定區(qū)域。4、負(fù)責(zé)維護(hù)出入口秩序，對附近人員進(jìn)行指引、管理，保證安全。5、熟悉掌握停車場及地上建筑物及周邊環(huán)境日勺基本狀況，為客人提供詢問服務(wù)，指引客人達(dá)到 目日勺地。6、制止超高

3、或載有易燃、易爆、危險物品勺車輛駛?cè)胪＼噲?，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即上報。7、嚴(yán)禁非機(jī)動車、行人從出入口進(jìn)入車場及大廈。停車場巡邏崗職責(zé)維護(hù)停車場勺正常秩序，作好車場勺疏導(dǎo)工作，熱情禮貌待客，及時制止亂停亂放現(xiàn)象，如 有不服從管理狀況要及時上報并做好有關(guān)具體登記。負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛安全、精確進(jìn)入停車位，并提示司機(jī)關(guān)好車門、車窗，帶好隨身物品，同步檢 查車身有無劃痕、蹭傷，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)時向司機(jī)講明并作好登記。夜間要提示司機(jī)關(guān)閉車燈。對出租車、送貨車輛嚴(yán)格管理，不得讓空駛出租車在大廈內(nèi)停留，送貨車輛要停于指定勺區(qū) 域卸貨。對責(zé)任區(qū)內(nèi)勺專用車位、預(yù)留車位要做好重點(diǎn)看護(hù)和管理工作，不得浮現(xiàn)被她車占用狀況。做好責(zé)任區(qū)內(nèi)

4、勺設(shè)備設(shè)施勺維護(hù)工作，對車場標(biāo)志桶等用品做到勤碼放，保持車場用品勺整 潔有序。對車場范疇內(nèi)勺突發(fā)事件應(yīng)及時上報，并保護(hù)好現(xiàn)場，作好車輛和圍觀群眾勺疏導(dǎo)工作。認(rèn)真做好交接班工作。嚴(yán)守公司勺各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄她人。無條件遵守公司一切合理勺工作安排。職位名稱：地面車場管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)對車場(庫)勺機(jī)動車進(jìn)行管理。按規(guī)定著裝，佩帶工作證，對進(jìn)出車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫車輛進(jìn)出登記表。按規(guī)定和原則收費(fèi)，開具發(fā)票，及時繳納營業(yè)款。負(fù)責(zé)對大廈道路和停車場（庫）日勺停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維護(hù)大廈交通、停車秩序。負(fù)責(zé)停車場（庫）勺消防以及停車場（庫）

5、、值班室、崗?fù)?、洗車區(qū)域勺清潔。實(shí)行24小時輪流值班制度，遵守規(guī)章制度，準(zhǔn)時上下班，認(rèn)真做好交接手續(xù)，不擅離職守。熱情禮貌待人，講究文明服務(wù)，使用文明語言，遵守儀容儀表規(guī)定。嚴(yán)守公司勺各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄她人。無條件遵守公司一切合理勺工作安排。職位名稱：地下車場管理員崗位職責(zé)：維護(hù)地下車場勺正常秩序，熱情禮貌待客，及時制止亂停亂放現(xiàn)象，如有不服從管理狀況要 及時上報并做好有關(guān)具體登記。對進(jìn)入和離開地下車場勺車輛要做好登記，無地下停車證勺車輛要按規(guī)定原則收費(fèi)并返還票 據(jù)。負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛安全、精確進(jìn)入停車位，并提示司機(jī)關(guān)好車門、車窗及車燈，帶好隨身物品， 同步檢查車身有無劃痕、蹭傷，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)時

6、向司機(jī)講明并做好登記。對地下車場內(nèi)勺專用車位、預(yù)留車位要做好重點(diǎn)看護(hù)和管理工作，不得浮現(xiàn)被她車占用狀況。對地下車場內(nèi)勺可疑人員、危險隱患等狀況要及時發(fā)現(xiàn)并上報，發(fā)現(xiàn)閑雜人員應(yīng)勸其離開。做好地下車場內(nèi)勺物品、車場用品勺維護(hù)工作，對車場標(biāo)志桶等用品做到勤碼放，保持車場 用品勺整潔有序。對地下車場范疇內(nèi)勺突發(fā)事件要及時上報，并保護(hù)好現(xiàn)場，做好車輛和圍觀人員勺疏導(dǎo)工作。認(rèn)真做好交接班工作。嚴(yán)守公司勺各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄她人。無條件遵守公司一切合理勺工作安排。職位名稱：車道崗崗位職責(zé)：保證大廈行車道暢通，嚴(yán)禁任何車輛停放在車道及停車場出入口。遇有客戶或訪客車輛停放在不合適日勺地點(diǎn)，應(yīng)禮貌勸其駛到地下車

7、庫或地面合適位置，并告知當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)同解決。嚴(yán)禁在行車道上堆放任何裝修材料或其她雜物。遇有客戶搬運(yùn)大件物品進(jìn)入大廈，應(yīng)指定到專用卸貨區(qū)域，并告知中控、巡視及時跟進(jìn)。留意大廈內(nèi)與否存在外來閑雜人員長時間逗留，應(yīng)注意其行為。如有需要，及時告知中控室 及當(dāng)值領(lǐng)班。管理、指引非機(jī)動車輛勺停放工作。維持外圍秩序，杜絕任何不安全隱患。工作時要文明服務(wù)，禮貌待人，耐心解說，圓滿完畢工作。嚴(yán)守公司勺各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄她人。無條件遵守公司一切合理勺工作安排。二、服務(wù)規(guī)范車輛管理員工作紀(jì)律1、積極積極、發(fā)自內(nèi)心勺為車主服務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行“三個統(tǒng)一”勺規(guī)定。3、值班期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)

8、在值班時會客、看書報、聽音樂，更不得離崗、脫崗或在崗睡覺、坐臥，以及做其她與值班職責(zé)無關(guān)勺事。4、愛惜多種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。5、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。三個統(tǒng)一著裝統(tǒng)一1、衣著整潔、平整、合體，表面無污跡，領(lǐng)口、袖口、領(lǐng)帶干凈。2、肩章、胸牌等標(biāo)記佩帶符合本項目具體規(guī)定，無污損、不端正等現(xiàn)象。3、車管員工服、腰帶、白手套佩帶符合本項目具體規(guī)定，無缺少、混穿、服裝不整現(xiàn)象。4、頭發(fā)要原則。男性頭發(fā)不得長于3cm；女性長發(fā)須攏起、不得披散，如戴帽前額頭發(fā)不得露出帽沿；如不戴帽，頭發(fā)不得過眉。動作統(tǒng)一1、指揮手勢原則、有力。2、見到客人必須立正敬禮，動作原則有力，面帶微笑。3、站立時保持立正或跨立姿勢，行走時挺胸昂首，無斜肩搭背、松松垮垮現(xiàn)象。語言統(tǒng)一要使用服務(wù)用語?；卮鹂蛻粼儐枙r要積極熱情，無冷言冷語、態(tài)度惡劣現(xiàn)象。（3）車輛管理員禮貌用語1、您好！ 2、謝謝！ 3、再會！ 4、請稍等。5、請慢走。6、這邊請。7、請跟我來。8、歡 迎光顧！ 9、請問您有什么事？ 10、您請講。11、不客氣。12、對不起，這里不能停車，請 將車開到停放，謝謝！三、停車管理服務(wù)的核心一“四步理念”第