1、. HYPERLINK 5ixue 5ixue (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)：.； HYPERLINK 5ixue 5ixue (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)EMBA指點(diǎn)藝術(shù)講義提綱組織行為與指點(diǎn)藝術(shù)中國(guó)管文科學(xué)研討院指點(diǎn)科學(xué)研討所常務(wù)副所長(zhǎng) 路 杰 博士 教授第一部分 建立任務(wù)群體一 建立指點(diǎn)中心一什么樣的人構(gòu)成指點(diǎn)中心1，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)并發(fā)明性地處理問題的人，構(gòu)成中心2，促進(jìn)指點(diǎn)層小范圍的相互鼓勵(lì)，促進(jìn)指點(diǎn)集體相互認(rèn)同與歸屬的人，構(gòu)成中心二認(rèn)識(shí)到并參與處理問題的人，構(gòu)成指點(diǎn)集體的“重要成員三指點(diǎn)人才供應(yīng)規(guī)律1，指點(diǎn)人才的周期性供應(yīng)：為什么“亂世出英雄？2，指點(diǎn)人才的集體供應(yīng)：為什么一

2、個(gè)群體更容易脫穎而出？3，指點(diǎn)集體的產(chǎn)生是同時(shí)的，它的隕落也是同時(shí)的4，從少量的大指點(diǎn)到大量的小指點(diǎn)二 “班長(zhǎng)要“有才干有氣魄一才干與氣魄二氣魄的兩個(gè)方面1，客觀氣魄“肺活量2，客觀氣魄：1“志在江山；2舍得分封三指點(diǎn)人的氣魄要隨部下才干與氣魄的增長(zhǎng)而擴(kuò)展三 建立“干群關(guān)系一 發(fā)明性干群關(guān)系的建立從“追星族到“發(fā)燒友1，縱向關(guān)系啟動(dòng)橫向關(guān)系2，促進(jìn)橫向關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)3，圍繞著指點(diǎn)中心的任務(wù)群體的建立二順應(yīng)和促進(jìn)干群關(guān)系的轉(zhuǎn)型1，干群關(guān)系面臨的主要問題2，向制度化轉(zhuǎn)型的三個(gè)要求1“最低限制的情感聯(lián)絡(luò)是向制度化轉(zhuǎn)型的關(guān)節(jié)點(diǎn)2指點(diǎn)人在從“人治向“法治轉(zhuǎn)型和制度創(chuàng)新中的關(guān)鍵作用3中層干部是向制度化轉(zhuǎn)

3、型的積極要素第二部分 協(xié)調(diào)溝通一 協(xié)調(diào)一先調(diào)心后調(diào)身，身心結(jié)合，攻心為上二先調(diào)本人后調(diào)他人，我與他相結(jié)合，以我為主三先縱后橫，縱橫交錯(cuò)，以縱為主 四先人后事，人事結(jié)合，以人為主五先治本后治本，標(biāo)本兼治，以治本為主六先找準(zhǔn)角度再把握力度七先借勢(shì)后借力八先轉(zhuǎn)后化九一把手的協(xié)調(diào)十辦公室主任的協(xié)調(diào)十一制度性協(xié)調(diào)二 溝通一“溝通從心開場(chǎng)薩馬蘭奇1，指點(diǎn)的溝通，不是“從頭開場(chǎng)，而是“從心開場(chǎng)2，非言語(yǔ)溝通先于優(yōu)于言語(yǔ)溝通3，先有情感溝通，再有認(rèn)知溝通和信息溝通二上下級(jí)溝通1，了解上級(jí)、認(rèn)同上級(jí)是上下級(jí)溝通的前提2，擺正本人的位置是上下級(jí)溝通的必要條件3，上下級(jí)溝通是不對(duì)等的，是有間隔 的三指點(diǎn)與群眾溝通傾

4、聽的藝術(shù)1，“傾訴需求“傾聽2，要聽出傾訴中的技術(shù)問題與政治問題3，傾聽的藝術(shù)四先同后異，求同存異，正確對(duì)待溝通中的情感差別1，傳統(tǒng)思想政治任務(wù)的誤區(qū)2，尊重差別，求同存異是溝通的起點(diǎn)3，溝通是尊重差別，而不是消滅差別五先淺后深，先情感共鳴再思想共鳴1，跨過“心靈的門坎才有情感溝通2，能共鳴的是情感與思想而不是知識(shí)六先通人際關(guān)系再通人事關(guān)系七先內(nèi)部溝通再外部溝通第三部分 博得服從與認(rèn)同一 博得服從一服從的心思動(dòng)因二服從的矛盾心思三授權(quán)：博得服從的當(dāng)代要求1權(quán)權(quán)益權(quán)能授權(quán)授的是權(quán)能，而不是權(quán)益。授權(quán)不是權(quán)益的分割，也不是“分身有術(shù)授權(quán)是指點(diǎn)職能的延伸和擴(kuò)展，不是指點(diǎn)權(quán)益的分割與減弱有權(quán)益才干權(quán)能

5、；沒有權(quán)，也能授能2授權(quán)要出于干部群眾才干與愿望的提高有才干，才干授權(quán)能；有愿望，才干授權(quán)3授權(quán)要出于信任和自動(dòng)4授權(quán)不授責(zé)5兩種授權(quán)：縱向“流水線式授權(quán)，橫向構(gòu)造性授權(quán)二 博得認(rèn)同一 認(rèn)同中的同、異、認(rèn)1，“同質(zhì)同量2，“優(yōu)質(zhì)優(yōu)量3，認(rèn)：心思轉(zhuǎn)變的關(guān)節(jié)點(diǎn)二對(duì)群體的情感認(rèn)同三對(duì)指點(diǎn)層的明智認(rèn)同四對(duì)當(dāng)代知識(shí)化專業(yè)化年輕化員工的欣賞的認(rèn)同五先自動(dòng)認(rèn)他人，再博得他人的認(rèn)同六先認(rèn)人再認(rèn)事，人與事互認(rèn)七先認(rèn)人再認(rèn)制度，人與制度相結(jié)合，以人為本1，協(xié)調(diào)溝通所釋放的熱情與能量該當(dāng)集中起來中心與中心2，對(duì)才干、業(yè)績(jī)的認(rèn)同，應(yīng)轉(zhuǎn)化為對(duì)人人格的認(rèn)同3，人際關(guān)系上的認(rèn)同，應(yīng)轉(zhuǎn)化為人事關(guān)系上的認(rèn)同4，熱情與能量的“及

6、身而止和“擦身而過第四部分 創(chuàng)新思想與組織決策一 創(chuàng)新思想一“跳出來才有看問題的角度二“跳出來才有看問題的高度“站得遠(yuǎn)三“跳出來才干“看得遠(yuǎn)四如何才干“跳出來？1，心思超脫是“跳出來的起點(diǎn)和關(guān)鍵2，心思上“跳出來才干產(chǎn)生才干的解放與提高3，心思超越與才干提高構(gòu)成相互促進(jìn)五“跳出來要到什么程度？六“跳出來還需求“拉回來1,“跳出來是心態(tài)、才干和境界的提高 “拉回來是指點(diǎn)任務(wù)的要求2,“愿不愿拉回來3,“能不能拉回來七“拉回來，要有“貼近群眾的思想方式1,由大看小，把大的變成小的2,由外看內(nèi)，把外部的變成內(nèi)部的3,由遠(yuǎn)看近，把遠(yuǎn)景變成近觀4,由新看舊，把新的變成舊的二 組織決策一 先心后腦一情感是

7、智慧的源泉1，激活情感才有思緒1問題激活問題認(rèn)識(shí)2相互激活團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)3群眾激活群眾認(rèn)識(shí)4“市場(chǎng)激活市場(chǎng)認(rèn)識(shí)5勝利激活無論什么樣的激活都必需勝利，才干構(gòu)成繼續(xù)的、良性循環(huán)的激活2，把握情感形狀是構(gòu)成思緒的關(guān)鍵3，決策要先情后理、合情合理二決策思想的兩種類型1，“用心思索和用腦思想2，決策要與群眾心思心心相印息息相通3，決策要與上級(jí)指點(diǎn)堅(jiān)持一致三決策思想的三個(gè)階段1，直覺覺得1，發(fā)現(xiàn)問題2，朦朧中初步處理問題2，論證：“過濾不合實(shí)際證；合實(shí)際證3，下決心行動(dòng)二 決策要多腦并用一左腦右腦，先右腦后左腦1，左腦三大功能：言語(yǔ)，邏輯，籠統(tǒng)思想；數(shù)學(xué)腦、收斂思想2，右腦三大功能：籠統(tǒng)思想，直覺，情感思想；藝

8、術(shù)腦、發(fā)散思想二外腦內(nèi)腦，先外腦后內(nèi)腦1，外腦放內(nèi)腦收2，外腦先內(nèi)腦后3，外腦多內(nèi)腦少4，外腦獨(dú)立內(nèi)腦擔(dān)任5，外腦謀內(nèi)腦斷6，外腦慢內(nèi)腦快7，外腦輔內(nèi)腦主8，外腦對(duì)上內(nèi)腦對(duì)下；副職是外腦，正職是內(nèi)腦三人腦電腦，先人腦后電腦1，電腦：1存儲(chǔ)；2計(jì)算；3預(yù)測(cè)模型2，人腦：1情感；2價(jià)值；3關(guān)系四轉(zhuǎn)變思想方式，革新指點(diǎn)觀念三 從決策到?jīng)Q策執(zhí)行一“點(diǎn)頭中的三次飛躍1，從分到合的飛躍2，從二到一的飛躍1從選方案到選選方案的規(guī)范2從諸多規(guī)范到兩大規(guī)范3，從知到行的飛躍二 點(diǎn)頭需求“膽識(shí)“錯(cuò)誤并非于盲目，而是于膽怯“正確并非于聰明，而是于勇氣1，膽識(shí)，是敢于擔(dān)待的責(zé)任認(rèn)識(shí)2，膽識(shí)，是可以堅(jiān)持的意志力3，膽識(shí)

9、，區(qū)別出不同的人格類型三決策執(zhí)行1，對(duì)象不同2，階段不同3，要求不同第五部分 知人善任一 先知己后知彼，知己與知彼相結(jié)合，以知己為主一知己是知彼的切入口 1，指點(diǎn)的知人是由知己而知彼，“返身求諸己，“推己及人 2，知己中的“格物，致知，修身 3，由知己而知彼二知己是知彼的規(guī)范1，制度規(guī)范與知己知彼的規(guī)范2，自知自勝自強(qiáng)三知己是知人善任的第一步二 先用自才后用人才，用本人與用他人相結(jié)合，以用人為主一自才的兩種類型二不同的自才用不同的人才三用自才的程度，決議了指點(diǎn)人到達(dá)的高度，決議了用人才的程度三 補(bǔ)己之短與揚(yáng)己之長(zhǎng)相結(jié)合，以揚(yáng)己之長(zhǎng)為主一用人的兩個(gè)類型：互補(bǔ)型與強(qiáng)化型二“搭班子關(guān)鍵是氣質(zhì)類型、才

10、干類型的結(jié)合四 先知人后善任，知人與善任相結(jié)合，以善任為主一擅長(zhǎng)決策：擅長(zhǎng)決不擅長(zhǎng)做二擅長(zhǎng)任人：匹配性善任；開發(fā)性善任五 用人之長(zhǎng)，容人之?dāng)?；長(zhǎng)短結(jié)合，以長(zhǎng)補(bǔ)短一“導(dǎo)演要榨干優(yōu)秀演職員的優(yōu)點(diǎn)；綜合與整合二長(zhǎng)與短是相對(duì)于義務(wù)要求的三長(zhǎng)與短是相對(duì)的，以長(zhǎng)補(bǔ)短六 用人要德才兼?zhèn)?，德與才的相互制約相互促進(jìn)2，發(fā)明力德才兼?zhèn)?；德才兼?zhèn)洳庞邪l(fā)明力七 先氣魄后制度，氣魄與制度相結(jié)合，以制度為主八 用人與開發(fā)人培育人相結(jié)合，以培育為主1，用人不同于用物，是對(duì)人的開發(fā)運(yùn)用2，從心情入手切入實(shí)施開發(fā)3，用人是人力資源開發(fā)九 運(yùn)用與鼓勵(lì)相結(jié)合，以鼓勵(lì)為主第六部分 鼓勵(lì)藝術(shù)一 先心后智，心與智相結(jié)合，以心為主一情感

11、是智慧的源泉，激活情感才有思緒二心與智相結(jié)合，構(gòu)成相互促進(jìn)二 先我后他，我與他相結(jié)合，以我為主一指點(diǎn)的鼓勵(lì)只能是靠事業(yè)感的自我鼓勵(lì)。二鼓勵(lì)的三環(huán)節(jié)：打動(dòng)激動(dòng)不動(dòng)三指點(diǎn)鼓勵(lì)的三種效果三 先縱后橫，縱橫交錯(cuò)，以縱為主一指點(diǎn)班子小范圍的相互鼓勵(lì)二縱向鼓勵(lì)啟動(dòng)橫向關(guān)系三橫向關(guān)系要相互感染相互強(qiáng)化四 先實(shí)后虛，真假結(jié)合，以實(shí)為主一交往干群關(guān)系需求的雙重性二不同開展階段需求不同的鼓勵(lì)三不同對(duì)象需求不同的鼓勵(lì)五 先分后合，分與合相結(jié)合，以合為主一分別的鼓勵(lì)不是“見人說人話，見鬼說鬼話二分別鼓勵(lì)要抓住起典范和影響作用的關(guān)鍵人物三把握好從分別鼓勵(lì)到綜合鼓勵(lì)的轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)作風(fēng)六 先激后勵(lì)，激與勵(lì)相結(jié)合，以勵(lì)為主一激與勵(lì)

12、的異同二激要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?lì)礪三激勵(lì)激七 先鼓勵(lì)后凝聚，鼓勵(lì)與凝聚相結(jié)合，以凝聚為主一凝聚要有凝聚核：人格/制度文化二鼓勵(lì)凝聚鼓勵(lì)八 先藝術(shù)后制度，藝術(shù)與制度相結(jié)合，以制度為主一制度的鼓勵(lì)取決于藝術(shù)的鼓勵(lì)，關(guān)鍵是認(rèn)人二制度不只是外在的，在從藝術(shù)的鼓勵(lì)到制度的鼓勵(lì)的轉(zhuǎn)變中，在從惡性循環(huán)到良性循環(huán)的轉(zhuǎn)變中，指點(diǎn)人起關(guān)鍵作用三制度的鼓勵(lì)取決于它的公開、公平和可預(yù)期性四制度鼓勵(lì)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，是鼓勵(lì)與約束的兼容度九 先心動(dòng)后行動(dòng)，心動(dòng)與行動(dòng)相結(jié)合，以行動(dòng)為主一心動(dòng)并不用然地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)1， 鼓勵(lì)本身要含有要求行動(dòng)的性質(zhì)2， 從心動(dòng)到行動(dòng)的關(guān)節(jié)點(diǎn)是，鼓勵(lì)要進(jìn)入“下認(rèn)識(shí)二中層是心動(dòng)轉(zhuǎn)化為心動(dòng)的關(guān)鍵和推進(jìn)力三心動(dòng)行動(dòng)心動(dòng)

13、十 先鼓勵(lì)再約束，鼓勵(lì)與約束相結(jié)合，以鼓勵(lì)為主一 約束即監(jiān)視二 鼓勵(lì)監(jiān)視鼓勵(lì)三 鼓勵(lì)與約束的兼容第七部分 組織企業(yè)文化一 企業(yè)文化的構(gòu)成一企業(yè)文化的中心第一層1，企業(yè)文化中心構(gòu)成三要素1，“票子：利潤(rùn)的最大化與最優(yōu)化，利潤(rùn)目的的變化2，“位子：工人的物化與人化，老板態(tài)度的變化3，“面子：消費(fèi)的生活化，雇員態(tài)度的變化2，價(jià)值共享的構(gòu)成1，三要素交融，構(gòu)成中心2，價(jià)值與價(jià)值態(tài)度的交融二企業(yè)文化的運(yùn)營(yíng)第二層：“麥肯齊7S框架，共享價(jià)值的輻射與貫注三企業(yè)文化的“包裝第三層二 企業(yè)家是企業(yè)文化建構(gòu)的中心和出發(fā)點(diǎn)一有企業(yè)家人格，才有企業(yè)文化二有企業(yè)家關(guān)于企業(yè)文化建立的思緒，才有企業(yè)文化三企業(yè)家人格的缺位與

14、錯(cuò)位：“打工的身份是不是能當(dāng)“老板用？三 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建立一團(tuán)隊(duì)建立客觀上需求利潤(rùn)共享，客觀上需求企業(yè)家人格二團(tuán)隊(duì)是“平的三團(tuán)隊(duì)是“團(tuán)的四團(tuán)隊(duì)是講究“隊(duì)的1，團(tuán)隊(duì)是講究隊(duì)伍的2，隊(duì)伍是“團(tuán)結(jié)活潑俱樂部式的3，隊(duì)伍中的信息是透明的五團(tuán)隊(duì)是小的五團(tuán)隊(duì)是注重“參與的六團(tuán)隊(duì)是多種多樣的各具特征的四 企業(yè)文化與“包裝減少企業(yè)與社會(huì)文化的差別，博得集體心思對(duì)企業(yè)的接受、信任、認(rèn)同和支持一對(duì)文化的投資二企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化三企業(yè)文化與主流文化四跨文化的文化差距1，代際差別；2，中外差別五 企業(yè)文化的培與養(yǎng)一培：企業(yè)文化的開創(chuàng)二養(yǎng)：企業(yè)文化的養(yǎng)成1，經(jīng)過初期的、緩慢的過程，改動(dòng)集體心思的性質(zhì)與容顏2，養(yǎng)的過程中，有一個(gè)心思態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)節(jié)點(diǎn)三企業(yè)文化作風(fēng)1，作與風(fēng)2，傳與統(tǒng)六 企業(yè)家的企業(yè)文化一“白手起家的第一代草創(chuàng)二開創(chuàng)局面和“一代風(fēng)氣的構(gòu)成1，開創(chuàng)局面2，一代風(fēng)氣的構(gòu)成三企業(yè)家人格在企業(yè)文化構(gòu)成中的中心作用七 企業(yè)的企業(yè)文化一“守成的企業(yè)文化二管理的企業(yè)文化三企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)光大八 社會(huì)的企業(yè)文化一企業(yè)文化融入社會(huì)，成為社會(huì)文化的一部分二企業(yè)文化成為