1、主管扮演的三大角色信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情形反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情形以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).主管扮演的三大角色（二）人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé).主管扮演的三大角色（三）決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的咨詢題.關(guān)心解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的咨詢題.要善于發(fā)覺今后的咨詢題，并將咨詢題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù).主管的三大能力1、專業(yè)

2、能力:解決咨詢題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保證2、決策能力:企業(yè)連續(xù)進(jìn)展的保證3、溝通能力:制造顧客價(jià)值的保證法約爾：治理的5項(xiàng)差不多職能1、 打算 確立目標(biāo)制定打算和程序2、 組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)一一通過對(duì)部屬的鼓舞在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、和諧一一加大團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、操縱一一通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和操 縱。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜愛抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)操縱不善于、不適應(yīng)做打算救火現(xiàn)象普遍未通過系統(tǒng)的治理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的治理是人事部門的事不善于聘請(qǐng)

3、、選拔、培訓(xùn)、進(jìn)展鼓舞等人力資源治理工作治理者的角色轉(zhuǎn)換專才一一通才依靠努力一一依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作一一做治理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)刻做具體業(yè) 務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)一一對(duì)治理職業(yè)有認(rèn)同感。主管的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定:認(rèn)知自己的行為傾向，行為特點(diǎn)，以及改變工作中的不良 行為，制造和諧的工作環(huán)境，提升工作績效.盧因的行為模式：B=f(PE)P個(gè)體變量，個(gè)體特點(diǎn)：氣質(zhì)、性格、愛好、能力E環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特 點(diǎn)，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中

4、的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行 為是不同的。工作風(fēng)格與自我治理認(rèn)知自我，自我操縱，進(jìn)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)劑本人的工作風(fēng)格，力 求最大的工作績效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互明白得，相互合作。制造和諧 的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)一一同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層治理異質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)間管理第一代時(shí)刻治理一一備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)刻安排。第二代時(shí)刻治理一一事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與打算，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)刻治理一一規(guī)劃、制定

5、優(yōu)先順序，、操之在我。特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的打算表、組織表。第三代時(shí)刻治理最大的奉獻(xiàn)是將目標(biāo)與打算置于價(jià)值觀之上。第四代時(shí)刻治理注重單位時(shí)刻的價(jià)值，而非單位時(shí)刻的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要治理改日的時(shí)刻，第二象限）以人為本的時(shí)刻觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)刻治理四象限工作性質(zhì)分析案例分析第四步 咨詢題與措施第一象限：抓緊做;返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做;按打算有步驟做;為改日預(yù)備第三象限：不花時(shí)刻;少花時(shí)刻;授權(quán)部下做第四象限：平穩(wěn)好被支配的情況;不被困惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步時(shí)刻價(jià)值=工作價(jià)值將各項(xiàng)限時(shí)刻合理的科學(xué)配

6、置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。如何樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一）方法一科學(xué)全面做打算將易顯現(xiàn)的咨詢題在打算時(shí)期做出預(yù)見，分析緣故，制定計(jì)策嚴(yán)格信息治理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格打算操縱過程明確打算操縱點(diǎn)（專門是關(guān)鍵操縱點(diǎn)）設(shè)置操縱檢查人檢查打算進(jìn)展情形，健全各類檢查信息反饋表推測(cè)可能發(fā)生的咨詢題，做好必要的應(yīng)急打算。如何樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象二）方法三對(duì)已顯現(xiàn)的“救火”咨詢題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外咨詢題轉(zhuǎn)入例內(nèi)治理時(shí)刻治理理論使用范疇第一代時(shí)刻治理：備忘錄，適用于小作坊，小店治理，對(duì)突發(fā)事件無助第二代時(shí)刻治理：打算效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)刻治理：

7、當(dāng)公司進(jìn)一步擴(kuò)大，治理范疇擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的咨詢題, 步調(diào)一致的咨詢題突出了，因此，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。第四代時(shí)刻治理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇?？窟h(yuǎn)景治理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、職員進(jìn)展超越時(shí)空：展望今后，可連續(xù)進(jìn)展。人本治理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程治理表將每天工作內(nèi)容列入此表分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序擬定處理計(jì)策時(shí)間管理的具體方法（一）1、此事花多少時(shí)刻取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急迫性2、治理今天的時(shí)刻 運(yùn)用第四代時(shí)刻治理，4象限治理法 治理改日的時(shí) 刻運(yùn)用第二象限大石頭治理法總結(jié)昨天的時(shí)刻 總結(jié)

8、體會(huì)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、 運(yùn)用時(shí)刻治理表記錄你的時(shí)刻運(yùn)算你的時(shí)刻平穩(wěn)你的時(shí)刻分配你的時(shí)刻時(shí)間管理的具體方法（二）4、集中時(shí)刻，解決第二象限的重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)刻，增加時(shí)刻利用效率6、系統(tǒng)治理你的時(shí)刻，善于用好不人的時(shí)刻7、以人為本使用時(shí)刻，主管在“人的治理”上要舍得花時(shí)刻8、充分運(yùn)用現(xiàn)代治理工具，例如電腦、信息治理系統(tǒng)提升時(shí)刻利用效率目 標(biāo) 管理目標(biāo)治理是按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的治理方式，把 各項(xiàng)治理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的治理活動(dòng)，鼓舞職員， 共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過程。目標(biāo)管理的作用借助目標(biāo)講明公司的期望及要求通過目標(biāo)分解使

9、各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)通過目標(biāo)治理使上下級(jí)建立績效伙伴關(guān)系有效的目標(biāo)治理是自我治理的基礎(chǔ)目標(biāo)治理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平穩(wěn)企業(yè)在目標(biāo)治理中遇到的咨詢題目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)主管的阻礙度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的明白得差異目標(biāo)監(jiān)控失去平穩(wěn)目標(biāo)治理的特點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)職員參與鼓舞職員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標(biāo)治理的特點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

10、1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)治理者考核的時(shí)期結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本身。2、MBO確實(shí)是要持續(xù)將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一 點(diǎn)。3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。目標(biāo)治理的特點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的鼓舞作用1、 治理者鼓舞部下第一應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對(duì)他的期望和 要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決咨詢題型工作目標(biāo)重點(diǎn)是找出咨詢題的真正緣故WHY WHY WHY。三、例行型工作目標(biāo)重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)治理例行型工作的重

11、點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素Specific （明確的）Measurable （可測(cè)量的）Action-oriented （行動(dòng)導(dǎo)向的）Realistic （務(wù)實(shí)的）Time-related （有 時(shí)刻表的）目標(biāo)SMART練習(xí)2009年在治理人員培訓(xùn)方面要加大力度期望你們部門提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力質(zhì)量投訴不合格率，必須降低到0%。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)基于工作而非人為人所知具體且可測(cè)量付諸文字能夠達(dá)到通過同意確定有時(shí)刻限制標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)時(shí)期目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正如何實(shí)施目標(biāo)治理(MBO)實(shí)施MBO使一個(gè)從總體到具體的過程：通過對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè) 易于有效治理的小目標(biāo)。通過有

12、效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六 個(gè)步驟：工作責(zé)任(2)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)(4)工作目標(biāo)(5)行動(dòng)打算(6)目標(biāo)操縱制定打算工具一一、決策樹形圖樹形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，那個(gè)地點(diǎn)可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須通過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到 預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可按照情形按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域(部門)分解，也可按時(shí)刻進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次， 或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2008銷售額比去年增長10%。完成銷售一 萬臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。2008銷售目標(biāo)行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措

13、施必備的資源可能的咨詢題、緣故、措施合作伙伴所負(fù)的責(zé)任運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表確定關(guān)鍵操縱點(diǎn)明確責(zé)任人編制支持打算和預(yù)算打算正式編寫“目標(biāo)打算任務(wù)書”甘特圖(進(jìn)度表)目標(biāo)檢查進(jìn)度表教練(Coaching)Coaching指治理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過直截了當(dāng)?shù)挠懻撆c引導(dǎo)；以打算的方式培養(yǎng)下屬治理能力的過程。要點(diǎn)：治理者須以直截了當(dāng)討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教誨。預(yù)先打算。支隊(duì)治理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的咨詢題或協(xié)助促 進(jìn)工作的表現(xiàn).那個(gè)地點(diǎn)治理能力包括有關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。直截了當(dāng)運(yùn)用在工作上的。目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的咨詢題是：1、不知要履行輔導(dǎo)職能2、直截了當(dāng)取

14、代部屬，關(guān)心解決咨詢題3、缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)2、解決咨詢題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)輔 導(dǎo) 策 略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和明白得（2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化計(jì)劃性的工作教導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教誨打算（3）執(zhí)行教誨打算（4）運(yùn)用教誨技巧（5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工作教誨；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；自我評(píng)估；打算下的實(shí)踐；收集信息、回憶過去的體會(huì)；督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求1、職

15、務(wù)講明書2、年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)打算該打算包括：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)2、明確用何種方式展開輔導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期4、明確所需的資源5、檢查的日期和責(zé)任人6、書寫成正式的輔導(dǎo)打算 輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)打算上下級(jí)的績效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式5、總結(jié)過去體會(huì)6、打算下的實(shí)踐7、督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋8、自我評(píng)判1、正式工作輔導(dǎo)2、參加學(xué)習(xí)課程3、自學(xué)、閱讀4、由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)輔導(dǎo)部屬的步驟三常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)打算的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決咨詢題的技能發(fā)咨詢、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提升部屬責(zé)任心技巧輔導(dǎo)部屬的

16、步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提升部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的進(jìn)展需求是什么授權(quán)的意義提升部屬的主觀能動(dòng)性本人一輩子產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到進(jìn)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的鼓舞和信任可提升部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)中存在的咨詢題（一）簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)峻失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無主動(dòng)性6、無行為規(guī)范授權(quán)中存在的咨詢題（二）直截了當(dāng)操縱1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層治理人員無主動(dòng)性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游計(jì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)可以授權(quán)的工

17、作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)能夠代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目預(yù)備報(bào)告不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事咨詢題（如鼓舞、保持士氣）解決部門間的沖突進(jìn)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)愛護(hù)紀(jì)律和制度任務(wù)指標(biāo)講明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。講明你所期望的成果。承諾部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓舞部屬按照他們自己的方法去 進(jìn)行任務(wù)。保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，然而能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)預(yù)備提供給部屬建議及鼓舞。鼓舞非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。成果評(píng)估任務(wù)終

18、止時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)， 確信他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從體會(huì)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上 司、同事及眾人面前批判你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán) 給何人去做，你都必須承擔(dān)全責(zé)。有效解決咨詢題（一）主管經(jīng)理面對(duì)三大類咨詢題：1、發(fā)生型咨詢題 2、改進(jìn)型咨詢題3、設(shè)定型咨詢題傳統(tǒng)解決咨詢題的方法1、咨詢題計(jì)策（點(diǎn)）憑以往的體會(huì)、知識(shí)加以解決2、咨詢題緣故計(jì)策（線）針對(duì)咨詢題，進(jìn)行分析，參考以往體會(huì)，定出解決步驟與方案，加以解決3、咨詢題 建立模式 依靠團(tuán)隊(duì)力 計(jì)策咨詢題的類型緣故導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向昨天今天改日

19、發(fā)生型咨詢題設(shè)定型咨詢題改進(jìn)型咨詢題年終績效評(píng)估二大系統(tǒng)年終評(píng)估的新理念不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是進(jìn)展今后上下級(jí)績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評(píng)估行為不是評(píng)估人獎(jiǎng)酬與進(jìn)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉評(píng)估是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程績效評(píng)估系統(tǒng)年終評(píng)估的項(xiàng)目績效態(tài)度技能績效評(píng)估的意義保證聘請(qǐng)到合適的職員將合適的職員放到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定職員進(jìn)展打算及時(shí)發(fā)覺企業(yè)及職員中的咨詢題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足職員需要評(píng)估促使職員目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致績效評(píng)估中4種職員類型職員消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：顯現(xiàn)大量違法與不滿情緒顯現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散職員對(duì)工作缺乏愛好

20、、效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多顯現(xiàn)緣故不明的疲乏現(xiàn)象人員流淌增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵缺勤是衡量職員主動(dòng)性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)理論人的行為的差不多活動(dòng)過程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外需要理論馬斯洛需求層次理論：生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論：人們的需要能夠產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是鼓舞，二是保健鼓舞因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、進(jìn)展保健因素：公司政策一一監(jiān)督、工作條件、酬勞、人際關(guān)系、工 作安全感期望理論個(gè)人的期望能夠激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值-左右職員潛力的發(fā)揮X、Y理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論一樣人天生厭惡工作，盡可能躲避

21、工作。大多數(shù)人必須被逼迫、操縱乃至懲處，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。一樣人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。Y理論人天生并不厭惡工作，且情愿尋求和承擔(dān)責(zé)任。人們能夠自我指揮和自我操縱。人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織咨詢題的制造力治理者阻礙的二種結(jié)果主動(dòng)的結(jié)果頌揚(yáng)、耐心、關(guān)懷、了解需求并關(guān)心、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率 交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安 排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)模糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓舞、態(tài)度粗暴、官僚主義、 少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平鼓舞的金字塔模型練習(xí)三、鼓舞機(jī)制模型主管必須建立溝通管道1、你的部屬；2、

22、你的上司；3、其他部門；4、外部機(jī)構(gòu)。Jahair 窗口我知 我不知你知你不知摸索題：最理想的Jahair窗口形式是如何樣的？打開“公布區(qū)”窗口的措施有哪些？溝通練習(xí)一：如何樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為支持盡責(zé) 專門在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令成多、傾聽、詢咨詢、響應(yīng)了解部屬情形-定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格治理為領(lǐng)導(dǎo)分憂-明白得上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息-及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息溝通練習(xí)二：如何樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)懷-主動(dòng)詢咨詢、咨詢候、了解需要與困難支持-關(guān)心解決咨詢題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、質(zhì)關(guān)心指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)明白得

23、-傾聽、讓部屬傾述重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示-清晰的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋-定期給部署工作上的反饋給予和諧-溝通、調(diào)解、解決沖突溝通練習(xí)三：如何樣與同級(jí)溝通同級(jí)需要溝通行為尊重-多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論合作-主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情形關(guān)心-給予支持明白得-寬容、豁達(dá)個(gè)人溝通的五種風(fēng)格六種人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人損人不利己獨(dú)善其身好聚好散如何與上級(jí)溝通你能夠正當(dāng)?shù)匾笊纤荆喝欢阋矐?yīng)該提供給上司：提供你對(duì)情況的看法分析清晰咨詢題的內(nèi)容提供更多的信息各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的咨詢題提供建議選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆结樐氵x擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供支援與愛護(hù)理由