1、-. z.經(jīng)典的麥肯錫解決問題七步法善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。步驟一：清晰地陳述要解決的問題清晰地陳述問題的特點：一個主導性的問題或堅決的假設具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主*)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點首要之務是對問題的準確了解步驟二：分析問題切勿低估團隊合作對解決問題的價值步驟三：去掉所有非關鍵問題！步驟四：制定詳細的工作方案工作方案的最正確做法：提早：不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開場工作經(jīng)常：隨著反復仔細分析數(shù)據(jù)而修改、補充或改善工作

2、方案具體：具體分析，尋找具體來源綜合：同工程小組成員一起檢測，嘗試其他假設里程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付步驟五：進展關鍵分析需遵循的原則：以假設和最終產(chǎn)品為導向，不要只拘泥于數(shù)字-要提問我要答復什么問題？經(jīng)常反復地進展假設和數(shù)據(jù)分析，不要繞圈子盡可能地簡化分析，不輕言使用大的線性方案之類的工具仔細分析之前估算其重要性，開闊視野，不要見樹不見林使用80/20及簡便的思維方法，別鉆牛角尖從專家那里得到數(shù)據(jù)，經(jīng)常給出比圖書館數(shù)據(jù)更清晰的指導方向?qū)π聰?shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同工程小組共享良計對困難有所準備，勇于創(chuàng)新盡可能選擇簡便的問題解決方式并防止復雜，間接或推論的方法對準夠準確的目標即可，不

3、需完美尋找明顯事物一定要充分利用其他人的經(jīng)歷并設法找專家來導引你的分析工作進展檢查以保證結(jié)論同事實相符隨著跡象的增多，準備重新修改你的假設放眼未來，迎接分析方面將遇到的困難同工程小組共享良計永遠尋找開創(chuàng)性的方法仔細將你的工作紀錄成文件步驟六：綜合分析調(diào)查結(jié)果，并建立論步驟七：說故事(陳述來龍去脈)準備故事圖解：畫出你所持論點的完整構造，以每*圖表上方的訊息文字串連成一個符合邏輯又具說服力的故事。發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題找出解決課題的替代方案運用適合的標準，評估每項替代方案選出最正確的解決方案，并采取行動Part1 從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略第一章如何掌握問題問題的本質(zhì)就是有了

4、落差期望的狀況與現(xiàn)狀之間的落差問題分成三種類型恢復原狀型、防*潛在型、追求理想型哪個問題先解決？決定優(yōu)先級:根據(jù)緊急性和重要性第2章如何解決恢復原狀型問題恢復原狀型問題有兩大課題恢復原狀型的課題：分析原因、采取應對策略分析原因：基于事實，掌握狀況以事實為根底的分析力分析力的根底在于邏輯思考。分析是指針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進展歸類。分析就是將混沌的現(xiàn)實區(qū)分成有意義的群組后，說明其相互關系的一種腦力作業(yè)。除了要篩選出問題的構成要素，還必須從細部了解要素之間的關系。用數(shù)據(jù)和事實分解一件事的構造，便能掌握狀況和原因6W3H的根底架構，幫助你分析原因what、where、which、when、

5、who、why、how、how much、how many還可以用差異分析找原因?qū)l(fā)生問題的對象與其他沒發(fā)生問題的對象，做一番比擬，并找出彼此之間的差異。比擬同一對象的變化標桿學習也是差異分析實務典*真的是這個原因嗎？如何確定因果關系因果關系原因與結(jié)果之間的關系第3章如何解決防*潛在型問題防*潛在型問題的兩大課題由下而上法從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素假設不希望發(fā)生的不良狀態(tài)擬定預防策略，排除可能的誘因預先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略由上而下法假設不希望發(fā)生的不良狀態(tài)確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因擬定預防策略，排除可能的誘因預先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略危機管理室防*潛在問題，不是緊急處理風險分析就

6、是找出可能會破壞現(xiàn)狀的潛在性不良狀態(tài)的誘因。第4章如何解決追求理想型問題追求理想型問題的課題：最終目標要明確追求理想型問題最重要的課題是定位理想出發(fā)點必須基于一種價值觀，那就是追求理想是較佳的選擇。實踐理想：如何解決規(guī)劃性課題設定實現(xiàn)理想的期限列出必要條件學習實現(xiàn)理想必備的技術或知識制定實施方案將想要完成的最終目標落實在平時的具體活動上，累積平日的小成果來達成最后的大目標。你能選定一個明確的理想嗎？第5章如何以分析發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題是很重要的能力解決問題的原點在于發(fā)現(xiàn)問題的存在發(fā)現(xiàn)問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感。解決問題的出發(fā)點就是要積極開掘出問題所在。看事情不能只挖掘細節(jié)，要用開闊的視野來掌

7、握事情的全貌。要擁有大格局的視點，但別超出自己的權責*圍，要以當事者的身份腳踏實地地解決問題。SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問題、設定課題S：狀況。預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或者公司。C：障礙。描述當事者過去的經(jīng)歷、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想以及未來的目標。Q：疑問。假設一個正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件。A：答復。思考出Q的解答。自己找問題，實踐SCQA分析符合對方的問題要點，是指提出的問題領域、問題類型、課題領域與對方一致。向客戶做提案時的應用竅門第6章如何掌握問題的本質(zhì)，制定替代方案問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么？解決方案只選一個，但不能只想一種。在制定出多種解決策略替代方案之后，必

8、須根據(jù)真實的評價標準來做選擇，不管解決哪種類型的問題，這都是極為重要的作業(yè)。課題的設定，決定了解答的*圍。關鍵在于設定出本質(zhì)性的課題能否設定好具體課題，將決定解決問題質(zhì)量的優(yōu)劣。如何理性評價各種替代方案先不做任何評價，列出所有解決策略。最重要的是盡可能提出你想得到的方案。腦力激蕩法:除了可以促進創(chuàng)意激蕩的效果，還能打破個人的固定觀念。不能批評別人的想法盡量提出大量的想法歡送自由奔放的發(fā)言開展別人的想法解決方案必須遵守倫理最重要的就是解決方案是否真的能夠解決問題。別把追求解答的手段當作解答本身評價過程的透明度越高，就越能提升可靠性。進展負面評價萬一只有一個解決提案，怎么辦？比擬最理想方案，以抑制

9、偏見用于執(zhí)行的行動方案行動方案：必須具體涉及金額、日期、人員Part2 情境分析，提升決策質(zhì)量第7章情境分析反響快，篤定預測風險高篤定的預測總遇上不愿面對的真相光憑結(jié)果來評估決策，太危險好決策不能只看結(jié)果，更得看過程解決防*潛在型和追求理想型問題，得考慮環(huán)境變化時間可能改變解決行動的效果人通常在不確定的環(huán)境下解決問題一廂情愿是成功者的樂觀陷阱情境分析預想幾種最可能發(fā)生的故事情境就是和未來相關的故事情境分析是為了處理無法掌控的因素分析過去，是以可預測的未來為前提，但情境分析認為不可能百分之百預測未來環(huán)境預測分析只供參考，切勿依賴情境分析寫多種腳本，以認識狀況敏感度分析不是情境分析情境分析會考慮風

10、險之間的相關性情境分析能提高應對速度第8章說未來的故事：制作環(huán)境腳本從構造來掌握環(huán)境因素掌握環(huán)境因素的構造；掌握各類風險的重要度制作環(huán)境腳本掌握各類風險因素的重要性分析，先求容易理解，再講究精準度天災或災害屬于危機管理制作環(huán)境腳本環(huán)境腳本應維持中立第9章結(jié)合腳本和替代方案用環(huán)境腳本評價各替代方案情境分析是一種系統(tǒng)性的手法，以不確定性為前提，對解決問題中的替代方案進展評價。制作腳本/行動矩陣評價企業(yè)的投資，用凈現(xiàn)值來分析第10章解決策略的選擇順序剔除超出容許*圍的解決策略發(fā)生幾率非常低，也算是可忍受的風險環(huán)境腳本列舉的都是可能發(fā)生的狀況思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率考慮風險和報酬，再選擇行動掌握每

11、項解決策略的特征選定最終的策略如果斷策者是賭徒Part3 麥肯錫的強項：分析第11章分析要符合邏輯，其實很簡單分析與解決的根底:邏輯思考邏輯就是：說出主*，提出論據(jù)說完想說的話之后，得好好說出理由邏輯太跳躍？因為論據(jù)無法支持主*。邏輯不憑感覺，而是有具體主*和論述邏輯跳躍，問題出在自以為是的默契鍥而不舍地自問為什么這么認為？以對方的立場檢視自己的邏輯想確認是否犯下自以為是的默契的毛病，最好的方式是站在對方的立場，檢視自己的主*及論述。盡量從對方的角度思考，確認自己的主*及論述是否能讓對方理解。為了能夠正確的解決問題，必須逐一檢視自己的邏輯。第12章分析的本質(zhì)以MECE的概念分析分析即拆解，本質(zhì)

12、為MECE發(fā)想分析的根本概念是：將事物拆解，思考各個組成成分之間的相互關系。將事物進展分解，從構造去理解全體。拆解分類必須不重復、不遺漏活用現(xiàn)成的架構，進展分析符合MECE的架構有3種：工程、流程和矩陣分析架構是手段，不是目的第13章如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營銷思考事業(yè)戰(zhàn)略的3C：自家公司的分析、競爭對手的分析、顧客和市場分析分析初期著重搜集事實宏觀與微觀的信息都搜集在解決方案階段，把3個C統(tǒng)合起來適用于業(yè)務分析的五力目前的產(chǎn)業(yè)競爭新參加者的威脅替代品的威脅供貨商的議價能力購置者的議價能力思考組織策略的7S經(jīng)營策略組織構造營運系統(tǒng)：信息傳達系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、決策過程等經(jīng)營風格：由下而上或由上而

13、下，經(jīng)過歷史熏陶而培育出來職員：成員個人的能力、技術、知識、資質(zhì)等。組織技能：組織的知識、技能、技術。共享價值觀擬定營銷策略的4P產(chǎn)品策略價格策略促銷策略渠道策略物流將促銷策略用MECE分解第14章如何分析顯示獲利模式的商業(yè)系統(tǒng)商業(yè)模式不同，價值鏈就不一樣商業(yè)系統(tǒng)分析，用價值鏈知己知彼分析消費決策流程的AIDMA模型注意-關心-欲望-記憶/動機-行動保全品牌名聲的抱歉啟事架構抱歉-說明現(xiàn)狀-分析原因-說明應對策略-提出防止復發(fā)策略-說明責任第15章矩陣分析：從個人職業(yè)開展到公司成長分析事業(yè)組合的PPM矩陣問題兒童明日之星搖錢樹敗犬用產(chǎn)品市場矩陣思考成長策略檢討企業(yè)并購的企業(yè)價值創(chuàng)造矩陣協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的職業(yè)生涯矩陣第16章解決問題的心理素質(zhì)3種想法，會害你無法平常心如果失去平常心，經(jīng)常會犯下三種錯誤：否認狀況、在錯誤的時機追求責任、對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實性的評價。問題解決者必須具備優(yōu)異的壓力管理能力，即使被逼進進退維谷，依然能夠保持冷靜，發(fā)揮實力。否認狀況