1、管理信息系統(tǒng)的概念要素第 1 章第1章 管理信息系統(tǒng)的概念要素1.1 信息1.2 系統(tǒng)1.3 管理1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系1.5 案例 本章要點：掌握 信息及其特性、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系；了解信息的類型；熟悉信息的生命周期掌握 系統(tǒng)及其屬性；了解系統(tǒng)的類型；熟悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能掌握 管理的含義、職能；熟悉管理的性質(zhì)、方法、對象；了解組織形式及現(xiàn)代管理原理正確認(rèn)識管理與信息、系統(tǒng)的關(guān)系，深刻理解企業(yè)信息化及其要求 對信息、信息社會有深刻認(rèn)識 1.1 信息1.1.1 信息和信息特性1.1.2 信息與數(shù)據(jù)1.1.3 信息的分類1.1.4 信息的生命周期1.2 系統(tǒng)1.2.1 系統(tǒng)的定義1.2.2

2、系統(tǒng)的性質(zhì)1.2.3 系統(tǒng)的分類1.2.4 系統(tǒng)的構(gòu)成1.3 管理1.3.1 管理的定義1.3.2 管理的職能和性質(zhì)1.3.3 管理的對象與方法1.3.4 管理的組織形式1.3.5 現(xiàn)代管理原理1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系1.4.1 信息與管理1.4.2 管理與系統(tǒng)觀念1.4.3 管理與信息化第1章 管理信息系統(tǒng)的概念要素進入20世紀(jì)80年代以來，信息已經(jīng)和材料、能源一樣，成為社會必不可少的基本生產(chǎn)資料之一，同時它又是一種人類生產(chǎn)的基本產(chǎn)品。信息技術(shù)滲透到各個行業(yè)，與產(chǎn)品、服務(wù)相融合，信息技術(shù)開始對整個人類社會的進程產(chǎn)生巨大的影響，使國民經(jīng)濟的發(fā)展、國防、教育、科研乃至國民的生活方式都發(fā)生了

3、巨大的變化，人類社會已開始從工業(yè)時代進入到信息時代。 信息社會的主要特征之一是信息的產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)的信息化管理信息系統(tǒng)吸收了計算機科學(xué)的計算技術(shù)和信息傳輸技術(shù)，運籌學(xué)的建立模型和優(yōu)化模型的方法，系統(tǒng)工程的系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析的方法論，管理學(xué)的理論、方法和現(xiàn)代管理思想等等。到目前，管理信息系統(tǒng)作為一門綜合邊緣學(xué)科已經(jīng)能夠建立自己的研究對象和研究任務(wù)。作為全書的基礎(chǔ)，本章主要討論信息、系統(tǒng)和管理的基礎(chǔ)知識。第1章 管理信息系統(tǒng)的概念要素1.1 信 息1.1.1 信息和信息特性 關(guān)于信息的眾多描述：信息是關(guān)于客觀世界某一方面的知識；信息是對接收者來說預(yù)先不知道的報道；信息是使不確定因素減少的有用知識；信

4、息是經(jīng)過加工以后，對接受者的決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)；案例：尿布+啤酒=更大的利益 先請大家做個腦力游戲說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。也許現(xiàn)在已經(jīng)有很多答案，相信還有許多想不到的和寫不出來的答案請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。1.1 信 息1.1 信 息案例誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信

5、息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。信息化1.1 信 息案例按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？1.1.1 信息和信息特性1.信息基本特性真實性時效性不完全性層次性可共享性價值性可存儲性可傳輸性1.1 信

6、息1.1.1 信息和信息特性真實性真實是信息的首要和基本的屬性真實的信息才有價值假信息危害更大時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳輸、利用的時間間隔及其效率。通常，時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，時效性越強。 但有些信息隨著時間的推移價值會增加，比如客戶記錄、天氣規(guī)律、銷售規(guī)律之類的歷史記載或統(tǒng)計規(guī)律等。請大家注意，在管理方面的應(yīng)用中，上述兩種情況都存在。1.1 信 息1.信息基本特性1.1.1 信息和信息特性不完全性客觀事實的信息是無限的，但相對于認(rèn)知主體來說，人們實際獲得的信息總是有限的。這是由于 信息資源的不對稱性 對信息認(rèn)識的有限性(受 認(rèn)識程度、手段、

7、信息量影響)層次性不同層次信息，作用不同；同一信息對于不同(層次)的人，其涵義往往不同(賈府里的焦大不喜歡林妹妹的風(fēng)花雪月)1.1 信 息1.信息基本特性1.1.1 信息和信息特性可共享性信息可被共同占有、共同使用。 共享性有利于信息充分利用，但也可能泄密貶值價值性信息是會產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，是有價值的一方面，獲得信息要付出代價另一方面，運用信息可得到的效益 只有被認(rèn)識和利用，信息的價值才能體現(xiàn)出來對信息的認(rèn)識不同，理解和處理深度的不同，同一條信息產(chǎn)生的價值也不同。這反映了信息使用者素質(zhì)和信息系統(tǒng)的建設(shè)水平。1.1 信 息1.信息基本特性1.1.1 信息和信息特性可存儲性信息可以用不同

8、的載體存儲起來，并且信息的真實性不被損壞。 (這為信息的積累、快速檢索提供了可能。大量的實際應(yīng)用需要信息的這種特性。)可傳輸性信息的傳輸成本遠遠低于傳輸物質(zhì)和能源(為時效、共享提供了可能)1.1 信 息1.信息基本特性1.1 信 息1.1.1 信息和信息特性2. 信息的定義信息是一種被加工成特定形式的數(shù)據(jù)，這種形式的數(shù)據(jù)對于信息接受者來說是有意義的，對于當(dāng)前或?qū)淼男袆?或決策)具有實際的或能領(lǐng)會的價值。 1.1.2 信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的一組可識別的符號。表示數(shù)據(jù)的符號不僅包括數(shù)字，還包括文本、圖形、圖像、聲音等。(數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的基本概念和計算機系

9、統(tǒng)要處理的基本對象之一)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系是原材料和產(chǎn)品的關(guān)系(信息來源于數(shù)據(jù)，是對數(shù)據(jù)進行加工處理的產(chǎn)物。只有經(jīng)過加工處理或解釋的數(shù)據(jù)，才能成為有意義的信息)1.1 信 息加工、解釋數(shù)據(jù)信息1.1.2 信息與數(shù)據(jù)時速為50公里！有何想法？速度太低了未達到高速公路汽車的最低行駛速度要求危險速度！在鬧市區(qū)行駛的汽車神速！運動員賽跑 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為 處理(加工、解釋)(信息來源于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是信息的原始資料。就本質(zhì)而言，數(shù)據(jù)是客觀對象的記載，而信息則是數(shù)據(jù)的含義)1.1 信 息數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息數(shù)據(jù)收集決策過程1.1 信 息1.1.2 信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)與

10、信息的關(guān)系數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“去往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對于去北京的乘客信息對于去武漢的乘客數(shù)據(jù)1.1 信 息1.1.2 信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系不同的數(shù)據(jù)資料中包含的信息量可能差別很大。例如：對于一位到“武漢”旅客而言信息量小大1.1 信 息1.1.2 信息與數(shù)據(jù)1.1.3 信息的分類按不同的角度，可以把信息劃分為以下一些類型：1. 自然信息和社會信息信息的發(fā)生領(lǐng)域自然信息，由自然界產(chǎn)生社會信息，社會上人與人之間交流的信息利用自然信息服務(wù)于社會，并改造自然2. 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息管理的層次戰(zhàn)略信息，涉

11、及全局和長遠利益戰(zhàn)術(shù)信息，與企業(yè)局部和中期利益有關(guān)作業(yè)信息，基層執(zhí)行人員需要的各種業(yè)務(wù)信息高中低各層次要求不同、作用不同；既互相聯(lián)系、互動作用，又互有區(qū)別、各有側(cè)重。1.1 信 息1.1.3 信息的分類3. 內(nèi)部信息和外部信息信息的來源內(nèi)部信息，系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的外部信息(環(huán)境信息),在系統(tǒng)外部產(chǎn)生的知己知彼，百戰(zhàn)不殆。4. 原始信息、綜合信息信息的加工程度原始信息，從信息源直接收集綜合信息，在原始信息的基礎(chǔ)上，經(jīng)過處理產(chǎn)生信息的價值往往取決于加工的水平5. 形態(tài)信息和非形態(tài)信息信息的性質(zhì)形態(tài)信息(硬信息)，事實、數(shù)字和無可置疑的真實的非形態(tài)信息(軟信息)，不確定的、直覺的確定/不確定、定量/籠統(tǒng)

12、的1.1 信 息1.1 信 息1.1.4 信息的生命周期信息的生命周期 是指從信息的產(chǎn)生、被使用發(fā)揮其價值直到最終退出的過程，可分為：1.需求2.獲得3.服務(wù)存儲、加工、使用4.退出1.1 信 息1.1.4 信息的生命周期需求：根據(jù)問題、要達到的目標(biāo)和可能的方法，提出所需要的信息種類和結(jié)構(gòu)信息的識別方法由決策者進行識別通過觀察和實際工作兩種方法的結(jié)合獲得：是將信息收集，傳輸并轉(zhuǎn)換成適用的形式，為進一步處理做好準(zhǔn)備。自下而上廣泛收集有目的的專項收集隨機積累1.1 信 息1.1.4 信息的生命周期服務(wù)：存儲信息，直接發(fā)揮作用；或加工形成綜合信息，發(fā)揮更大作用存儲存儲的方式、組織(為什么、怎樣組織等

13、)加工根據(jù)不同的需要，事先規(guī)劃，采用不同的處理模型 初等加工：整理原始數(shù)據(jù)、簡單計算，如收款機計價收費；綜合分析：把信息綜合分析成對日常管理有用的信息;數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計、推斷；用各種模型，推斷出對決策有用的信息使用分為不同的層次（信息的作用、價值的挖掘）提高工作效率轉(zhuǎn)化價值創(chuàng)造機會退出：刪除、更新，保持信息的有效性 1.2 系統(tǒng) 起源與發(fā)展：20世紀(jì)40年代 貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)概念和系統(tǒng)理論1957年：美國人古德寫的“系統(tǒng)工程”公開出版，系統(tǒng)工程一詞被確認(rèn)。系統(tǒng)：概念廣泛，可以是抽象的或是實際的系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是為了實現(xiàn)某種目的，由一些相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的元素(elements)，按照

14、一定的規(guī)則或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。 1.2 系 統(tǒng) 1.2.1 系統(tǒng)的定義 1.2.2 系統(tǒng)的性質(zhì) 1.2 系 統(tǒng) 1.整體性2.目的性3.層次性4.相關(guān)性5.環(huán)境適應(yīng)性 1.2.2 系統(tǒng)的性質(zhì) 1.2 系 統(tǒng) 1.整體性整體性是系統(tǒng)的基本屬性(兩個或以上要素構(gòu)成，不是要素的簡單結(jié)合，要構(gòu)成有機整體。)系統(tǒng)整體聯(lián)系的統(tǒng)一性 系統(tǒng)要素是相互影響、相互協(xié)調(diào)地適應(yīng)系統(tǒng)整體的需要，完成整體功能。 系統(tǒng)功能“非簡單加和性” 系統(tǒng)整體功能大于各局部功能簡單相加之和 追求系統(tǒng)最優(yōu) 構(gòu)成系統(tǒng)的每個要素不一定很完美，但可以構(gòu)成性能良好的整體。 案例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵

15、和當(dāng)時最 善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。” 1.2 系 統(tǒng) 1.2.2 系統(tǒng)的性質(zhì) 1.2 系 統(tǒng) 2.目的性通常，系統(tǒng)特別是人造系統(tǒng)都具有一定的目的。一個人造系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻。系統(tǒng)的目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)，而各要素也都是系統(tǒng)的目的或功能所不可缺少的。螺絲不值錢、簡單，試想，車輪上的螺絲掉了會怎樣？ 1.2.2 系統(tǒng)的性質(zhì) 1.2 系

16、統(tǒng) 3.層次性任何系統(tǒng)都可以在空間或時間上進行逐步分解，形成多層次結(jié)構(gòu)資源、存在、管理 結(jié)構(gòu)的有序性發(fā)展的有序性這既是認(rèn)識論，又是方法論服務(wù)與控制關(guān)系將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)容易求解為止；在構(gòu)建、認(rèn)識、發(fā)展系統(tǒng)的過程中，不可能一步到位！ 1.2.2 系統(tǒng)的性質(zhì) 1.2 系 統(tǒng) 4.相關(guān)性構(gòu)成系統(tǒng)的要素與要素之間、要素與系統(tǒng)之間存在著相互制約、聯(lián)系聯(lián)系、相互依存的特定關(guān)系。不同的元素可以構(gòu)成相同的系統(tǒng)相同的元素構(gòu)成的系統(tǒng)可能不同“不可隨處小便”“小處不可隨便”系統(tǒng)設(shè)計的作用！1.2.2 系統(tǒng)的性質(zhì)5.環(huán)境適應(yīng)性任何系統(tǒng)都不是孤立的。一個開放的系統(tǒng)為了生存

17、下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。輸出(Output)輸入(Input)環(huán)境(Environment)處理(Process)系統(tǒng)邊界(Boarder) 1.2 系 統(tǒng) 系統(tǒng)是以不同形態(tài)存在的。為了研究上的方便，通常將系統(tǒng)劃分為以下幾種類型：1.確定型系統(tǒng)和概率型系統(tǒng)2.封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)3.自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)4.靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)5.實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)6.黑色系統(tǒng)、白色系統(tǒng)和灰色系統(tǒng)1.2.3 系統(tǒng)的分類 1.2 系 統(tǒng) 1.確定型系統(tǒng)和概率型系統(tǒng)規(guī)律不同2.封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系而言完全的封閉系統(tǒng)是罕見的，環(huán)境對系統(tǒng)總是有影響。3.自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)多數(shù)系統(tǒng)是自然與人工系統(tǒng)結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)。4

18、.靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)真正的靜態(tài)系統(tǒng)在客觀世界中是不存在的1.2.3 系統(tǒng)的分類 1.2 系 統(tǒng) 5.實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)在實踐活動中，實體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)兩者是不可分的，概念系統(tǒng)為實體系統(tǒng)提供指導(dǎo)和服務(wù)，而實體系統(tǒng)是概念系統(tǒng)的服務(wù)對象。6.黑色系統(tǒng)、白色系統(tǒng)和灰色系統(tǒng)黑色系統(tǒng)只知道系統(tǒng)的輸入、輸出關(guān)系，不知道實現(xiàn)這種關(guān)系的結(jié)構(gòu)和過程；白色系統(tǒng)不僅知道系統(tǒng)的輸入、輸出關(guān)系，而且也知道實現(xiàn)這種關(guān)系的結(jié)構(gòu)和過程；灰色系統(tǒng)介于黑色和白色之間的系統(tǒng)，是指人們對了輸入、輸出關(guān)系的結(jié)構(gòu)與過程只有部分知識，尚不能全面透徹地認(rèn)識的系統(tǒng)。1.2.3 系統(tǒng)的分類 1.2 系 統(tǒng) 1.2.4 系統(tǒng)的構(gòu)成 輸入：給出處理所

19、需的內(nèi)容和條件處理：根據(jù)條件對輸入的內(nèi)容進行加工和轉(zhuǎn)換輸出：處理后所得到的結(jié)果反饋：將輸出的一部分信息返回到輸入，供系統(tǒng)進行控制用 1.2 系 統(tǒng) 1.2.4 系統(tǒng)的構(gòu)成 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)部各要素相互聯(lián)系和作用的方式或順序系統(tǒng)的功能系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和作用過程的秩序和能力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系是辯證的統(tǒng)一1)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變將影響系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮2)同一結(jié)構(gòu)能發(fā)揮多種功能3)不同的結(jié)構(gòu)實現(xiàn)相同的功能 1.2 系 統(tǒng) 1.3.1 管理的定義1.對管理的認(rèn)識管理是人類生活中最常見、最普遍和最重要的活動之一。從一個國家的治理、到一個企業(yè)、到個人和家庭管理理論的發(fā)展一般可分為四個階

20、段：第一階段是從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初形成的古典學(xué)管理理論第二階段是從20世紀(jì)20年代開始的人際關(guān)系理論以及5060年代的行為科學(xué)理論第三階段是從20世紀(jì)50年代末發(fā)展起來的現(xiàn)代微觀管理理論管理學(xué)全面引進系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學(xué)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)技術(shù)和社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等其他科學(xué)理論第四階段從20世紀(jì)70年代以后不斷擴展的宏觀管理理論管理研究進入了以戰(zhàn)略管理為主的研究組織戰(zhàn)略規(guī)劃與環(huán)境關(guān)系的高層宏觀管理時代。 1.3 管理 1.3.1 管理的定義2.定義管理 是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源(包括人、財、物、時間、信息)進行合

21、理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。這一定義有四層含義：一，管理是一個過程二，管理的核心是達到目標(biāo)三，管理達到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源四，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)簡單說：通過其他人完成某個任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)的一切活動。 1.3 管理 1.3.2 管理的職能和性質(zhì)1.管理的職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃職能確立目標(biāo)、制訂行動方案，是首要職能有動態(tài)、靜態(tài)兩種組織職能靜態(tài)的人的集合組成的機構(gòu)和動態(tài)的組織活動過程的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職能影響并感召人們?nèi)プ非竽承┠繕?biāo)的行為與過程雖然管理者的任務(wù)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，但有效地領(lǐng)導(dǎo)是成功管理的關(guān)鍵職能的內(nèi)容：激勵、指導(dǎo)、引導(dǎo)、促進和鼓勵控制職能促使組織的活動按照計劃

22、規(guī)定的要求展開 1.3 管理 1.3.2 管理的職能和性質(zhì)管理的四種職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個整體。計劃：明確組織的目標(biāo)與方向；組織：建立手段；領(lǐng)導(dǎo)：把個人工作與集體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；控制：檢查、保證計劃的實現(xiàn)。四種職能歸根結(jié)蒂是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。用于計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的時間(側(cè)重點)與管理層次相關(guān)。 1.3 管理 高層基層中層1.3.2 管理的職能和性質(zhì)2.管理的性質(zhì) 馬克思認(rèn)為，任何社會的管理都具有兩重性自然屬性和社會屬性管理的特性除了具有兩重性以外，還有以下性質(zhì)： (1)歷史性和動態(tài)性 (2)綜合性和相關(guān)性(3)具體性 (4)層次性 (5)效果彈性 (6)實踐性和創(chuàng)造性 1.3 管

23、理 1.3.2 管理的職能和性質(zhì)(1)歷史性和動態(tài)性反映在三個方面：第一，管理過程是在復(fù)雜的運動中進行的；第二，管理主體均作用于變化之中的管理客體；第三，影響管理環(huán)境的各種因素?zé)o時無刻不在變化。與時俱進管理隨時代、科技進步綜合性和相關(guān)性眾多管理系統(tǒng)的相互作用，構(gòu)成了復(fù)雜的社會有機體。從某種意義上說，管理本身就是一個由眾多因素結(jié)合起來的有機整體。人在江湖，身不由己。一個籬笆三個樁。具體性管理都是具體的活動，沒有抽象的管理。管理的范圍、對象、性質(zhì)不同，管理的內(nèi)容和要求也就不同。到什么山唱什么歌。內(nèi)行看門道。 1.3 管理 2.管理的性質(zhì)1.3.2 管理的職能和性質(zhì)層次性要求根據(jù)不同層次的管理需要確

24、立管理目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸绞胶褪侄?。省長想的事情肯定與居民小組長不同，極強的效果彈性組織內(nèi)部和外部不同因素的影響使管理效果表現(xiàn)出極強的彈性(如：更換領(lǐng)導(dǎo)者使組織的管理效果發(fā)生巨大變化)改進效果，提高管理水平(否則，就沒有所謂能者、庸才之說了)實踐性和創(chuàng)造性管理具有很強的實踐性和創(chuàng)造性需要結(jié)合具體情況、具體管理對象，不能生搬硬套。理論與實踐結(jié)合，理論指導(dǎo)實踐，實踐充實理論。否則，學(xué)校就沒有必要存在了 1.3 管理 2.管理的性質(zhì)1.3.3 管理的對象與方法1.管理的對象管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)，將管理行為作用在其上的客體。具體就是：組織、資源要素、職能活動 (1)管理總是對一個群體或組織實施的管理

25、對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織組織的形態(tài)： 社會組織 組織內(nèi)部的單位或部門 1.3 管理 1.3.3 管理的對象與方法1.管理的對象 (2)任何組織為發(fā)揮功能，實現(xiàn)目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素管理正是通過對這些資源或要素進行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實現(xiàn)。 資源或要素人員資金物資設(shè)備時間信息 這些資源或要素是管理的直接對象 1.3 管理 1.3.3 管理的對象與方法1.管理的對象 (3)欲實現(xiàn)功能或目標(biāo)，就必須開展職能活動，形成一系列工作環(huán)節(jié)只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進行有效的管理，才能保證目標(biāo)的實現(xiàn)。組織、資源要素與職能活動都作為管理對象并不是相互對立的，相反，

26、是相互關(guān)聯(lián)的，且本質(zhì)上是一體的資源要素是構(gòu)成組織的細胞，其動態(tài)組合與運行構(gòu)成了職能活動資源與職能活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為資源、職能活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 1.3 管理 2. 管理的方法管理方法是指各種能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能，達到管理目標(biāo)，確保管理活動順利進行的手段、途徑和措施的總和。企業(yè)管理的基本方法有以下幾種： (1)綜合方法綜合方法是指綜合運用行政、經(jīng)濟、法律、教育等各種管理方法 (2)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法是指按照事物本身的系統(tǒng)性，把研究的對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的方法 (3)優(yōu)化方法優(yōu)化方法就是按照一定的準(zhǔn)則，從

27、解決生產(chǎn)經(jīng)營管理問題的多種方案中選擇最優(yōu)方案，以求得到最優(yōu)解決效果的方法。1.3.3 管理的對象與方法 1.3 管理 2. 管理的方法管理方法必然始終存在于整個管理過程中，它的正確性、系統(tǒng)性以及合理性會直接影響和制約管理行為的有效性。一定的管理方法和管理手段是一定社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的產(chǎn)物。傳統(tǒng)的手工系統(tǒng)無法應(yīng)付現(xiàn)代管理對信息的需要。對于先進的管理理論和方法，只有計算機的計算、存儲能力，才能為他們從定性到定量的實際運用提供可能。1.3.3 管理的對象與方法 1.3 管理 1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是表明組織內(nèi)各部分的排列順序、空間位置、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是組織內(nèi)的

28、全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進行分工協(xié)作，通過職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)是隨著生產(chǎn)力和社會的發(fā)展而不斷發(fā)展的。組織結(jié)構(gòu)類型：直線制職能制直線-職能制 事業(yè)部制 控股公司制虛擬組織 1.3 管理 1.直線制，一切均由一個頭說了算。這種形式已幾乎絕跡，它只適用于任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況。這可以說是一種樹狀組織。1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu) 1.3 管理 2.職能制職能制是指設(shè)立若干職能部門，各職能部門在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)都有權(quán)向下級下達命令和指示，即各級負責(zé)人除了要服從上級直接領(lǐng)導(dǎo)的指揮以外，還要受上級各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu) 1.

29、3 管理 1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu)3.直線職能制又稱直線參謀職能制，或生產(chǎn)區(qū)域制。在組織中設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)和橫向的職能管理系統(tǒng)，即在各級領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門分別從事專業(yè)管理。 1.3 管理 4.事業(yè)部也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層相對獨立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的一種體制。1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu) 1.3 管理 5.矩陣式組織又叫規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它由縱橫兩套管理系統(tǒng)疊加在一起組成一個矩陣，其中縱向系統(tǒng)是按照職能劃分的指揮系統(tǒng)，橫向系統(tǒng)一般是按產(chǎn)品、工程項目或服務(wù)組成的管理系統(tǒng)。1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu) 1.3 管理

30、 又稱動態(tài)聯(lián)盟。它是由多個企業(yè)組成的臨時性組織。當(dāng)一項任務(wù)來臨時，各企業(yè)組成聯(lián)盟。當(dāng)任務(wù)完成時聯(lián)盟自動解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。例如NIKE公司，自己只有一個很小的生產(chǎn)氣墊系統(tǒng)的制造單位，其他業(yè)務(wù)都由外部供應(yīng)商提供。虛擬組織使企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化，如相互競爭的企業(yè)成為競爭伙伴關(guān)系。1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu) 1.3 管理 6.虛擬組織卓越性機會性高科技相互依賴無邊界企業(yè)虛擬化功能上的虛擬化企業(yè)占有最關(guān)鍵的制造資源，對其他部分采用外購、外協(xié)方式，從而完成整個制造過程。地域上的虛擬化企業(yè)的分布性。虛擬企業(yè)利用電子手段聯(lián)系起來，建立跨越地域的經(jīng)營實體。組織上的虛擬化組織的臨

31、時性、不確定性。虛擬企業(yè)要求隨著市場機遇的來臨和消失而隨時組成或解散。企業(yè)虛擬這種虛擬運作模式在當(dāng)今快速多變的市場與技術(shù)環(huán)境中是獲取競爭優(yōu)勢以提高競爭力的一種很有前途的合作方式，它正在被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識和采納。 1.3 管理 1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu)案例：任天堂公司虛擬企業(yè) 任天堂公司1993年位居日本企業(yè)第三位，稅前利潤為1684億日元，而該公司只有員工950人。位居第一位的是豐田公司，擁有7萬多名職工。位居第二位的電報電話公司，擁有職工總數(shù)23萬余人。無論從員工的數(shù)量上還是從資產(chǎn)規(guī)模上講，任天堂無疑是一個“小公司”，但是，它的業(yè)績無疑是一個“大公司”。 1.3 管理 1.3.4 管理

32、的組織結(jié)構(gòu)案例 任天堂公司虛擬企業(yè)任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培養(yǎng)，它通過無形資產(chǎn)和專利資源開展廣泛的虛擬經(jīng)營，其生產(chǎn)工程基本上都是委托加工完成的。僅在日本本土，就有30多個協(xié)作廠為它晝夜運作。任天堂公司雖然不擁有這些工廠的資產(chǎn)，但是這些工廠就相當(dāng)于任天堂公司的生產(chǎn)車間。更為重要的是，當(dāng)競爭對手因產(chǎn)品的老化而忙于對舊有的工廠進行改造轉(zhuǎn)型的時候，任天堂公司輕而易舉地解除了與原有協(xié)作廠家的合作關(guān)系。因為只要協(xié)作廠生產(chǎn)不出新的產(chǎn)品，任天堂公司只要尋找新的生產(chǎn)廠家就行了。這種模式對于不斷創(chuàng)新企業(yè)的轉(zhuǎn)型幾乎沒有絲毫的陣痛。 1.3 管理 1.3.4 管理的組織結(jié)構(gòu)1.3.5 現(xiàn)代管理原

33、理現(xiàn)代管理原理 指的是管理領(lǐng)域內(nèi)具有普遍意義的基本規(guī)律，是以豐富的管理實踐為基礎(chǔ)，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，對管理活動的基本規(guī)律高度概括和總結(jié)?，F(xiàn)代管理原理 正確性為實踐所檢驗和確定；既是現(xiàn)代管理科學(xué)的組成部分，又是現(xiàn)代管理理論的高度概括。 1.系統(tǒng)原理2.整分合原理3.反饋原理4.封閉原理5.能級原理6.彈性原理7.動力原理 1.3 管理 1.3.5 現(xiàn)代管理原理1.系統(tǒng)原理現(xiàn)代企業(yè)是一個高度復(fù)雜的開放系統(tǒng)，具有各種系統(tǒng)特征。管理本身也是一個系統(tǒng)。為了達到管理的優(yōu)化目的，必須運用系統(tǒng)的觀點、理論和方法來分析和解決管理中的各種問題。2.整分合原理整分合原理是系統(tǒng)原理的延伸。要實現(xiàn)有效的管理，必須在整

34、體規(guī)劃下進行科學(xué)的分工，在分工基礎(chǔ)上進行有效的協(xié)作和綜合。它有以下三個要點：(1)整體觀念是大前提(2)分工是關(guān)鍵(3)必須組織綜合一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫 1.3 管理 1.3.5 現(xiàn)代管理原理3.反饋原理環(huán)境在不斷地發(fā)展變化，有效的管理必須能對這種發(fā)展變化做出及時的反應(yīng)。基本要求：一是靈敏，二是準(zhǔn)確，三是運用。4.封閉原理企業(yè)系統(tǒng)及其管理系統(tǒng)的各種要素、管理機構(gòu)、制度和手段之間必須形成相互補充、相互制約的關(guān)系形成一個連續(xù)封閉的回路，才能形成有效的管理運動。好的制度可以使壞人不敢做壞事 1.3 管理 1.3.5 現(xiàn)代管理原理5.能級原理在管理系統(tǒng)中，要根據(jù)管理層次和工作崗位的能級要求配

35、置具有相應(yīng)能力的人員，即做到“事用其人，人盡其才”，形成最佳人事結(jié)構(gòu)。尺有所短，寸有所長6.彈性原理有效的管理必須在堅持原則的基礎(chǔ)上，保持充分的靈活性和很強的應(yīng)變能力，及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，實現(xiàn)靈活的動態(tài)管理。7.動力原理采取各種有效手段，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，推動各項管理活動持續(xù)而有效地進行下去 1.3 管理 1.3.5 現(xiàn)代管理原理七條原理是企業(yè)實現(xiàn)有效管理的基本原理。系統(tǒng)原理是核心原理，對其他原理有統(tǒng)帥作用。其他原理則是系統(tǒng)原理的延伸和展開。整分合原理是系統(tǒng)原理的進一步擴展；反饋原理和封閉原理是系統(tǒng)管理的要求；能級原理是系統(tǒng)原理在人事管理中的應(yīng)用；彈性原理是系統(tǒng)動態(tài)管理

36、的客觀要求；動力原理是保證系統(tǒng)持續(xù)有效發(fā)展的必要條件。企業(yè)管理中有三類基本動力：物質(zhì)動力、精神動力和信息動力 1.3 管理 1.4.1 信息與管理信息是管理的紐帶，是管理活動的基礎(chǔ)；管理通過信息進行管理，管理過程是信息溝通的過程。1.管理者與信息 管理過程中，管理者的主要工作是信息溝通。管理學(xué)家明茨伯格把管理者的任務(wù)歸納為三大任務(wù)十種角色 正式職權(quán)和地位掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人收集者傳輸者發(fā)言人企業(yè)家失控調(diào)解員資源分配者談判者人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系保證組織正常運轉(zhuǎn)保證信息集散暢通保證決策正確及時 1.4.1 信息與管理2.管理的

37、職能與信息信息溝通是把有組織的活動統(tǒng)一起來的手段信息溝通把各項管理職能聯(lián)成一體，對企業(yè)內(nèi)部職能的行使必不可少，而且也把企業(yè)同外部環(huán)境聯(lián)系起來 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系1.4.1 信息與管理組織中的信息流向有三個方向：向上流動的信息：描述了基于日常事務(wù)的組織的當(dāng)前狀態(tài)向下流動的信息：源于最高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令，向較低層次流動并逐層細化水平流動的信息：是需要共享和及時交流的信息 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系3.管理中的信息流向水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流操作層戰(zhàn)略層管理層 1.4.2 管理與系統(tǒng)觀念現(xiàn)代管理者要樹立的一個重要觀念是系統(tǒng)觀念為了實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)及整體

38、功能，按照系統(tǒng)的規(guī)律設(shè)計與運行組織。每一個時代都有自己的主導(dǎo)思維方法，管理科學(xué)經(jīng)過傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理的不同階段，發(fā)展到了系統(tǒng)管理的最新階段。從管理學(xué)的基本思想和基本原理來看，管理是建立在系統(tǒng)科學(xué)的思想、原理和方法之上的，系統(tǒng)科學(xué)與自然科學(xué)、社會科學(xué)和工程技術(shù)一樣是管理學(xué)的基礎(chǔ)。 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系 1.4.2 管理與系統(tǒng)觀念系統(tǒng)科學(xué)作為一般世界觀和方法論，不僅充實和發(fā)展了當(dāng)代哲學(xué)，而且對管理學(xué)以至整個科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都有巨大的貢獻。系統(tǒng)科學(xué)對管理學(xué)的發(fā)展至少有以下幾個方面的貢獻：(1)推動了管理觀念的更新，系統(tǒng)科學(xué)提出的系統(tǒng)、層次、反饋和控制等概念，為人們改進管理工作提供了

39、新的思路。(2)提供了解決復(fù)雜問題的分析工具，控制論、運籌學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計和模糊數(shù)學(xué)等等已經(jīng)成為現(xiàn)代管理方法的主體內(nèi)容。(3)促成了管理新模式的出現(xiàn)，管理的發(fā)展歷史表明，現(xiàn)代管理中廣為采用的全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理等新模式的出現(xiàn)，與系統(tǒng)論的應(yīng)用有直接關(guān)系。 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系 1.4.2 管理與系統(tǒng)觀念現(xiàn)代企業(yè)管理者要運用系統(tǒng)觀點進行管理，就要把企業(yè)系統(tǒng)中諸要素的功能統(tǒng)一起來，從總體上予以放大，使整體功能大于各部分功能之和。這里所說的“大于”，是指系統(tǒng)的整體功能不是系統(tǒng)內(nèi)諸元素功能的簡單相加，而是系統(tǒng)產(chǎn)生了諸元素原來所不具備的新功能。企業(yè)管理者必須注意以下幾點:(1)統(tǒng)籌兼顧，合理規(guī)劃(

40、2)系統(tǒng)設(shè)計，綜合優(yōu)化(3)改革開放，增強活力 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系1.4.3 管理與信息化1. 信息化的概念信息化充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。(信息化包括政府信息化、企業(yè)信息化、領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和社會信息化等)企業(yè)信息化指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭力的過程。 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系2.企業(yè)信息化的內(nèi)涵具體說包括以下五個方面的內(nèi)容：1以信息技術(shù)為基礎(chǔ)2以信息資源開發(fā)為核心3信息化覆蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面4信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力5信息化是一個過程企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個因素：(1)企業(yè)信息化隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，同時企業(yè)信息化水平的提高又對企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生促進作用，形成一個良性的循環(huán)。(2)隨著員工信息化水平的提高而提高。1.4.3 管理與信息化 1.4 管理、信息、系統(tǒng)的關(guān)系1.4.3 管理與信息化 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)信息化從某種角度說，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過程。企業(yè)信息化也是一樣，而且正是企業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，并對企業(yè)的各方面都產(chǎn)生了深刻影響，