1、第4章 電子商務(din z shn w)項目總體規(guī)劃凡事預則立，不預則廢共三十九頁失敗(shbi)的電子商務K (1998-2001) 網(wǎng)絡(wnglu)零售業(yè)，經營百貨（從電影到零食無所不包），保證一小時內送貨到門，免收送貨費。 免收送貨費是它的賣點，后來也成了它的軟肋。擴展到7個城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，送一張DVD或者一包口香糖上門的送貨費相當昂貴。之后，它開始收費：至少10美元。這一招沒能挽救它的命運，2001年3月公司關門，1100名員工失業(yè)。 它沒能上市，雖然已有上市的計劃。共三十九頁B (1998-2000)英國公司。 這家網(wǎng)上商店專營服裝，但從一開始就不太對勁。它的網(wǎng)頁充斥著Ja

2、va腳本和Flash。在那個撥號上網(wǎng)的時代，網(wǎng)頁打開的速度非常緩慢。它在全球范圍內進行營銷，結果不得不面對復雜的語言、定價(dng ji)和稅務問題。而且，它還宣布承擔客戶退貨的郵費。更嚴重的是，它的銷售收入從未達到過預期。 它燒掉了1.6億美元，2000年5月倒閉。 共三十九頁Webvan (1999-2001)網(wǎng)絡零售業(yè)，銷售各類雜貨。創(chuàng)辦18個月后上市，IPO籌資3.75億美元，從舊金山灣區(qū)擴展到8個城市，建立起一個龐大的組織。該公司最高市值為12億美元（或者說，每股30美元），并聲稱要擴展到26個城市。但是，雜貨業(yè)的邊際利潤太薄，而且，公司也沒能吸引(xyn)到足夠多的用戶。2001年

3、7月公司關門，2000名員工失業(yè)。 共三十九頁eT (1997-2001)1996年11月，畢業(yè)于哈佛商學院，曾任迪斯尼戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁的TobyLenks創(chuàng)立eToys。 1999年5月上市，融資1.66億美元，在短暫的16個月中，股價從1999年10月的84美元下跌到2001年2月的9美分。2001年3月倒閉。 在廣告、營銷和技術上投入(tur)很多，但收入?yún)s無法與之相配。 共三十九頁4.1 項目(xingm)總體規(guī)劃概述1、電子商務項目總體規(guī)劃的概念（1）規(guī)劃規(guī)劃：進行比較全面的長遠的發(fā)展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考、考量和設計未來整套行動方案。 規(guī)劃與計劃基本相似，不同

4、之處在于：“計劃”是指工作或行動以前，預先(yxin)擬定的具體內容和步驟 “規(guī)劃”則是指比較全面的長遠的發(fā)展計劃。 規(guī)劃具有長遠性、全局性、戰(zhàn)略性、方向性、概括性和鼓動性。共三十九頁（2）電子商務(din z shn w)項目總體規(guī)劃明確(mngqu)電子商務的目標定位設定電子商務的商務模式、業(yè)務流程和盈利方式設計電子商務系統(tǒng)的體系結構（技術規(guī)劃）共三十九頁（3）電子商務項目(xingm)總體規(guī)劃的目的降低電子商務的風險爭取項目(xingm)得以成功實施。共三十九頁2、電子商務項目(xingm)總體規(guī)劃的任務明確電子商務的目標定位制定電子商務的商務規(guī)劃(guhu)制定電子商務的技術規(guī)劃共三十

5、九頁4.2 項目目標(mbio)定位電子商務項目在投入建設前必須首先明確項目的定位(dngwi)和建設目標。電子商務需求項目定位項目目標滿足哪些需求實施后的效果共三十九頁1、電子商務項目(xingm)定位電子商務項目定位指網(wǎng)站將經營什么產品或從事什么服務，服務的對象是誰。這是根據(jù)需求分析(fnx)的結果，結合企業(yè)自身的優(yōu)勢來確定的。共三十九頁2、電子商務(din z shn w)項目的目標電子商務(din z shn w)項目的建設目標指項目建成運營后要達到怎樣的目的和效果該目標應建立在電子商務系統(tǒng)整體規(guī)劃的基礎上，并與企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略一致。規(guī)模較大、建設周期較長的網(wǎng)站，在制定總體目標的同時

6、還制定階段性的分期目標，以便于對項目的控制與管理。共三十九頁（1）制定電子商務項目(xingm)目標的原則SMART原則Specific明確(mngqu)具體Measurable可度量Attainable可實現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實性Time bound有限性目標共三十九頁(2)制定(zhdng)電子商務項目目標的方法對于規(guī)模較大(jio d)、建設周期長的項目：總體目標分期目標1分期目標2分期目標.共三十九頁制作電子商務項目目標的主要(zhyo)過程：1）確定實施(shsh)電子商務項目要達到什么目的2）明確什么時候，在什么程度上實現(xiàn)上述目的共三十九頁常見(chn jin)的電子商務能夠達

7、到的目標通過電子商務，企業(yè)(qy)的產品可以打破地域的限制。產生更多的市場空間和交易機會，擴大銷售量，增加銷售收入;過電子商務產生滿足顧客需要的新增值服務或新產品，增加銷售收入;通過電子商務改善企業(yè)的銷售方式和渠道，降低企業(yè)的分銷成本；共三十九頁通過電子商務(din z shn w)變更企業(yè)的采購方式、降低企業(yè)的采購成本;通過電子商務使企業(yè)的信息流、實物流和資金流的融合更加緊密、快捷，縮短商業(yè)周期。降低時間成本;通過電子商務提高企業(yè)品牌知名度，樹立企業(yè)形象;常見的電子商務能夠(nnggu)達到的目標共三十九頁通過電子商務提高客戶服務水平，開展個性化服務，提高客戶的忠誠度;通過電子商務促進企業(yè)既

8、有信息資源的整合(zhn h)，提升企業(yè)信息化的水平提高企業(yè)的效率;通過電子商務與合作伙伴形成虛擬的、更為緊密的企業(yè)聯(lián)盟或共同市場，提升企業(yè)供應鏈的價值。常見的電子商務能夠達到(d do)的目標共三十九頁案例(n l)：1、網(wǎng)站目標定位“芬芳”網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購服務，主要服務對象是年輕的白領人群?！胺曳肌本W(wǎng)上花店的總體目標是成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，實現(xiàn)這一目標可為三個階段。（1）第一階段。從網(wǎng)站運營起半年內為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠(yuhu)措施，實現(xiàn)訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結束后一

9、年內為發(fā)展期，主要目標是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提升“芬芳”網(wǎng)上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現(xiàn)花店銷售收入增長50%。（3）第三階段。發(fā)展期結束后，網(wǎng)站運營方式穩(wěn)定，主要目標是將業(yè)務擴展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應，邀請加盟商加入，使網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。共三十九頁4.3 項目商務(shngw)規(guī)劃確定企業(yè)業(yè)務(yw)轉向電子商務后的運營方式，包括：確定電子商務模式分析電子商務流程明確電子商務盈利方式共三十九頁一、電子商務(din z shn w)模式1、商務(shngw)模式與電子商務(shngw)模式商務模式：指做生意的方法，是一個公

10、司賴以生存的模式一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式商務模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。電子商務模式：是運用網(wǎng)絡信息技術，與價值鏈上的各合作成員整合相關的流程，最終滿足客戶的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。共三十九頁2、電子商務模式(msh)的分類方式（1）從新舊模式差異分傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化網(wǎng)絡(wnglu)創(chuàng)業(yè)共三十九頁（2）基于(jy)價值鏈的分類 電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場(shchng)、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11 類。涉及的不同主體：買方、賣方、中介 共三十九頁（3）按照(nzho)商務活動運

11、作方式完全(wnqun)電子商務非完全電子商務共三十九頁（4）基于(jy)商務活動的交易對象B2CB2BC2C共三十九頁3、常見(chn jin)的電子商務模式（1）企業(yè)對消費者模式（B2C）網(wǎng)上直銷(zh xio)模式 如DELL網(wǎng)上商店模式 如亞馬遜，當當網(wǎng)網(wǎng)上商城模式 如新浪商城B2B與B2C整合（連鎖經營模式）如上海環(huán)球鮮花禮品速遞網(wǎng)內容提供模式 如提供新聞、熱點、信息、娛樂網(wǎng)上服務模式 如求職中介、訂票等共三十九頁3、常見(chn jin)的電子商務模式1-4種模式特點：產品的查詢、訂購、支付在網(wǎng)上進行，當交付依靠傳統(tǒng)(chuntng)方式進行。贏利點：擴大銷售范圍和銷售規(guī)模。5-6

12、中模式面向無形的產品，查詢。訂購、付款、交付都是網(wǎng)上完成。共三十九頁（2）企業(yè)(qy)對企業(yè)(qy)模式企業(yè)自建電子商務平臺模式如：Dell電腦公司、思科、惠普等第三方B2B電子商務平臺模式水平B2B電子商務如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、敦煌網(wǎng) 垂直B2B電子商務 中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)此模式為目前中小企業(yè)應用(yngyng)的主要模式！共三十九頁（3）消費者對消費者模式(msh)C2CC2C運作模式(msh)是為買賣雙方搭建交易平臺實現(xiàn)個人對個人的網(wǎng)上交易活動。如：易趣、淘寶、拍拍、有啊等共三十九頁3、怎樣確定(qudng)電子商務的模式考慮企業(yè)的商務對象(duxing)：以

13、消費者為主，定為B2C以企業(yè)為主，定為B2B要綜合分析企業(yè)核心業(yè)務的特點共三十九頁二、電子商務(din z shn w)業(yè)務流程1、業(yè)務流程分析的內容原有流程(lichng)的分析業(yè)務流程的優(yōu)化確定新的業(yè)務流程共三十九頁2、業(yè)務(yw)流程圖的繪制方法業(yè)務處理單位。用圓圈符號表示，里面注明某項業(yè)務發(fā)自或交由處理的部門(bmn)或單位；業(yè)務處理功能描述。用方框符號表示，里面注明該環(huán)節(jié)處理的業(yè)務內容；共三十九頁業(yè)務過程聯(lián)系。用箭頭線符一號表示，用于連接業(yè)務處理過程，箭頭說明業(yè)務處理順序或管理信息的流向存儲文件。用右側(yu c)不封口的方框符號表示。里面注明存儲信息的內容；輸出的信息。用報表符號表

14、示，里面注明在此輸出什么信息(如報表、報告、文件和圖形等)。2、業(yè)務流程圖的繪制(huzh)方法共三十九頁例：某企業(yè)(qy)采購業(yè)務的流程圖共三十九頁三、電子商務盈利(yn l)方式網(wǎng)絡廣告收費網(wǎng)上銷售(xioshu)獲利注冊會員收費信息內容收費軟件或音樂下載短信、彩信、鈴聲等移動運營服務互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務共三十九頁案例： “芬芳(fnfng)”網(wǎng)上花店的商務規(guī)劃（1）商業(yè)模式。“芬芳”網(wǎng)上花店主要采用B2C電子商務模式。（2）主要業(yè)務流程。網(wǎng)站主要業(yè)務流程如下：顧客選擇要購買的鮮花禮品，并進行個性化的設計或定制；顧客下定單；顧客支付貨款；網(wǎng)站把定單通知(tngzh)物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功。共三十九頁主要(zhyo)業(yè)務流程如圖所示：定貨單發(fā)貨單通知(tngzh)接收發(fā)貨單顧客物流配送部門P1訂購P2訂購P3銀行F1鮮花庫存定貨單定單通知付款通知付款共三十九頁（3）贏利方式。網(wǎng)站主要通過在線銷售鮮花(xinhu)、禮品的收入贏利。此外，根據(jù)客戶的定單按需進貨可大大降低鮮花(xinhu)的損耗，節(jié)約成本，提高花店的綜合效益。共三十九頁內容摘要第4章 電子商務項目總體規(guī)劃。它沒能上市，雖然已有上市的計劃。在那個撥號上網(wǎng)的時代，網(wǎng)頁打開的速度非常緩慢?！耙?guī)劃”則是指比較全面的長遠的發(fā)展計劃。電子商務項目在投入建設前必須首先明確