1、如何管理他的績效精品資料網(wǎng)shu.案例1 黃小麗原料倉的倉庫主管。她在這個職位上曾經(jīng)干了六年。這六年來，她和她的上司吳超仁不斷相處得不錯。雖然吳超仁從未對她的任務(wù)進展過任何正式的評價。不過，黃小麗也以為本人的任務(wù)是盡職的了。每天上班，她總是第一個到辦公室。有時由于趕急貨，她要看著工人將一切貨料驗收好，入好倉，記好收貨記錄，搞到晚上十點多才分開。六年來，倉庫在她的主管下，不斷未有大的變動，也沒有出過大的亂子。她以為本人做得夠好的了。所以，當這天，吳超仁說她的績效不夠，要將她解雇時，她幾乎呆住了。精品資料網(wǎng)shu.案例2 又到了年度績效評價的時候了。消費主管陳明不安的走進了消費經(jīng)理張海的辦公室。陳

2、明是第三車間的消費主管，下面管著四條消費線，約有200名工人。說真的，陳明對本人今年的績效心里也沒有底。今年七月的時候，由于訂單添加40%，新增的工人也多，質(zhì)量合格率由原來的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時間長，交貨壓力大，下面的組長動不動就罵新來的員工笨，動作慢，結(jié)果有一次新招的60名新員工，在一個月之內(nèi)只下28人！ 陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績效呢？精品資料網(wǎng)shu.導(dǎo) 言精品資料網(wǎng)shu.績效管理是誰的任務(wù)？-誰是績效管理的最大受害者？-他本人緣由：經(jīng)濟上獲益經(jīng)過評價發(fā)現(xiàn)最正確的任務(wù)方式，從而提高任務(wù)稱心度良好的任務(wù)績效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵要素每一個人都應(yīng)自動負擔(dān)起

3、管理本人績效的任務(wù)。這是他對本人擔(dān)任的表現(xiàn)。當他的上司忽略了他的績效管理時，他應(yīng)該自動站出來！精品資料網(wǎng)shu.為什么要進展績效評價假設(shè)他任務(wù)時不知應(yīng)該做什么，也不知道該怎樣做，即使他盡了最大努力，也能夠無所收獲當他為做某一件事投入精神時，他必需求了解要求是什么，以及做得如何精品資料網(wǎng)shu.協(xié)助上司就是協(xié)助本人大多數(shù)上司以為評價是件頭痛的事 -不情愿作出判別 -不具備評價所要求的人際關(guān)系才干，不能正確實 施評價無論他的志向是什么，他都要經(jīng)過努力才可以到達，評價是能協(xié)助他實如今任務(wù)、職業(yè)開展、職業(yè)生涯中的目的的有效工具。精品資料網(wǎng)shu.評價對被評價者的價值精品資料網(wǎng)shu.他一切的收益1、客

4、觀性；2、與他的任務(wù)有關(guān)的信息；3、對他的績效的反響；4、培育他的職業(yè)開展?jié)撃埽?、添加他的收入和福利；6、提高他的培訓(xùn)和職業(yè)開展的質(zhì)量；7、迎合他的任務(wù)目的；8、提高他的績效精品資料網(wǎng)shu.1、客觀性恰當實施的評價將確保公平地衡量和判別他和他的任務(wù)情況，以減少以下偏頗： -個人偏好 -資歷 -運氣 -受歡迎程度 -個人魅力好的評價系統(tǒng)： 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的任務(wù)績效和任務(wù)質(zhì)量方面的各項規(guī)范，來評判他的任務(wù)，而這些規(guī)范與他的部門、任務(wù)團隊、或者組織的總體目的是相關(guān)的。精品資料網(wǎng)shu.2、與他的任務(wù)相關(guān)的信息假設(shè)他的任務(wù)將接受評價，那么他需求盡能夠了解他在任務(wù)崗位上應(yīng)該做什么，這樣他才干將任務(wù)做好

5、。為此，他需求知道： -產(chǎn)出的規(guī)范 -質(zhì)量的規(guī)范 -他現(xiàn)有的資源 -他可以獲取的、用于協(xié)助他本人的資源 -他可從哪里獲得支持、協(xié)助和所需的資源、 *假設(shè)他不知道該做什么，那么他就不能夠做好它。 *我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，假設(shè)不通知我 們該做什么，我們會很自然會做我們最喜歡做的事情。精品資料網(wǎng)shu.3、績效的反響只需當他知道了如何做這件事時，才會有所改良。實施評價的一個很重要部分就是提供應(yīng)他反響信息，可以從以下方面衡量：-產(chǎn)出的客觀規(guī)范-質(zhì)量的客觀規(guī)范-做同樣任務(wù)的其他同事的任務(wù)績效-他的上司對他的期望-組織的價值和文化*在評價中，負面的反響住處并非在全盤否認他的任務(wù)。假設(shè)做錯的

6、話，應(yīng)由紀律準那么來評價。評價本身和這沒有一點關(guān)系。精品資料網(wǎng)shu.4、培育他的職業(yè)開展?jié)撃茉u價提供時機，以讓他和他的上司進一步討論他今后的職業(yè)開展，還可以開掘出最能發(fā)揚他的作用的崗位。對績效反響與他的期望差別，應(yīng)對此有心思預(yù)備。雖然結(jié)果令人不快，但此類信息對實現(xiàn)他的目的很重要。它可以使他改動原來的行為，從而有更加出色的表現(xiàn)。他的期望必需是可以實現(xiàn)的，有實踐意義的。這樣，他的上司由于預(yù)先掌握了一些信息，才干給他相應(yīng)的支持。評價對他來說，最大的益處在于它提供應(yīng)他一個表達本人志愿的時機。假設(shè)他不說的話，那他就不能夠得到。相反，假設(shè)他提出來，他也許會對他的收獲大吃一驚。精品資料網(wǎng)shu.5、添加收

7、入和福利組織在長久來說，會將績效表現(xiàn)與薪酬、開展時機聯(lián)絡(luò)在一同。評價有助于他了解他的工資、獎金程度，提供應(yīng)他一個時機來評論和討論這些事情，但不能借助評價來與他的上司討價討價。處置薪酬申訴是有另外的程序的。評價可協(xié)助他了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響他的收入和待遇。雖然評價和薪酬是兩個獨立的系統(tǒng)，但經(jīng)過評價反響，將有助于提升他的績效表現(xiàn)，并最終影響他的薪酬。精品資料網(wǎng)shu.6、培訓(xùn)和職業(yè)開展時機一旦他掌握了任務(wù)的要求以及應(yīng)該怎樣任務(wù)的信息，他就會知道他需求哪些培訓(xùn)和支持，來使他的任務(wù)更富有效果。評價為他提供了一種機遇，他可以向上司提出他以為需求的培訓(xùn)。當然，這些培訓(xùn)是完全符合任務(wù)要求，

8、并且是正當?shù)?。最有效的培?xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評價面談中，他可以將如何利用任務(wù)來開展任務(wù)技藝和豐富閱歷作為議題，與他的上司進展討論。他的上司會理所當然給他提供協(xié)助。這將使他的任務(wù)變得更加豐富，并將提升他在組織中的價值。精品資料網(wǎng)shu.7、迎合他的任務(wù)目的在討論任務(wù)目的時，大多數(shù)人希望上司會先思索他們的想法和觀念。由于是他們在從事這項任務(wù)，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有能夠知道該如何做才干實現(xiàn)未來的任務(wù)目的。精品資料網(wǎng)shu.8、改良他的任務(wù)一切的任務(wù)都可以改良改良是繼續(xù)進展的過程他比任何人更了解他的任務(wù)，更有責(zé)任和義務(wù)提出改良的建議公司受害的同時，他本人也會從任務(wù)中獲得成就感和興趣評

9、價可以讓他的上司知道他對任務(wù)的哪些方面更感興趣精品資料網(wǎng)shu.評價規(guī)范為表達公平和有效性，評價應(yīng)符合：-達成一致的、客觀的任務(wù)規(guī)范-達成一致的衡量任務(wù)的方法任務(wù)規(guī)范應(yīng)該對一切員工一致，并被一切員工所了解-使評價任務(wù)績效具有客觀性和公平性-有一致的可接受或不可接受的任務(wù)績效目的-提高公平性*由于任務(wù)的多樣性，制定這些規(guī)范是有困難的。我們可以反推：假設(shè)任務(wù)未有做好，將會發(fā)生什么問題，會導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯？從而得出制定任務(wù)績效規(guī)范的線索。精品資料網(wǎng)shu.任務(wù)績效的評價原那么對于任務(wù)中的勝利或失敗應(yīng)有所區(qū)別主要評價在任務(wù)的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn)規(guī)范詳細可見，可丈量，客觀可根據(jù)任務(wù)權(quán)限和環(huán)境的改動而作相應(yīng)調(diào)

10、整可以讓從事同類任務(wù)的員工公正、公平地相互比較如有異議，可接受第三方調(diào)查精品資料網(wǎng)shu.表達公平性的規(guī)范1、讓了解他任務(wù)的人來評價；2、任務(wù)回想應(yīng)該是整個評價周期，而不是某個特殊時段；3、采用預(yù)先達成的任務(wù)規(guī)范來衡量；4、嚴密性；5、注重員工的耿直和老實的品性；6、不要涉及紀律；7、給贊揚員工一個自我陳說的時機。精品資料網(wǎng)shu.績效評價中的誤區(qū)暈輪效應(yīng)自我比較規(guī)范過高/過低偏見/個人偏好思想定勢成見近期效應(yīng)典型事件一錘定音精品資料網(wǎng)shu.反 饋精品資料網(wǎng)shu.建立一種開放的關(guān)系兩把金鑰匙-反響-自我解剖精品資料網(wǎng)shu.反響在績效中的作用關(guān)于績效，他得到的反響越多，決議他未來怎樣在任務(wù)

11、中表現(xiàn)本人有更多的選擇我們以為本人所做的，與他人怎樣了解我們所做的是兩回事從他人的角度了解其他人對他的看法，更有價值精品資料網(wǎng)shu.JOHARI窗口法自己知道自己不知道眾人知道A公開B盲區(qū)眾人不知C秘密D未知區(qū)*：A區(qū)越大，闡明他與上司其他同事的關(guān)系越開放和融洽；精品資料網(wǎng)shu.處置反響的一些指點原那么確定性-反響和他的任務(wù)行為要相關(guān)；-這些行為可被察看到-應(yīng)包含一些他在詳細的時間、地點中的行為客觀性-不要過分絕對化非感情顏色任務(wù)直接相關(guān)性建立性-反呼應(yīng)有助于他改良任務(wù)績效對事不對人-應(yīng)給出詳細事例*：改動一個人的性格很難，但改動一個人的行為并非難事。精品資料網(wǎng)shu.如何對待反響信息把上

12、司對本人的批判聽完，不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容，表現(xiàn)他已了解上司所講內(nèi)容。對反呼應(yīng)有所思索。特別是負面反響，可以作為指點或建議，作為改良任務(wù)的一個時機。盡能夠多要務(wù)虛例以使問題明朗?？梢院推渌耸炝?xí)他的任務(wù)重新審視反響中的信息接受積極的批判，也不應(yīng)低估本人借助批判將改良展動用到實踐任務(wù)中去贊賞他的上司對他的坦誠相告。精品資料網(wǎng)shu.自我解剖 他應(yīng)選擇一些信息來提示或表達他的某些方面，讓他的上司更好地了解他，由于上司只能根據(jù)他們所看到的東西和他們對他的了解程度來做出決議。自我解剖舉例如下： 他的動機：對于一份任務(wù)，他喜歡什么，不喜歡什么 他的興趣：從他的任務(wù)和組織中他發(fā)出哪些是很有趣的

13、 他的責(zé)任心：那些和他的任務(wù)休戚相關(guān)的內(nèi)容對他協(xié)助更大 他的期望：他的職業(yè)將向什么方面開展，他從任務(wù)中想得到什么精品資料網(wǎng)shu.評價構(gòu)造精品資料網(wǎng)shu.了解任務(wù)的預(yù)期了解他的任務(wù)預(yù)期有助于他了解評價面談的構(gòu)造期望是很能夠變化的以前的績效雖然重要，但重點應(yīng)放在組織和他本身尚待改善和提高的方面在面談方案中應(yīng)：1經(jīng)過他績效的提高來加強組織的運作效率；2開展本人，為職業(yè)生涯目的做充實的預(yù)備精品資料網(wǎng)shu.評價面談四步驟A、開場階段 -建立調(diào)和的說話氣氛 -闡明面談的目的和構(gòu)造B、回想階段 -本人回想 -上司回想C、未來要求 -討論下一評價階段的詳細要求 -討論他本人的職業(yè)生涯目的D、行動方案 -

14、為他本人的開展制定一個行動時間方案表精品資料網(wǎng)shu.第一部份：簡介建立調(diào)和的說話氣氛 -如今進展的工程 -他的家庭 -某項社會活動或事件 -共同感興趣的事物 -天氣面談目的論述 -防止偏離主題精品資料網(wǎng)shu.第二部份：回想階段自我回想 -他所以為的任務(wù)目的 -他所了解的任務(wù)勝利的規(guī)范 -在達成目的中他所遇到的困難：1緣由；2他的措施或?qū)Σ撸?他的總結(jié)/閱歷/防備措施； -他喜歡什么，他所獲得的勝利和成就是什么精品資料網(wǎng)shu.上司回想他的上司對于績效規(guī)范、質(zhì)量要求，以及他的任務(wù)和其他的配合程序比他知道更多、更全面上司的評價將起到?jīng)Q議作用，他應(yīng)積極自動提供與他的任務(wù)績效有關(guān)的信息，這樣才干確

15、保他的上司做出恰當?shù)脑u價盡量達成共識精品資料網(wǎng)shu.第三部份：未來需求通知他的上司下一階段他所向往或希望的計劃或要求假設(shè)他沒有提出要求，那么他也不會得到什么上司會就他的職業(yè)開展給出意見記下上司所說的話和達成的共識精品資料網(wǎng)shu.第四部份：行動方案行動方案是評價過程中最重要的部份，因這涉及到未來開展的詳細事項他與上司應(yīng)為評價的下一步實施行動在如下內(nèi)容達成共識： -勝利的規(guī)范是什么 -衡量績效和質(zhì)量的方法確實定 -個人績效和任務(wù)質(zhì)量的目的是什么 -他所能得到的支持/資源/培訓(xùn)時機 -他的個人開展目的技藝/閱歷/時機 -時間的限定*：評價達成后，立刻預(yù)備他的行動方案書，并將副本送交上司，這也有助

16、于他的任務(wù)精品資料網(wǎng)shu.最大限制利用評價精品資料網(wǎng)shu.盡能夠了解他的上司為了盡能夠了解他的上司，他可以問本人：他能為上司的勝利做點什么？上司如何知道他的任務(wù)做得勝利？上司將會遭到怎樣的評價？上司評價勝利的規(guī)范是什么？我能對此作出什么奉獻？我該如何去提高任務(wù)效率？精品資料網(wǎng)shu.面談前充分預(yù)備他需求預(yù)備的問題：他應(yīng)該預(yù)備哪些東西？報表/數(shù)據(jù)/事例他將能夠被提問到哪些問題？怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好？精品資料網(wǎng)shu.事前思索*：思索內(nèi)容： -任務(wù)本身 -任務(wù)績效 -未來開展*：拿出筆和紙，列出思索的問題和答案*：假設(shè)必要的話，列出詳細數(shù)據(jù)和事例精品資料網(wǎng)shu.思索任務(wù)本身任務(wù)要到達的主

17、要目的是什么？如任務(wù)未能達標，對組織的影響如何？此任務(wù)需何種技藝或才干？在此之前的任務(wù)是如何變化的？在將業(yè)此任務(wù)將會發(fā)生哪些變化？精品資料網(wǎng)shu.思索任務(wù)績效A、本年度哪些方面他做得較好？盡能夠詳細、詳細，給出實例量化，數(shù)據(jù)支持確定對組織的奉獻B、在獲得成就的同時，遇到哪些困難？盡能夠詳細詳細，給出實例分析緣由/環(huán)境/情形列出詳細對策及措施C、本年度他能否按時完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)到達質(zhì)量規(guī)范符合預(yù)期要求精品資料網(wǎng)shu.思索任務(wù)績效D、與上期相比，他本期的任務(wù)：添加/減少的內(nèi)容績效提高/降低的地方及緣由E、他喜歡不喜歡的任務(wù)是什么？F、他以為順利/困難的義務(wù)是什么？G、明年他可在哪些方面有所改良？精品資料網(wǎng)shu.思索他未來的開展A、他的下一步任務(wù)是什么？B、哪些要素有助于他到達職業(yè)目的？任務(wù)技藝/閱歷/資歷C、他的短期及長期職業(yè)