1、第六講 有效溝通的技巧溝 通 的 定 義兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達(dá) 致 信 息 傳 遞 的 過 程。溝 通 的 過 程傳 送 者產(chǎn) 生 意 念化 成 表 達(dá) 方 式傳 送信 息接 收 者接 收領(lǐng) 悟接 受行 動 反 饋溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者信 息表 達(dá) 方 式信 息 接 收 者反 饋跟 進(jìn)有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己認(rèn) 清 對 象、知 彼爭 取 天 時 地 利為 對 方 處 境 設(shè) 想細(xì) 心 聆 聽 回 應(yīng)取 得 對 方 承 諾跟 進(jìn) 成 效語 言 使 用 原 則不 要 使 用 術(shù) 語避 免 使 用“ 但 是

2、”積 極 語 言從 對 方 的 立 場 出 發(fā)避 免 將 個 人 意 見 權(quán) 威 化身 體 語 言 比 語 言 更 可 信營 造 良 好 的 溝 通 氣 氛點 頭 與 微 笑身 體 前 傾和 對 方 目 光 接 觸不 要 胸 前 叉 手積 極 聆 聽 者他 們 不 但 聽 對 方 講 些 什 么， 而 且 更 能 體 察 對 方 想 說 些 什 么， 他 們 從 不 打 斷 對 方 的 發(fā) 言，在 聆 聽 時 控 制 自 己 的 主 觀 意 見 和 想 法， 并 且 能 夠 切 身 處 地 地 從 對 方 的 角度出發(fā)，為對方著想。積 極 聆 聽 者 具 備 的 能 力感 覺專 注回 應(yīng)有 效

3、 聆 聽 原 則不 要 輕 易 下 結(jié) 論善 于 發(fā) 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 斷 對 方邊 聆 聽 邊 作 記 錄支 持發(fā) 問 總 結(jié)反 映重 復(fù)有 效 聆 聽 技 巧給 予 反 饋 的 成 因表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息確 認(rèn) 信 息給 予 激 勵 和 贊 許給 予 修 正 性 意 見給 予 有 效 的 反 饋對 定 義 取 得 一 致 的 理 解反 饋 要 具 體反 饋 的 時 機溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對方溝通定律

4、溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對方是否理解完整無遺漏親愛的先生/女士： 我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是一個非常熱請的人，對于與您洽談的時間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因為應(yīng)注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信一封成功的信親愛的瑪麗女士: 繼我們上周的電話交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊. 您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)