1、Q/ZX深圳市中興通訊股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)類不）Q/ZX C 84.1020-01-2003COPQ治理規(guī)定2004-01 公布 2004-01實(shí)施深圳市中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 公布前 言本標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)與規(guī)范網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本治理活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量部提出，質(zhì)量部歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草部門：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部。本標(biāo)準(zhǔn)要緊起草人：侯萍、梁志敏。本標(biāo)準(zhǔn)修訂部門：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量部。第一次修訂人：梁志敏。本標(biāo)準(zhǔn)于于2002年11月第一次修訂。修訂后公布文件Q/ZX C 84.10202002A，替代Q/ZX C 84.10202002。要緊修訂內(nèi)容如下：重新設(shè)置

2、質(zhì)量成本科目；應(yīng)用“ERP質(zhì)量成本治理模塊”作為質(zhì)量成本數(shù)據(jù)共享、分析平臺(tái)。第二次修訂人：梁志敏。本標(biāo)準(zhǔn)于于2003年12月第二次修訂。要緊修訂內(nèi)容：增加COPQ治理內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日起代替Q/ZX C 84.10202002A質(zhì)量成本治理綱要。本標(biāo)準(zhǔn)于2004年1月批準(zhǔn)后實(shí)施。COPQ治理規(guī)定 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部不良質(zhì)量成本（COPQ）治理的職責(zé)、程序、內(nèi)容和要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部不良質(zhì)量成本（COPQ）的治理。規(guī)范性引用文件在下面所引用的文件中，關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部分沒有寫出年代號(hào)，使用時(shí)應(yīng)以網(wǎng)上公布的最新標(biāo)準(zhǔn)為有效版本。Q/ZX 84.1021 質(zhì)量成本治理規(guī)定Q/ZX

3、C.84.1020 質(zhì)量成本治理規(guī)定術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量成本 COQ（cost of quality ）為了確保和保證中意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到中意質(zhì)量所造成的損失。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。不良質(zhì)量成本 COPQ（cost of poor quality ）假如過程及產(chǎn)品是好的，就會(huì)不存在的成本。實(shí)際指沒有一次把情況做好而帶來的損失。應(yīng)等于內(nèi)部損失成本與外部損失成本之和。治理內(nèi)容職責(zé)質(zhì)量部質(zhì)量成本治理員對(duì)事業(yè)部COPQ治理工作進(jìn)行整體策劃、組織與實(shí)施。負(fù)責(zé)設(shè)置、定義事業(yè)部COPQ科目，并結(jié)合事業(yè)部COPQ工作開展與工作模式的變化進(jìn)行補(bǔ)

4、充與調(diào)整。負(fù)責(zé)對(duì)事業(yè)部COPQ數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集和統(tǒng)計(jì)進(jìn)行策劃。負(fù)責(zé)事業(yè)部COPQ數(shù)據(jù)的核算分析。負(fù)責(zé)編制事業(yè)部COPQ分析報(bào)告。負(fù)責(zé)引導(dǎo)、跟蹤C(jī)OPQ改進(jìn)。質(zhì)量部、打算部等接口人員協(xié)助設(shè)置、定義事業(yè)部COPQ科目。協(xié)助策劃事業(yè)部COPQ數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集和統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)相關(guān)項(xiàng)目的COPQ數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)編制事業(yè)部COPQ分析報(bào)告。并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分類、分析，跟蹤本項(xiàng)目的改進(jìn)。COPQ治理原則質(zhì)量成本治理不要局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，應(yīng)該把小質(zhì)量擴(kuò)展到大質(zhì)量, 即從小Q擴(kuò)展到大Q（參見附件一） ；質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)核確實(shí)是必要的，但不必過分精確，抓大項(xiàng)放小項(xiàng)即可，細(xì)算準(zhǔn)確不經(jīng)濟(jì)；ERP質(zhì)量成本治理模塊的數(shù)據(jù)治理原則是手工錄入

5、與自動(dòng)計(jì)算、導(dǎo)入相結(jié)合。宣揚(yáng)力爭第一次把事做好的質(zhì)量文化；質(zhì)量成本治理以數(shù)據(jù)盡量能夠分解到各ERP產(chǎn)品大類為導(dǎo)向；COPQ治理項(xiàng)目表（1）項(xiàng)目定義指標(biāo)采集方法數(shù)據(jù)分類責(zé)任部門報(bào)廢物料損失已確定報(bào)廢并辦理了報(bào)廢手續(xù)的物料報(bào)廢物料金額“ERP之窗/庫房治理/不合格品處理”目錄下查詢當(dāng)月報(bào)廢審批完成的物料成本1、中試物料（研發(fā)過程以研發(fā)經(jīng)費(fèi)領(lǐng)用物料）2、生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢品3、設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品呆/廢料4、設(shè)計(jì)更改引起的產(chǎn)品呆/廢料5、備料積壓引起產(chǎn)品呆廢料6、現(xiàn)場回收物料深圳質(zhì)量部不良庫存COPQ庫存時(shí)刻超過半年以上、未使用、損毀、報(bào)廢的原材料、單板、在制品和產(chǎn)成品所產(chǎn)生的資金占用損失不良庫存資金占用費(fèi)

6、“ERP之窗/庫房治理/庫房綜合查詢/呆料查詢”目錄下就事業(yè)部所有庫房呆料180天的物料進(jìn)行 查詢1、打算剩余2、產(chǎn)品停產(chǎn)3、版本升級(jí)4、物料不齊套5、其它打算部生產(chǎn)現(xiàn)場不合格事件COPQ生產(chǎn)過程發(fā)覺的產(chǎn)品不合格事件（已打不合格品單）對(duì)事業(yè)部造成的損失材料、工時(shí)、合同延誤、生產(chǎn)現(xiàn)場問題處理差旅費(fèi)、用戶現(xiàn)場糾正費(fèi)用等每不合格品處理員在提出糾正意見后即填寫“不合格品質(zhì)量成本評(píng)估表”，填寫成本評(píng)估差不多數(shù)據(jù)，計(jì)算出COPQ1、來料問題COPQ2、康訊制造問題COPQ3、硬件設(shè)計(jì)問題COPQ4、軟件設(shè)計(jì)問題COPQ5、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題COPQ6、網(wǎng)絡(luò)工藝問題COPQ7、人為操作COPQ深圳質(zhì)量部不良合同損

7、失非正常合同（補(bǔ)發(fā)貨合同）產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。不良合同物料成本1、打算部統(tǒng)計(jì)補(bǔ)充合同（帶“X”的合同）的“本幣發(fā)貨成本”。2、CQA直接在ERP之窗內(nèi)提取投訴合同（帶“TS”的合同）的本幣發(fā)貨成本后，依照誤投訴發(fā)貨合同清單分不統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品質(zhì)量誤投訴與產(chǎn)品質(zhì)量投訴發(fā)生的物料金額。員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)物料成本1、客戶方案調(diào)整引起的COPQ2、機(jī)房調(diào)整引起的COPQ3、勘察錯(cuò)誤引起的COPQ4、銷售處失誤引起的COPQ（如合同漏錯(cuò)問題）5、應(yīng)補(bǔ)發(fā)設(shè)備6、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的補(bǔ)發(fā)貨成本 7、產(chǎn)品質(zhì)量誤投訴產(chǎn)生的補(bǔ)發(fā)貨成本深圳質(zhì)量部打算部合同回收產(chǎn)生的COPQ由于合同取消、更改、產(chǎn)品質(zhì)量問題等緣故從用戶退回事業(yè)部處理的合

8、同物料統(tǒng)稱回收物料，這些回收物料產(chǎn)生的損失即合同回收產(chǎn)生的COPQ。合同回收物料的資金占用損失回收庫房每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各產(chǎn)品回收物料成本，計(jì)算上月資金占用費(fèi)。注：質(zhì)量投訴回收及參展、演示合同物料不計(jì)。1、合同錯(cuò)誤（變更）2、營銷緣故退貨3、事業(yè)部緣故退貨4、升級(jí)改造打算部重復(fù)設(shè)計(jì)/編碼人力成本開發(fā)時(shí)期因變更、評(píng)審發(fā)覺缺陷引起的重新設(shè)計(jì)、編碼和驗(yàn)證的人力成本人時(shí)（依照人時(shí)數(shù)再折算為金額）同行評(píng)審流程CQ庫變更流程手工統(tǒng)計(jì)1、同行評(píng)審缺陷的實(shí)際修改工作量實(shí)際驗(yàn)證工作量評(píng)審總工時(shí)（適當(dāng)時(shí)）2、CQ庫中開發(fā)、測試時(shí)期各種變更的解決與自測工時(shí)測試驗(yàn)證工時(shí)上研、南研質(zhì)量部故障更改人力成本產(chǎn)品公布后對(duì)各種變更進(jìn)

9、行定位、修改、自測、驗(yàn)證的人力成本人時(shí)（依照人時(shí)數(shù)再折算為金額）CQ庫變更流程手工統(tǒng)計(jì)CQ庫中關(guān)于公布后故障變更的解決、自測、測試驗(yàn)證工時(shí)上研、南研質(zhì)量部反復(fù)測試人力成本產(chǎn)品公布前（測試時(shí)期）測試部對(duì)因各類變更而引起的代碼修改進(jìn)行重復(fù)測試的人力成本人時(shí)（依照人時(shí)數(shù)再折算為金額）CQ庫變更流程手工統(tǒng)計(jì)CQ庫中關(guān)于測試時(shí)期各種變更的解決與自測工時(shí)驗(yàn)證工時(shí)上研、南研質(zhì)量部硬件單元重復(fù)制板成本加工（含物料）費(fèi)用加工金額技術(shù)部治理員的制版記錄手工統(tǒng)計(jì)重新提交硬件制板所發(fā)生的加工（含物料）費(fèi)用上研、南研質(zhì)量部質(zhì)量成本策劃事業(yè)部質(zhì)量成本治理員負(fù)責(zé)事業(yè)部COPQ治理總體策劃。質(zhì)量成本治理員在質(zhì)企中心質(zhì)量部對(duì)質(zhì)

10、量成本治理導(dǎo)向的總體策劃、政策、目標(biāo)的基礎(chǔ)上結(jié)合事業(yè)部具體情況策劃事業(yè)部質(zhì)量成本治理工作。1）、配合質(zhì)企中心質(zhì)量部對(duì)ERP質(zhì)量成本治理體系進(jìn)行完善。2）、設(shè)立事業(yè)部COPQ科目，并策劃、規(guī)范、監(jiān)督數(shù)據(jù)采集渠道。3）、制定并完善事業(yè)部COPQ治理文件。COPQ數(shù)據(jù)收集與錄入各單位質(zhì)量成本操作員每月10日前按既定的采集渠道與方法采集、統(tǒng)計(jì)完成上月質(zhì)量成本數(shù)據(jù)并提交質(zhì)量成本治理員。采集、統(tǒng)計(jì)中若存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，則應(yīng)對(duì)其作妥善保存以備查。質(zhì)量成本治理員每月12日前將COPQ數(shù)據(jù)登錄ERP。數(shù)據(jù)收集格式表（2）月份產(chǎn)品線產(chǎn)品COPQ金額 項(xiàng)目 緣故分類備注PSTNJ10PSTNA10DSLDSLDSLUA

11、SIN10IN10IP10R10IP10ESIP10ATMT10T10SS10SS10SS10AS公用公用項(xiàng)目：指COPQ項(xiàng)目名稱，即表（1）中的項(xiàng)目信息。緣故分類：各項(xiàng)目COPQ數(shù)據(jù)產(chǎn)生緣故或分類，即表（1）中的“數(shù)據(jù)分類”信息。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析質(zhì)量成本治理員每月15日前完成事業(yè)部COPQ分析報(bào)告，并提交事業(yè)部治理層與質(zhì)企中心質(zhì)量部。COPQ核算指標(biāo)要求百元利潤C(jī)OPQ=（當(dāng)月事業(yè)部COPQ*12/前12個(gè)月事業(yè)部合同有效值總額）*100產(chǎn)品百元利潤C(jī)OPQ=（當(dāng)月該產(chǎn)品COPQ*12/前12個(gè)月該產(chǎn)品合同有效值總額）*100質(zhì)量成本改進(jìn)COPQ數(shù)據(jù)除了為各產(chǎn)品線質(zhì)量決策提供依據(jù)外，同時(shí)更為

12、了質(zhì)量改進(jìn)、降低成本。改進(jìn)措施的制定應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)營、資源、改進(jìn)成本等信息綜合確定。COPQ改進(jìn)可通過如下形式進(jìn)行：CAR:依照COPQ項(xiàng)目表現(xiàn)的嚴(yán)峻性與改進(jìn)機(jī)會(huì)，質(zhì)量部可對(duì)責(zé)任部門/人員發(fā)出CAR，要求制定糾正/預(yù)防措施，并跟蹤落實(shí)。6 SIGMA項(xiàng)目:各相關(guān)部門可依照ERP質(zhì)量成本模塊內(nèi)與COPQ報(bào)告中的質(zhì)量信息，對(duì)難以直接看到產(chǎn)生緣故和改進(jìn)手段的改進(jìn)領(lǐng)域組織6SIGMA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)，質(zhì)量部應(yīng)該進(jìn)行要求或引導(dǎo)。COPQ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：對(duì)COPQ表現(xiàn)活躍，改進(jìn)空間大的項(xiàng)目能夠組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公關(guān)。其他改進(jìn)方式。COPQ改進(jìn)過程與結(jié)果應(yīng)得到有效跟蹤，確保改進(jìn)有效。COPQ考核質(zhì)量部依照公司對(duì)事業(yè)部的考核要求，將考核指標(biāo)分解到相關(guān)部門與產(chǎn)品線見事業(yè)部質(zhì)量考核相關(guān)文件。質(zhì)量記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)共享于ERP質(zhì)量成本模塊。附件一：大Q與小Q的對(duì)比 題目 小Q的內(nèi)容 大Q的內(nèi)容產(chǎn)品制造的物資所有的產(chǎn)品，不管是否銷售的物資、服務(wù)作業(yè)過程同物資制造直接有關(guān)的過程所有過程；制造的輔助的企業(yè)等行業(yè)加工制造業(yè)所有行業(yè)，不管是否盈利的、制造、服