1、一、戰(zhàn)略愿景制定與步一、戰(zhàn)略愿景制定與步驟驟愿景愿景內(nèi)涵內(nèi)涵更高層次的追求根據(jù)業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營與管理的需要，對業(yè)務(wù)單元未來的發(fā)展方向做出的一種期望、預(yù)測和定位。表明長期的方向、目標(biāo)和愿望，保持業(yè)務(wù)單元長期的可持續(xù)增長。特性特性前瞻性：是長期發(fā)展目標(biāo)，具有前瞻性簡單清晰：簡單、清晰、形象生動、一句話概括激動人心：吸引人、感召人、鼓舞人、能鼓舞員工士氣、能抓住顧客需求點(diǎn)一些名企愿景一些名企愿景麥當(dāng)勞公司愿景：統(tǒng)治全球的食品服務(wù)工業(yè)；迪斯尼公司愿景：成為全球的超級娛樂公司微軟公司愿景讓每人擁有一臺計(jì)算機(jī)通用機(jī)器（GE）愿景：使世界更光明索尼公司的愿景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所

2、有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會柯達(dá)的愿景： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；萬科愿景成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者華為公司愿景豐富人們的溝通和生活想集團(tuán)的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。戰(zhàn)略愿景的5個(gè)問題公司所處的行業(yè)是什么？公司的戰(zhàn)略展望是什么？到哪里去？公司的未來產(chǎn)品-服務(wù)-顧客的重點(diǎn)是什么？我們究竟想發(fā)展成一個(gè)怎樣的公司？5年之內(nèi)我們想在行業(yè)中取得怎么樣的地位？戰(zhàn)略制定愿景的八個(gè)步驟制定愿景的八個(gè)步驟第一步：企業(yè)所屬行業(yè)：第一步：企業(yè)所屬行業(yè)：指企業(yè)所屬的

3、主流行業(yè)，即企業(yè)一直以來專注的或者未來1-5年內(nèi)要大力發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)域。第二步：邊際行業(yè)第二步：邊際行業(yè)分析分析：指企業(yè)在未來，或者現(xiàn)在有可能做的行業(yè)；或者能夠基于現(xiàn)有資源產(chǎn)生邊際經(jīng)濟(jì)的邊際行業(yè)。第三步：企業(yè)發(fā)起人簡介：第三步：企業(yè)發(fā)起人簡介：企業(yè)發(fā)起人簡介：指企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，如企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)董事長、企業(yè)總經(jīng)理等的簡介，對企業(yè)發(fā)起人進(jìn)行價(jià)值塑造，凸顯其社會價(jià)值、地位、所獲得榮譽(yù)等，用于企業(yè)教育員工、對客戶宣傳之用。第四步：企業(yè)的行業(yè)定位：第四步：企業(yè)的行業(yè)定位：企業(yè)的行業(yè)定位：即企業(yè)的行業(yè)標(biāo)簽，是最為簡單直接的客戶印象。第五第五步：企業(yè)愿景說明步：企業(yè)愿景說明1、可實(shí)現(xiàn)性：要體現(xiàn)愿景在單位時(shí)間

4、內(nèi)的實(shí)現(xiàn)度，能經(jīng)得起推演。2、簡潔精煉：要讓員工、客戶能夠簡潔的記住，盡量用一句話表達(dá)出來，簡單清晰，瑯瑯上口。第六第六步：企業(yè)愿景規(guī)模步：企業(yè)愿景規(guī)模 企業(yè)愿景規(guī)模指單位時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備達(dá)到的規(guī)模，包括但不限于 ：銷售規(guī)模：指企業(yè)希望達(dá)到的銷售額、銷售收入；區(qū)域規(guī)模：指企業(yè)希望開拓的區(qū)域；人員規(guī)模：主要指企業(yè)需要培養(yǎng)的關(guān)鍵人才、企業(yè)操盤手人員數(shù)量；產(chǎn)品規(guī)模：指企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品數(shù)量及規(guī)模，企業(yè)的銷售需要一定數(shù)量的產(chǎn)品進(jìn)行支撐。資金規(guī)模：包括企業(yè)利潤規(guī)模、是否有融資計(jì)劃或合作成立基金公司的安排；品牌規(guī)模：指企業(yè)品牌的定位、市場占有率等要求。第七第七步：企業(yè)核心信仰步：企業(yè)核心信仰企業(yè)的核心信仰：指企業(yè)的

5、核心的行為準(zhǔn)則，以起到清晰目標(biāo)、明確員工的行為文化作用。核心信仰可以對內(nèi)，亦可以對外，目的是凸顯企業(yè)對社會的影響、員工的信仰行為。核心信仰涵蓋：多個(gè)模塊，如核心理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、倡導(dǎo)思想等等。第八第八步：企業(yè)愿景細(xì)分步：企業(yè)愿景細(xì)分根據(jù)幫助國家、幫助客戶、幫助員工的原則，進(jìn)行細(xì)分性說明。聯(lián)想公司的使命“為客戶，提供信息技術(shù)工具和服務(wù)，使人們的生活工作更加簡便高效更加豐富多彩；為社會，服務(wù)社會文明進(jìn)步；為股東，回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量。” 定位的三層側(cè)產(chǎn)品定位品牌定位企業(yè)定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心中的定位是，消費(fèi)者產(chǎn)生這一類

6、似需求時(shí)，能聯(lián)想到公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品的五個(gè)層次核心產(chǎn)品：顧客真正購買的服務(wù)/利益形式產(chǎn)品：核心產(chǎn)品的載體（形式和外觀）期望產(chǎn)品：顧客期望一整套產(chǎn)品或服務(wù)附加產(chǎn)品：附加的福利和服務(wù)潛在產(chǎn)品：將來可能改善或增加的功能或服務(wù)品牌定位標(biāo)準(zhǔn)定位是要消費(fèi)者切身感受到的定位要以產(chǎn)品的真正優(yōu)點(diǎn)為基礎(chǔ)定位一定要能凸顯競爭優(yōu)勢定位要清楚、明白定位六要素消費(fèi)者的需求目標(biāo)消費(fèi)者群分析競爭范疇利益點(diǎn)原因品牌個(gè)性麥當(dāng)勞的企業(yè)愿景的制定英文全稱：英文全稱：McDonalds Corporation企業(yè)類型：快餐企業(yè)類型：快餐成立時(shí)間：成立時(shí)間：1954年年資本額：資本額：293億美元（億美元（2008年）年）麥當(dāng)勞

7、在世界麥當(dāng)勞在世界119個(gè)國家與地區(qū)有連鎖店。個(gè)國家與地區(qū)有連鎖店。每天服務(wù)每天服務(wù)5800萬顧客。萬顧客。在全球擁有在全球擁有150萬名雇員和萬名雇員和31，000以上個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。以上個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。主要產(chǎn)品：連鎖快餐、甜點(diǎn)、咖啡等主要產(chǎn)品：連鎖快餐、甜點(diǎn)、咖啡等 為了滿足新一代具有食品健康意識的消費(fèi)者，麥當(dāng)勞推出了數(shù)多品種的莎拉和三明治為了滿足新一代具有食品健康意識的消費(fèi)者，麥當(dāng)勞推出了數(shù)多品種的莎拉和三明治等健康食品等健康食品廣告語：廣告語：為快樂騰點(diǎn)空間；為世界杯騰出空間；為快樂騰點(diǎn)空間；為世界杯騰出空間；Im lovin it!（我就喜歡）。（我就喜歡）。并列食品：并列食品：肯德基肯德基

8、、麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞、可優(yōu)特可優(yōu)特并列世界三大食品并列世界三大食品消費(fèi)者分析服務(wù)價(jià)值保證美味保證美味 麥當(dāng)勞提供的食麥當(dāng)勞提供的食品多以一次性的品多以一次性的紙盒、紙袋和塑紙盒、紙袋和塑料制品為主料制品為主 向各國消費(fèi)者提供著極其向各國消費(fèi)者提供著極其相似的產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新，相似的產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新，還有產(chǎn)品本土化的策略還有產(chǎn)品本土化的策略 每個(gè)店面所進(jìn)購的產(chǎn)品大多以半每個(gè)店面所進(jìn)購的產(chǎn)品大多以半成品為主，銷售時(shí)只需進(jìn)一步加成品為主，銷售時(shí)只需進(jìn)一步加工即可，可以保證進(jìn)購產(chǎn)品的統(tǒng)工即可，可以保證進(jìn)購產(chǎn)品的統(tǒng)一性，便于對每一樣食品制定嚴(yán)一性，便于對每一樣食品制定嚴(yán)格的質(zhì)量指標(biāo)，保證其質(zhì)量格的質(zhì)量指標(biāo)，保證其

9、質(zhì)量 既可以保證提供產(chǎn)品的衛(wèi)生性，既可以保證提供產(chǎn)品的衛(wèi)生性，又便于服務(wù)人員的清潔與打掃，又便于服務(wù)人員的清潔與打掃，進(jìn)而使麥當(dāng)勞的用餐環(huán)境保持清進(jìn)而使麥當(dāng)勞的用餐環(huán)境保持清潔。潔。 如針對中國地區(qū)的特色早餐如針對中國地區(qū)的特色早餐,有油條、粥之類的有油條、粥之類的 麥當(dāng)勞還提供了麥當(dāng)勞還提供了24小時(shí)小時(shí)的麥樂送外賣送餐服務(wù)，的麥樂送外賣送餐服務(wù)，大大的方便的了人們可大大的方便的了人們可以足戶不出門就能享受以足戶不出門就能享受到麥當(dāng)勞的美味。到麥當(dāng)勞的美味。由于人們快節(jié)奏的生活，由于人們快節(jié)奏的生活，麥當(dāng)勞提供的食品方便麥當(dāng)勞提供的食品方便人們在工作繁忙時(shí)也能人們在工作繁忙時(shí)也能食用，而且麥當(dāng)勞的服食用，而且麥當(dāng)勞的服務(wù)十分快捷，滿足了現(xiàn)務(wù)十分快捷，滿足了現(xiàn)代人們對速度的追求代人們對速度的追求經(jīng)營哲學(xué)麥當(dāng)勞提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量（麥當(dāng)勞提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（）、服務(wù)（Service）、清潔）、清潔（Cleanliness）和價(jià)值（）和價(jià)值（Value），即），即QSC&V原則原則Q 代表代表Quality, 這就是麥當(dāng)勞對高質(zhì)量的要求這就是麥當(dāng)勞對高質(zhì)量的要求 C 代表代表 Cleanness, 這就是麥當(dāng)勞