1、1960年，著名的心理學(xué)家瓦爾特.米歇爾，在斯坦福大學(xué)的幼兒園，召集了一群4歲的小孩，在每個(gè)面前放了一塊軟糖。同時(shí)告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆；如果20分鐘后再吃，將獎(jiǎng)勵(lì)1顆軟糖，也就是說，總共可以吃到兩顆軟糖。EQ是“情緒商數(shù)”的英文簡(jiǎn)稱，由美國(guó)心理學(xué)家彼德薩洛維于1991年創(chuàng)立， 它代表的是一個(gè)人的情緒智力能力。簡(jiǎn)單的來說，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。跟跟IQ不一樣，情緒商數(shù)可經(jīng)人指導(dǎo)而改善不一樣，情緒商數(shù)可經(jīng)人指導(dǎo)而改善B. 情緒管理能力 根據(jù)自身身心、環(huán)境、人及狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。E. 人際管理能力與親友、同事、同學(xué)、上下級(jí)等和

2、諧相處的能力。包括有效溝通與合作等。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組19951995年調(diào)查結(jié)果年調(diào)查結(jié)果顯示：顯示： 在在500500名被解職的男女中，因人際溝名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%82%。 有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),你愿意參加嗎?即每天給你100元錢,讓你一個(gè)人呆在房子里.這間房子沒有窗戶,只有一盞油燈，一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設(shè)備,沒有鐘表,電話,收音機(jī),電視,書報(bào),報(bào)紙。傳送帶按時(shí)給你送飯,你看不見一個(gè)人，請(qǐng)問你能呆多久?如果是下圖這樣呢？ 這個(gè)實(shí)驗(yàn)叫“剝奪”實(shí)驗(yàn),即剝奪你與人交往的權(quán)利。短時(shí)間你也許還可以睡覺,思考問

3、題等等。長(zhǎng)此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去。 最初階段會(huì)使人感到恐怖,害怕,焦慮以后這種感覺會(huì)消失,接著出現(xiàn)一段平靜的適應(yīng)期,再以后,這種孤獨(dú)和隔離不僅破壞了一個(gè)人應(yīng)付日常交往的能力,還會(huì)使人心理變態(tài),精神崩潰,變成心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)品。l楊俊江挑戰(zhàn)自我“剝奪感挑戰(zhàn)”了11天，在一個(gè)無(wú)光無(wú)表無(wú)人的房子里呆上11天。l國(guó)外有一女子109天呆在山洞里，出來后十天自殺，她對(duì)丈夫說她經(jīng)常跟自己說話，能聽到自己的心跳。 離開了人群的人,就會(huì)變成一只野獸.人際交往人際交往:身心健康之源身心健康之源 40歲那年，一直默默無(wú)聞的小人物歲那年，一直默默無(wú)聞的小人物托馬斯托馬斯卡萊爾在窮盡了前半生的全部心卡

4、萊爾在窮盡了前半生的全部心血之后，終于完成了自己的第一步書稿血之后，終于完成了自己的第一步書稿。他迫不及待地將這本書稿交給了自己。他迫不及待地將這本書稿交給了自己的好朋友的好朋友早已聲名遠(yuǎn)播的經(jīng)濟(jì)學(xué)家早已聲名遠(yuǎn)播的經(jīng)濟(jì)學(xué)家與哲學(xué)家約翰與哲學(xué)家約翰斯圖亞特斯圖亞特穆勒，請(qǐng)他擔(dān)穆勒，請(qǐng)他擔(dān)任自己的第一位讀者。任自己的第一位讀者。 最終，從震撼中清醒過來的卡萊爾對(duì)著自己愧疚難當(dāng)?shù)暮糜颜f道：最終，從震撼中清醒過來的卡萊爾對(duì)著自己愧疚難當(dāng)?shù)暮糜颜f道：“好了，好了，我的朋友，你不需要這么痛苦，我已經(jīng)決定了，我將重新寫這本書。我的朋友，你不需要這么痛苦，我已經(jīng)決定了，我將重新寫這本書。” 但重寫談何容易？對(duì)

5、于一個(gè)作家而言，將一部已經(jīng)完成的著作再靠著記憶重但重寫談何容易？對(duì)于一個(gè)作家而言，將一部已經(jīng)完成的著作再靠著記憶重寫一遍，比另起爐灶新寫一本書更為吃力和痛苦。但卡萊爾最終頂住了巨大的精寫一遍，比另起爐灶新寫一本書更為吃力和痛苦。但卡萊爾最終頂住了巨大的精神煎熬，以罕見的毅力在數(shù)月后再次完成了這部書稿。神煎熬，以罕見的毅力在數(shù)月后再次完成了這部書稿。 穆勒后來欣喜的問道：穆勒后來欣喜的問道：“我完全可以想象出這項(xiàng)工作有多么艱巨，但是，我我完全可以想象出這項(xiàng)工作有多么艱巨，但是，我想知道的是，你的動(dòng)力來自何方？想知道的是，你的動(dòng)力來自何方？” 卡萊爾說：卡萊爾說：“我的朋友，我們無(wú)法阻止已成事實(shí)的

6、事情，我的朋友，我們無(wú)法阻止已成事實(shí)的事情， 但是卻有能力改變既定事實(shí)對(duì)生活產(chǎn)生的影響。但是卻有能力改變既定事實(shí)對(duì)生活產(chǎn)生的影響?！狈▏?guó)革命法國(guó)革命l當(dāng)你因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤的抉擇而陷入后悔中時(shí)，你應(yīng)該明當(dāng)你因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤的抉擇而陷入后悔中時(shí)，你應(yīng)該明白的是，在一段時(shí)間內(nèi)，這種后悔所帶來的痛苦將會(huì)白的是，在一段時(shí)間內(nèi)，這種后悔所帶來的痛苦將會(huì)持續(xù)困擾你，同時(shí)，你也應(yīng)意識(shí)到，如何讓自己挽回持續(xù)困擾你，同時(shí)，你也應(yīng)意識(shí)到，如何讓自己挽回?fù)p失、避免類似錯(cuò)誤，是你日后減少此類后悔情緒的損失、避免類似錯(cuò)誤，是你日后減少此類后悔情緒的關(guān)鍵。關(guān)鍵。l如果錯(cuò)誤已經(jīng)出現(xiàn)，就算你再怎么后悔，也不會(huì)對(duì)事如果錯(cuò)誤已經(jīng)出現(xiàn)，就算

7、你再怎么后悔，也不會(huì)對(duì)事實(shí)產(chǎn)生任何的影響。此時(shí)，你應(yīng)該看看是否還能夠做實(shí)產(chǎn)生任何的影響。此時(shí)，你應(yīng)該看看是否還能夠做出補(bǔ)救，為此，你應(yīng)該積極地采取相應(yīng)的措施。若結(jié)出補(bǔ)救，為此，你應(yīng)該積極地采取相應(yīng)的措施。若結(jié)果已成定居，你更應(yīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)下定決果已成定居，你更應(yīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同時(shí)下定決心將損失降到最低。心將損失降到最低。 一個(gè)女人正在廚房洗碗，但顯然這并不是她想做的，一個(gè)女人正在廚房洗碗，但顯然這并不是她想做的，她已經(jīng)勞累了一天，從水聲與碗碰撞的叮當(dāng)聲中，你就能她已經(jīng)勞累了一天，從水聲與碗碰撞的叮當(dāng)聲中，你就能感覺到她內(nèi)心深處的煩躁與不滿。感覺到她內(nèi)心深處的煩躁與不滿。 這時(shí)候，

8、丈夫從客廳端來一杯熱茶，雙手捧到她面前這時(shí)候，丈夫從客廳端來一杯熱茶，雙手捧到她面前。這本來應(yīng)該是一個(gè)浪漫又感人的畫面，可是女人的反應(yīng)。這本來應(yīng)該是一個(gè)浪漫又感人的畫面，可是女人的反應(yīng)卻把這溫馨的畫面撕得粉碎，那天生不幸福的女人對(duì)自己卻把這溫馨的畫面撕得粉碎，那天生不幸福的女人對(duì)自己的丈夫吼道：的丈夫吼道：“別在這里假好心啦！別在這里假好心啦！” l你周圍有沒有這樣的朋友：他們好像從來就沒有過順心的事、順你周圍有沒有這樣的朋友：他們好像從來就沒有過順心的事、順利的時(shí)候，什么時(shí)候你與他們?cè)谝黄?，都?huì)聽到他在不停地抱怨利的時(shí)候，什么時(shí)候你與他們?cè)谝黄穑紩?huì)聽到他在不停地抱怨。高興的事他拋在了腦后，

9、不順心的事他總掛在嘴上。他把自己。高興的事他拋在了腦后，不順心的事他總掛在嘴上。他把自己搞的很煩躁，把別人也搞得很不安。搞的很煩躁，把別人也搞得很不安。l心理學(xué)家認(rèn)為，有很多困境其實(shí)都是自己造成的，抱怨就是其中心理學(xué)家認(rèn)為，有很多困境其實(shí)都是自己造成的，抱怨就是其中的一種原因。在抱怨時(shí)，你的喋喋不休、牢騷不斷已經(jīng)不再是一的一種原因。在抱怨時(shí)，你的喋喋不休、牢騷不斷已經(jīng)不再是一種消極情緒，而是困擾人生的難題。心理學(xué)上的種消極情緒，而是困擾人生的難題。心理學(xué)上的“磁場(chǎng)定律磁場(chǎng)定律”明明確指出，抱怨會(huì)帶來不好的磁場(chǎng)。因?yàn)槟銓⒆⒁饬θ考杏谀炒_指出，抱怨會(huì)帶來不好的磁場(chǎng)。因?yàn)槟銓⒆⒁饬θ考杏谀臣?/p>

10、不喜歡的事情或者某個(gè)討厭的人身上時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多可件不喜歡的事情或者某個(gè)討厭的人身上時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多可以抱怨的東西，結(jié)果就會(huì)讓自己變得不快樂。反之，不怨天尤人以抱怨的東西，結(jié)果就會(huì)讓自己變得不快樂。反之，不怨天尤人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情也有可愛之處，而所厭惡的人也有閃光之處。，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情也有可愛之處，而所厭惡的人也有閃光之處。 尼里是一家鐵路公司的調(diào)度人員，平日里他工作認(rèn)真，做事也總是尼里是一家鐵路公司的調(diào)度人員，平日里他工作認(rèn)真，做事也總是盡職盡責(zé)，但是，他有一個(gè)最大的缺點(diǎn)：他總是對(duì)人生過度悲觀，經(jīng)常盡職盡責(zé)，但是，他有一個(gè)最大的缺點(diǎn)：他總是對(duì)人生過度悲觀，經(jīng)常以否定的眼光來看待這個(gè)世界。

11、以否定的眼光來看待這個(gè)世界。 有一天，鐵路公司的職員們都趕著到老板家里去慶賀老板的生日，有一天，鐵路公司的職員們都趕著到老板家里去慶賀老板的生日，大家都急急忙忙走掉了，但不巧的是，尼里竟然不小心被關(guān)在了一輛貨大家都急急忙忙走掉了，但不巧的是，尼里竟然不小心被關(guān)在了一輛貨車的冰柜里面。車的冰柜里面。 第二天早上，公司職員們陸續(xù)來上班了，當(dāng)他們打開冰柜時(shí)，驚第二天早上，公司職員們陸續(xù)來上班了，當(dāng)他們打開冰柜時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)尼里竟然在里面蜷縮成了一團(tuán)，身體堅(jiān)硬得怎么也無(wú)法掰開訝地發(fā)現(xiàn)尼里竟然在里面蜷縮成了一團(tuán)，身體堅(jiān)硬得怎么也無(wú)法掰開。人們急忙將可憐的尼里送去醫(yī)院急救，但是他早已沒有了任何生命。人們急

12、忙將可憐的尼里送去醫(yī)院急救，但是他早已沒有了任何生命特征。特征。 所有人都非常驚訝：在火車停止行駛以后，由于需要檢修，冰柜所有人都非常驚訝：在火車停止行駛以后，由于需要檢修，冰柜的冷凍開關(guān)早已全面關(guān)閉了，這間巨大的冰柜中也有充足的氧氣，而的冷凍開關(guān)早已全面關(guān)閉了，這間巨大的冰柜中也有充足的氧氣，而尼里竟然被活活尼里竟然被活活“凍凍”死了。死了。l尼里并非死于冰柜的溫度，而是死于自己內(nèi)心的冰點(diǎn)：他根本不相尼里并非死于冰柜的溫度，而是死于自己內(nèi)心的冰點(diǎn)：他根本不相信這趟輕易不會(huì)停凍的冰柜車沒有制冷，但是，那一天，恰巧因?yàn)樾胚@趟輕易不會(huì)停凍的冰柜車沒有制冷，但是，那一天，恰巧因?yàn)樾枰S修，而沒有將制

13、冷系統(tǒng)啟動(dòng)，他的不相信，讓他連試一試的需要維修，而沒有將制冷系統(tǒng)啟動(dòng)，他的不相信，讓他連試一試的念頭都沒有產(chǎn)生。念頭都沒有產(chǎn)生。l恐懼是一種人類弱點(diǎn)，這種弱點(diǎn)很難避免。強(qiáng)者之所以能夠做到不恐懼是一種人類弱點(diǎn)，這種弱點(diǎn)很難避免。強(qiáng)者之所以能夠做到不恐懼，只是因?yàn)樗麄兛梢钥朔謶謳淼姆N種負(fù)面影響而已，而不恐懼，只是因?yàn)樗麄兛梢钥朔謶謳淼姆N種負(fù)面影響而已，而不是意味著他們無(wú)所畏懼。過分地計(jì)較恐懼會(huì)使你的情況變得更加糟是意味著他們無(wú)所畏懼。過分地計(jì)較恐懼會(huì)使你的情況變得更加糟糕，正確地意識(shí)到恐懼的正常性，糕，正確地意識(shí)到恐懼的正常性， 你才有計(jì)劃，有勇氣去面對(duì)它。你才有計(jì)劃，有勇氣去面對(duì)它。 一

14、個(gè)年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的一個(gè)年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請(qǐng)把它找回請(qǐng)把它找回來來”，“這怎么可能這怎么可能”年輕人說道，接著老人又把一顆珍年輕人說道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？那現(xiàn)在呢？”他說。他說。如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。成一顆珍珠。l一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那

15、腳根上,這就是寬容! 學(xué)會(huì)換位思考問問 話話低情商的回答方式低情商的回答方式高情商的回答方式高情商的回答方式這幾天天氣真是反復(fù)無(wú)常，昨天那么熱，今天又這么冷。今天冷嗎？我感覺還好，可能時(shí)你穿少了。是啊，這鬼天氣真實(shí)說變就變。今天中午的風(fēng)刮得好大呀！是嗎？我沒有出教室，我不知道。是嗎？你出門游玩要多加小心呀。你昨天睡的好嗎？我肯定睡的好呀（潛臺(tái)詞：這不是廢話，我又沒?。┩玫?，謝謝關(guān)心。株洲的冬天真冷，室內(nèi)還沒有暖氣，冬天真實(shí)不好過呀！那你家沒有買臺(tái)空調(diào)嗎？就幾千元的事，有空調(diào)就不熱了。是啊，南方家里要是也有暖氣那該多好啊。天氣對(duì)話折射個(gè)人情商的高低天氣對(duì)話折射個(gè)人情商的高低1、訓(xùn)練情緒、情感、

16、訓(xùn)練情緒、情感（1）駕馭憤怒情緒：拖延法，轉(zhuǎn)移法，數(shù)數(shù)字，上廁所，）駕馭憤怒情緒：拖延法，轉(zhuǎn)移法，數(shù)數(shù)字，上廁所，（2）克服緊張情緒：聽音樂，深呼吸）克服緊張情緒：聽音樂，深呼吸（3）避免急躁情緒：學(xué)會(huì)冷處理）避免急躁情緒：學(xué)會(huì)冷處理（4）擺脫消極情緒：培養(yǎng)熱情、開放、成就感的心態(tài)）擺脫消極情緒：培養(yǎng)熱情、開放、成就感的心態(tài)（5）合理的宣泄）合理的宣泄（6）學(xué)會(huì)放松）學(xué)會(huì)放松（7）顧及他人情緒）顧及他人情緒（8）營(yíng)造情緒環(huán)境）營(yíng)造情緒環(huán)境你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園，有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個(gè)孩子又哭了。1. 讓孩子們自己解決

17、2. 和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”3. 溫柔的說“別哭了”4. 為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的”你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會(huì)定時(shí)帶一群四歲的孩子去公園，有一個(gè)四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個(gè)孩子又哭了。1. 讓孩子們自己解決2. 和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢”3. 溫柔的說“別哭了”4. 為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c(diǎn)別的” 最佳答案是第最佳答案是第2 2個(gè)，你對(duì)她表現(xiàn)出了同理心，這說個(gè)，你對(duì)她表現(xiàn)出了同理心，這說明你知道如何最好的利用危機(jī)，你可以用這種能明你知道如何最好的利用危機(jī)，你可以用

18、這種能力幫助別人。力幫助別人。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣1. 告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。2. 播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。3. 讓他更加憤怒，幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿。4. 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣1. 告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。2. 播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。3. 讓他更加憤怒，幫助他釋放出對(duì)魯莽司機(jī)的不滿。4. 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。 你不

19、但對(duì)朋友表現(xiàn)出了同理心，你不但對(duì)朋友表現(xiàn)出了同理心， 也平息了他的怒也平息了他的怒火，因?yàn)槟銢]有試圖改變他的觀點(diǎn)。火，因?yàn)槟銢]有試圖改變他的觀點(diǎn)。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你與朋友發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵， 1.先冷靜20分鐘再接著談話。2.不說話，保持冷靜，不再回應(yīng)對(duì)方的任何挑釁。3.自己道歉，也讓對(duì)方道歉。4.先想一想，再盡量客觀地說明你的委屈。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你與朋友發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵， 1. 先冷靜20分鐘再接著談話。2. 不說話，保持冷靜，不再回應(yīng)對(duì)方的任何挑釁。3. 自己道歉，也讓對(duì)方道歉。4. 先想一想，再盡量客觀地說明你的委屈。 從生理學(xué)來看，身體和心理都需要冷靜。一般發(fā)從

20、生理學(xué)來看，身體和心理都需要冷靜。一般發(fā)生爭(zhēng)吵雙方都會(huì)有錯(cuò)誤和委屈。生爭(zhēng)吵雙方都會(huì)有錯(cuò)誤和委屈。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人，為了解決一個(gè)問題，被召集起來開會(huì)，這個(gè)會(huì)議由你主持。 1.實(shí)施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。2.花時(shí)間讓大家彼此了解。3.在大家還相互陌生的時(shí)候詢問他們的想法。4.開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人，為了解決一個(gè)問題，被召集起來開會(huì)，這個(gè)會(huì)議由你主持。 1. 實(shí)施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。2. 花時(shí)間讓大家彼此了解。3. 在大家還相互陌生的時(shí)候詢問他們的想法。4. 開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。 在開始討論之前，一定要讓大家花時(shí)間彼此了解在開始討論之前，一定要讓大家花時(shí)間