1、n重點(diǎn)掌握質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益和提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的途徑。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性n提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在質(zhì)量管理之中。n產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性，即：產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的總損失最小。（一）不同質(zhì)量分布的經(jīng)濟(jì)性n正態(tài)分布具有良好的經(jīng)濟(jì)性。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析xym02=10A=10/61210BM0-5M0+5（二）產(chǎn)品質(zhì)量水平與經(jīng)濟(jì)性1.價(jià)格、成本、利潤(rùn)和質(zhì)量水平的關(guān)系第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié)

2、 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析金額金額質(zhì)量水平質(zhì)量水平0Q1Q2Q3SC盈利區(qū)盈利區(qū)虧區(qū)虧區(qū)虧區(qū)虧區(qū)利潤(rùn)曲線2.質(zhì)量水平與市場(chǎng)滿(mǎn)足率的關(guān)系n由美國(guó)麻繩理工學(xué)院的福利斯特教授提出：產(chǎn)品的質(zhì)量水平同滿(mǎn)足市場(chǎng)的潛在需求的百分比有密切的關(guān)系，當(dāng)質(zhì)量水平較低時(shí)不能滿(mǎn)足，當(dāng)質(zhì)量水平達(dá)到一定水平后可能很快就能擴(kuò)大市場(chǎng)。要想提高市場(chǎng)占有率，必須提高質(zhì)量水平。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析市場(chǎng)滿(mǎn)足率100%產(chǎn)品質(zhì)量水平3.質(zhì)量水平的選擇n質(zhì)量水平的選擇是一個(gè)比較復(fù)雜的技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，涉及市場(chǎng)需求、費(fèi)用等系列問(wèn)題。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析市場(chǎng)滿(mǎn)足率和費(fèi)用產(chǎn)品質(zhì)量水平FEB方案費(fèi)用（根

3、本性改進(jìn)）市場(chǎng)滿(mǎn)足率%A方案費(fèi)用（局部改進(jìn)）K費(fèi)用市場(chǎng)滿(mǎn)足率%100A方案B方案二、質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益n質(zhì)量管理需要投入成本；n通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理可以獲得效益。1.質(zhì)量效果n提高使用價(jià)值：提高質(zhì)量等級(jí)、提高產(chǎn)品性能等；n降低損失：朱蘭說(shuō)“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，對(duì)他可以進(jìn)行有利的開(kāi)采”；第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量效果發(fā)生費(fèi)用=n提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；n優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；n節(jié)約資源。2.發(fā)生費(fèi)用n質(zhì)量成本三、提高質(zhì)量效果的途徑（一）通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理1.做好市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）方法n產(chǎn)品質(zhì)量特性準(zhǔn)確反映顧客需求；第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效

4、益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析2.開(kāi)展價(jià)值工程（VE）n產(chǎn)品功能與成本匹配；n防止產(chǎn)品功能不足或產(chǎn)品功能過(guò)剩；n提高價(jià)值的途徑。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析價(jià)值（V）功能（F）產(chǎn)品壽命周期成本（C)=3.開(kāi)展正交試驗(yàn)、可靠性設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)n選擇最佳參數(shù)。4.應(yīng)用CAX等先進(jìn)技術(shù)n縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。（二）通過(guò)生產(chǎn)制造質(zhì)量管理1.選擇經(jīng)濟(jì)加工精度n人的行走60米/分，搬運(yùn)物體的重量人體體重40%。2.合理確定各工序加工容差n合理的尺寸鏈。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析3.合理選擇工序能力指數(shù)n確定合理的質(zhì)量要求與加工精度之間的關(guān)系。4.由單

5、純檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉罊z結(jié)合n預(yù)防為主，防檢結(jié)合。（三）通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)1.檢驗(yàn)帶來(lái)的效益n減少對(duì)不合格品加工帶來(lái)的損失；n減少降價(jià)損失；n減少“三包”費(fèi)用；n減少信譽(yù)、顧客、市場(chǎng)損失。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析2.全檢與免檢的選擇設(shè)：出廠一個(gè)不合格品損失a元，檢驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品費(fèi)用b元，產(chǎn)品批量為N，批不合格品率P則：全檢費(fèi)用Nb，不合格品出廠損失Npa當(dāng)Nb=Npa時(shí)，P*=b/a，臨界不合格品率即P P*時(shí)，全檢出廠n注意未考慮檢驗(yàn)準(zhǔn)確率。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析費(fèi)用pP*NbNpa3.全檢與抽檢的選擇（1）全檢費(fèi)用=檢驗(yàn)費(fèi)用+漏檢損失n檢驗(yàn)費(fèi)用=年交檢產(chǎn)

6、品數(shù)量單位產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用n漏檢損失=年交檢產(chǎn)品數(shù)量平均不合格品率（1-檢驗(yàn)準(zhǔn)確率） 單位不合格品損失（2）抽檢費(fèi)用=抽檢費(fèi)用+全檢費(fèi)用=（合格批中樣本檢驗(yàn)費(fèi)用+合格批中不合格損失費(fèi)用）+（不合格批全檢費(fèi)用+全檢漏檢損失）n需要計(jì)算接收概率（3）選擇：全檢費(fèi)用與抽檢費(fèi)用比較第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析3.檢驗(yàn)站設(shè)置選擇（1）檢驗(yàn)站設(shè)置（2）選擇要素n設(shè)置檢驗(yàn)站時(shí)的檢驗(yàn)費(fèi)用，不設(shè)檢驗(yàn)站時(shí)不合品的后續(xù)加工損失；n不合格品率估計(jì)。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析工序1工序3工序2工序n檢驗(yàn)站1檢驗(yàn)站2檢驗(yàn)站3檢驗(yàn)站n（四）通過(guò)減少質(zhì)量損失n質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個(gè)壽

7、命周期內(nèi)，由于質(zhì)量不能滿(mǎn)足規(guī)定的要求，對(duì)生產(chǎn)者、消費(fèi)者、使用者和社會(huì)造成的全部損失之和。1.減少生產(chǎn)者損失n生產(chǎn)者損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后兩方面的損失。（1）減少有形損失n可以通過(guò)價(jià)值計(jì)算的直接損失，如報(bào)廢品、返修品等等；n提高投入產(chǎn)出的一次合格率FRY，開(kāi)展零缺陷生產(chǎn)等。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（2）減少無(wú)形損失 1）信譽(yù)損失n訂貨量減少、市場(chǎng)占有率下降等；n提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2）過(guò)剩質(zhì)量n產(chǎn)品性能超越顧客需求，帶來(lái)不必要的成本增加；n開(kāi)展質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、價(jià)值工程（VE）等。3）機(jī)會(huì)損失n最佳質(zhì)量（最佳效益）與實(shí)際質(zhì)量（實(shí)際效益）之差。n

8、尋求最佳設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、最佳質(zhì)量成本等等。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析2.減少消費(fèi)者損失n消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。1）有形損失n健康、財(cái)產(chǎn)、能耗、物耗、人力、維修等損失。2）無(wú)形損失n精神損失；n產(chǎn)品零部件與整機(jī)壽命不匹配造成的損失，要使整機(jī)壽命是易損零部件壽命的整數(shù)倍；n停工帶來(lái)延期交貨等信譽(yù)損失等等。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析3.減少社會(huì)（環(huán)境）損失n社會(huì)（環(huán)境）損失是指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)造成的公害和污染，對(duì)環(huán)境的破壞和對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)，以及對(duì)社會(huì)秩序、社會(huì)安定造成的不良影響等。n相同的消耗生產(chǎn)

9、更高質(zhì)量的產(chǎn)品。（五）通過(guò)減少波動(dòng)帶來(lái)的損失n日本質(zhì)量管理專(zhuān)家田口玄一提出的質(zhì)量損失函數(shù)，用貨幣量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量，認(rèn)為質(zhì)量損失越大，產(chǎn)品質(zhì)量越差；反之，質(zhì)量損失越小，產(chǎn)品質(zhì)量越好。其質(zhì)量損失是由于質(zhì)量特性偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值造成的，有偏離就會(huì)有損失。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析1.關(guān)于質(zhì)量特性分類(lèi)n將質(zhì)量特性中的計(jì)量值特性分為望目特性、望小特性和望大特性。（1）望目特性n設(shè)目標(biāo)值為m，質(zhì)量特性y圍繞目標(biāo)值m波動(dòng)，希望波動(dòng)值越小越好，則y稱(chēng)為望目特性。實(shí)際是指雙向公差特性，如50.01（mm），則目標(biāo)值為5，實(shí)際值越接近5越好。（2）望小特性n希望質(zhì)量特性y越小越好，波動(dòng)越小

10、越好。實(shí)際是指單向上偏差，如SO2含量0.01第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析（3）望大特性n希望質(zhì)量特性y越大越好，波動(dòng)越小越好。實(shí)際是指單向下偏差，如軸承壽命含量1000小時(shí)。2.關(guān)于質(zhì)量特性波動(dòng)n將產(chǎn)品質(zhì)量特性y偏離目標(biāo)值m稱(chēng)為波動(dòng)，原因有三個(gè)。（1）外干擾（外噪聲）n由使用條件和環(huán)境變化帶來(lái)的產(chǎn)品功能波動(dòng)。（2）內(nèi)干擾（內(nèi)噪聲）n由于產(chǎn)品本身老化帶來(lái)的產(chǎn)品功能波動(dòng)。（3）產(chǎn)品間干擾n由加工過(guò)5M1E變化帶來(lái)的產(chǎn)品功能波動(dòng)。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析3.質(zhì)量損失函數(shù)（1）望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)1）定義n設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量特性為y，目標(biāo)值為m，當(dāng)ym時(shí)，則

11、造成損失，且|y-m|越大，損失越大。產(chǎn)品質(zhì)量特性y的損失計(jì)為L(zhǎng)（y),若L（y)在y=m處存在二級(jí)導(dǎo)數(shù)，按照泰勒公式n并設(shè)y=m時(shí)， L（y)= L（m)=0,又因?yàn)長(zhǎng)（y）在y=m時(shí)有極小值，所以L(m）=0，再略去二階以上的高階項(xiàng)，有損失函數(shù)：第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析.(! 2)1(2）（）（！）（）（mymLmymLmLyL第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析2)myKyL （）（yL（y)mM+M- AT=2 A0M+0M-0n若n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1，y2，yn時(shí)，則此n件產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失為：n即：質(zhì)量波動(dòng)造成的損失與偏離目標(biāo)值m的偏

12、差平方或偏差均方成正比，其意義為：A.只要有波動(dòng)就會(huì)有損失，而傳統(tǒng)的觀念是質(zhì)量特性只要在公差界限內(nèi)，產(chǎn)品合格無(wú)損失。B.質(zhì)量損失是指在產(chǎn)品交付用戶(hù)后造成的社會(huì)損失，但也反映了給制造方帶來(lái)的市場(chǎng)、信譽(yù)等損失。第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析)121mynKyLini（）（C.要減少損失，應(yīng)同時(shí)減少偏差和分布中心與公差中心的偏移。n由于L（y）是一個(gè)隨機(jī)變量，所以預(yù)期（平均）損失E（L）為:2）K的確定方法A.由功能界限0和喪失功能的損失A0求K。n當(dāng)|y-m| 0時(shí)，產(chǎn)品功能喪失，因?yàn)閾p失函數(shù)為：第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析)22mKLE（）（2002,)

13、AKmyKyL所以：（）（B.由容差和不合格損失A求K（2）望小特性的質(zhì)量損失函數(shù)n望小值特性y的目標(biāo)值看作0，即m=0，且不取負(fù)值所以損失函數(shù)、平均損失為、K值分別為：第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析22,)AKmyKyL所以：（）（2KyyL）（121iniynKyL）（2200AAK（3）望大特性的質(zhì)量損失函數(shù)n望大值特性y不取負(fù)值，其倒數(shù)1/y就是望小特性。所以損失函數(shù)、平均損失為、K值分別為：第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析21yKyL）（1112niiynKyL ）（AAK2004.SN比n用靈敏度評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量特性穩(wěn)定性，將產(chǎn)品質(zhì)量特性y的期望值的平方稱(chēng)為y的靈敏度，即：第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析)(1lg10)(11)(1)(121212emniieniimemVSnSSdbyynVynSVSn表示：）值，用數(shù)化為分貝（在實(shí)際計(jì)算時(shí)，常用對(duì)（1）望目特性的SN比第七章 質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益分析第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析分貝），則：比為：定義望目特性的()(1lg1022VeV